关于促销商品的调查报告李亚男

促销商品：也要理智购买——关于“我校在校大学生购买促销商品现状”的调查李亚男（地理科学系1202班）【摘要】在商品经济日趋发展的今天，为了增加销售，扩大市场占有率，提高消费者的青睐度，商品促销已成为商家进行市场竞争的一个惯用手段。李先国（2001）对促销的定义是指企业运用的各种短期诱因，鼓励购买或销售本企业产品或服务的活动，其特点是在短期内能达到促使销售额迅速增长的目的。笔者认为其实质就是在商家和消费者之间构建一个互惠互利的关系。但促销商品在流通和消费者购买以及实际使用的过程中存在着诸多问题，致使消费者未能享有其应得的利益，那么促销商品其实就丧失了它应有的价值。本文笔者试图通过对本校大学生购买促销商品的心理、维权意识和对商家促销的手段、原因进行分析，为购买和销售促销商品给出合理意见。【关键词】大学生促销商品消费心理维权一、调查背景、目的及意义大学生作为一支庞大并且特殊的消费群体，处在步入社会的过渡阶段。经济上有更大的独立性；生活上，还不会像社会上成年人那样有很大的压力。因此他们有着较自由的消费意愿和相对高的消费能力。相比较社会其它群体而言，他们的消费往往更具随意性和多样性，自然就成为商家进行商品促销的一个重要目标人群。但是大学生的社会阅历还比较欠缺，在购买和使用促销商品的过程中经常会遇到一些问题。例如购买时过于冲动，商品不适用或是出现了质量问题而造成了浪费，当权益受到侵害时，找不到合法且有效的途径来维权。学校是大学生高度密集的地方，每一次节假日，总能掀起一波购买促销商品的狂潮。无论是在现实生活中，还是在网络上，形形色色的促销商品总能激起大学生的无限购买欲望。湖北师范学院现有在校大学生近五千人，每年都会吸引许多商家进校促销，尤其是每年开学期间，促销的场面近乎可以用盛况来形容。这就使得一些劣质商品鱼龙混杂，欺骗刚进大学校园，社会经验还十分缺乏的大一新生们。商家为了占据商品的市场份额，扩大影响力等等原因，不得不采取促销的方式来吸引消费者的眼球。就比如说今年的“双十一”期间，在这之前，淘宝上各大商城已经在为此积极备战，希望利用这一个绝佳机会实现销量的猛增，更有少数淘宝卖家一天就将等级提升至一个皇冠，可见促销商品的火爆程度。为了解我校学生购买促销商品的现状以及此领域消费维权的一些问题，同时通过大学生购买促销商品来了解大学生的消费心理，以期为学生理性购买促销商品，为改善促销商品的销售和保护学生权益提出建议和意见，为学生服务，地理科学系社会调查与实践大队特此展开调查。二、调查方法与过程1.调查对象：此次调查的对象为湖北师范学院本院的在校大学生，包括各院系大一、大二、大三学生。2.调查方法与过程：本次调查以问卷法为主。问卷以16道题目组成，主要围绕大学生购买促销商品的频率、种类、途径、使用状况和维权意识来展开。本次调查以抽样方式进行，抽取各院系所在的各寝室楼栋中的若干寝室为调查对象，由各调查员分别进入寝室发放，共发放200份问卷，有效问卷191份，有效回收率95.5%。全部问卷资料由调查员核实后进行编码，然后输入计算机，由调查员利用SPSS软件进行统计分析，最终得出调查结果。三、我校在校大学生购买促销商品的现状及原因的分析 调查显示我校在校大学生购买促销商品的总体态势较为理性，但仍存在一些问题。具体的现状表现如下。 （一）大多数人购买促销商品不盲从，会综合考虑多方面因素图一 本次调查一共回收了191份问卷，其中在同类产品中会优先选择购买促销商品的有111人，160人选择了偶尔购买促销商品，并且在购买时除了优先考虑商品的性价比，还会考虑商品的品牌、质量，然后结合自身需要来决定要不要购买。这是由于大学生是一个特殊的青年消费群体，正处于一个由不成熟阶段向成熟阶段的过度时期，对于自己的购买欲有一定的自制力。即使会受到从众心理的影响，但在冷静的分析下还是能做出正确的选择。图一（二）看购买途径，求实心理起主要作用，从众心理起辅助作用图二对消费者购买促销商品的途径的调查显示，很多人倾向于在实体店和促销点购买，这不仅是由于实体店和促销点能提供实实在在的商品来博消费者的信任，受求实心理的影响消费者要考虑商品的实用情况和质量，当然愿意接触到商品本身对其进行多加考量，而不愿仅凭打出的广告和发出的短信来对商品做出判断。在一定程度上从众心理也为购买促销商品起到了作用，因此实体店和促销点带来的群体效应是其他任何宣传手段所不能替代的。图二（三）我校在校大学生在购买促销商品时以满足生活需求为主图三由图三可知，大学生在购买促销商品时以服饰、食品和日化用品为主，而购买电子产品和书籍的较少，这反映了大学生的消费状况还是以生存型消费为主。原因在于大学生目前的生存消费就足够满足其日常的学习和基本生活，因而使大学生在消费中重物质需求，轻教育投资。其次发展类商品对使用者的价值在短期内无法体现出来，而促销更让消费者对商品的质量产生怀疑，这就增加了购买者的警惕性。图三大学生消费群体中存在对名牌的追求大学生在购买促销商品时除了主要考量商品的性价比，由图一可以看到还有一个重要因素——品牌。品牌效应带来的购买效果是不可估量的，而品牌打折就更增加了品牌追求者的购买欲。在大学生中还普遍存在一种消费炫耀的心理，以拥有各种名牌作为炫耀的资本。这实际上反映了他们心理上的一个症结，用富裕的物质生活来充实美化自己的形象，以求得自尊的满足和心理的平衡。打折的方式更能吸引大学生消费者图四就促销的方式而言，打折更能受到大学生消费者的青睐。图四反映了我校在校大学生期望的各种促销方式的比例。打折意味着产品价格的降低，在收入不变的情况下，消费者可以用更少的开支买到相同的产品，获得直接、明显的益处。消费者在市场中是作为经济人出现的，是以实现个人利益最大化为目标的。相比其他促销方式，只有打折能满足消费者这一目标。图四网络对大学生购买促销商品有一定的促进作用图五无论是在宣传还是真正购买方面，网络正在起着一个越来越重要的作用（见图五）。互联网在大学生接触的媒介中的影响比较深，研究表明，进80%的学生喜欢上网。它能汇集大量的商品信息，给消费者更多选择的余地。由于消费者选择的多样性，网络商家的竞争压力也比现实生活中的要大，因此网络也成了商家进行商品促销的激烈战场。近年来兴起了网络购物的热潮，网络上多样的商品，低廉的价格自然吸引了无数追求时尚的大学生的目光。图五大学生普遍因商家的诚信而影响对促销商品的满意程度图六通过调查我们发现大部分学生对购买促销商品的体验并不佳，还会对促销商品产生警惕心理。图六可以看出，这主要是由商家的诚信和服务造成的。生活中确实有商家打出霸王条款，对售出的促销商品一概不负责，更有甚者，打着促销的幌子趁机对商品提价，欺骗消费者。消费者出于害怕受骗的心理当然会怀疑商家进行商品促销的真正原因，无形中就对促销商品产生了心理顾虑。图六大学生的侵权意识有所提高，但维权意识还有待增强，维权知识也存在误区图七图7就看商家对促销商品不提供“三包”服务是否造成侵权这一问题，很多学生或许意识到了这是侵权行为，但却不会用合适且有效地方法去维护自己的权益。甚至还有66%的学生认为“消协”能为我们提供有效的帮助。实际上“消协”只是一个民间组织，它对违法商家造不成任何的法律约束力。这缘于大学生在生活中并不关注与我们的利益息息相关图八的法律常识，接触的较少，学校和家庭在这方面的教育也比较欠缺。图七图7图八普遍认为商家进行商品促销的原因是清仓和节假日提高销售量图九很多人对促销商品的认知就是清仓，商家利用节假日购物人数的增多来摆脱积压的过时的过期的存货。一方面商家促销却有这个原因，但另一方面缘于消费者对促销时机的期望。尤其是大学生在开学前后、校运动会、和节假日期间的购物欲猛增，商家为了迎合这一心理，同时也为了提高销量，适时对商品进行促销。图九四、对策及建议让学生理性购买促销商品，促进促销商品的良性发展，需要学生、商家和学校三方共同努力。针对上述我校在校大学生购买促销商品的现状，笔者提出一些建议，希望能为学生和商家共同受益出一份力。学生1.购买促销商品时应结合自身需要对商品进行多加考量尽管很多促销商品物美价廉，但购买时切忌盲目冲动。应在求实心理的支配下考虑商品的实用性和适用性，做到物尽所需，否则促销商品就失去了它的价值。同时也要考察商品的质量和价格等因素，这样才能使自己对购买到的促销商品感到满意。2.在自己能力承受的范围内适当追求名牌作为大学生，适当的追求名牌是可取的，但一定要在自己经济实力承受的范围内。打肿脸充胖子不仅会助长我们的虚荣心，更会破坏我们的价值观。3.对促销商品应提高警惕，拒绝受骗市场上的促销商品鱼龙混杂，不仅有的促销商品存在质量问题，还有的商家违反商业道德，对商品先提价后促销。大学生必须要擦亮眼睛，对促销商品的真伪做出正确判断，防止上当受骗。4.大学生应了解相关法律常识，有效维护自身权益只有具备相应的法律知识，维权意识才会随之提高。首先要了解商家的哪些行为属于侵权行为，然后维权一定要通过合法渠道，在协商不成的情况下可以找“消协”进行中间调理，若还是达不到效果就应寻求政府的帮助。因为只有政府部门才会对商家起到强制性的制约作用，比如工商局。（二）促销商家1.用优质的售后服务来作为促销的王牌 为消费者提供优质的售后服务是比促销更好的销售方法。而在促销中依然做到如此，不仅能吸引顾客，更能留住许多潜在顾客，实现二次销售，在激烈的促销竞争中一定能脱颖而出，拔得头筹。2.在促销中应讲诚信，以此树立自己的信誉商家不应以促销为理由，而销售存在质量问题的产品，甚至借机提价，欺诈尚未成熟的大学生消费者。诚信始终是商家立足于销售竞争的基本利器，在注重信誉的树立和提高的同时应通过有效的信息沟通，消除消费者的不信任心理。3.根据大学生的需求，以日用品的促销为主有需求才有销售，商家在我校的目标消费者就是在校大学生，应多促销大学生日常所需的商品。如服饰、食品、文具等等4.有效发挥网络和促销点对促销的积极作用图十互联网广告在我国目前还处于初级阶段，今后随着上网人数的增加和网上购物的发展，将会有较大发展。商家应充分利用网络信息技术，在学生经常访问的网站。有针对性地进行产品信息的发布和传播，结合网上购物，促进产品的宣传和销售。在促销点制造活跃的气氛，加强宣传造势，吸引经过的大学生消费者。图十5.通过打折或直接降价的促销方式吸引消费者大学生由于经济状况的影响，对价格比较敏感，也把购买到物美价廉的商品作为一种乐趣。商家可以通过打折货直接降价的方式让消费者感觉到明显获益，这比其他促销方式更有效。6.促销时透露出回报顾客的信息商家应该针对目标消费者和忠实顾客，更多地开展一些回报式促销，并且每次在促销时都要向消费者进行广泛宣传，让消费者知晓并能正确理解。7.选择节假日为绝佳的促销时机节假日期间、开学前后、校运动会期间商品普遍销量会增大，商家可抓住这一时机进行商品促销。（三）学校1.加强对大学生消费维权方面的教育大学生的维权意识薄弱，除了学生自身的原因，还有很大程度上源于学校教育的缺失。学校应该在学生在校期间抓紧进行如维权知识方面的讲座，相关法律知识的宣传等活动。2.有效管理进校促销商家，维护学生权益学校应对进校促销商家多加管理，搭建好保护学生权益的第一道防线。首先保卫处应考察促销商家进行促销的合法性，并进行相关信息的登记后才可让其进校。一旦商家有侵犯学生权益的行为，学校要积极配合并指导学生维权。五、结语在商品经济日益发展的今天，商品促销成为商家抢占市场份额的必要手段。对于经济基础薄弱而消费潜力巨大的大学生来说，购买促销商品无疑能使大学生的收入与消费达到某种平衡。通过此次调查，笔者了解到我校在校大学生在购买促销商品的态度、维权意识及知识、购买心理等方面存在一些问题，这直接导致了大学生购买和使用促销商品并不十分满意。对此，笔者结合学