泉州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

泉州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访人满意度为唯一标准3.各级机关、单位应当畅通信访渠道，通过（）等渠道，为信访人提供便利。A.网络、电话、传真、书信、走访B.仅限走访和书信C.仅限网络和电话D.仅限传真和书信4.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）程序办理。A.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼B.仅调解和诉讼C.直接诉讼D.仅行政复议5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，306.泉州市信访工作机构对于跨地区、跨部门、跨行业的疑难复杂信访事项，可以进行（）。A.直接判决B.督查督办或协调处理C.不予受理D.转送其他地区处理7.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得有下列哪项行为？（）A.如实反映情况B.捏造、歪曲事实C.委托代理人D.通过网络平台提出建议8.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）。A.公开信访人信息B.不予处理C.接收、办理、反馈D.转送信访机构9.泉州市各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并报告上级机关、单位和必要时通报有关主管机关。A.隐瞒不报B.延迟处理C.立即报告并在职责范围内依法及时采取措施D.交由公安机关独家处理10.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.优先办理B.无须回避C.主动回避D.加快办理二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）11.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.仅为了规范信访部门行为12.信访工作体制中，坚持的原则包括（）。A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.只由信访部门负责13.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求B.对人民政府及其工作部门的工作提出的建议C.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的D.对人民法院生效判决不服的申诉14.泉州市信访系统工作人员在办理信访事项时，应当遵守的工作纪律包括（）。A.秉公办事，清正廉洁B.保守国家秘密和商业秘密C.保护信访人个人隐私D.可以接受信访人的宴请和礼品15.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理并书面答复信访人：（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.对不予支持的请求，无须说明理由三、判断题（共5题，每题1分，共5分）16.信访人可以委托代理人代为提出信访事项。（）17.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录，不需告知信访人。（）18.泉州市信访工作联席会议负责对本地区信访工作进行统筹协调、整体推进、督促落实。（）19.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）20.信访事项处理后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当重新受理。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）21.简述《信访工作条例》中规定的信访事项提出形式主要有哪些？22.根据《信访工作条例》，有权处理的机关、单位办理信访事项的基本程序是什么？23.结合泉州市实际，简述信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些基本工作规范？五、案例分析题（共1题，共20分）24.案例背景：信访人张某（泉州市A区居民）因对A区城市管理局对其商铺违规搭建的行政处罚决定不服，于2025年10月8日通过泉州市网上信访平台向A区人民政府提出信访事项，要求撤销该处罚决定。A区信访局于10月9日收到该事项并登记，于10月10日转送A区城市管理局处理。A区城市管理局于10月11日受理，并通知了张某。经调查，A区城市管理局认为处罚决定事实清楚、程序合法、依据充分。2025年11月5日，A区城市管理局作出“不予支持”的处理意见，并于11月6日将处理意见书邮寄送达张某。张某于11月8日收到处理意见书后不服。问题：（1）请指出本案中A区城市管理局在处理该信访事项时，在办理时限上是否符合《信访工作条例》规定？为什么？（5分）（2）张某若对处理意见不服，根据《信访工作条例》，他可以通过何种途径寻求进一步救济？请具体说明。（10分）（3）作为泉州市信访系统工作人员，若张某就此事项到市信访局走访，你在接谈时应把握哪些要点？（5分）六、论述题（共1题，共25分）25.请结合《信访工作条例》的核心精神和泉州市信访工作实际，论述新时代信访系统工作人员应如何践行“坚持以人民为中心”的发展思想，提升信访工作质效，切实维护群众合法权益与社会和谐稳定？要求观点明确，逻辑清晰，联系实际。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.B6.B7.B8.C9.C10.C二、多项选择题11.ABC12.ABC13.ACD14.ABC15.ABC三、判断题16.√17.×（应当告知信访人）18.√19.√20.×（不予受理）四、简答题21.信访人提出信访事项，一般应当采用网络、书信、传真、电话、走访等形式。采用口头形式提出的，有关机关、单位应当如实记录。22.基本程序包括：登记、受理、调查核实、提出处理意见、作出处理决定、书面答复信访人。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。23.（要点）依法文明接待；登记基本信息；听取陈述并询问；解释相关法规政策；告知处理程序与时限；引导依法逐级走访；对不予受理或不再受理的，做好解释疏导；维护走访秩序；保护信访人个人信息安全。五、案例分析题24.（1）符合。根据条例，信访事项应自受理之日起60日内办结。本案中，A区城市管理局于10月11日受理，11月5日作出处理意见，用时25天，未超过60日期限。（2）张某可以自收到书面答复之日起30日内，向A区人民政府或泉州市城市管理局请求复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向泉州市人民政府或福建省城市管理部门请求复核。或者，依法申请行政复议或提起行政诉讼（因原事项为行政处罚）。（3）接谈要点：热情接待，耐心听取张某诉求；审核其已履行完前置程序（收到处理意见书）；告知其有权申请复查复核及法定期限、途径；做好政策解释和情绪疏导；引导其依法有序表达诉求；若其坚持走访，告知走访规定并联系责任单位做好对接。六、论述题25.（评分要点）-深刻理解“以人民为中心”在信访工作中的核心要义：把维护群众合法权益作为出发点和落脚点。-结合条例要求，阐述如何畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道：如优化网上信访平台、完善接访下访制度、推进“最多访一次”等。-论述如何提升专业能力与服务水平：学习运用法治思维和法治方式，依法分类处理，加强源头预防和前端化解，提