齐齐哈尔市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

齐齐哈尔市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的根本宗旨是（）。A.维护社会稳定B.解决群众合理诉求C.依法规范信访秩序D.服务改革发展大局3.下列哪项不属于信访事项的受理范围？A.对行政机关职务行为的投诉B.对法院生效判决的申诉C.对公共政策提出的建议D.对个人民事纠纷的调解申请4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.任意行政机关B.信访事项管辖机关C.上级人民政府D.公安机关5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.对涉及重大公共利益或者多人共同利益的信访事项，可以采取（）方式办理。A.书面答复B.听证会C.电话回复D.不予受理7.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.请示领导D.加快办理8.下列哪项行为违反了信访秩序？A.依法逐级走访B.通过网络信访平台提交材料C.在信访接待场所大声喧哗D.书面邮寄信访材料9.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.直接受理B.转送司法机关C.告知信访人向有关机关提出D.协调行政机关处理10.信访督查工作的主要目的是（）。A.追究信访人责任B.检查信访事项办理的合规性与实效性C.简化信访流程D.减少信访数量11.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2012.对疑难复杂信访事项，可以提请（）协调处理。A.本级信访联席会议B.上级行政机关C.社会调解组织D.纪检监察机关13.下列哪项不属于信访工作原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.一律由上级直接处理14.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.以上均可能15.信访工作中对生活困难的信访人，可以依法提供（）。A.司法援助B.社会救助C.经济补偿D.行政赔偿二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.以人民为中心B.依法依规C.公平公正D.便捷高效2.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对城市建设规划的建议B.举报公职人员违纪违法C.请求解决劳动保障问题D.对已生效判决不服的申诉3.信访事项办理过程中，应当公开的内容包括（）。A.办理进度B.处理结果C.工作人员个人信息D.法律依据4.信访工作人员需具备的基本素质包括（）。A.熟悉法律法规B.善于沟通协调C.严守工作秘密D.具备应急处理能力5.以下哪些行为属于信访工作中的不当行为？（）A.推诿、拖延办理信访事项B.泄露信访人隐私C.对信访人进行打击报复D.依法分类处理诉求6.信访事项的办理方式包括（）。A.转送、交办B.直接调查处理C.协调会商D.听证评议7.对信访人提供的材料，处理方式正确的是（）。A.登记并出具凭证B.核对原件后归还C.必要时可以复制留存D.直接退回不予接收8.信访督查的重点内容包括（）。A.办理程序是否合法B.实体处理是否公正C.信访量是否下降D.群众满意度是否提升9.信访信息系统应当实现的功能包括（）。A.全程留痕B.信息共享C.数据分析D.公开曝光10.以下情形中，信访事项可以终结办理的是（）。A.信访人撤回诉求B.达成调解协议并履行C.处理决定已执行到位D.信访人重复提出相同诉求三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.信访事项处理意见书应当加盖行政机关公章。（）3.对匿名信访事项，一律不予受理。（）4.信访工作绩效应当纳入党政机关考核体系。（）5.信访人不得越级走访。（）6.信访事项涉及多个部门的，由最先接收的部门单独处理。（）7.信访接待场所应当配备安全检查和应急设施。（）8.信访档案可以随意销毁。（）9.通过网络信访平台提出的诉求，不属于正式信访事项。（）10.对可能引发群体性事件的信访信息，应当及时报告。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理的“三到位”原则。2.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？3.如何理解“诉访分离”机制？4.信访事项复查复核的程序是什么？五、案例分析题（共1题，10分）案例：张某因房屋拆迁补偿问题，多次到区信访局走访，情绪激动，声称若不解决将组织亲友集体上访。区信访局接待后，认定该事项属于已签订协议但履行争议，转送区住建局处理。区住建局在未与张某沟通的情况下，直接作出“维持原补偿方案”的书面答复。张某不服，到市信访局越级走访。问题：请指出本案中区信访局和区住建局在处理过程中存在的不当之处，并提出正确的处理程序。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.B11.C12.A13.D14.D15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.“三到位”原则：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。2.接待规范：依法登记、耐心倾听、文明用语、明确告知权利义务、及时分流处理、保护隐私、避免冲突、做好记录。3.“诉访分离”：将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，从普通信访渠道分离，引导群众通过法定程序解决，信访部门不予受理但可提供指引。4.复查复核程序：信访人对处理意见不服的，可在30日内向原办理机关的上二级机关申请复查；对复查意见不服的，可在30日内向复查机关的上二级机关申请复核。复核意见为终结意见。五、案例分析题不当之处：1.区信访局未对张某情绪及潜在风险进行疏导评估，未启动应急预案；2.区住建局未履行“见面沟通”义务，程序缺位；3.答复内容未说明理由及依据，未告知救济途径；4.未在办理环节主动协调，导致矛盾