广州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

广州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.公安机关B.纪检监察机关C.有权处理的本级或上一级机关、单位D.人民政府3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.104.对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1205.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级机关请求复核。A.15B.30C.45D.606.下列不属于信访人应当遵守的法定义务的是（）。A.如实提供材料B.遵守公共秩序C.接受最终复核意见D.必须委托代理人7.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先受理的机关B.共同的上一级机关C.信访部门指定机关D.任一相关机关8.信访事项应当通过（）方式告知信访人受理情况。A.口头通知B.短信通知C.书面告知D.电话通知9.对重大、紧急信访事项，有关机关、单位应当（）报告并依法及时采取措施。A.24小时内B.立即C.3日内D.5日内10.广州市信访工作应当结合本地实际，落实（）原则。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.以上都是D.以上都不是11.下列情形中，信访事项不予受理的是（）。A.已进入诉讼程序B.已申请仲裁C.已达成调解协议并履行D.以上都是12.信访部门对收到的信访事项应当在（）日内决定是否受理。A.5B.10C.15D.2013.对信访事项处理意见不服的，可以申请（）。A.行政复议B.复查C.行政诉讼D.仲裁14.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.便民高效B.公开透明C.分类处理D.强制调解15.广州市信访信息系统应当实现（）共享。A.信息B.数据C.资源D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访人可以提出的信访事项包括（）。A.建议意见B.控告检举C.申诉申请D.咨询求助2.信访工作机构应当履行的职责包括（）。A.受理、转送信访事项B.协调解决重要信访问题C.指导监督信访工作D.追究相关责任3.下列情形中，信访事项可以不予受理的有（）。A.已通过诉讼解决B.已超过法定时效C.匿名无法联系D.内容涉及国家秘密4.信访事项办理中应当注重（）。A.事实调查B.程序规范C.结果公开D.反馈及时5.对信访工作中失职渎职的行为，可依法给予（）处理。A.通报批评B.行政处分C.追究刑事责任D.经济处罚6.广州市信访工作可依托的渠道包括（）。A.信访接待窗口B.网上信访平台C.12345政务服务热线D.领导信箱7.信访答复意见书应当载明（）。A.事实认定依据B.处理决定C.救济途径D.承办人签名8.对群体性信访事件，应当（）。A.迅速响应B.依法疏导C.分级报告D.公开曝光9.信访工作考核指标可包括（）。A.受理率B.办结率C.群众满意率D.重复信访率10.信访档案管理应当做到（）。A.一案一档B.电子化保存C.定期归档D.长期保密三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以通过网络、电话、走访等形式提出信访事项。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁解决的信访事项，信访部门应当不予受理。（）3.信访事项处理过程中，可以要求信访人提供与诉求无关的个人信息。（）4.复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。（）5.信访工作机构可以对信访事项直接作出处理决定。（）6.广州市可结合本地实际制定信访工作实施细则。（）7.涉及商业秘密的信访事项可以不予公开办理结果。（）8.信访人捏造事实诬告他人的，应当依法追究责任。（）9.信访事项办结后，无需向信访人反馈结果。（）10.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当回避。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项的受理范围与不予受理的情形。2.信访事项办理的基本程序包括哪些环节？3.广州市信访工作中“最多访一次”改革的核心内容是什么？4.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？五、案例分析题（共1题，10分）某小区业主因物业管理纠纷集体到区政府走访，反映物业公司收费不透明、服务不到位，要求更换物业公司。现场聚集约30人，情绪较为激动。问题：1.作为信访接待人员，你应当如何依法依规处理此事？（5分）2.结合《信访工作条例》，分析该事项的后续办理流程。（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.D7.B8.C9.B10.C11.D12.C13.B14.D15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.受理范围：公民、法人等对职务行为反映情况、建议意见、控告检举等；不予受理情形：已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，或超出法定时效、匿名无法核实等。2.基本程序：受理登记→转送交办→调查核实→提出处理意见→答复信访人→复查复核（必要时）→归档。3.核心内容：优化流程、整合资源，推动信访事项一次性受理、一次性办结、一次性反馈，减少重复信访和群众访累。4.接待规范：依法登记、耐心倾听、文明沟通、明确告知权利义务、及时疏导情绪、遵守保密规定。五、案例分析题1.现场处理：-立即启动应急预案，维护现场秩序；-接待代表（不超过5人），引导至接待场所；-初步登记事项，告知受