常州市武进区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

常州市武进区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.常州市武进区社区网格员的核心职责是：A.参与社区文艺活动组织B.采集和更新网格内基础信息C.协助物业收取物业费D.负责社区绿化养护答案：B（网格员的首要任务是精准掌握网格内人、房、事、物等动态信息，为社区治理提供数据支撑）2.根据《武进区社区网格化服务管理规范（2025版）》，网格员对重点人群（如独居老人、精神障碍患者）的信息更新频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.动态更新，每周至少1次D.仅在发生事件时更新答案：C（规范明确要求对重点人群实行“周访周核”，确保信息时效性）3.网格内发生邻里纠纷时，网格员的第一步处理措施是：A.直接判定责任方B.联系派出所介入C.安抚双方情绪，倾听诉求D.要求双方签署调解协议答案：C（矛盾调解需遵循“先缓和情绪、再了解事实”的原则，避免激化矛盾）4.网格员在安全巡查中，应重点关注的场所不包括：A.群租房B.社区健身广场C.沿街商铺（餐饮类）D.地下车库（电动车停放区）答案：B（健身广场属于公共活动区域，安全风险较低；群租房、餐饮商铺、电动车集中停放区是火灾、燃气泄漏等事故的高发地）5.下列哪项不属于网格员可代办的民生服务事项？A.居民身份证补办申请B.城乡居民医保参保登记C.高龄补贴资格认证D.房屋产权过户答案：D（网格员代办范围限于社区公共服务事项，房屋产权过户属不动产登记部门专业业务，不可代办）6.武进区2025年推行“网格+反诈”宣传，网格员最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴反诈标语B.建立网格微信群推送典型案例C.组织一场大型反诈讲座D.给每户发放反诈手册答案：B（通过微信群可实现“精准推送+实时互动”，覆盖上班族等难入户群体，符合“数字化网格”建设要求）7.网格内发现疑似传销窝点，网格员应在多长时间内上报街道网格化服务管理中心？A.2小时B.1小时C.30分钟D.当日下班前答案：C（《武进区网格化事件处置流程》规定，涉众型安全事件需“即发现即上报”，最迟不超过30分钟）8.针对网格内80岁以上独居老人，网格员的定期走访频率应为：A.每周至少1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（根据《武进区居家养老服务实施细则》，对80岁以上独居老人，网格员需“每周必访”，重点关注健康和生活需求）9.武进区社区网格划分的主要依据是：A.社区工作人员数量B.居民户籍性质（本地/外地）C.地域范围、人口数量、居住集散程度D.社区成立时间答案：C（《常州市社区网格化管理条例》明确网格划分需遵循“规模适度、便于服务、动态调整”原则，核心指标为地域、人口和居住密度）10.网格员年度考核中，权重最高的指标是：A.参与社区活动次数B.网格居民满意度C.信息采集准确率D.事件上报数量答案：C（考核体系中“基础信息准确率”占比30%，是衡量网格员履职能力的核心指标）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员在安全巡查中，发现下列哪些情况需立即上报？（）A.商铺燃气管道接口处有异味B.居民楼楼道内堆放废旧家具C.电动车在楼梯间充电D.小区绿化带内有宠物粪便答案：ABC（燃气泄漏、消防通道堵塞、飞线充电均属安全隐患；宠物粪便属环境卫生问题，按日常保洁流程处理）2.网格员入户走访时，应遵守的规范包括：（）A.提前通过社区微信群或电话预约B.主动出示工作证件表明身份C.询问居民家庭成员收入细节D.记录走访内容并及时录入系统答案：ABD（网格员需保护居民隐私，不得询问与服务无关的敏感信息）3.2025年武进区重点推进的“网格+”服务内容包括：（）A.网格+垃圾分类指导B.网格+婴幼儿托育需求统计C.网格+企业税收代缴D.网格+适老化改造需求摸排答案：ABD（企业税收代缴属税务部门职责，网格员不参与）4.网格内发生家庭矛盾（如子女拒绝赡养老人），网格员可采取的措施有：（）A.联系社区法律顾问提供法律咨询B.组织社区老党员参与调解C.直接要求子女支付赡养费D.将矛盾情况录入“武进区社会治理平台”答案：ABD（网格员无强制执法权，需通过协调资源推动问题解决）5.网格员需建立的基础台账包括：（）A.网格内60岁以上老年人信息表B.出租房屋及承租人登记册C.近期装修住户清单D.社区工作人员联系方式答案：ABC（社区工作人员联系方式属内部资料，不纳入网格员台账）6.应对台风天气时，网格员的职责包括：（）A.通知低洼地带居民转移B.检查危旧房屋安全状况C.参与沙袋搬运等抢险工作D.统计受灾损失并上报答案：ABCD（台风应急中，网格员需承担预警、巡查、救援协助和灾情统计职责）7.网格员与居民沟通时，正确的技巧有：（）A.多用“您看这样行不行”等协商语气B.对抱怨社区服务的居民直接反驳C.记录居民需求时重复关键信息确认D.对老年人使用方言交流（如武进本地话）答案：ACD（沟通需以倾听和尊重为前提，避免激化情绪）8.网格员采集的人口信息应包括：（）A.户籍地址与现居住地址B.家庭成员关系C.宗教信仰D.联系方式（手机、固定电话）答案：ABD（宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内）9.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是：（）A.小区电梯故障超24小时未修复B.施工工地夜间噪音扰民C.居民反映社区卫生服务站挂号难D.商铺占道经营屡劝不止答案：ABD（“吹哨报到”针对需多部门协同解决的问题；社区卫生服务站挂号难属医疗资源配置问题，由卫生部门统筹）10.武进区网格员培训的重点内容包括：（）A.社会治理平台操作B.应急救护（如心肺复苏）C.社区法律常识（如《民法典》婚姻家庭编）D.社区经济指标统计答案：ABC（社区经济指标统计属街道经济部门职责，非网格员培训内容）三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员需每日对网格内所有区域进行巡查。（）答案：×（重点区域每日巡查，一般区域每周至少2次，偏远区域可结合实际调整）2.为方便管理，网格员可将居民联系方式提供给物业用于通知事务。（）答案：×（居民个人信息受《个人信息保护法》保护，需经本人同意方可提供）3.调解邻里纠纷时，应优先考虑“和为贵”，尽量让强势方让步。（）答案：×（调解需保持中立，依据事实和法律公平处理，避免“和稀泥”）4.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，需上报公安部门处理，并做好居民沟通工作）5.网格内企业新增员工，网格员需采集其身份证复印件备案。（）答案：×（企业员工信息由企业自主管理，网格员仅需掌握企业基本信息及流动人口动态）6.冬季取暖季，网格员需重点提醒居民检查燃气热水器通风情况。（）答案：√（燃气热水器密闭空间使用易导致一氧化碳中毒，属重点安全提醒内容）7.对网格内长期失联的流动人口，网格员可直接标注为“迁出”。（）答案：×（需通过房东、邻居等核实后，经街道审核方可标注“迁出”）8.社区组织的公益活动，网格员可根据个人意愿选择是否参与。（）答案：×（网格员需积极参与社区公共事务，引导居民共建共治）9.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其直接到区民政局办理。（）答案：×（网格员需提供“首问负责”服务，指导居民准备材料并协助向社区提交申请）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（武进区实行“考核结果与绩效奖金、职业发展双挂钩”机制）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：湖塘镇某网格内，302室居民反映402室深夜经常播放音乐，噪音影响孩子学习。402室住户称自己是自由职业者，仅在晚上创作音乐，双方争执不下。如果你是网格员，如何处理？答案要点：（1）首次走访：分别入户倾听诉求，用分贝仪测量夜间噪音值（若超50分贝属违规）；（2）组织协商：邀请双方、物业共同参与调解，建议402室调整创作时间（如22点前）或加装隔音设备；（3）跟踪反馈：3日内回访302室，确认噪音是否改善；若无效，上报环保部门检测并出具整改通知；（4）长效管理：在网格群普及《常州市环境噪声污染防治条例》，提醒邻里换位思考。案例2：雪堰镇某网格内，网格员巡查时发现沿街商铺“老味道面馆”厨房燃气软管老化，且未安装燃气泄漏报警器。如何处置？答案要点：（1）现场处置：立即要求店主关闭燃气阀门，暂停使用；（2）信息上报：30分钟内通过“武进区社会治理平台”上报应急管理局、燃气公司；（3）协助整改：陪同燃气公司工作人员检查，督促店主更换软管并安装报警器；（4）复查跟进：整改完成后3日内复查，确认隐患消除；（5）宣传延伸：在网格内餐饮商铺开展“燃气安全集中宣传周”，发放安全手册。案例3：牛塘镇某网格内，75岁独居老人王奶奶在家中跌倒，拨打网格员电话求助。此时网格员正在另一小区处理纠纷，如何应对？答案要点：（1）立即响应：安抚王奶奶情绪，询问受伤情况（能否行动、疼痛部位）；（2）启动应急：联系最近的志愿者或物业人员10分钟内赶到现场，同时拨打120；（3）同步通知：联系王奶奶子女（提前录入的紧急联系人），告知情况；（4）后续跟进：待王奶奶就医后，每日电话问候；协调社区居家养老服务中心安排送餐、定期探访；（5）隐患排查：上门检查王奶奶家中地面防滑、照明等设施，协助加装扶手。五、情景模拟题（每题10分，共20分）情景1：你是武进国家高新区某网格的网格员，接到居民反映：“小区南门口夜市摊位占道经营，垃圾乱扔，严重影响出行和环境。”请模拟处置全过程。答案要点：（1）核实情况：夜间实地查看，记录摊位数量、占道范围、垃圾堆积点；（2）沟通摊主：说明《常州市市容环境卫生管理条例》关于“禁止占用主次干道经营”的规定，告知需进入指定临时疏导点；（3）联系部门：上报城管部门，协调次日早间联合执法，清理占道摊位；（4）优化管理：与社区、城管协商，在小区东侧空地设置便民夜市点（远离居民楼），明确经营时间（17:00-21:00）和卫生责任；（5）长效监督：组织网格志愿者轮流巡查，发现问题及时提醒，每月公示“文明摊位”。情景2：2025年3月，常州市启动“新市民融入计划”，要求网格员对网格内外来务工人员开展“五个一”服务（一次入户走访、一张需求清单、一场技能培训、一个帮扶小组、一份融入礼包）。请设计具体实施方案。答案要点：（1）信息摸排：通过房东、企业人事部门，梳理网格内外来务工人员名