苏州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

苏州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的定位是（）。A.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作B.单纯的群众诉求反映渠道C.纪检监察工作的组成部分D.司法调解的替代方式3.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访事项终局裁决4.地方各级党委领导本地区信访工作，应（）听取信访工作汇报，分析形势，部署任务。A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知信访人。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内6.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府部门C.政法部门D.纪检监察机关7.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点等相关事项。A.领导私人电话B.通信地址、咨询投诉电话C.工作人员微信号D.内部办公地址8.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别采用（）等方式，及时妥善处理。A.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼B.调解、行政处罚、司法判决C.劝导、协商、强制执行D.搁置、研究、上报9.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先接到信访事项的机关C.信访部门指定D.同级政法委员会10.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，3011.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9012.对信访事项有权处理的机关、单位在办理过程中，可以（）信访人、有关组织和人员核实情况。A.书面通知B.电话联系C.约见D.强制传唤13.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以（）告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。A.主动B.根据信访人请求C.在领导批示后D.不得14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.进行批评教育B.严肃追究责任C.内部通报D.移送司法15.各级党委和政府应当建立健全（），对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人给予表彰和奖励。A.信访绩效考核机制B.信访工作责任追究机制C.信访工作激励和表彰机制D.信访信息保密机制16.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，或者犯罪，依法追究责任。A.捏造B.陈述C.猜测D.隐瞒部分17.苏州市信访部门在构建“阳光信访”模式中，应重点推进（）建设。A.领导接访下访B.信访信息系统智能化应用和资源共享C.扩大信访干部队伍D.增加信访接待场所18.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，相关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，必要时通报有关主管机关。A.严格保密B.在职责范围内依法及时采取措施C.等待上级指示D.交由公安机关处理19.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（），不得打击报复信访人。A.严格遵守各项纪律规定B.注重工作方法C.坚持原则性与灵活性结合D.以上都是20.江苏省对信访工作的要求中，强调要坚持和发展新时代（），畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。A.“网格化管理”B.“枫桥经验”C.“接诉即办”D.“行政调解”二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作行为2.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署信访工作C.协调处理重大疑难复杂信访问题D.直接办理具体信访事项3.各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，可以组织（）等参与信访工作。A.人大代表、政协委员B.律师、心理咨询师C.社会工作者、志愿者D.相关领域专家学者4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、围堵B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在网上实事求是地反映问题5.对信访事项的办理，应当遵循（）的要求。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理6.下列哪些信访事项不予受理？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的C.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的D.信访人反映的涉及民事纠纷的普通问题7.有权处理信访事项的机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有（）关系的，应当回避。A.近亲属B.直接利害C.同事D.其他可能影响公正处理的8.信访督查工作的重点包括（）。A.党委和政府信访工作决策部署的落实情况B.重点信访事项的处理情况C.信访工作责任制落实情况D.信访部门办公经费使用情况9.苏州市信访系统在预防化解矛盾纠纷方面，可以探索实践（）等方法。A.信访风险研判预警B.初次信访快速响应和办理C.重点领域突出问题专项治理D.人民建议征集转化为政策10.加强信访干部队伍建设，要求信访干部（）。A.对党忠诚可靠B.恪守为民之责C.善做群众工作D.保持清正廉洁三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有党政机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。（）2.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处无需建立信访工作联席会议机制。（）3.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以公开披露信访人的个人隐私。（）4.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录，不一定要出具书面凭证。（）5.信访事项处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实认定情况、处理意见及依据、不服处理意见的救济途径等内容。（）6.信访人可以通过信息网络、书信、电话、传真、走访等多种形式提出信访事项。（）7.对重大、复杂、疑难的申诉求决类信访事项，可以举行听证，但听证所需时间不计入办理期限。（）8.信访人提出的建议、意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，但无论是否采纳都无需给予信访人回复。（）9.地方各级党委和政府对本地区信访工作负总责，主要负责人是第一责任人。（）10.信访工作绩效考核结果只能作为领导班子和领导干部综合考核评价的参考，不能作为奖惩依据。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的“五项原则”。2.根据《信访工作条例》，各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项时，不得有哪些行为？（至少列举四项）3.简述信访事项办理“三到位一处理”的核心要求。4.作为苏州市信访系统工作人员，在接待走访群众时，应遵守哪些基本工作规范？5.简述在信访工作中如何依法维护信访秩序。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：市民张先生因对某区城管部门对其商铺招牌的行政处罚决定不服，多次通过走访形式到区政府信访接待场所反映，情绪激动，声称不解决就要采取过激行为。张先生反映的问题本质上属于对具体行政处罚行为的争议。问题：1.接待人员应当如何依法依规对张先生进行引导和告知？（4分）2.该信访事项应如何确定受理机关？请说明理由。（3分）3.针对张先生声称要采取过激行为的情况，接待人员和相关单位应如何应对？（3分）案例二：某街道多名居民联名通过网络信访平台反映，其小区附近新建的垃圾中转站规划不合理，可能存在环境污染和影响健康问题，要求政府重新选址或采取严格环保措施。该垃圾中转站项目已通过相关审批程序。问题：1.信访工作机构收到该联名信访事项后，应如何进行登记和转送？（3分）2.有权处理的机关在办理此类涉及公共利益的建议意见类信访事项时，应遵循怎样的程序？（4分）3.从源头预防和化解矛盾的角度，谈谈在类似项目建设前期，相关部门可以如何做以减少信访风险？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.D4.B5.A6.C7.B8.A9.A10.B11.B12.C13.A14.B15.C16.A17.B18.B19.D20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾。2.①对收到的信访事项不按照规定登记、转送、交办；②无正当理由拒不接收信访事项或者推诿、敷衍、拖延信访事项办理；③对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求不予支持；④对待信访人态度恶劣、简单粗暴，打击报复信访人；⑤隐瞒、谎报、缓报重大、紧急信访事项和信访信息；⑥泄露工作秘密和信访人隐私、个人信息。3.诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。4.①文明接待，热情周到，耐心倾听；②认真登记，详细记录信访人信息和诉求；③按照法定权限和程序，告知信访人相关权利义务和法定途径；④对属于本机关、单位职权范围的，按规定受理；对不属于的，做好解释引导；⑤遵守安全规范，维护接待场所秩序；⑥保护信访人隐私和个人信息。5.①加强宣传教育，引导信访人依法、逐级、有序、文明信访；②明确告知信访人在信访过程中被禁止的行为及法律责任；③加强信访接待场所的安全管理，配备必要安保措施；④对扰乱公共秩序、信访秩序的，接待人员应当劝阻、批评教育；⑤对违反治安管理或构成犯罪的，及时通知公安机关依法处置。五、案例分析题案例一：1.接待人员应保持冷静，耐心倾听张先生陈述。告知其根据《信访工作条例》和《行政处罚法》等规定，对行政处罚不服的，应当依法申请行政复议或提起行政诉讼。引导其通过法定途径解决，并告知相关时效和机关。对其情绪进行安抚疏导。2.应引导张先生向作出行政处罚决定的城管部门的上一级主管部门或本级人民政府申请行政复议，或向人民法院提起行政诉讼。信访工作机构对此类已经、正在或依法应通过法定途径解决的诉求，不予受理，但应做好告知引导。3.①立即对张先生进行严肃的法制教育和心理疏导，明确告知其采取过激行为是违法行为，需承担法律责任。②启动应急预案，加强现场安保力量，防止事态升级。③及时将情况通报属地公安机关和其反映问题涉及的城管部门，做好联动处置准备。④在后续处理中，密切关注动态，做好稳控工作。案例二：1.应如实、准确登记联名信访人基本信息（可推选代表）、主要诉求、事由等。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，通过信访信息系统或书面形式，及时转送有权处理的该区城市管理或生态环境保护主管部门研究处理，并抄送该区人民政府信访工作机构。2.①认真梳理分析建议意见，必要时进行实地调研或要求项目单位提供说明。②对涉及重大公共利益或可能引发群体性事件的，可以举行听证会，广泛听取居民代表、专家、相