丽江市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

丽江市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：（25分）A市文化馆是市文旅局下属公益一类事业单位。近期，为迎接建市70周年，市里要求文化馆牵头组织一场大型群众性文艺汇演。馆长将此项任务交给了活动策划部。部长老李工作经验丰富，但习惯于“闭门造车”，自己熬夜拿出了详细的方案，包括演出主题、节目构成、流程安排、预算明细等，然后直接下发要求各组执行。方案中部分节目要求社区文艺队表演高难度节目，但未事先沟通；舞台灯光预算远超往年，但未附详细报价依据。任务下达后，内部怨声载道：社区联络组反映节目要求脱离实际，社区难以配合；财务与后勤组对预算提出质疑，认为无法执行；年轻员工小张则认为方案老套，缺乏新媒体传播设计，但不敢直接向老李提出。演出筹备工作陷入僵局。问题：1.请分析活动策划部部长老李在工作方法上存在的主要问题。（10分）2.假如你是文化馆馆长，为推进此项工作顺利开展，接下来你会如何协调与指导？（15分）案例二：（25分）B区图书馆为提高服务效能，计划引进一套智慧图书管理系统，实现自助借还、智能导览、大数据分析读者偏好等功能。项目经过招标，由一家科技公司中标。在项目实施中期，图书馆项目对接人发现几个问题：①公司开发的读者APP界面复杂，老年人普遍反映不会用；②智能书架传感器故障率较高，经常误报；③合同中原定的“与全市图书馆数据互联互通”功能，公司以技术标准不统一为由，表示需要额外增加费用。项目推进会变成了扯皮会，图书馆方认为公司未完全履约，公司则认为有些要求超出原合同范围。项目面临延期风险。问题：1.从公共文化服务单位采购与项目管理的角度，分析B区图书馆在此次项目前期可能存在的不足。（12分）2.为促使项目重回正轨并达到预期目标，请你为图书馆项目负责人提出具体的应对措施。（13分）二、公文改错题（共1题，20分）以下是一份存在多处错误和不当之处的通知，请指出其中至少八处错误（包括格式、标题、正文、用语等方面）并予以改正。丽江市XX区环境卫生管理局关于请求在中山路开展垃圾分类试点工作的报告区人民政府、财政局：当前，我区垃圾处理压力巨大，分类工作势在必行。为了更好的推进生活垃圾分类，改善人居环境，经我局领导班子于2026年3月1日第3次会议研究，脑子一热，决定自2026年4月1日起，在我区中山路率先开展垃圾分类试点。试点需要购买一批分类垃圾桶、建设宣传栏以及给工作人员发补贴，大概需要经费50万元左右。望领导批准我们的请求，赶紧把钱拨下来。特此报告，谢谢！丽江市XX区环境卫生管理局（印章）二〇二六年三月二日三、材料分析题（共1题，30分）材料1：近年来，“指尖上的形式主义”备受关注。一些单位为了体现工作“创新”和“留痕”，要求工作人员加入各类政务APP、微信群，关注公众号，每天需完成登录、点赞、转发、积分、打卡等任务，耗费大量精力。某社区工作人员反映，她手机里有20多个工作群，每天要花近两小时应付各类“指尖任务”，而走访居民的时间被严重挤压。材料2：C镇为整治“指尖上的形式主义”，出台规定：未经镇党政办统一审批，各部门不得自行要求村（社区）安装APP、关注公众号、加入微信工作群；整合重复群组，原则上一个条线只建一个群；严禁将学习积分、打卡排名与考核硬性挂钩。政策出台后，基层干部拍手称快，但也有部门领导抱怨：“现在布置工作都不方便了，怎么证明下面都看了、学了？”材料3：中央层面印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，强调要聚焦工作群、政务APP、小程序等的管理，切实为基层减负。问题：1.“指尖上的形式主义”对基层公共管理服务工作主要会产生哪些危害？（10分）2.请结合材料，谈谈在治理“指尖上的形式主义”过程中，应如何平衡“减负”与“有效管理”之间的关系？（20分）四、应急实务题（共1题，30分）假设你是D景区管理中心（事业单位）的值班负责人。今天是国庆假期第二天，景区游客量已接近最大承载量。下午2时，你相继接到以下报告：①核心景点“望月亭”附近有游客因排队争执发生肢体冲突，引发小范围拥堵，现场有儿童受惊吓哭喊。②景区东线停车场因车辆进出缓慢，有部分自驾游客因等待时间过长与停车管理员发生口角，情绪激动，堵塞了入口通道。③气象部门发来暴雨黄色预警，预计一小时后景区及周边区域将有短时强降水和大风。④有游客在社交媒体上发布“D景区管理混乱，发生踩踏”的不实视频，正在快速传播。问题：请你立即拟定一份应急处置工作要点，通过内部工作群下发至各相关岗位负责人，要求要点清晰、指令明确、责任到岗。（30分）五、论述题（共1题，20分）请结合事业单位公共服务属性，谈谈在新媒体时代，事业单位应如何提升舆情应对与公共关系管理能力。参考答案一、案例分析题案例一：1.主要问题：决策方式封闭：习惯于“闭门造车”，未进行必要的内部调研和意见征集，导致方案脱离实际。缺乏沟通协调：在制定涉及社区和内部其他小组的任务时，未进行事前沟通，导致执行阻力大。预算编制不严谨：预算缺乏详细依据和说明，难以获得财务部门支持和认可。压制团队创新：工作作风不够民主，未能听取年轻员工的合理化建议，打击团队积极性。项目管理缺失：将方案简单下发执行，缺乏过程管理和动态调整意识。2.协调与指导措施：立即介入协调：召集老李及各部门负责人开协调会，听取各方意见和困难。调整工作方法：肯定老李的付出，但指出其方法问题，要求成立项目小组，由老李牵头，但必须吸收财务、后勤、社区联络组及年轻员工代表参与方案的修订。明确修订原则：要求方案必须与社区实际能力对接，预算重新细化并附依据，增加新媒体宣传模块。授权与督导：明确老李为总负责人，但要求其建立定期汇报和问题反馈机制。馆长本人跟踪关键节点（如社区对接、预算审批、方案终审）。激发团队活力：鼓励年轻员工在小组内贡献创意，营造民主讨论氛围。案例二：1.前期不足：需求调研不充分：未充分考虑所有服务对象（如老年人）的使用习惯和能力，导致APP界面设计失败。技术标准与要求不明确：合同中对“数据互联互通”等功能的技术标准、接口要求约定不明，为后期扯皮埋下伏笔。供应商评估可能不足：对中标公司产品的稳定性（如传感器故障率）考察可能不够。过程监管不到位：在项目中期才发现诸多问题，前期测试、沟通环节可能存在疏漏。2.应对措施：召开正式项目协调会：邀请法律顾问参与，依据合同条款，明确双方责任。分类解决问题：APP界面问题：要求公司限期修改，提供简洁版（老人模式）和标准版，并组织老年读者进行易用性测试。硬件故障问题：要求公司排查原因，是产品缺陷则更换或维修，并明确质保期内的责任。数据互联互通：核对招标文件和合同。若属约定范围，则坚持要求履行；若确实模糊，则协商补充协议，明确费用和方案，同时评估自身前期责任。加强项目管理：建立更严格的阶段性交付物审查和测试机制，所有变更必须书面确认。准备备选方案：针对可能无法达成一致的部分，研究备选方案，同时向上级单位报告情况，寻求指导或协调。二、公文改错题1.文种错误：“请求……的报告”应改为“关于在中山路开展垃圾分类试点工作的请示”。2.主送机关错误：请示应主送一个上级机关，此处“区人民政府、财政局”应改为“区人民政府”。3.语言口语化、不严肃：“脑子一热”删除，应为“经研究”。4.语气不当：“赶紧把钱拨下来”删除，应为“恳请予以批准并协调解决相关经费”。5.结语与文种不符：“特此报告”应改为“妥否，请批示。”6.格式用语不当：“谢谢！”删除。7.要素不完整：正文未说明试点工作的具体内容、预期目标、组织实施等。8.落款日期格式：“二〇二六年三月二日”应为“2026年3月2日”。9.经费表述模糊：“大概需要经费50万元左右”应改为“预计需经费50万元”，并应附详细的经费预算表作为附件。10.发文人权限问题：区环境卫生管理局决定开展试点，是否需报请区政府批准，需明确。文中直接“决定”开展试点不妥。三、材料分析题1.主要危害：挤占工作时间，消耗基层精力：使基层工作人员疲于应付各种“指尖任务”，侵占其深入群众、解决实际问题的时间。助长虚浮作风，背离工作实质：导致工作重心从“实干”偏向“晒图”、“留痕”，助长形式主义、官僚主义。增加心理负担，影响工作积极性：过多的群组和打卡任务带来持续压力，导致职业倦怠。割裂工作整体性：各类APP、群组信息散乱，增加信息梳理成本，降低工作效率。损害干群关系：基层干部无法专注服务群众，影响公共服务质量和政府形象。2.平衡“减负”与“有效管理”：坚持目标导向，精简整合平台：学习C镇做法，严格准入，统一管理，合并功能相近的群与APP，建立权威、高效的一体化信息发布与工作平台。规范管理内容，杜绝形式化考核：明确工作群、政务APP的功能定位，禁止强制打卡、积分排名、点赞转发等与实质工作无关的任务。考核应以工作实绩和群众满意度为准。强化制度保障，建立长效机制：严格落实中央《意见》，建立本级防治清单和审批备案制度，定期清理整顿，防止反弹回潮。转变管理观念，创新工作方法：上级部门应改变“建群发通知就等于工作落实”的思维，多用实地调研、视频会议、电话沟通等直接方式。利用技术手段实现必要数据的静默收集、后台分析，而非前台强制操作。畅通反馈渠道，发挥基层监督：鼓励基层对不必要的“指尖负担”说“不”，将防治效果纳入相关考核评价体系。四、应急实务题关于国庆假期景区突发情况应急处置的紧急工作要点各岗位负责人：现就当前突发情况处置要求如下，请立即执行：1.安全秩序组（负责人：XXX）：立即抽调安保人员赶赴“望月亭”现场，迅速隔离冲突双方，疏导拥堵人群，优先安抚和疏散受惊吓的儿童及家属。必要时报请公安机关介入。确保该区域通道畅通。2.停车场管理组（负责人：XXX）：增派人员至东线停车场入口，加强车辆引导和解释工作。对情绪激动游客进行耐心劝导，可考虑先行抬杆放行至临时等候区，避免堵塞主干道。立即启动备用出口，加快车流循环。3.信息宣传与游客服务组（负责人：XXX）：（1）应对不实信息：立即在景区官方微博、公众号等平台发布权威声明，澄清“踩踏”谣言，简要说明“望月亭”系个别游客纠纷已快速处置，现场秩序已恢复。公布景区实时客流和疏导措施。保留对造谣者追责的权利。（2）发布预警信息：通过广播、电子屏、各群组等所有渠道，滚动播报暴雨黄色预警，提醒游客注意防风防雨，避开大树、广告牌，建议室内游览。公布景区应急避雨点位置。（3）加强咨询服务：在各服务站加派人员，做好解释安抚工作。4.后勤保障与应急组（负责人：XXX）：立即检查所有应急物资（雨衣、喇叭、急救药品等）就位。提前在主要通道、避雨点放置防滑提示牌。电工、保洁待命，应对可能出现的电路问题或雨后清洁。5.各片区巡查员：加强责任区域内巡查，重点关注险坡、临水区域及老旧建筑，发现隐患立即报告并设置警戒。6.总值班室（本人）：保持与各组通讯畅通，统筹协调，并视情况向文旅局及应急管理部门报告。根据预警和客流情况，做好启动限流、暂停售票预案的准备。全体人员注意自身安全，保持冷静，高效处置。D景区管理中心值班室2026年10月2日14:15五、论述题在新媒体时代，信息传播速度快、范围广、互动性强，事业单位提升舆情应对与公关管理能力至关重要。1.转变理念，树立主动沟通意识：从“被动应对”转向“主动引导”。充分认识新媒体平台是发布信息、解读政策、展示形象、互动服务的重要阵地。树立“人人都是形象代言人”的意识，但需规范员工社交媒体言行。2.健全机制，实现规范化运作：监测预警机制：利用技术工具对涉及本单位、本领域的网络信息进行全天候监测，及时发现苗头性、倾向性问题。研判会商机制：组建由业务、宣传、法律等人员组成的核心团队，快速研判舆情性质、规模和风险，制定应对策略。快速响应机制：明确响应流程、发布权限和口径。遵循“黄金4小时”原则，第一时间发声，速报事实、慎报原因，持续发布进展。线上线下联动机制：线上回应与线下实际问题解决同步推进，以实际工作成效从根本上化解矛盾。3.提升能力，掌握