丹东市元宝区2025年社区《网格员》练习题及答案

丹东市元宝区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，元宝区社区网格员的日常巡查频次应为：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是：A.直接联系物业公司维修，事后反馈张奶奶B.先安抚张奶奶情绪，核实漏水情况，联系物业并全程跟进，维修后回访C.告知张奶奶自行联系物业，记录台账D.上报社区主任，由主任协调处理3.元宝区某小区居民王某因宠物狗未牵绳吓到儿童，与业主李某发生争执。网格员介入时，首要措施是：A.批评王某未牵绳的行为B.分开双方，避免冲突升级C.要求李某提供受伤证据D.直接联系派出所出警4.根据《丹东市社区治理条例》，网格员发现辖区内存在非法群租房（居住人数超过10人）时，应在多长时间内上报相关部门？A.24小时B.48小时C.3个工作日D.立即（当场）5.网格员在录入人口信息时，发现某租户张某未办理居住证，正确做法是：A.提醒张某15日内到派出所办理，并记录台账B.直接将张某信息标记为“异常”，不录入系统C.告知张某“不办居住证会被罚款”，要求当天办理D.联系社区民警，由民警处理6.元宝区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共用设施设备维护进度跟踪B.物业费催缴C.垃圾清运问题协调D.消防通道堵塞隐患排查7.某社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年居民观看反诈短视频并现场讲解案例C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接8.网格员小李在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确处理步骤是：①联系堆放业主，说明隐患②拍照留存，记录具体位置、时间③若业主拒不清理，上报消防部门④协助业主将纸壳箱转移至指定存放点A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.①→②→④→③9.元宝区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，应重点邀请的人员是：A.社区党员、物业经理、业委会代表、居民骨干B.社区工作人员、派出所民警、街道干部C.辖区企业负责人、商户代表D.全体居民（按户派代表）10.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括：A.独居老人（子女在外地）B.单亲家庭（孩子在读小学）C.精神障碍患者（定期服药）D.失业人员（有就业意愿）11.某居民反映小区内流浪猫聚集，影响环境卫生。网格员的正确处理方式是：A.联系动物保护组织进行收容B.张贴告示呼吁居民自行投喂管理C.组织志愿者投喂并观察，协调物业设置临时投喂点D.上报街道，由街道联系城管部门处理12.根据《元宝区社区网格化服务管理规范（2025）》，网格员的信息采集准确率应达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键是要：A.明确责任方，要求其整改B.倾听双方诉求，寻找共同接受的解决方案C.引用《治安管理处罚法》威慑双方D.建议双方通过法律途径解决14.冬季供暖期间，网格员发现某住户家暖气不热，正确的处理流程是：A.联系供暖公司，告知住户等待维修B.陪同住户检查暖气阀门，联系供暖公司并跟进维修C.记录问题，待巡查结束后统一上报D.告知住户“供暖问题不归社区管”15.元宝区某社区计划开展“我们的节日·春节”活动，网格员负责策划时，应优先考虑的是：A.活动预算是否充足B.辖区老人、儿童等群体的参与需求C.邀请街道领导出席D.活动现场的宣传拍照二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替社区民警开展流动人口登记工作。（）2.发现辖区商铺未悬挂营业执照，网格员应立即要求其停业整改。（）3.网格员需定期更新网格内“人、房、事、物、组织”等基础信息。（）4.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，避免激化矛盾。（）5.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可直接出具书面调解协议。（）6.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发至街道群，由上级处理。（）7.独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其子女，再拨打120。（）8.网格员巡查时发现消防设施损坏，需在24小时内上报社区并跟进维修。（）9.为保护居民隐私，网格员采集的个人信息可仅存储在个人手机中。（）10.元宝区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可直接调度公安、消防等部门参与问题处置。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情常态化防控中的主要职责（至少列出4项）。2.请说明网格员排查安全隐患的主要内容（至少列出5类）。3.如何与社区内老年人建立信任关系？请结合实际工作场景说明方法。4.元宝区某社区计划开展“文明养犬”宣传活动，网格员应如何策划并组织实施？5.当居民对网格员工作不理解、不配合时，应如何应对？四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：元宝区七道街道某网格内，居民王女士（65岁）到社区反映：“楼上302室住户每天凌晨2点左右挪椅子，噪音大得睡不着，我找过他们两次，对方说‘我家正常生活，你管得着吗’，现在我心脏都不好了。”网格员小李受理了该诉求。问题：如果你是小李，会如何处理？请列出具体步骤。案例2：某网格内独居老人刘大爷（82岁），子女在上海工作，平时由网格员小张定期走访。某日，小张按惯例上门，发现刘大爷家门未关，屋内有摔碎的水杯，刘大爷坐在地上扶着腿，表情痛苦。问题：小张应如何应对？请说明现场处置流程及后续跟进措施。案例3：元宝区广济街道某小区因停车位不足，部分业主将车停在消防通道，物业多次劝阻无效。网格员小赵巡查时发现此问题，业主王师傅说：“不停这儿没地方停，出了事我负责！”问题：小赵应如何处理？请结合《消防法》相关规定及社区工作方法，提出解决方案。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.A9.A10.B11.D12.C13.B14.B15.B二、判断题1.×（网格员协助登记，不可代替民警）2.×（应上报市场监管部门）3.√4.√5.×（需双方自愿签署）6.×（应及时澄清并上报）7.×（应先拨打120，同时联系子女）8.√9.×（需存储在社区专用系统）10.×（网格员“吹哨”后，由街道调度部门）三、简答题1.答案要点：①宣传疫情防控政策（如疫苗接种、健康监测）；②排查重点人员（境外返回、中高风险地区来丹人员）；③协助开展核酸检测（组织动员、秩序维护）；④关注特殊群体（独居老人、慢性病患者）物资需求；⑤巡查辖区场所（商超、药店）落实扫码、测温等措施情况。2.答案要点：①消防隐患（楼道堆物、私拉电线、消防设施损坏）；②治安隐患（监控盲区、陌生人员频繁出入）；③公共设施隐患（路灯损坏、路面坑洼、电梯故障）；④食品安全隐患（小餐饮卫生不达标）；⑤燃气安全隐患（软管老化、违规使用瓶装气）；⑥建筑安全隐患（墙体脱落、阳台堆物超重）。3.答案要点：①日常关怀：定期上门走访，询问生活需求（如“张奶奶，今天买菜了吗？需要帮忙吗？”）；②解决实际问题：帮助代购药品、代缴水电费、陪同就医；③情感联结：记住老人的生日、兴趣爱好（如“李爷爷，您昨天说想看京剧，我找了社区活动室的演出安排”）；④尊重习惯：沟通时语速放慢、使用方言（如元宝区部分老人习惯用东北话交流），避免生硬说教。4.答案要点：①前期调研：通过问卷、走访了解养犬居民数量、主要问题（如未牵绳、随地便溺）；②制定方案：明确时间（周末上午）、地点（小区广场）、形式（宣讲+互动）；③资源整合：联系派出所（讲解《丹东市养犬管理条例》）、宠物医院（免费体检）、志愿者（发放牵绳、拾便袋）；④宣传动员：通过社区群、公告栏、上门通知；⑤活动实施：设置咨询台、播放案例视频、组织“文明养犬承诺签名”；⑥效果跟进：活动后一周巡查，对仍不文明养犬的居民单独沟通。5.答案要点：①换位思考：理解居民可能因信息不对称或过往经历产生抵触（如“之前反映问题没解决，所以不信任”）；②主动沟通：说明网格员职责（“我是您的网格联系人，您的问题我会全程跟进”）；③用行动证明：受理诉求后及时反馈进展（如“您反映的路灯问题，我已联系物业，明天来维修”）；④借助力量：邀请楼长、党员或居民信任的人共同解释；⑤长期维护：通过日常小事积累信任（如帮忙搬重物、提醒缴费）。四、案例分析题案例1处理步骤：①安抚王女士情绪：“阿姨，我理解您睡不好很难受，这个问题我一定帮您解决。”②核实情况：上门与302室住户沟通（敲门时注意语气：“您好，我是社区网格员小李，想了解下您家晚上的情况”），了解是否有特殊原因（如孩子学习、老人起夜），观察屋内是否有隔音措施。③协调解决：若302室为正常生活噪音，建议其铺设地垫、调整挪椅时间；若为故意行为，告知《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民可处警告或罚款），同时建议王女士安装隔音窗帘。④跟进反馈：3日内回访王女士，询问噪音是否改善；若未解决，联系社区民警共同调解。案例2处置流程及跟进：现场处置：①立即进入屋内，检查刘大爷伤情（“大爷，您哪里疼？能站起来吗？”）；②拨打120（说明地址、老人年龄、疑似腿部受伤）；③联系刘大爷子女（“您好，我是社区网格员小张，您父亲在家摔倒了，已叫救护车，现在需要您尽快赶回或授权治疗”）；④在120到达前，保持刘大爷舒适体位（若无法移动，避免强行搀扶），安抚情绪（“大爷，救护车马上到，您别着急”）。后续跟进：①陪同就医，协助办理手续；②向子女反馈治疗情况；③老人出院后，上门查看居家安全隐患（如地面防滑、扶手安装）；④联系社区养老服务中心，提供定期上门照护；⑤与子女协商建立“每日电话问候+网格员隔日走访”的关怀机制。案例3解决方案：①现场沟通：向王师傅说明《消防法》第28条（禁止占用、堵塞消防通道），告知“若因占