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文档简介
公/共/关/系/管/理选择公关调查方法常用的公关调查方法实地观察法访谈调查法文献调查法问卷调查法实验调查法实地观察法指调查者亲自深入实地，体验调查现场的状况，通过各种感官进行调查，从而获得切身感受的一种调查方法。内涵特点直观性、简便易行、灵活多样、可以随时进行分类参与观察指调查者亲身参与到调查对象的活动中，作为活动的一份子来采集资料。参与观察、非参与观察调查某饭店的服务和经营状况观察客流量感受服务质量品尝菜肴考察管理人员处理问题能力实地观察法指调查者亲自深入实地，体验调查现场的状况，通过各种感官进行调查，从而获得切身感受的一种调查方法。内涵特点直观性、简便易行、灵活多样、可以随时进行分类非参与观察指调查者以旁观者角色对调查对象进行侧面观察和了解。参与观察、非参与观察实地观察法访谈调查法内涵调查者根据调查内容的需要，有目的、有计划地与调查对象进行言语交流，直接收集信息的一种调查方法。分类按访谈对象的多少可分为集体访谈和个体访谈按访谈内容的程度可分为常规访谈和深度访谈按访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈特点比较灵活访谈调查法文献调查法内涵指调查者根据文献资料，如文字材料、声音影像等传输的与组织形象和发展有关的信息进行调查分析的一种调查方法。分类文字资料调查、声像资料调查、电子资料调查特点可以动用相对较少的人力财力、不只局限于一地一时地获取多方信息文献调查法问卷调查法内涵指调查者运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的一种调查方法。专业性科学性艺术性分类开放式问卷、封闭式问卷指调查者对所设计的问题不作固定的选择答案，受调查者可自由作答的问卷形式。指调查者针对所出问题列举若干选项，受调查者从中选出符合自己想法的一项。问卷调查法实验调查法内涵指调查者根据预定的实验目的，选取一定量的调查对象安排在设定的实验环境中，通过对实验结果的分析，认识对象的本质及其规律的调查方法。分类连续实验调查：只选择一批实验对象作为实验组，通过对实验活动前后实验对象变化的检测来做结论。对比实验调查：指调查者选择一批实验对象作为实验组，同时选择一批与实验对象相同或相似的对象作为对照组，实验组和对照组处于相似的实验环境，只对实验组施加实验变量，通过对实验组和对照组前后的变化进行对比研究，做出实验结论。实验调
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