内江市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

内江市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自________起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循________原则，依法按政策解决问题。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以上都是3.对涉及重大公共利益或者群众切身利益的信访事项，应当通过________方式听取意见。A.听证B.书面答复C.电话回复D.公示4.信访事项应当自受理之日起________日内办结。A.30B.60C.90D.1205.对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起________日内请求复查。A.15B.30C.45D.606.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理情况B.要求与信访事项有直接利害关系的工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求信访部门当场解决所有问题7.信访部门对不属于其职权范围的信访事项，应当________。A.不予受理B.转送有权处理的机关C.告知信访人向法院起诉D.留存备案8.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当________。A.直接处理B.告知信访人向有关机关提出C.转送上级部门D.协调解决9.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当________。A.继续办理B.主动回避C.请示领导D.加快办理10.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当________。A.立即报告，并依法采取措施B.按普通程序处理C.转交公安机关D.暂缓处理11.信访事项办理情况应当通过________等方式向信访人反馈。A.电话B.书面C.网络平台D.以上均可12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担________责任。A.民事B.行政C.刑事D.以上都可能13.内江市信访信息系统应当实现与省级信访信息平台________。A.独立运行B.数据隔离C.互联互通D.部分共享14.信访档案保存期限一般不少于________年。A.5B.10C.15D.2015.对信访工作中做出显著成绩的单位和个人，应给予________。A.通报表扬B.物质奖励C.表彰奖励D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持的原则包括________。A.党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.源头治理2.下列属于信访受理范围的有________。A.对行政机关职务行为的反映B.对法院生效判决不服的申诉C.对国有企业管理问题的建议D.对民事纠纷的调解请求3.信访部门可以通过________方式接收信访事项。A.书信B.电子邮件C.传真D.走访4.信访事项办理过程中，应当做好________工作。A.登记B.调查核实C.协调会商D.结果反馈5.下列哪些行为属于信访工作中的违法行为？A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.将信访人的检举材料转给被检举人C.对信访人进行打击报复D.公开听证重大信访事项6.对信访事项的督办方式包括________。A.电话督办B.发函督办C.实地督查D.约谈负责人7.信访工作人员应当具备的素质包括________。A.熟悉法律法规B.具备沟通协调能力C.严守工作秘密D.保持中立公正8.涉及多个部门的信访事项，可采取________方式处理。A.指定牵头部门B.召开协调会议C.分别答复信访人D.联合提出处理意见9.信访信息系统应当实现的功能包括________。A.全程留痕B.信息共享C.统计分析D.风险预警10.内江市信访工作考核内容主要包括________。A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.重复信访率三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用口头形式提出信访事项。（）2.对已经受理的信访事项，信访人可以同时向多个部门提出。（）3.信访事项处理意见书应当加盖机关公章。（）4.对重大复杂信访事项，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。（）5.信访工作人员可以接受信访人请客送礼。（）6.涉及国家秘密的信访事项，可以不向信访人反馈办理情况。（）7.信访人生活困难的，可以申请信访救助。（）8.内江市应当建立信访工作联席会议制度。（）9.对依法终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由提出投诉的，不予受理。（）10.信访工作绩效应当纳入领导班子和领导干部考核内容。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理的基本流程。2.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？3.什么情况下信访事项可以适用简易程序办理？4.内江市信访部门如何推动信访问题源头治理？五、案例分析题（共1题，10分）某小区业主集体反映开发商违规交房、房屋质量问题，多次与开发商协商未果，遂到市信访局走访。信访局接待后，发现该事项涉及住建、市场监管等多个部门，且部分业主情绪激动，扬言要集体上访。问题：1.作为信访工作人员，应如何处理此信访事项？2.如何避免该信访事项演变为群体性事件？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.A11.D12.D13.C14.C15.D二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.信访事项办理基本流程：登记受理→初步审查→分类转送→调查核实→提出处理意见→答复反馈→归档。对复杂事项可组织听证、会商。2.接待走访规范：①热情耐心，认真记录；②宣传法规，引导依法信访；③告知权利义务；④对无理缠访闹访依法劝阻；⑤保护信访人个人信息。3.适用简易程序情形：①事实清楚、责任明确；②法律政策规定明确；③可以即时处理；④信访人同意简易处理。4.源头治理措施：①落实矛盾纠纷排查机制；②推动领导干部接访下访；③加强风险研判预警；④推广“最多访一次”；⑤健全多元化解机制。五、案例分析题1.处理步骤：-立即登记，安抚情绪，引导选派代表反映诉求。-启动应急机制，报告分管领导，通报住建、市场监管等部门。-组织联合接访，厘清问题实质，明确责任主体。-依法转送有权