石嘴山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

石嘴山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访人满意度为唯一评价标准3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定期B.不定期C.每周D.每月4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.3日内C.7日内D.15日内5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先收到信访事项的机关C.信访人选择的机关D.同级信访工作联席会议6.信访事项应当自受理之日起（）内办结。A.30日B.60日C.90日D.120日7.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日8.对信访事项进行督查督办的主体是（）。A.仅上级信访部门B.仅本级人民政府C.各级信访工作联席会议及其办公室、信访部门D.纪检监察机关9.下列哪类信息，各级机关、单位可以向社会公开？（）A.信访人的个人信息B.检举控告类信访事项的具体内容C.信访工作机构的通信地址、投诉请求受理范围等信息D.涉及商业秘密的信息10.在信访过程中，信访人不得有下列哪项行为？（）A.采用走访形式提出信访事项B.委托代理人代为提出信访事项C.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人D.对处理意见不服提出复查申请11.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重进行（）。A.仅批评教育B.责任追究C.公开表彰D.物质奖励12.石嘴山市信访局收到一件属于银川市某区职权范围的信访事项，应当（）。A.直接受理并办理B.不予受理C.告知信访人向有权处理的机关提出，或将信访事项转送、交办至有权处理的机关D.留存备查13.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.信访部门C.政法部门D.纪检监察机关14.下列哪项不属于信访部门提出的“改进工作、完善政策、追究责任”建议的情形？（）A.信访事项处理推诿、敷衍、拖延的B.政策本身存在不完善之处，引发普遍性信访问题的C.工作人员态度热情但未能解决实际问题D.在信访工作中失职失责，造成严重后果的15.信访工作的定位是（）。A.单纯的行政事务工作B.党和政府密切联系群众的桥梁纽带C.解决所有社会矛盾的唯一渠道D.司法机关的辅助工作二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.信访工作体制中，坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众的建议、意见和要求，接受人民群众的监督，为人民群众服务。具体渠道包括（）。A.书信B.电话、传真C.网络D.走访E.以上都是3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害（）的合法权益。A.国家B.社会C.集体D.其他公民E.仅限自身4.对依法应当通过（）等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。A.诉讼B.仲裁C.行政裁决D.行政复议E.直接信访5.信访事项办理程序一般包括（）等环节。A.受理B.转送、交办C.办理、答复D.督促执行E.归档6.信访处理意见书应当载明（）。A.信访人投诉请求B.事实认定情况C.处理意见及法律法规依据D.不服处理意见的救济途径和期限E.经办人个人联系方式7.石嘴山市信访工作联席会议的主要职责可以包括（）。A.研究分析全市信访形势B.协调处理重大疑难复杂信访事项C.督促检查信访工作责任落实D.直接办理所有信访事项E.指导全市信访工作队伍建设8.以下哪些情形，信访事项办理可适用简易程序？（）A.事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的B.法律、法规、规章对办理时限有特殊规定的C.涉及群体性利益的D.涉及历史遗留复杂问题的E.来访人明确表示同意的9.信访工作人员在接待群众时，应当（）。A.文明礼貌，耐心细致B.认真听取陈述，详细记录C.对不合理诉求严厉批评D.恪尽职守，秉公办事E.保守信访工作秘密10.信访工作考核结果作为对领导班子和领导干部（）的重要参考。A.综合考评B.评优评先C.选拔任用D.发放津补贴E.责任追究三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访人提出信访事项，需要对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）3.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位可以暂缓报告，自行处理完毕后再上报。（）4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当再次受理。（）5.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持或不予支持信访请求的处理意见。（）6.信访复查机关、单位应当在收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（）7.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当进行责任追究。（）8.石嘴山市各级人民政府只需将信访工作经费列入本级财政预算即可，无需保障其合理使用。（）9.采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出。（）10.各级党委和政府信访部门负责转送、交办信访事项，并对重要信访事项进行协调督办，但不直接处理具体信访问题。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的“三项建议权”是什么？2.作为石嘴山市信访系统工作人员，在接待群众走访时，应遵循哪些基本工作规范？3.请简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的内涵。五、案例分析题（共1题，共15分）案例：王某因与邻居李某的宅基地纠纷，多次向所在镇人民政府反映，要求处理。镇人民政府组织调解未果后，告知王某可通过诉讼途径解决。王某认为镇政府推诿责任，遂携带材料到石嘴山市信访局走访，情绪激动，声称若不解决就要采取过激行为。市信访局接待人员小张接待了王某。问题：1.根据《信访工作条例》，市信访局对王某的此次走访事项应当如何处理？（5分）2.接待人员小张在面对情绪激动的王某时，应如何规范应对并开展疏导工作？（5分）3.从此案例中，你认为基层单位在信访事项的初始处理上应注意哪些问题，以避免矛盾上行？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.A6.B7.B8.C9.C10.C11.B12.C13.C14.C15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCE8.AB9.ABDE10.ABCE三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.“三项建议权”：根据《信访工作条例》，对在信访工作中发现的问题，信访部门应当及时向有关机关、单位提出改进工作、完善政策、追究责任的建议。2.接待走访工作规范（要点）：①在指定场所接待；②热情周到，文明礼貌；③认真登记，听取陈述；④对属于本级职权范围的，按规定受理告知；对不属于的，引导至有权机关或按规定转送、交办；⑤宣传法规政策，做好教育疏导；⑥对可能激化的矛盾，及时报告并配合稳控；⑦保护信访人个人信息及隐私。3.“三到位一处理”原则内涵：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。五、案例分析题1.市信访局处理方式：①应首先安抚王某情绪，引导其依法理性反映问题。②经审查，该事项属邻里宅基地纠纷，镇人民政府已履行调解职责并引导诉讼途径，属于依法应当通过诉讼解决的争议。③市信访局应当不予受理，但需出具《不予受理告知书》，书面告知王某依照有关法律、行政法规规定程序向有关政法部门提出。④同时，对王某声称的过激行为苗头，应进行严肃的法治教育和警示，并及时通报属地公安机关和镇政府做好稳控工作。2.小张的应对与疏导：①保持冷静、耐心，态度平和，使用规范文明用语。②首先认真倾听王某陈述，让其充分表达，释放情绪。③清晰解释《信访工作条例》和相关法律法规关于诉讼与信访分离的规定，说明镇政府引导诉讼的合法性。④明确告知其走访行为的合法边界，指出采取过激行为的法律后果，引导其通过合法途径维权。⑤做好接待记录，必要时请同事或负责人共同接待。3.基层单位初始处理注意事项：①及时规范受理：对属于职权范围的信访事项应立即受理、告知，不推诿。②充分调查核实：在处理涉及矛盾纠纷