2025年黄山市黄山区社区《网格员》练习题及答案

2025年黄山市黄山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.黄山区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼梯间堆积大量废旧纸箱，根据《黄山区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系物业要求24小时内整改，同步上报社区备案C.通知业主自行处理，无需跟进D.记录后留待下一次巡查处理答案：B2.网格员在采集居民基础信息时，以下哪项不属于“必录信息”（）。A.户籍人口身份证号B.流动人口租住期限C.独居老人健康状况（如高血压病史）D.居民宗教信仰答案：D3.黄山区推行“网格+养老”服务模式，网格员对辖区80岁以上独居老人的走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A4.某社区发生邻里纠纷（A户空调外机噪音影响B户休息），网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接提出解决方案（如建议A户更换外机）B.分别与双方沟通，核实噪音产生时间、分贝等具体情况C.联系社区民警强制要求A户整改D.组织双方在社区会议室公开辩论答案：B5.网格员在安全巡查中发现某商铺使用不合格燃气软管，正确的处理方式是（）。A.当场没收软管并处罚款B.下发书面整改通知，3日内复查C.拍照记录后上报街道应急管理部门D.联系燃气公司上门检测，同步告知商铺负责人隐患风险答案：D6.黄山区社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，参会人员不包括（）。A.网格内居民代表B.物业项目经理C.区人大代表（非本网格居住）D.社区民警答案：C7.网格员在录入“黄山市社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，应（）。A.以平台现有信息为准，无需修改B.联系居民核实后，通过平台“信息纠错”功能提交修正C.直接修改平台信息，无需备案D.上报社区主任，由其联系公安部门处理答案：B8.某网格内一名小学生反映父母长期争吵，影响学习，网格员应优先（）。A.联系学校心理老师介入B.上门与家长沟通，了解家庭矛盾原因C.直接向民政部门上报“家庭暴力”D.组织社区志愿者对孩子进行课后辅导答案：B9.黄山区要求网格员每年至少开展（）次“网格开放日”活动，主动收集居民需求。A.2次B.4次C.6次D.12次答案：B10.网格员在巡查中发现某小区公共区域消防栓缺失玻璃门，正确的上报流程是（）。A.电话告知社区安全员，无需记录B.在“社区治理平台”中填写《安全隐患上报单》，上传现场照片，标注位置（如XX小区3栋1单元门口）C.直接联系消防大队，要求24小时内维修D.通知物业，由物业自行处理答案：B11.某网格内一位残疾人居民申请无障碍设施改造（如加装楼梯扶手），网格员的正确做法是（）。A.告知居民自行联系区残联B.协助填写《黄山区无障碍改造申请表》，收集身份证、残疾证等材料，上报社区审核C.直接批准改造，联系施工队进场D.以“预算不足”为由拒绝受理答案：B12.网格员在政策宣传中，需重点普及的内容不包括（）。A.黄山区2025年城乡居民医保缴费标准B.社区垃圾分类积分兑换规则C.某明星八卦新闻D.防电信诈骗“国家反诈中心APP”安装指南答案：C13.网格员对网格内经营商户的巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：C14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.指责犬主未尽管理责任B.陪同受伤儿童前往医院处理伤口C.拍摄现场照片，记录犬只特征D.联系派出所调取监控答案：B15.黄山区社区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的基础工具不包括（）。A.社区治理一体化平台移动端B.微信网格群C.无人机巡查设备（非必填）D.手持信息采集终端答案：C16.网格员在调解物业与业主矛盾（如物业费拖欠）时，正确的立场是（）。A.完全站在业主一方，要求物业减免费用B.完全站在物业一方，要求业主按时缴费C.中立调解，核实双方诉求（如物业是否履行卫生、安保义务，业主是否有合理拒缴理由）D.告知双方通过法律诉讼解决，不参与调解答案：C17.网格员发现网格内一名精神障碍患者（已建档）近期行为异常（如自语、夜间游荡），应（）。A.联系其监护人，建议陪同就医B.上报社区，由社区联系区精神卫生中心评估C.A+BD.视为正常现象，无需处理答案：C18.网格员在组织“文明养宠”宣传活动时，以下哪项内容不符合要求（）。A.发放《黄山区养犬管理条例》手册B.展示违规养犬导致的纠纷案例C.呼吁居民举报“流浪犬”D.批评某户居民“遛狗不牵绳”的具体行为答案：D19.某网格内一租户突然失联（已欠租1个月），网格员应（）。A.联系房东破门查看B.上报社区，由社区联系公安核实租户身份及安全情况C.视为普通纠纷，告知房东自行处理D.在网格群中公开租户个人信息（如姓名、照片）寻求线索答案：B20.黄山区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中，需重点更新的动态信息包括（）。A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）B.商铺经营范围变更（如新增餐饮服务）C.房屋装修进度（非违规装修）D.独居老人子女返乡时间答案：ABD2.以下属于网格员“安全巡查”重点内容的有（）。A.楼道内电动车违规充电B.商铺燃气管道老化C.居民楼外墙瓷砖脱落隐患D.小区绿化树木修剪情况答案：ABC3.网格员在政策宣传中，可采用的方式包括（）。A.制作图文并茂的“政策明白卡”入户发放B.在网格微信群转发官方政策解读链接C.联合社区医院开展“医保政策”讲座D.在公告栏张贴模糊不清的手写通知答案：ABC4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不公开矛盾细节C.强制要求双方接受调解结果D.引导双方换位思考，寻找共同利益点答案：ABD5.黄山区“网格+民生服务”包含的内容有（）。A.协助高龄老人申请“老年食堂”就餐补贴B.为失业居民推送社区公益岗位信息C.代居民接收快递并保管（需居民授权）D.参与社区“爱心义剪”活动组织答案：ABCD6.网格员发现以下情况需立即上报的有（）。A.某出租屋内堆放大量不明化学品（有刺激性气味）B.居民反映楼上漏水，但楼上住户长期不在家C.小区围墙出现5厘米裂缝，可能存在倒塌风险D.商铺招牌松动，随时可能坠落答案：ACD7.网格员在“网格日志”中需记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及发现的问题B.居民咨询的具体事项及处理进展C.个人情绪波动（如与居民争吵）D.参加社区培训的内容及收获答案：ABD8.以下属于网格员“禁止行为”的有（）。A.泄露居民个人信息（如身份证号、家庭矛盾细节）B.接受管理服务对象赠送的礼品（如香烟、土特产）C.代替居民签署重要文件（如拆迁协议）D.在网格群中发布未经核实的“小道消息”答案：ABCD9.黄山区推行“网格联勤”机制，网格员需联动的主体包括（）。A.社区民警B.物业工作人员C.社区卫生服务中心家庭医生D.区市场监管局工作人员（专项检查时）答案：ABCD10.网格员在“防诈骗”宣传中，可采取的有效措施有（）。A.针对老年群体讲解“保健品诈骗”典型案例B.在网格群发布“刷单返利”诈骗的聊天记录截图C.协助居民安装“国家反诈中心APP”并开启预警功能D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于“精准推销”。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应先劝说自行拆除，若拒绝再上报城管部门。（）答案：√3.网格员只需在工作日开展巡查，周末可休息。（）答案：×4.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）答案：√5.网格员可以代居民申请低保，但需居民提供完整材料并签署授权书。（）答案：√6.网格员在调解中若无法解决矛盾，应告知双方“去法院起诉”，无需跟进。（）答案：×7.网格员可以在网格群中发布社区活动通知，但不得发布个人生活信息。（）答案：√8.网格员对独居老人的关怀只需“上门看看”，无需记录具体情况。（）答案：×9.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×10.网格员的主要职责是“管理居民”，无需主动提供服务。（）答案：×四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：黄山区某社区阳光小区3栋2单元502室住户王女士（65岁，独居，高血压患者）向网格员小张反映：“楼下402室住户李师傅（70岁，退休工人）每天凌晨5点在阳台用收音机播放戏曲，声音很大，我有高血压，被吵得睡不着，吃了降压药也不管用。”小张上门了解情况，李师傅表示：“我早起锻炼，听戏曲是习惯，声音调小了听不清，都是老邻居，王女士太矫情。”双方争执不下。问题：如果你是网格员小张，该如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.情绪安抚：分别与王女士、李师傅沟通，肯定双方合理需求（王女士需要安静休息，李师傅有早起听戏曲的习惯），缓解对立情绪。2.核实细节：确认戏曲播放的具体时间（如凌晨5:00-6:00）、音量（可使用手机分贝检测软件测量，若超过50分贝则属扰民）、收音机类型（是否有耳机功能）。3.提出解决方案：建议李师傅使用耳机收听，或调低音量至不影响他人；若李师傅听力不佳，可推荐其更换带耳机接口的收音机；同时，为王女士提供防噪耳塞（社区常备物资），并提醒其按时监测血压。4.跟进反馈：3日内再次上门或电话回访，确认整改效果；若仍有矛盾，组织双方在社区调解室协商，邀请楼栋长或老党员参与见证。5.长效预防：在单元楼内张贴《邻里和谐公约》，提醒居民注意生活噪音，定期开展“文明养声”宣传活动。案例2（10分）：网格员小刘在巡查时发现，网格内“好味早餐店”（经营3年）厨房窗户破损，雨水渗入导致墙面发霉，操作台上有蟑螂活动痕迹。小刘查看店铺营业执照，发现已过期2个月。问题：小刘应如何处理该商铺的问题？请说明具体流程。参考答案：1.安全隐患处理：当场告知店主张师傅蟑螂滋生、墙面发霉的问题，建议立即清理操作台，使用蟑螂药，修复厨房窗户（可联系社区推荐的维修队）。拍照记录现场情况（重点拍摄破损窗户、蟑螂痕迹），在“社区治理平台”填写《食品安全隐患上报单》，同步抄送街道市场监管所。2.证照问题处理：提醒张师傅营业执照已过期，告知需在30日内到区市场监管局办理续期（可协助其准备材料：身份证、原营业执照、经营场所证明等）。若张师傅未及时办理，上报街道市场监管所，由其依法处理。3.跟进复查：3日后复查，确认窗户是否修复、蟑螂是否清除；若未整改，配合市场监管所工作人员上门检查。向周边居民反馈处理进展，避免因食品安全问题引发恐慌。五、情景模拟题（附加题，不计入总分，供实操练习参考）情景：黄山区即将举办“社区文化节”，你所在网格需组织一场“邻里美食分享会”。请模拟网格员的筹备与执行流程（要求包含人员组织、物资准备、现场协调、安全保障等环节）。参考答案（示例）：1.前期筹备：需求调研：在网格群发布问卷，统计居民参与意愿、擅长的菜品（如徽菜、家常菜）、是否需要提供厨具等。人员组织：招募5名志愿者（负责签到、物资搬运），邀请2名社区“美食达人”担任评委，联系物业协调活动场地（小区中心广场）。物资准备：准备桌布、一次性餐具、垃圾回收箱、急救包（含创可贴、碘伏）；提前与超市协商，按需采购公共食材（如水果、饮品）。2.活动执行：现场布置：上午8:00到达场地，摆放桌椅、悬挂横幅（“阳光网格邻里美食分享会”），设置“试吃区”“展示区”“休息区”。流程把控：9:00活动开始，主持人（网格员）介绍规则（每道菜需标注名称、食材、