达州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

达州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）考试时间：120分钟总分值：100分一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访人利益至上3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访，（）定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级主管部门B.共同的上一级机关C.本级信访工作联席会议D.上级信访部门6.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（）受理。A.应当B.可以C.原则上不予D.视情况7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1208.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准并告知信访人，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30B.60C.90D.1209.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9010.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9011.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.内部讨论C.专家论证D.媒体通报12.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重进行（）。A.批评教育B.通报C.诫勉D.责任追究13.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）等规定处理。A.法规、规章、政策B.法律、法规、规章和政策C.法律、条例、规定D.政策、文件、通知14.各级党委和政府应当建立健全信访工作（），及时研究解决信访工作突出问题。A.考核机制B.分析研判机制C.联席会议机制D.督查机制15.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.政法部门C.纪检监察机关D.权力机关二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.各级机关、单位应当向社会公布（）等，方便信访人反映情况、提出建议意见或者投诉请求。A.网络信访渠道B.通信地址C.咨询投诉电话D.信访接待时间和地点E.负责人联系方式3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所4.对信访人提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）。A.认真研究论证B.作出书面答复C.予以感谢D.对科学合理、具有现实可行性的予以采纳5.信访事项办理完毕后，应当将（）等材料归档，形成信访卷宗。A.信访人的投诉请求B.相关证据材料C.调查核实情况D.处理意见E.落实情况及信访人反馈6.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.遵守群众纪律B.秉公办事C.查明事实、分清责任D.加强教育疏导E.及时妥善处理7.对信访工作中发现的（）等重要情况，有关机关、单位应当及时报告。A.政策性问题B.群众反映强烈的热点难点问题C.可能引发群体性事件的矛盾纠纷D.带有普遍性的民生问题8.各级党委和政府督查部门应当将（）纳入督查范围。A.信访问题化解情况B.信访工作责任制落实情况C.领导干部接访下访情况D.信访部门人员编制情况9.根据《信访工作条例》，对信访人（），应当做好疏导教育、矛盾化解工作。A.提出的不合理要求B.生活困难的C.态度激烈的D.反映的问题已有明确结论仍反复投诉的10.以下哪些情形，信访事项办理终结？（）A.信访事项经调解达成协议并已履行完毕的B.信访人的合理诉求已按政策法规解决到位C.信访人不接受处理意见，又未在规定期限内提出复查、复核申请的D.信访人仍不断提出新的诉求的三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处应当建立信访工作联席会议机制，协调处理辖区内的信访问题。（）3.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位可以视情况隐瞒。（）4.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址和请求、事实、理由。（）5.涉及人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当向相关的人大、法院、检察院提出。（）6.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）7.复查机关、单位认定原处理意见正确的，予以维持，无需再书面答复信访人。（）8.信访事项处理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他机关、单位不再受理。（）9.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）10.达州市信访局可以制定适用于全市的信访工作具体政策和标准。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的各级机关、单位及其工作人员在信访工作中不得有的行为。2.信访事项的办理程序主要包括哪些环节？3.什么是“三到位一处理”原则？请简要解释。4.作为达州市信访系统工作人员，在接待来访群众时应注意哪些基本礼仪和工作规范？五、案例分析题（共1题，共10分）案例：张某系达州市某区居民，因其房屋在旧城改造中被征收，对补偿安置方案不满。张某先后向街道、区住建局提交书面材料反映诉求，均得到“方案符合政策规定”的答复。张某不服，于2026年3月5日来到达州市信访局接待大厅，情绪激动，声称如果问题得不到满意解决，将组织其他类似情况的居民集体上访。问题：1.作为市信访局接访工作人员，你应如何依法依规接待和处理张某的此次来访？（6分）2.针对张某声称要组织集体上访的情况，接访工作人员和信访局后续应如何应对和处置？（4分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.B11.A12.D13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.AD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×（注：具体政策和标准通常由有权机关制定，信访部门负责执行协调）四、简答题1.答案要点：不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位；不得压制、打击报复、迫害信访人；不得丢弃、隐匿、伪造、篡改、擅自毁损信访材料；不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项；不得对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持。2.答案要点：主要包括登记、受理、转送交办、办理（调查核实、提出处理意见）、答复、督办、反馈、归档等环节。3.答案要点：“三到位一处理”是指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。这是信访工作的核心原则之一，强调分类施策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，推动问题解决。4.答案要点：着装规范，仪表整洁；态度热情，语言文明；认真倾听，详细记录；耐心解释，宣传政策；明确告知受理情况及后续程序；对不予受理或不再受理的，说明理由和依据；维护接待场所秩序，遇紧急情况按预案处置；保护信访人隐私。五、案例分析题1.答案要点：依法接待：立即安排接谈，稳定张某情绪，将其引导至接谈室。程序告知：认真听取陈述，详细记录诉求，告知信访权利义务和《条例》相关规定。审查与告知：审查其诉求性质。此案涉及征地补偿，属申诉求决类事项，且已由区住建局作出处理意见。应告知张某，根据《条例》规定，其对处理意见不服，应在规定期限内向区政府的上一级机关或有权机关请求复查，而非重复走访。市信访局可不予受理本次走访，但应出具《不予受理告知书》，并告知其复查的途径和期限。疏导解释：做好政策解释和思想疏导工作，说明旧城改造政策和补偿依据，引导其依法逐级反映问题。2.答案要点：现场应对：接访工作人员需严肃告知张某组织集体上访