杭州市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

杭州市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、案例分析题（本大题共3题，第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）案例一：A市文化馆近期计划面向市民推出一系列公益性艺术培训课程，但在报名阶段发现，热门课程（如手机摄影、古典舞）瞬间报满，大量市民反映抢不到名额，而部分课程（如地方戏曲赏析、篆刻基础）却报名人数寥寥。同时，有市民投诉报名系统经常卡顿崩溃，老年人操作困难。文化馆领导要求办公室尽快研究并提出解决方案。问题：1.请分析上述现象可能反映出的管理问题。（5分）2.请提出至少三条具体、可行的改进措施。（5分）案例二：B区某街道老旧小区改造工程正在推进，项目涉及外墙保温、管线更新、加装电梯等。施工期间，出现了以下情况：部分低楼层住户认为加装电梯对其用处不大，且担心采光、噪音，反对签字；施工噪音和尘土引起周边居民投诉；个别楼栋因产权复杂，维修资金筹集困难，工程进度滞后。街道办组建了临时协调小组负责处理此事。问题：1.作为协调小组负责人，你将如何统筹推进，确保改造工程顺利进行？请列出主要工作思路。（8分）2.针对低楼层住户的反对意见，你会采取哪些沟通协调策略？（7分）案例三：C县政务服务数据中心近期在推进各部门数据共享互通时，遇到阻力：一些部门认为自身数据敏感或重要，不愿共享；部分数据标准不一，难以整合；也存在因担心增加工作量而消极应付的情况。中心主任拟召开协调会，并制定一份数据共享管理办法。问题：1.请分析阻碍数据共享的深层原因。（7分）2.请为这份《数据共享管理办法》草拟三条核心条款内容（只需写出条款要点）。（8分）二、文书改错题（本大题共1题，共10分）题目：下面是一份存在多处问题的通知，请指出其中至少五处错误（格式、用语、逻辑等方面皆可），并予以改正。（原文略，模拟原文如下）关于举办迎国庆职工文体比赛的通知各科室、下属单位：为了欢度国庆，丰富员工业余文化生活，我单位决定近期举办职工文体比赛。项目包括篮球、羽毛球、唱歌。希望大家踊跃报名。报名请找工会小王。比赛时间地点另行通知。特此通知。单位办公室2025年9月1日三、材料分析题（本大题共1题，共20分）材料：以下是关于“智慧社区”建设的几段材料摘录。材料1：D街道引入“智慧社区”平台，整合了门禁管理、物业报修、信息发布、高龄老人一键呼叫等功能，通过一个APP即可操作，受到不少年轻居民欢迎。材料2：但在推广过程中，社区工作人员发现，许多老年人不会使用智能手机，或者对APP操作感到恐惧，仍然习惯打电话或到社区服务中心办事，导致部分功能闲置。平台后期维护和响应速度也时有不足。材料3：有专家指出，“智慧社区”建设不能只重技术硬件投入，更应关注“数字鸿沟”问题，提升服务的包容性与人性化。社区治理的“智慧”应体现在精准满足居民多样化的需求上，技术只是工具。材料4：E社区在建设时，同步开设了“智能手机课堂”，组织志愿者结对帮扶老年人，并在关键位置保留了传统的电话和线下服务窗口，作为线上平台的有效补充。问题：请结合材料，谈谈在推进“智慧社区”建设中，基层管理部门应如何有效平衡“技术赋能”与“人文关怀”，确保公共服务普惠且高效。（20分）四、应用文写作题（本大题共1题，共15分）题目：假设你是F景区管理处的综合办公室工作人员。近期，景区接待游客量持续高位运行，随之出现了环境卫生压力增大、部分设施损坏维修不及时、游客排队时间过长引发抱怨等问题。管理处主任要求办公室起草一份《关于进一步提升景区暑期服务质量的工作建议》，提交管理处领导班子会议讨论。要求：格式完整，条理清晰，建议具体可行。字数控制在400字左右。五、论述题（本大题共1题，共15分）题目：请结合事业单位公共服务的特点，论述在新时代背景下，事业单位工作人员应如何提升“抓落实”的能力。参考答案一、案例分析题案例一：1.反映的管理问题：①需求调研不够精准，课程设置与市民实际需求存在脱节；②公共资源分配不均衡，缺乏有效的分流或轮换机制；③信息化服务水平不足，系统承载能力和用户体验差；④对特殊群体（如老年人）的服务考虑不周，缺乏包容性设计。2.改进措施：①开展课程需求问卷调查，根据反馈动态调整课程内容和班次数量。②建立课程“摇号”或“预约排队”制度，保障机会公平；探索“热门课程”多期滚动开设。③升级报名系统服务器，优化操作界面，增设“长辈模式”或提供线下辅助报名渠道。④对冷门课程加强宣传推广，或探索与学校、社团合作开设特色班。案例二：1.主要工作思路：①建立多方沟通机制，定期召开由街道、社区、施工方、居民代表参加的联席会议。②分类施策，针对不同楼栋问题制定个性化解决方案（如资金筹措方案、施工时间调整）。③加强信息公开，通过公告栏、微信群及时发布工程进度、施工安排。④明确责任分工，协调小组成员分片包干，负责具体楼栋的沟通与问题收集。2.沟通协调策略：①耐心倾听，理解低楼层住户的合理关切。②组织实地考察或模型演示，用客观数据说明电梯对采光噪音的实际影响及最小化方案。③引导协商补偿或利益平衡机制，如适当减免物业费、提供公共空间改造等。④邀请已成功加装电梯小区的同类住户分享体验，进行正向引导。⑤依法依规阐明政策，强调公共利益和大多数居民意愿，寻求共识。案例三：1.深层原因：①部门本位主义思想，将数据视为“部门私产”，缺乏全局观；②数据安全与隐私保护的责任担忧，相关制度和标准不健全；③缺乏权威的统筹协调机制和强有力的推进力度；④共享后的数据维护、管理责任不清晰，存在权责利不对等；⑤技术层面缺乏统一的元数据标准、接口规范。2.核心条款要点示例：①【责任主体】明确县数据局为数据共享工作的主管部门，各部门主要负责人为本部门数据共享第一责任人。②【负面清单与共享清单】制定不予共享的负面数据清单，清单外数据原则上必须共享；制定统一的共享数据目录、格式标准和更新频率。③【激励与约束】将数据共享工作纳入部门年度绩效考核；对无正当理由不提供共享服务的部门进行通报；建立数据共享安全管理和追溯制度。二、文书改错题（指出并改正五处即可，示例）1.标题事由不明确：“近期”时间模糊。可改为“关于举办2025年迎国庆职工文体比赛的通知”。2.正文内容不具体：未说明举办单位。应在开头加入“经单位领导同意，工会将组织举办……”。3.比赛项目表述不当：“唱歌”不属于常规“文体”比赛范畴。可改为“歌唱比赛”或调整类别。4.报名信息不完整：未说明报名截止时间。应补充“请于X月X日前报名”。5.结尾格式错误：成文日期应使用阿拉伯数字，且单位名称应位于日期之上。应改为：单位办公室2025年9月1日（另：通知对象“员工”用词不规范，应为“职工”；“找……小王”用语过于口语化。）三、材料分析题（要点）平衡“技术赋能”与“人文关怀”需做到：1.坚持需求导向，避免技术炫技。建设前应深入调研各年龄段、各群体居民的真实需求（如材料3），确保技术方案切实解决社区治理和居民生活中的痛点（如材料1的便利性），而非盲目追求“高大上”。2.强化包容性设计，跨越数字鸿沟。必须正视并着力解决“数字鸿沟”问题（如材料2）。要像E社区（材料4）一样，提供多元化的服务渠道：保留传统线下窗口和电话服务；开展培训帮扶（智能手机课堂）；设计简洁易懂的操作界面（长辈模式）；鼓励邻里互助、志愿者结对。3.夯实服务内核，技术为人服务。“智慧”的核心是提升服务质量和居民满意度。技术是工具，人性化服务才是目的（材料3）。这意味着平台的维护响应要及时（解决材料2中后期问题），线上线下的服务流程要无缝衔接、体验一致。4.建立动态调整机制。根据居民使用反馈和社区发展变化，不断优化“智慧社区”的功能与服务模式，让技术应用更具弹性和温度。四、应用文写作题关于进一步提升景区暑期服务质量的工作建议管理处领导班子：针对近期景区客流高峰暴露出的环境卫生、设施维护、游客排队等问题，为提升服务品质与游客满意度，特提出以下建议：一、强化环境与设施动态管理。①增加环卫人员与清运频次，重点区域实行“随脏随扫”。②建立设施巡检快速响应机制，组建专职维修小队，对损坏设施24小时内修复或设置警示。③在热门路段增设临时垃圾桶和休息座椅。二、优化客流疏导与排队体验。①利用官方平台、入口显示屏实时发布客流及排队信息，引导游客错峰游览。②在排队区增设遮阳棚、风扇、饮水点，并安排人员维持秩序、进行互动疏导。③探索对核心景点实行分时段预约制度。三、提升员工服务与应急能力。①开展暑期专项服务培训，强调主动服务和耐心沟通。②在各服务点增配防暑降温药品、简易急救包。③明确常见投诉（如排队、设施）的现场快速处理流程与权限。四、拓宽意见反馈渠道。增设现场“意见二维码”，鼓励游客即时评价；每日汇总分析投诉建议，作为改进依据。以上建议，请审议。综合办公室X年X月X日五、论述题（要点）事业单位公共服务具有公益性、普惠性、稳定性等特点。提升“抓落实”能力需：1.深化认识，强化责任担当。深刻理解政策与决策的公共价值取向，将落实工作与服务人民群众根本利益紧密结合，增强执行的内生动力。2.精准施策，提高专业素养。加强对政策、业务、实情的钻研，能将上级部署转化为符合本单位、本领域实际的具体方案，避免“上下一般粗”。提升解决复杂问题、应对突发情况的专业能力。3.优化流程，注重协同高效。梳