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文档简介

公/共/关/系/管/理识别公关危机识别公关危机指公关人员对危机事件出现时的及时发现和判断。显性隐性识别公关危机显性公关危机和隐性公关危机显性公关危机既成事实的危机状态多数是影响较大的突发性危机显性公关危机和隐性公关危机信誉危机线性危机综合性危机效益危机隐性公关危机组织出现隐性状态下的公关危机时，公关工作还处在表面正常的状态，但是隐患已经在某些因素和环节中存在。组织内部干群关系、部门关系、上下级关系不和；组织内部管理出现了混乱，效益停滞不前；时代进步了，组织发展的脚步却跟不上形势；出现了组织和公众之间的不协调；组织与政府、社区、同行业产生了摩擦。隐患危机发展的四个阶段危机潜伏期危机突发期危机蔓延期危机解决期处理危机最佳时期危机发展四阶段理论Aesop'sFables《伊索寓言》你为什么干这个呀？附近又没有猎人，我觉得平安无事。等到猎人出现时再来磨牙就来不及了。危机意识危机潜伏期危机突发期危机蔓延期危机解决期处理危机最佳时期事件急速发展态势日趋严峻时间最短危机显性呈现危机发展四阶段理论危机潜伏期危机突发期危机蔓延期危机解决期处理危机最佳时期事件急速发展态势日趋严峻时间最短危机显性呈现时间较长危机发展四阶段理论危机潜伏期危机突发期危机蔓延期危机解决期处理危机最佳时期事件急速发展态势日趋严峻时间最短危机显性呈现时间较长组织仍要不断采取措施恢复形象和声誉危机发展四阶段理论危机危险机遇化危机

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