扬州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

扬州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的原则是（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.仅由上级机关统一负责C.信访人自愿选择处理机关D.媒体介入协调3.对涉及重大公共利益或可能引发群体性事件的信访事项，应（）。A.延迟处理B.立即报告并启动应急预案C.交由社会组织处理D.仅记录不回应4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.任意行政机关B.公安机关C.有权处理的本级或上一级机关D.信访人居住地社区5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接代替司法机关裁判案件D.督促检查信访事项处理7.对信访事项处理意见不服的，可自收到书面答复之日起（）日内请求复查。A.15B.30C.60D.908.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动回避B.继续处理C.秘密处理D.交由上级指定9.扬州市信访系统推进“阳光信访”应重点依托（）。A.传统来信渠道B.网络信访平台C.电话投诉专线D.定期走访10.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访机构应当（）。A.直接受理并裁决B.不予受理并告知信访人法定途径C.转送司法机关强制处理D.记录后存档11.信访事项办理中需实地核查的，工作人员不得少于（）人。A.1B.2C.3D.412.信访督办的重点是（）。A.加快流程进度B.确保处理程序合规与结果落实C.简化答复内容D.减少信访量13.下列哪类信息不属于信访工作应保密的范围？（）A.信访人身份证号B.行政机关内部讨论意见C.依法公开的处理结果D.涉及商业秘密的材料14.对可能造成社会影响的重大紧急信访事项，应（）。A.暂缓上报B.立即报告并依法及时采取措施C.仅向本级领导汇报D.交由信访人自行处理15.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2016.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应（）。A.给予表扬B.依法追究责任C.不予理睬D.转送其他机关17.市级信访机构对下级机关信访工作的监督方式不包括（）。A.定期检查B.随机抽查C.直接修改处理决定D.约谈相关负责人18.对集体走访，应推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1019.通过扬州市“12345”政务服务热线反映的信访事项，应（）。A.仅记录不处理B.按普通信访程序转办C.直接交由企业处理D.视为无效投诉20.信访工作人员的职业素养核心是（）。A.拖延应对B.依法办事、为民解忧C.严格保密所有信息D.优先处理熟人事项二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应遵循的基本原则包括（）。A.坚持以人民为中心B.落实依法分类处理C.公开全部内部文件D.实行诉讼与信访分离2.信访事项的提出形式包括（）。A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访D.网络投诉平台3.下列哪些情形不予受理或不再受理？（）A.已进入诉讼程序的B.已有复核结论且未提出新事实的C.匿名投诉但内容清晰的D.超出职责范围的4.信访事项办理应做到（）。A.事实清楚B.依据充分C.处理恰当D.手续完备5.扬州市信访系统可运用的矛盾化解机制包括（）。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.强制和解6.信访工作人员应具备的能力包括（）。A.政策解读能力B.沟通协调能力C.应急处理能力D.法律应用能力7.需进行信访风险评估的事项包括（）。A.涉及多数群众利益的决策B.历史遗留问题C.日常办公用品采购D.可能引发群体性事件的政策8.信访督查可采取的方式有（）。A.听取汇报B.查阅资料C.实地走访D.约见信访人9.对信访工作不力、造成严重后果的，可对相关责任人（）。A.通报批评B.责令整改C.行政处罚D.依法追责10.信访信息系统应实现的功能包括（）。A.全程留痕B.信息共享C.公开信访人隐私D.数据分析预警三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人不得越级走访，但可通过网络越级投诉。（）2.信访事项处理中可适当泄露信访人隐私以提高效率。（）3.对不属于职责范围的信访事项，应直接退回信访人。（）4.信访听证程序适用于重大复杂或争议较大的事项。（）5.扬州市信访机构可协调律师参与信访矛盾化解。（）6.信访复查机关可对原处理意见直接作出实质性变更。（）7.信访档案仅需保存电子版本。（）8.信访工作人员应主动引导信访人依法维权。（）9.群体性事件苗头应及时上报，但无需提前干预。（）10.信访绩效考核应以化解实效为导向。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项受理的法定条件。2.信访事项办理中“三到位一处理”原则的具体内容是什么？3.扬州市信访系统如何落实“法治信访”要求？4.列举信访工作人员在接待走访群众时的基本规范。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一某小区业主因开发商逾期交房集体到市信访局走访，情绪激动，声称将围堵政府大门。作为接待人员：（1）你应如何依法依规处理此走访？（2）如何协调相关部门推动问题化解？案例二信访人李某多次就同一问题信访，已获书面答复且复查维持原意见，但仍不断重复投诉并威胁曝光工作人员个人信息。（1）该情况属于何种信访行为？（2）作为工作人员应如何应对？参考答案一、单项选择题1-5BABCB6-10CBABB11-15BBCBC16-20BCBBB二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、判断题1-5×××√√6-10××√×√四、简答题1.（1）属于本机关职责范围；（2）有明确信访人及诉求；（3）未依法进入其他程序；（4）未超法定时效。2.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。3.（1）严格依法分类处理；（2）推行律师参与；（3）加强法治宣传；（4）健全依法决策机制。4.（1）热情接待，耐心倾听；（2）核实身份并登记；（3）明确告知权利义务；（4）依法引导走访秩序。五、案例分析题案例一（1）①立即启动应急预案，稳定情绪，引导至接待场所；②推选代表并登记诉求；③当场告知受理程序与时限；④报告分管领导并协调属地和住建部门介入。（