曲靖市沾益区2025年网格员笔试真题及答案解析

曲靖市沾益区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在进行人口信息采集时，发现某出租屋内居住着3名外地务工人员，其中1人未办理居住证。根据《曲靖市流动人口服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.立即联系派出所进行强制驱离B.记录信息并提醒承租人3日内到社区登记C.直接将未办证人员信息上报街道综治中心D.要求房东承担全部管理责任答案：B解析：根据《曲靖市流动人口服务管理条例》第十五条规定，网格员发现流动人口未按规定登记的，应首先进行告知提醒，督促其在规定时限内办理登记，而非直接采取强制或上报措施。选项B符合“首问告知”的工作原则。2.某社区因暴雨导致地下管网堵塞，部分居民楼一楼积水。网格员接到上报后，正确的处理流程是：A.立即拍照发业主群→联系市政部门→现场设置警示标识→跟进处理结果B.联系市政部门→现场设置警示标识→拍照发业主群→跟进处理结果C.现场设置警示标识→联系市政部门→拍照发业主群→跟进处理结果D.拍照发业主群→现场设置警示标识→联系市政部门→跟进处理结果答案：C解析：突发事件处理需遵循“先安全、再沟通、后协调”原则。首先设置警示标识防止意外（安全优先），其次联系专业部门（市政）处理问题，同步向居民反馈情况（拍照发群），最后跟进确保问题解决。选项C流程符合应急处置规范。3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括：A.犬只免疫接种的时间要求B.遛犬时需随身携带清洁工具C.大型犬只可进入社区公共绿地D.禁止犬只在楼道内随意便溺答案：C解析：根据《曲靖市养犬管理条例》第二十一条，禁止大型犬只（体重超过20公斤或身高超过50厘米）进入社区公共绿地、儿童活动区等公共区域。选项C属于禁止行为，不应作为宣传内容。4.某独居老人反映家中水管漏水，但因经济困难无力维修。网格员的正确做法是：A.建议老人自行联系物业协商减免费用B.垫付200元维修费用并告知无需归还C.联系社区公益维修队提供低价或免费服务D.上报街道要求使用专项经费全额报销答案：C解析：网格员应发挥资源链接作用，优先协调社区内现有公益力量（如社区公益维修队）为困难群体提供帮助，而非直接垫付或要求专项经费。选项C符合“整合资源、精准帮扶”的工作方法。5.社区调解委员会调解邻里矛盾时，若双方情绪激动、无法达成一致，网格员应：A.当场宣布调解失败并终止程序B.建议双方通过诉讼解决纠纷C.暂停调解并约定后续沟通时间D.邀请社区德高望重的老人强行介入答案：C解析：《人民调解法》第十七条规定，调解过程中若当事人情绪激动，应暂停调解，给予冷静期后再行沟通。选项C符合“灵活调解、尊重意愿”的原则，避免矛盾激化。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.楼道内堆放的废旧纸箱B.商铺私拉的临时电线C.小区围墙破损的缺口D.居民阳台摆放的盆栽答案：ABC解析：安全隐患需满足“可能引发事故”的特征。楼道堆放易燃物（A）、私拉电线（B）、围墙缺口（C）均可能导致火灾、触电或治安事件；阳台盆栽（D）属于正常生活物品，无安全隐患。2.下列属于网格员“信息采集”职责的有：A.登记新迁入居民的联系方式B.记录商铺营业执照到期时间C.统计60岁以上独居老人数量D.整理社区志愿者服务时长答案：ABC解析：网格员信息采集范围包括人口、房屋、商铺、特殊群体等基础数据（A、B、C）；志愿者服务时长属于服务记录，不属于基础信息采集范畴（D）。3.社区开展“反诈宣传”活动，网格员可采用的有效方式有：A.在快递柜张贴反诈提示贴B.组织老年人观看反诈短视频C.入户向独居老人演示“国家反诈中心”APP安装D.要求所有居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC解析：宣传方式需注重实用性和可接受性。张贴提示（A）、视频教学（B）、现场演示（C）均符合老年人认知特点；强制签署承诺书（D）超出网格员职责范围，且可能引发抵触情绪。4.某社区拟召开居民议事会讨论“增设电动车充电桩”议题，网格员需提前做好的准备工作包括：A.统计小区现有电动车数量B.调研可选安装位置的可行性C.确定议事会参与人员范围（业主代表、物业等）D.预先制定充电桩收费标准答案：ABC解析：议事会准备需遵循“问题明确、信息透明、主体参与”原则。统计数量（A）、调研位置（B）、确定参与人员（C）是必要准备；收费标准需经讨论确定，不可预先制定（D）。5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则包括：A.及时响应，24小时内给予初步反馈B.记录投诉内容时客观中立，不加入主观判断C.对超出职责范围的问题，直接告知居民自行解决D.处理完毕后回访确认满意度答案：ABD解析：投诉处理需“响应及时、记录客观、闭环管理”。选项C错误，超出职责范围时应告知居民受理部门并协助对接，而非“自行解决”。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民身份证信息提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：×解析：居民个人信息需严格保密，提供给第三方需经居民本人同意，否则涉嫌侵犯隐私。2.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系保险公司进行理赔。（）答案：×解析：首先应协助送医、联系犬主，理赔需在确认责任后由当事人协商或通过法律途径解决，网格员无直接联系保险公司职责。3.为提高工作效率，网格员可将巡查记录电子档通过工作群直接转发给街道包片干部。（）答案：×解析：敏感工作数据需通过内部OA系统或加密渠道传输，工作群存在信息泄露风险。4.某租户未按合同约定缴纳物业费，网格员可协助物业上门张贴“催缴通知”。（）答案：√解析：网格员可协助物业开展合法的催缴工作，但不得强制代收或威胁。5.社区组织垃圾分类宣传，网格员应重点向居民讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的具体分类标准。（）答案：√解析：明确分类标准是宣传的核心内容，符合《曲靖市生活垃圾分类管理办法》要求。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：沾益区西平街道某社区（城乡结合部）近期出现以下问题：①部分商铺占道经营，影响居民通行；②外来务工人员聚集的出租屋存在“群租”现象（8人合租40㎡房屋）；③社区广场夜间广场舞音乐噪音扰民，居民多次投诉未果。问题：如果你是该社区网格员，应如何协调解决上述问题？参考答案：（1）针对商铺占道经营：①联合城管中队开展现场巡查，向商户宣传《曲靖市城市市容和环境卫生管理条例》关于“禁止占道经营”的规定；②划定临时便民摊位区域（如非高峰时段的背街小巷），引导规范经营；③建立“商户自律小组”，签订《门前三包承诺书》，定期检查公示。（2）针对群租现象：①核实出租屋备案情况，检查是否符合《曲靖市房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于6㎡”的规定；②联系房东说明群租风险（消防、治安隐患），督促整改；③对接街道保障性住房部门，为务工人员提供合规租房信息；④联合消防部门开展出租屋安全检查，消除电线乱拉、灭火器缺失等隐患。（3）针对广场舞噪音：①与广场舞组织者沟通，了解活动时间（建议晚8:30前结束）、音量需求（使用蓝牙音箱并控制分贝）；②在广场设置噪音监测标识，公示允许的最高分贝值；③协调社区文化室提供室内活动场地（雨天或夜间）；④组织居民代表与舞者召开协调会，共同制定《社区公共空间使用公约》，明确各方权利义务。案例2：独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员反映：“楼上住户卫生间漏水，墙面发霉，我找过对方三次，对方说‘房子是租的，找房东’，房东又说‘找租客’，现在没人管。”问题：请描述网格员的处理步骤及注意事项。参考答案：处理步骤：1.现场核实：查看张奶奶家墙面漏水情况（拍照留存），记录漏水位置、面积；联系楼上租客确认卫生间是否存在渗水（如租客不在，可协调房东开门检查）。2.明确责任：根据《民法典》第二百九十六条，“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”。若因租客使用不当（如未关水龙头）导致漏水，由租客承担责任；若因房屋本身防水问题（如管道老化），由房东承担维修责任。3.协调解决：①若租客责任：督促其联系专业人员维修，赔偿张奶奶墙面修复费用；②若房东责任：协调房东与张奶奶协商维修时间（可建议房东委托租客监督施工）；③若双方推诿：联系社区法律顾问提供法律意见，或协助张奶奶通过社区调解委员会调解。4.跟进反馈：维修完成后，回访张奶奶确认问题解决；将处理过程记录至网格日志，存档备查。注意事项：①沟通时注意语气，安抚张奶奶情绪（如“奶奶您别急，我们一定帮您解决”）；②避免偏袒任何一方，保持中立；③涉及维修费用时，建议双方签订书面协议（如《赔偿确认书》），避免后续纠纷；④若张奶奶因漏水导致生活不便（如无法居住），可协调社区日间照料中心临时安置。五、公文写作题（共1题，20分）请根据以下背景，撰写一份社区通知。背景：沾益区龙华街道龙泉社区计划于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30在社区广场开展“冬季用火用电安全”宣传活动，内容包括消防器材使用演示、家庭隐患排查指南讲解、免费发放《安全手册》。要求辖区内60岁以上老人、商铺经营者、物业工作人员参加，需提前报名（联系人：王网格员，电话：138XXXX1234）。参考答案：关于开展“冬季用火用电安全”宣传活动的通知龙泉社区居民、商户及物业工作人员：为提升冬季安全意识，预防火灾、触电等事故发生，社区定于近期开展“冬季用火用电安全”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30二、活动地点：社区广场（南门入口处）三、活动内容：1.消防器材（灭