锦州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

锦州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何年何月何日起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本目的是什么？A.维护信访秩序B.解决群众合理诉求C.规范信访程序D.提高行政效率3.下列哪项不属于信访事项的受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.民事纠纷调解申请C.对法院判决不服的申诉D.对政策执行情况的反映4.信访人提出信访事项一般应当采用何种形式？A.必须书面形式B.口头或书面形式均可C.仅限网络形式D.必须实名制5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日6.对信访处理意见不服的，可以自收到答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.45日D.60日7.下列哪类事项应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决？A.对政策制定的建议B.劳动争议C.行政效能投诉D.历史遗留问题咨询8.信访工作人员接待信访人时，下列哪项行为不符合规范？A.耐心倾听并记录B.推诿敷衍或态度粗暴C.告知办理流程D.保护信访人隐私9.涉及多个机关的信访事项，应当由谁牵头协调处理？A.最先接到信访事项的机关B.信访事项涉及的主要责任机关C.上级人民政府指定机关D.同级信访工作联席会议10.信访档案保存期限一般不少于多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年11.下列哪项是信访工作应当遵循的原则？A.属地管理、分级负责B.一律由上级直接处理C.以媒体曝光为主要手段D.回避群众集体访12.对可能造成社会影响的重大信访信息，信访部门应当如何处置？A.及时报告并启动应急预案B.暂缓处理直至领导批示C.仅作内部记录D.交由公安机关单独处理13.信访事项办理中，哪类情况可以举行听证？A.所有信访事项必须听证B.涉及重大公共利益或争议较大的事项C.仅限群体访事项D.仅限匿名信访事项14.信访工作考核重点包括以下哪项？A.信访数量越少越好B.群众满意度与问题解决实效C.仅考核文书规范性D.以拦截信访量为指标15.信访工作人员泄露信访人信息可能承担何种责任？A.仅内部批评B.依法给予处分，构成犯罪的追究刑事责任C.无需追责D.仅作经济处罚二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持哪些原则？（）A.党政同责、一岗双责B.诉访分离、分类处理C.依法依规、及时就地解决D.公开透明、接受监督2.信访人可以就哪些事项提出信访？（）A.对行政机关改进工作的建议B.对法律法规执行的监督意见C.已生效判决的再审申请D.与村民委员会相关的公共事务建议3.下列哪些情形不予受理或不再受理？（）A.已受理且正在办理中的同一事项重复信访B.已依法终结的信访事项C.不属于信访职责范围的事项D.匿名举报但内容详实的投诉4.信访部门在办理信访事项时有权采取哪些措施？（）A.要求相关机关说明情况B.调取查阅有关文件资料C.对失职工作人员提出处分建议D.直接变更行政决定5.信访事项处理可能包括哪些结果？（）A.予以支持并督促解决B.解释说明或教育疏导C.不予支持并告知理由D.移送有权机关处理6.群体访接待应注意哪些事项？（）A.推选不超过5名代表反映诉求B.现场维护秩序并防止冲突C.立即承诺满足全部要求D.及时报告并协调责任单位介入7.信访工作人员应具备哪些职业素养？（）A.熟悉法律法规和政策B.具备沟通协调和应急能力C.严守保密纪律D.对不合理诉求严厉斥责8.信访信息化建设应包括哪些内容？（）A.全国信访信息系统互联互通B.网上信访平台便捷化C.数据共享与统计分析D.完全替代线下接待窗口9.哪些行为属于扰乱信访秩序？（）A.在机关门口静坐滞留B.捏造事实诬告他人C.按程序书面提出投诉D.围堵拦截公务车辆10.信访督查的重点包括哪些方面？（）A.事项办理的合规性与时效性B.群众合理诉求解决实效C.工作人员廉洁自律情况D.信访数量排名通报三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项办理应当以书面答复为唯一形式。（）2.对依法应当通过诉讼解决的信访事项，信访部门应当不予受理。（）3.匿名提出的信访事项一律不予受理。（）4.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）5.信访工作绩效仅由上级机关考核，无需群众评价。（）6.重大信访事项可申请延期办结，但需向信访人说明理由。（）7.信访事项复查复核以一次为限。（）8.信访工作人员可酌情向无关人员透露信访内容。（）9.信访事项涉及国家秘密的，可不向信访人告知办理结果。（）10.基层单位可设立信访代理点方便群众就近反映问题。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项受理与不予受理的法定界限。2.信访工作人员在接待中应注意哪些沟通技巧与禁忌？3.如何理解“诉访分离”原则在信访工作中的具体应用？4.简述群体性信访事件的应急处置流程要点。五、案例分析题（共1题，10分）案例：某街道居民李某因拆迁补偿问题多次信访，对街道答复不满，串联20余人到区政府聚集，举牌喊口号，声称不解决就进京上访。作为区信访局工作人员，你接到现场报告后应如何处理？请结合《信访工作条例》和工作规范分步骤说明应对措施。参考答案一、单选题1.A2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.A12.A13.B14.B15.B二、多选题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.受理界限：受理范围包括对行政机关、法律法规授权组织的职务行为反映情况、提出建议或投诉请求；不予受理情形包括已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，以及已终结复核的信访事项、匿名无实质内容等。2.沟通技巧与禁忌：技巧包括耐心倾听、语言温和、政策解释清晰；禁忌包括态度冷漠、推诿承诺、泄露隐私、激化矛盾。3.“诉访分离”应用：对属司法范畴的诉求引导至司法机关，信访部门不介入具体案件审理，聚焦行政体系内的诉求协调与监督。4.应急处置流程：迅速报告→派员现场稳控→沟通代表了解诉求→协调责任单位→依法回应并疏散→事后跟踪化解。五、案例分析题应对步骤：①立即启动应急预案，向分管领导报告，协调公安部门维护现场秩序，防止事态升级。②现场接待并劝导推选代表（不超过5人）至接待场所详细反映诉求，疏散其他人员。③听取诉求后，依据《条例》告知