成都市成华区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市成华区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)说明：本真题汇编结合成都市成华区社区网格员2025年考试重点、辖区工作实际编制，涵盖单选、多选、判断、简答、案例分析五大题型，贴合网格员工作职责（基础信息采集、政策宣传、矛盾调解、便民服务、扫黑除恶等），答案及解析精准适配成华区社区工作要求，供备考使用。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格员的核心工作职责不包括（）

A.基础信息采集B.政策法规宣传C.刑事案件侦查D.矛盾纠纷调解2.成都市成华区社区治理的核心目标是（）

A.提升社区经济产值B.建设宜居宜业和美社区C.扩大社区规模D.减少社区人口流动3.网格员在采集居民基础信息时，下列做法错误的是（）

A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.耐心讲解采集目的，争取居民配合C.强制要求居民提供所有信息D.及时更新信息，确保数据准确4.下列不属于社区网格员便民服务范畴的是（）

A.协助老年人办理养老认证B.代办居住证登记C.调解邻里宅基地纠纷D.处理企业违法经营举报5.网格员在开展扫黑除恶工作时，重点排查的对象不包括（）

A.社区内涉黑涉恶闲散人员B.非法讨债、寻衅滋事行为C.正常经营的社区商铺D.涉黄涉赌涉毒违法活动6.成都市成华区对社区网格员的考核重点不包括（）

A.信息采集准确率B.群众满意度C.个人学历高低D.工作任务完成率7.居民因楼上住户漏水发生纠纷，网格员正确的处理流程是（）

A.直接批评楼上住户B.调解双方矛盾，协助查找漏水原因C.拒绝介入，让居民自行解决D.上报街道办后不再跟进8.社区网格员在宣传政策时，应遵循的原则不包括（）

A.准确无误B.通俗易懂C.针对性强D.夸大宣传效果9.下列哪项不属于社区网格化管理的核心优势（）A.管理精细化B.服务精准化C.责任明确化D.管理碎片化10.网格员发现社区内有独居老人无人照料，应首先（）

A.联系老人子女B.上报社区居委会C.直接将老人送往养老院D.置之不理11.成都市成华区社区网格员的任职基本条件不包括（）

A.年满18周岁，具有完全民事行为能力B.熟悉社区情况，热心公益事业C.具有本科及以上学历D.无违法犯罪记录12.网格员在处理社区居民投诉时，下列做法正确的是（）

A.推诿扯皮，拒绝处理B.耐心倾听，记录诉求，及时反馈C.批评投诉居民小题大做D.擅自承诺超出职责范围的事项13.下列哪项属于社区网格员的信息化工作内容（）

A.手工记录居民信息，不录入系统B.维护社区网格信息管理平台C.拒绝使用信息化工具D.泄露网格信息管理平台账号密码14.网格员在开展安全生产排查时，重点排查的场所不包括（）

A.社区商铺B.居民楼道C.社区公园D.封闭的废弃仓库15.成都市成华区“网格吹哨、部门报到”工作机制的核心是（）

A.网格员发现问题，相关部门及时响应处置B.部门下达任务，网格员落实C.网格员自主处置所有问题D.部门代替网格员开展工作16.居民咨询养老保险补缴政策，网格员正确的做法是（）

A.告知居民不清楚，让其自行咨询社保局B.准确讲解政策，协助准备相关材料C.随意解答，误导居民D.拒绝提供咨询服务17.下列哪项不属于网格员的矛盾调解职责（）

A.邻里噪音纠纷B.夫妻感情纠纷C.刑事案件纠纷D.物业与业主纠纷18.网格员在采集流动人口信息时，不需要采集的是（）

A.姓名、身份证号B.户籍所在地C.工作单位D.家庭财产状况19.成都市成华区社区网格化管理中，每个网格的管理范围一般不超过（）

A.50户B.200户C.500户D.1000户20.网格员发现社区内有违规搭建行为，应首先（）

A.强行拆除违规建筑B.拍照取证，上报社区及相关部门C.视而不见D.批评违规搭建居民后放行二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的工作职责包括（）

A.基础信息采集与更新B.政策法规宣传与解读C.矛盾纠纷排查与调解D.便民服务代办与协助E.扫黑除恶线索排查与上报2.成都市成华区社区网格员在开展工作时，应遵循的工作准则有（）

A.以人为本，服务群众B.实事求是，客观公正C.严格保密，尊重隐私D.主动作为，履职尽责E.推诿扯皮，敷衍了事3.网格员在采集居民基础信息时，需要重点采集的内容包括（）

A.居民基本信息（姓名、性别、年龄等）B.居住信息（住址、居住时长等）C.特殊群体信息（老人、儿童、残疾人等）D.就业信息（工作单位、职业等）E.个人财产明细4.社区网格员在处理矛盾纠纷时，常用的调解方法有（）

A.耐心倾听法B.换位思考法C.政策引导法D.强制命令法E.多方协调法5.成都市成华区网格员在开展扫黑除恶工作时，需要排查的线索包括（）

A.涉黑涉恶团伙活动痕迹B.非法放贷、暴力讨债行为C.涉黄涉赌涉毒违法线索D.邻里之间的小额纠纷E.强买强卖、欺行霸市行为6.网格员在开展便民服务时，可代办的事项包括（）

A.居住证登记与代办B.老年人养老认证C.社保缴费咨询与协助D.户口迁移审批E.残疾人补贴申请代办7.社区网格化管理的主要特点有（）

A.管理区域精细化B.责任主体明确化C.服务方式精准化D.工作流程规范化E.管理责任模糊化8.网格员在宣传政策时，可采用的方式有（）

A.社区宣传栏张贴海报B.居民微信群推送C.入户走访讲解D.召开小型政策宣讲会E.发放宣传手册9.成都市成华区对社区网格员的培训内容主要包括（）

A.政策法规知识B.网格工作流程C.沟通技巧D.应急处置能力E.信息化工具使用10.网格员在发现社区内存在安全隐患时，正确的处置流程是（）

A.拍照取证，记录隐患详情B.及时上报社区居委会及相关部门C.对可现场整改的隐患，协助整改D.跟踪隐患处置进度E.隐瞒隐患，不上报三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.社区网格员可以随意泄露居民的个人信息，方便工作开展。（）2.成都市成华区社区网格员的工作重点是服务群众、化解矛盾、维护社区稳定。（）3.网格员发现社区内有刑事案件，应立即上前制止，再上报相关部门。（）4.社区网格化管理的核心是将社区划分为若干网格，明确网格员责任，实现精细化管理。（）5.网格员只需要完成上级下达的任务，不需要主动了解居民需求。（）6.居民提出的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，无需解释。（）7.成都市成华区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员负责“吹哨”，部门负责“报到”处置。（）8.网格员在采集信息时，遇到居民不配合，可强制要求其提供信息。（）9.扫黑除恶工作是网格员的重要职责之一，需及时排查上报相关线索。（）10.网格员的考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述成都市成华区社区网格员的核心工作职责。2.结合工作实际，简述网格员在排查化解社区矛盾纠纷时的注意事项。3.简述成都市成华区网格员在开展基础信息采集工作时，如何提高居民的配合度。五、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）案例：成都市成华区某社区网格员小李在入户走访时，发现该社区3栋2单元的两户居民因楼道堆放杂物发生激烈争吵，双方情绪激动，甚至出现推搡行为。其中一户居民表示，对方长期在楼道堆放纸箱、旧家具，影响通行和消防安全；另一户居民则称，自家杂物无处存放，楼道是公共区域，有权堆放。小李上前劝阻，但双方均不听从，矛盾进一步升级。问题：结合案例，分析网格员小李应如何妥善处理该起矛盾纠纷？请结合成华区社区网格工作要求，写出具体处置步骤和注意事项。参考答案及解析一、单项选择题（每题1分，共20分）1.C（解析：刑事案件侦查属于公安机关职责，网格员无此职责，重点负责基础信息采集、政策宣传、矛盾调解等）2.B（解析：成华区社区治理核心目标是建设宜居宜业和美社区，A、C、D均不属于核心目标）3.C（解析：网格员采集信息需尊重居民意愿，不得强制要求，A、B、D均为正确做法）4.D（解析：处理企业违法经营举报属于市场监管部门职责，A、B、C均属于网格员便民服务范畴）5.C（解析：正常经营的社区商铺不属于扫黑除恶排查对象，A、B、D均为重点排查对象）6.C（解析：成华区网格员考核重点是工作实绩、群众满意度等，个人学历不是核心考核指标）7.B（解析：网格员应中立调解，协助解决问题，A、C、D均为错误做法）8.D（解析：政策宣传需准确、通俗、有针对性，不得夸大，A、B、C均为正确原则）9.D（解析：网格化管理的优势是精细化、精准化、明确化，碎片化是管理弊端）10.B（解析：发现独居老人无人照料，应首先上报社区居委会，再协同处理，A、C、D均不符合流程）11.C（解析：成华区网格员任职基本条件无本科及以上学历要求，年满18周岁、热心公益、无违法记录为必备条件）12.B（解析：处理投诉需耐心倾听、记录诉求、及时反馈，A、C、D均为错误做法）13.B（解析：维护网格信息管理平台属于信息化工作内容，A、C、D均为错误做法）14.C（解析：社区公园不属于安全生产重点排查场所，A、B、D均为重点排查场所）15.A（解析：“网格吹哨、部门报到”核心是网格员发现问题，相关部门响应处置，B、C、D均不符合机制要求）16.B（解析：网格员应准确讲解政策，协助居民办理相关事项，A、C、D均为错误做法）17.C（解析：刑事案件纠纷属于公安机关职责，网格员不负责调解，A、B、D均属于网格员调解职责）18.D（解析：流动人口信息采集无需采集家庭财产状况，A、B、C均为需采集内容）19.B（解析：成华区社区网格管理范围一般不超过200户，便于网格员精准服务）20.B（解析：发现违规搭建，应拍照取证、上报相关部门，不得强行拆除，A、C、D均为错误做法）二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCDE（解析：以上均为社区网格员的核心工作职责，贴合成华区网格工作要求）2.ABCD（解析：E为错误做法，网格员应主动履职，不得推诿敷衍）3.ABCD（解析：E为个人隐私，无需采集，A、B、C、D均为重点采集内容）4.ABCE（解析：D为错误方法，网格员调解不得强制命令，应采用引导、协调等方式）5.ABCE（解析：D为普通邻里纠纷，不属于扫黑除恶线索排查范围）6.ABCE（解析：D为公安机关职责，网格员可协助咨询，但不得代办户口迁移审批）7.ABCD（解析：E为错误特点，网格化管理需明确责任，不得模糊）8.ABCDE（解析：以上均为网格员常用的政策宣传方式，贴合社区工作实际）9.ABCDE（解析：以上均为成华区网格员培训的核心内容，提升网格员履职能力）10.ABCD（解析：E为错误做法，发现安全隐患必须及时上报，不得隐瞒）三、判断题（每题1分，共10分）1.×（解析：网格员必须严格保密居民个人信息，不得随意泄露）2.√（解析：服务群众、化解矛盾、维护社区稳定是成华区网格员的核心工作重点）3.×（解析：发现刑事案件，网格员应立即上报公安机关，不得擅自上前制止，避免自身安全受到威胁）4.√（解析：网格化管理的核心是划分网格、明确责任、精细化管理）5.×（解析：网格员应主动了解居民需求，主动提供服务，不得只被动完成任务）6.×（解析：对居民不合理诉求，应耐心解释原因，不得直接拒绝）7.√（解析：“网格吹哨、部门报到”机制的核心的是网格员发现问题“吹哨”，相关部门及时“报到”处置）8.×（解析：采集信息时遇到居民不配合，应耐心讲解，争取配合，不得强制）9.√（解析：扫黑除恶是网格员的重要职责，需及时排查、上报相关线索）10.√（解析：成华区网格员考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩，激励网格员履职尽责）四、简答题（每题10分，共30分）1.参考答案：

成都市成华区社区网格员的核心工作职责主要包括5个方面：

（1）基础信息采集与更新：排查、采集社区居民、流动人口、商铺、特殊群体等基础信息，及时更新网格信息管理平台，确保数据准确无误；

（2）政策法规宣传与解读：向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及成华区本地的社区治理、民生保障等相关政策，确保政策家喻户晓；

（3）矛盾纠纷排查与调解：排查社区内邻里、物业与业主等各类矛盾纠纷，主动调解，无法调解的及时上报社区居委会，维护社区和谐稳定；

（4）便民服务代办与协助：为居民提供居住证代办、养老认证、社保咨询、残疾人补贴申请等便民服务，协助老年人、残疾人等特殊群体解决实际困难；

（5）隐患排查与上报：排查社区内安全生产、消防安全、扫黑除恶等各类隐患线索，及时拍照取证、上报相关部门，跟踪处置进度，防范各类风险。

2.参考答案：

结合成华区社区网格工作实际，网格员排查化解矛盾纠纷时，需注意以下事项：

（1）保持中立公正：不偏袒任何一方，客观倾听双方诉求，不发表倾向性意见，维护调解的公正性；

（2）耐心倾听沟通：认真倾听双方的想法和诉求，语气温和，态度诚恳，缓解双方情绪，避免矛盾升级；

（3）坚持依法调解：依据相关法律法规、社区公约和成华区相关政策开展调解，确保调解结果合法合规；

（4）注重方式方法：根据矛盾类型和双方性格，采用换位思考、多方协调等方式，灵活开展调解，不生硬说教；

（5）及时上报跟进：对无法现场化解的矛盾，及时上报社区居委会及相关部门，跟踪矛盾处置进度，反馈给当事人；

（6）做好记录归档：对调解过程、结果进行详细记录，整理归档，便于后续查阅和总结经验。

3.参考答案：

网格员在开展基础信息采集工作时，提高居民配合度的方法主要有：

（1）提前宣传，明确目的：通过社区微信群、宣传栏、入户告知等方式，向居民说明信息采集的目的、意义和用途，告知居民信息将严格保密，消除居民顾虑；

（2）选对时间，方便居民：选择居民休息时间（如周末、傍晚）入户采集，避免影响居民工作和生活，提升居民配合意愿；

（3）态度诚恳，尊重居民：入户时主动问好，耐心讲解，尊重居民的隐私和意愿，不随意打探无关信息，不强制要求居民提供信息；

（4）主动服务，拉近关系：采集信息的同时，主动了解居民的需求和困难，提供力所能及的帮助，拉近与居民的距离，增强居民的信任度；

（5）明确身份，出示证件：入户时主动出示网格员工作证件，明确自身身份，让居民放心提供信息；

（6）灵活采集，便捷高效：对行动不便的居民，提供上门采集服务；对不愿当面提供信息的居民，可提供线上采集渠道，提升采集便捷性。

五、案例分析题（共20分）参考答案：

结合成都市成华区社区网格工作要求，网格员小李应按照“安抚情绪—了解详情—调解处置—跟踪巩固”的步骤，妥善处理该起矛盾纠纷，具体如下：

1.立即安抚情绪，制止冲突（4分）：首先上前温和劝阻双方推搡行为，表明自身网格员身份，告知双方争吵、推搡不仅无法解决问题，还可能引发安全事故，引导双方冷静下来，到楼道空旷处或居民家中坐下沟通，避免矛盾进一步升级。

2.分别沟通，了解详情（4分）：单独与两