商丘市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

商丘市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.《信访工作条例》规定，信访工作的定位是（）。A.党的群众工作的重要组成部分B.政府行政管理的重要环节C.司法救济的补充渠道D.纪检监察的辅助手段3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解信访积案。A.所有来信B.群众来信和网上信访C.重要来信和网上信访D.上级转交的来信4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.电话B.书面C.当场书面D.当场口头或书面5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上级党委B.上一级行政机关C.共同的上一级机关D.信访工作联席会议6.对信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.30，607.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.908.下列哪类事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.对行政机关的行政行为不服B.反映情况，提出建议、意见C.诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在处理的事项D.检举控告党组织、党员和监察对象违纪违法9.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政法部门C.纪检监察机关D.信访工作机构10.各级党委和政府应当健全（），对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人给予表彰和奖励。A.信访工作考评机制B.信访工作责任追究机制C.信访工作激励机制D.信访工作监督机制11.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由（）进行约谈、通报、挂牌督办，责令限期整改。A.信访部门B.纪检监察机关C.组织部门D.信访工作联席会议12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.纪律处分B.治安管理处罚C.批评教育D.训诫13.各级机关、单位应当向社会公布（），方便信访人查询信访事项处理进展和结果。A.网络信访渠道B.领导联系方式C.通信地址、投诉电话、接待时间和地点D.信访工作流程和工作人员信息14.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项。A.走访B.书信、电子邮件、传真C.电话D.即时通讯工具15.对依法应当通过（）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。A.信访B.诉讼、仲裁、行政复议C.调解D.纪检监察16.地方各级党委和政府（）对本地区信访工作负总责。A.信访部门主要负责人B.分管信访工作的领导C.主要负责人D.领导班子17.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门。A.在职责范围内依法及时采取措施B.立即启动应急预案C.向上级信访部门请示D.告知信访人等候处理18.对信访事项作出处理的相关材料应当（）。A.由经办人保管B.立卷归档C.定期销毁D.报送上级备案19.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以（）帮助。A.给予司法救助B.告知其申请社会救助C.协调有关机关、单位依照规定给予D.直接从信访经费中支出20.《信访工作条例》适用于（）的信访工作和信访人的信访活动。A.各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企业事业单位B.各级行政机关C.各级党委和政府D.所有党政机关和人民团体二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.《信访工作条例》制定的目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作行为，保护信访人合法权益2.信访工作应当遵循下列原则：（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众（），接受人民群众监督，为人民服务。A.建议B.意见C.要求D.诉求4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害（）的合法权益，不得扰乱社会公共秩序和信访秩序。A.国家B.社会C.集体D.其他公民5.下列哪些行为是《信访工作条例》所禁止的信访行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.直接告知信访人向上级反映7.地方各级党委和政府督查部门应当将（）纳入督查范围。A.信访问题多发地区B.疑难复杂信访问题C.信访工作责任制落实情况D.重大信访事项的处理情况8.各级党委和政府应当加强（），依规依法严肃处理信访工作中发现的违规违纪违法问题。A.信访部门建设B.信访干部队伍建设C.信访工作考核D.信访工作监督和责任追究9.市、县级党委和政府应当建立和完善（），根据工作需要组织相关机关、单位联合接待、一站式解决信访问题。A.联合接访机制B.信访信息化平台C.社会力量参与信访工作机制D.矛盾纠纷多元化解综合机制10.信访工作人员在信访工作中，应当（），不得刁难、歧视信访人。A.遵守纪律B.秉公办事C.查明事实D.分清责任E.正确疏导F.及时妥善处理三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》是信访工作的基本遵循，适用于所有中国公民的信访活动。（）2.信访人可以采用任何形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。（）3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当受理。（）5.重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行。（）6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）7.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）8.地方各级党委和政府主要负责人对本地信访工作负主要责任，其他成员根据工作分工，对职权范围内的信访工作负主要领导责任。（）9.各级机关、单位对可能引发群体性事件的重大、紧急信访事项和信访信息，可以视情况决定是否上报。（）10.信访工作考核结果作为对领导班子和领导干部综合考评的重要参考。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的主要内容。2.根据《信访工作条例》，信访事项的办理一般要经过哪些主要程序？3.作为信访工作人员，在接待走访群众时，应注意哪些基本工作要求？五、案例分析题（共1题，15分）案例：某市居民李某，因对区城管局对其商铺违规搭建的强制拆除决定不服，多次到区信访局走访，情绪激动，声称如果得不到满意解决，将组织家人到市政府门口静坐。李某提出的诉求是：撤销拆除决定并赔偿其经济损失。区信访局工作人员小张接待了李某。问题：1.请分析本案中李某的信访事项是否属于《信访工作条例》规定的受理范围？为什么？（5分）2.如果你是小张，在接待处理此信访事项时，应遵循哪些工作原则和程序？（10分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.D5.C6.B7.B8.C9.B10.C11.D12.B13.A14.B15.B16.C17.A18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.CD8.BD9.AC10.ABCDEF三、判断题1.×（适用于各级机关、单位的信访工作和信访人的信访活动，并非所有活动）2.×（应当采用法定形式，如书信、电子邮件、传真、走访等，不得损害他人合法权益和扰乱秩序）3.√4.×（上级机关、单位不予受理）5.√6.√7.√8.×（主要负责人负总责，其他成员负主要领导责任表述不准确，应为“负责职责范围内的信访工作”）9.×（应当立即报告）10.√四、简答题1.“诉访分离”原则主要内容：对信访人提出的涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项，引导其向有关政法机关提出；对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。目的是厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限，使各类诉求依照法律规定和程序得到解决。2.主要程序包括：登记、受理（区分情况当场告知或15日内书面告知）、办理（60日内办结，情况复杂可延长30日，需告知信访人）、答复（将处理意见书面答复信访人，告知复查、复核权利）。涉及多个机关的可协商或由共同上级指定受理；重大复杂可听证；对处理意见不服可申请复查（30日内，30日办结）、复核（30日内，30日办结）。3.基本工作要求包括：热情接待，文明礼貌；认真听取陈述，详细记录诉求；耐心细致做好政策解释和思想疏导工作；对属于本机关本单位职权范围的，按规定受理告知；对不属于的，引导向有权机关提出；对可能造成社会影响的重大紧急情况，及时报告；遵守工作纪律，保护信访人隐私；不得刁难、歧视信访人。五、案例分析题1.是否属于受理范围分析：李某的信访事项可能不完全属于或不应直接通过信访渠道受理。核心原因是：李某不服的是区城管局作出的具体行政行为（强制拆除决定）。根据《信访工作条例》和“诉访分离”原则，对行政机关的具体行政行为不服，依法应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径寻求救济。信访部门对这类已经或应当通过法定途径解决的事项，通常不予受理，但负有告知义务。李某提出的赔偿请求，也需依附于对行政行为合法性的判断。因此，区信访局应向李某明确指出其应依法申请行政复议或提起行政诉讼的法定途径。2.工作原则与程序：（一）遵循的工作原则：a.坚持以人民为中心：耐心倾听李某诉求，理解其情绪，体现关切。b.坚持依法按政策解决问题：向李某清晰解释城管执法和强制拆除可能依据的法律法规，以及不服行政决定的法定救济途径（复议、诉讼）。c.坚持源头治理化解矛盾：在解释法律途径的同时，可询问了解矛盾产生的具体原因，看是否存在需要协调化解的其他问题。d.坚守法律底线，维护信访秩序：严肃告知李某组织家人到市政府静坐是扰乱公共秩序的行为，是法律和《信访工作条例》所禁止的，劝导其依法理性反映问题。（二）应遵循的工作程序：a.登记与接谈：详细记录李某的基本信息、诉求事由、主要理由及本次走访情况。b.初步审查与告知：根据李某反映的情况，判断其诉求核心是对行政行为不服。应口头并可视情况提供书面指引，告知其该事项依法不属于信访受理范围（或应作为“不予受理”事项处理），并明确指引其向区政府