2025年赣州市章贡区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年赣州市章贡区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.政府派出机构答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.联系物业或业主协商清理D.拍照记录后上报社区综治平台答案：D3.社区居民王某因楼上住户漏水导致墙面损坏，双方协商未果，王某到社区寻求帮助。网格员处理此类纠纷的核心原则是（）。A.偏袒受损方B.依据法律强制判定责任C.引导双方理性沟通，促成和解D.建议直接起诉至法院答案：C4.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭人口、联系方式B.商铺营业执照经营范围C.出租房屋承租人身份信息D.社区公共设施损坏情况答案：B5.章贡区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会决策B.组织居民参与社区公共事务协商C.收集居民对网格员的意见D.定期考核网格员工作答案：B6.网格员在入户走访时，发现独居老人张奶奶近期精神萎靡、饮食减少，应优先（）。A.联系其子女了解情况B.记录为常规走访信息C.建议张奶奶自行就医D.直接送医治疗答案：A7.根据《江西省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等答案：A8.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民解释（）。A.垃圾运输路线B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的区分标准C.垃圾处理厂运营模式D.违反分类规定的刑事处罚答案：B9.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，聚集在社区门口抗议。网格员的正确处置流程是（）。A.立即承诺“3天内解决”以安抚情绪B.引导居民选出代表反映诉求，同时联系街道协调临时保洁C.告知居民“自行解决”并离开现场D.拍摄视频上传网络寻求关注答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.直接上报派出所B.提醒租户及时到派出所办理，并记录跟踪C.视为无关信息忽略D.要求租户立即搬离答案：B11.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划与执行B.动员居民参与，协调场地、物资，维护现场秩序C.邀请媒体报道以扩大影响D.统计参与人数作为考核指标答案：B12.某居民反映小区路灯损坏半个月未修复，网格员核实后应（）。A.联系市政部门报修，并跟踪进度B.自行购买灯泡更换C.告知居民“等下次维修计划”D.记录后不再跟进答案：A13.下列哪项不属于网格员“六必访”范围（）。A.困难家庭B.新入住居民C.党员家庭D.突发事件涉及家庭答案：C14.社区内某商铺违规占用公共区域经营，网格员应首先（）。A.拍照取证并联系城管部门B.与商铺老板协商整改C.张贴警告通知D.直接拆除违规设施答案：B15.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）。A.负责居民核酸检测采样B.宣传防疫政策，排查重点人员，协助疫苗接种C.制定社区防疫应急预案D.对违规人员实施行政处罚答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.隐患排查与矛盾化解C.政策宣传与服务代办D.社区经济发展规划答案：ABC2.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法答案：ABC3.网格员在入户走访时需注意的事项有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.着装得体，态度亲切C.仅记录问题，不解答政策D.保护居民隐私，不泄露信息答案：ABD4.章贡区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区综合服务管理平台B.网格信息采集APPC.视频监控系统操作D.社交媒体群组管理答案：ABCD5.下列属于社区安全隐患的有（）。A.电动车违规充电B.楼道堆放易燃物C.商铺消防通道堵塞D.居民家养宠物答案：ABC6.网格员在开展“一老一小”服务时，可提供的帮助包括（）。A.为空巢老人联系送餐服务B.为留守儿童辅导作业C.为老人办理医保报销D.为儿童购买学习用品答案：ABC7.社区文化活动的策划原则包括（）。A.符合居民兴趣需求B.突出本地文化特色C.注重参与性与互动性D.追求高规格、大规模答案：ABC8.网格员发现居民存在家庭矛盾时，正确的处理方式是（）。A.立即介入批评过错方B.倾听双方诉求，不偏袒C.联系家属或志愿者协助调解D.若调解失败，引导通过法律途径解决答案：BCD9.社区环境整治的重点内容包括（）。A.清理“小广告”B.规范车辆停放C.治理噪音污染D.监督企业排污答案：ABC10.网格员需掌握的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.避免使用专业术语，用通俗语言解释政策D.居民情绪激动时，据理力争答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民委员会行使决策权。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应直接拆除。（）答案：×3.社区公共设施损坏，网格员只需记录，无需跟进处理。（）答案：×4.网格员应每月至少走访网格内20%的居民，重点对象每周走访。（）答案：√5.居民咨询社保政策，网格员可引导其到街道政务服务中心办理，无需解答。（）答案：×6.社区组织的活动，网格员只需通知居民参加，无需参与现场。（）答案：×7.网格员应定期更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息。（）答案：√8.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并引导至相关部门。（）答案：√9.为提高效率，网格员可将居民信息提供给第三方机构用于社区服务。（）答案：×10.遇到居民投诉物业不作为，网格员应站在居民立场指责物业。（）答案：×四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“平安社区”建设中的具体职责。答案：①开展治安巡查，排查消防、治安隐患（如电动车违规充电、楼道堆物）；②收集治安信息，及时上报可疑人员或事件；③参与矛盾纠纷调解，预防“民转刑”案件；④宣传防盗、防诈骗等安全知识；⑤协助公安、消防等部门开展专项整治行动。2.如何做好网格内特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务工作？答案：①建立特殊群体档案，记录需求与联系方式；②定期走访，了解生活困难（如就医、采购）；③链接资源，协调社区志愿者、医疗机构、公益组织提供帮助；④安装“一键呼叫”等安全设备，突发情况及时响应；⑤组织邻里互助，营造关爱氛围。3.举例说明网格员如何开展政策宣传工作（至少3种方式）。答案：①入户宣传：结合走访，发放宣传手册，讲解养老、医保等政策；②线上宣传：通过网格微信群、社区公众号推送政策解读；③活动宣传：联合社区开展“政策问答会”“便民服务日”，现场解答疑问；④阵地宣传：在社区公告栏、电梯间张贴政策海报。4.当网格内发生居民聚集上访事件时，网格员应如何处置？答案：①第一时间到达现场，保持冷静，避免激化矛盾；②引导居民选出代表，倾听诉求并记录；③解释合理维权途径（如通过社区、街道协调），告知非法聚集的法律后果；④及时上报社区和街道，协助相关部门介入处理；⑤跟踪后续进展，反馈居民。5.简述网格员信息采集的基本要求。答案：①全面性：覆盖人口、房屋、商铺、设施等基础信息；②准确性：通过入户核实、部门比对确保信息真实；③动态性：定期更新（如人口变动、房屋出租）；④保密性：不泄露居民隐私，仅限工作使用；⑤规范性：按统一模板录入社区管理平台。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：章贡区南外街道某老旧小区（无物业）3栋2单元楼顶太阳能热水器漏水，导致4楼、5楼住户天花板渗水，双方因维修责任争执不下，5楼住户情绪激动，声称“再不修就砸了热水器”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：（1）立即入户查看现场，确认漏水范围、热水器归属（联系6楼住户核实产权）；（2）分别与4楼、5楼、6楼住户沟通，倾听诉求：4楼、5楼要求赔偿损失，6楼认为热水器老化非人为损坏，不愿单独承担费用；（3）组织三方协商，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）和《物业管理条例》，说明共有部分维修责任（若热水器为6楼私有，需自行维修；若为公共设施，可申请使用维修基金或居民分摊）；（4）协调6楼先临时修补漏水，避免损失扩大；（5）联系社区公益维修队评估维修费用，提出分摊方案（如6楼承担主要费用，4楼、5楼适当分担）；（6）跟踪维修进度，确认修复后回访，化解矛盾；（7）建议社区推动老旧小区引入物业或成立自管委员会，避免类似问题复发。案例2：网格员小李在走访中发现，网格内某租户（外来务工人员）家庭有2名学龄儿童未入学，经了解，家长因未办理居住证、担心学费高而犹豫。小李应如何帮助该家庭？答案：（1）核实儿童年龄、户籍等信息，确认是否符合义务教育入学条件；（2）向家长宣传《义务教育法》，说明“就近入学”政策，