(2025年)乐山市沙湾区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)乐山市沙湾区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《四川省社区治理促进条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小组B.自然院落C.社区党组织覆盖范围D.地理界线和街巷道路答案：D2.沙湾区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《乐山市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先（）。A.直接联系物业清理B.拍照取证并录入网格化管理信息平台C.张贴通知要求业主3日内自行清理D.联系消防部门现场处置答案：B3.社区居民张某因房屋漏水与楼上住户王某发生纠纷，网格员介入调解时，正确的程序是（）。A.先判定责任方，再提出解决方案B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.邀请社区民警直接出具处理意见D.要求双方签署调解协议后再调查答案：B4.沙湾区某老旧小区即将启动加装电梯工程，网格员需协助开展民意征集。根据《四川省物业管理条例》，应当经（）的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数占比三分之二以上B.专有部分占建筑物总面积二分之一以上且人数占比二分之一以上C.全体D.专有部分占建筑物总面积四分之三以上且人数占比四分之三以上答案：A5.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应当（）。A.当场罚款50元B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安部门D.记录信息后上报社区备案答案：C6.沙湾区推行“网格+党建”模式，要求网格员每月至少参与（）次网格党支部活动。A.1B.2C.3D.4答案：A7.某社区独居老人李奶奶突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是（）。A.联系家属→拨打120→现场陪同→记录情况B.拨打120→联系家属→现场陪同→记录情况C.现场陪同→联系家属→拨打120→记录情况D.记录情况→联系家属→拨打120→现场陪同答案：B8.根据《乐山市沙湾区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.信息采集准确率低于85%C.连续3个月巡查记录缺失D.调解成功率达到60%答案：D9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民重点解释沙湾区实行的“四分类”标准，即（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、易腐垃圾、其他垃圾C.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、大件垃圾D.可回收物、有害垃圾、干垃圾、湿垃圾答案：A10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应当（）。A.立即要求店主整改并罚款B.拍照上传平台，推送至综合执法部门C.联系社区民警强制清理D.张贴整改通知书并自行清理答案：B11.沙湾区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.非本网格的人大代表答案：D12.网格员在录入特殊群体信息时，“特殊群体”通常不包括（）。A.低保户B.退役军人C.外卖骑手D.残疾人答案：C13.社区组织新冠疫苗加强针接种宣传，网格员应重点关注（）。A.18-25岁青年群体B.60岁以上老年群体C.在校学生D.企业职工答案：B14.网格员发现网格内某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），应当（）。A.当场要求租客搬离B.联系房东协商整改C.上报至住建部门处理D.记录信息后不予干预答案：C15.根据《四川省城乡社区治理工作导则》，社区网格服务事项准入清单由（）制定。A.社区居委会B.街道办事处C.区民政局D.市人民政府答案：B16.沙湾区某工业社区网格员需重点关注的问题是（）。A.企业职工子女入学B.景区游客纠纷C.农田灌溉矛盾D.古民居保护答案：A17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是（）。A.强调法律规定，要求一方妥协B.站在弱势方立场批评另一方C.引导双方换位思考，协商解决方案D.直接建议通过诉讼解决答案：C18.社区开展“反诈宣传”活动，网格员应重点向居民普及（）。A.股票投资技巧B.“冒充公检法”诈骗识别C.信用卡办理流程D.网络购物优惠规则答案：B19.网格员在更新人口信息时，发现某居民已搬离但未注销登记，正确的处理方式是（）。A.直接删除其信息B.标注“迁出”并备注新住址C.联系原住户确认后删除D.保留信息不做修改答案：B20.沙湾区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过网格化平台发起派单C.组织居民代表召开协调会D.上报街道办事处主要领导答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与应急处置D.审批低保申请答案：ABC2.沙湾区社区网格化服务管理遵循的原则有（）。A.党建引领B.便民高效C.多元参与D.权责一致答案：ABCD3.网格员在信息采集时应遵守的规范包括（）。A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.定期更新数据D.向无关人员泄露信息答案：ABC4.社区矛盾纠纷调解的常用方法有（）。A.法律讲解法B.情感沟通法C.利益平衡法D.强制裁决法答案：ABC5.网格员需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺使用过期食品D.居民家养大型犬未拴绳答案：ABD6.沙湾区“沫若故里”特色社区的网格员应参与的文化服务包括（）。A.组织沫若文化讲座B.维护故居周边环境秩序C.收集居民关于文化保护的建议D.审批文化活动经费答案：ABC7.网格员在服务空巢老人时，可采取的措施有（）。A.建立定期探访制度B.协助购买生活物资C.安装智能监测设备D.代签医疗同意书答案：ABC8.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返乐人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.开具健康证明答案：ABC9.网格员在推进“老旧小区改造”工作中，需完成的任务有（）。A.征集居民改造需求B.监督施工质量C.协调化解施工矛盾D.确定改造设计方案答案：ABC10.根据《乐山市社区网格员管理办法》，网格员享有的权利包括（）。A.参加业务培训B.获得劳动报酬C.拒绝超出职责的事项D.对社区治理提出建议答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于商业用途。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报。（）答案：√3.调解邻里纠纷时，网格员可以以“社区权威”身份强制双方接受调解结果。（）答案：×4.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境部门报告。（）答案：√5.流动人口信息只需采集一次，无需动态更新。（）答案：×6.社区“一老一小”服务中，“一小”指0-12岁儿童。（）答案：√（注：沙湾区通常将“一小”界定为0-12岁）7.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×8.网格巡查应每日至少1次，特殊时期增加频次。（）答案：√9.社区宣传栏内容由网格员自行决定，无需审核。（）答案：×10.网格员年度考核结果与绩效奖金挂钩。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：沙湾区某老城区网格内，70岁独居老人王奶奶因卫生间水管破裂导致楼下住户李某家天花板渗水。李某要求王奶奶赔偿5000元，王奶奶认为水管老化是物业责任，拒绝赔偿，双方矛盾激化。网格员小张接到求助后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实情况：立即到王奶奶和李某家中查看漏水痕迹、水管破损程度，确认水管属于公共管道还是户内管道（老城区水管多为户内自用）。（2）安抚情绪：分别与王奶奶、李某沟通，倾听诉求，避免矛盾升级。向王奶奶说明作为房屋产权人，需对户内设施负责；向李某说明赔偿需提供维修费用凭证，建议合理主张。（3）协调责任方：联系物业公司核查水管维护记录，若物业未履行定期检查义务，可协商由物业承担部分责任；若属王奶奶自用管道，引导其与李某协商分担维修费用（如王奶奶经济困难，可协助申请临时救助）。（4）跟进落实：督促王奶奶及时修复水管，监督李某在维修后提供费用清单，促成双方签订书面调解协议。（5）后续回访：3日内回访，确认修复情况及矛盾是否彻底解决，记录至网格工作日志。案例2：沙湾区某工业社区网格员小刘在巡查中发现，辖区某企业员工宿舍存在电线私拉乱接、灭火器过期等安全隐患，且部分员工因工资拖欠问题准备集体上访。小刘应如何处置？参考答案：（1）安全隐患处置：①立即拍照取证，记录隐患位置、类型（电线私拉乱接、灭火器过期）；②通过网格化平台将隐患信息推送至应急管理局、消防大队，备注“企业员工宿舍，需紧急处理”；③现场向企业安全负责人下达《隐患整改通知书》，要求24小时内整改，逾期将上报相关部门处罚。（2）劳资纠纷处置：①与准备上访的员工代表沟通，了解欠薪金额、时长，安抚情绪，告知“集体上访”非最佳途径；②联系区人社局劳动监察大队，推送企业欠薪线索，协助收集员工劳动合同、工资流水等证据；③协调企业负责人，督促其说明欠薪原因（如资金周转困难），协商制定还款计划并公示；④跟踪监察大队处理进度，3日内反馈员工，避免矛盾激化。（3）后续跟进：①复查宿舍安全隐患整改情况，确认电线规范、灭火器更换；②定期与欠薪员工沟通，了解企业还款进展；③将事件处理过程录入网格档案，分析工业社区常见问题，向社区提出“加强企业用工监管”“定期开展安全培训”等建议。五、论述题（共1题，20分）结合沙湾区“工业转型+文旅融合”的发展定位，谈谈网格员如何提升社区服务效能，助力基层治理现代化。参考答案：沙湾区作为乐山重要的工业基地，同时拥有“沫若故里”等文旅资源，网格员需立足“服务工业转型、促进文旅融合”双目标，从以下五方面提升服务效能：（1）精准服务产业工人，助力工业转型：①建立产业工人信息档案，重点关注新入园企业员工的居住、子女入学、技能培训需求，联动园区管委会、教育局等部门，协调解决“住房难”“上学难”问题；②定期走访企业，收集用工需求与员工诉求，协助开展“企业-社区”技能培训对接，推动“产教融合”；③参与企业周边环境治理，重点整治噪音、交通拥堵等问题，营造良好的生产生活环境。（2）融入文旅场景，促进文旅融合：①熟悉沫若文化、铜河文化等本地特色，在巡查中向游客提供导览、应急帮助，提升“沫若故里”旅游体验；②关注景区周边社区的商户经营、居民诉求，调解“商居矛盾”（如游客噪音影响居民），推动“主客共享”；③收集游客对文旅服务的建议（如交通、餐饮、如厕），反馈至文广旅局，助力打造“宜居宜游”社区。（3）强化数字赋能，提升治理精度：①熟练使用“沙湾区网格化服务管理平台”，动态更新人口、企业、设施等数据，实现“一屏观网格”；②推广“网格微信群”“社区APP”，及时发布政策、收集民意，做到“信息多跑路、群众少跑腿”；③运用大数据分析网格内高频问题（如工业社区的劳资纠纷、文旅社区的游客投诉），提前预警、精准施策。（4）深化多元协同，凝聚治理合力：①推动“网格党支部+业委会+物业+企业”联动，定期召开网格议事会，解决“跨主体”问题（如企业员工宿舍管理）；②培育“工业工匠”“文旅志愿者”等社区能人，组建“网格服务队”，开展技能培训、文化宣传等公益活动；③链接区直部门资源（如司法局的“法律进网格”、团委的“青年志愿服务”），提升服务专业化水平。（