铜川市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

铜川市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.“科学管理理论”的主要代表人物是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛3.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁4.下列属于企业无形资源的是（）。A.生产设备B.品牌信誉C.原材料库存D.现金5.目标管理（MBO）的核心思想来源于（）。A.管理过程学派B.行为科学学派C.经理角色学派D.德鲁克的目标理论6.组织设计中，下级只接受一个上级的命令和指挥，这体现了（）原则。A.统一指挥B.权责对等C.管理幅度D.分工协作7.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求8.按照沟通方向划分，上下级之间的工作汇报属于（）。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通9.控制过程的第一个步骤是（）。A.衡量实际绩效B.将实际绩效与标准进行比较C.采取纠偏行动D.确定控制标准10.市场营销组合“4P”理论不包括（）。A.产品B.价格C.渠道D.公共关系11.财务管理中，用来衡量企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.净资产收益率D.存货周转率12.人力资源管理流程中，继招聘之后的环节通常是（）。A.培训与开发B.绩效管理C.薪酬管理D.员工关系管理13.依据波士顿矩阵（BCGMatrix），市场增长率高但相对市场份额低的业务属于（）。A.明星类B.现金牛类C.问号类D.瘦狗类14.下列不属于企业承担社会责任主要领域的是（）。A.对股东的责任B.对环境的责任C.对竞争对手的责任D.对社区的责任15.全面质量管理（TQM）强调（）。A.事后检验为主B.统计过程控制C.全员、全过程、全方位的质量管控D.仅由质量部门负责二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理既是一门科学，也是一门艺术。（）2.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）3.企业使命是企业战略目标的进一步具体化。（）4.授权意味着管理者可以完全放弃对该项工作的责任。（）5.双因素理论中的“保健因素”得到改善可以极大地激励员工。（）6.冲突对组织总是有害的，管理者应尽力消除所有冲突。（）7.资产负债表是反映企业某一特定时期财务状况的静态报表。（）8.密集性市场策略是指企业选择整体市场作为目标市场。（）9.工作分析是人力资源管理各项活动的基础。（）10.企业伦理只涉及企业与外部利益相关者的关系。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述计划工作的基本步骤。2.列举并简要说明组织结构的五种基本形式。3.简述有效沟通的主要障碍。4.什么是企业核心竞争力？它通常具备哪些特征？5.简述人力资源管理的主要职能模块。四、案例分析题（共1题，共15分）案例：小张是“优创”科技公司的项目经理，负责一款新型智能家居产品的研发项目。项目团队由来自硬件、软件、设计和测试部门的8名成员组成。项目初期，小张制定了详细的项目计划并分配了任务。但随着项目推进，问题开始出现：硬件组抱怨软件接口定义频繁变更，导致他们的工作返工；设计组则认为硬件尺寸限制使得外观设计难以实现理想效果；测试组则反映收到的原型机版本混乱，无法系统测试。团队会议上经常陷入互相指责，进度严重滞后。小张感到压力巨大，疲于在各个组之间协调，但效果不佳。问题：1.请从项目组织与沟通的角度，分析该团队目前存在的主要问题。（8分）2.如果你是项目经理小张，你会采取哪些具体措施来改善现状，推动项目顺利进行？（7分）五、论述题（共1题，共15分）结合当前数字经济快速发展的背景，论述企业管理实践面临的主要挑战，并阐述管理者应如何适应这些变化以提升组织效能。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.D6.A7.D8.A9.D10.D11.B12.A13.C14.C15.C二、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×三、简答题1.计划工作基本步骤：①认识机会，估量形势；②确定目标；③拟定前提条件；④确定备选方案；⑤评估备选方案；⑥选择方案；⑦制定派生计划；⑧编制预算。2.组织结构五种基本形式：①直线制：结构简单，权责分明，适用于小型组织。②职能制：专业化管理，但多头领导。③直线职能制：结合直线制与职能制优点，应用广泛。④事业部制：按产品、地区等划分，独立经营，适用于大型企业。⑤矩阵制：双头领导，灵活性强，适用于项目型任务。3.有效沟通的主要障碍：①个人障碍（如情绪、选择性知觉、语言理解差异）。②物理障碍（如距离、噪音、沟通渠道不畅）。③语义障碍（词汇含义差异、行话）。④组织障碍（地位差异、信息过滤、组织氛围）。4.企业核心竞争力：是能使企业为顾客带来特殊价值，区别于竞争对手，且难以模仿的独特能力。特征：价值性、独特性（稀缺性）、难以模仿性、不可替代性、延展性。5.人力资源管理主要职能模块：通常包括：人力资源规划、工作分析与设计、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。四、案例分析题1.存在的主要问题：组织结构与沟通问题：矩阵式或项目式结构下，跨部门沟通协调不畅，缺乏有效的整合机制。计划与变更管理问题：项目计划可能不够灵活或未建立规范的变更控制流程，导致接口定义频繁变更，引发混乱。团队冲突与角色模糊：部门本位主义严重，缺乏团队协作精神；成员可能对跨部门项目中的角色和职责理解不清。领导与协调不力：项目经理小张可能缺乏足够的权威或有效的协调方法，未能及时解决冲突和整合资源。版本控制与流程缺失：原型机版本管理混乱，缺乏清晰的产品开发与测试移交流程。2.改善措施：明确职责与强化沟通：召开项目重整会议，明确各小组及成员在项目中的具体职责和接口关系；建立定期的跨部门技术协调会和项目进度会机制。优化流程与变更控制：建立严格的设计变更申请与审批流程，任何变更需评估影响并同步通知所有相关方。加强团队建设：组织团队建设活动，增进理解和信任；强调项目整体目标，弱化部门边界。完善项目管理工具：引入或规范使用项目管理软件，统一任务分配、进度跟踪和文档（包括版本）管理。寻求高层支持：如必要，向高层管理者汇报项目困境，争取获得更明确的授权和资源支持，以推动部门间协作。五、论述题要点提示：主要挑战：1.技术变革速度：新技术（如AI、大数据、物联网）颠覆传统商业模式，要求企业快速学习和适应。2.数据驱动决策：海量数据的管理、分析与应用能力成为关键，对管理者的数据分析素养提出高要求。3.组织模式变革：扁平化、网络化、平台化、敏捷团队等新型组织模式冲击传统科层制。4.人才管理挑战：对数字化人才需求激增，员工价值观多元化，远程办公、灵活用工带来管理新课题。5.竞争生态复杂化：行业边界模糊，竞争更多发生在生态系统之间，要求开放式创新与合作。6.网络安全与伦理：数据安全、隐私保护及数字技术应用伦理问题日益突出。管理者应对与提升效能：1.转变管理思维：从控制转向赋能，从标准化转向敏捷迭代，具备数字化战略视野。2.推动组织变革：构建更灵活、敏捷的组织结构，培育创新和试错文化。3.提升数字能力：积极利用数字工