沈阳地铁安检员工作制度

PAGE沈阳地铁安检员工作制度一、总则1.目的为了加强沈阳地铁安检工作的规范化管理，确保地铁运营安全，保障乘客生命、财产安全，依据国家相关法律法规和行业标准，结合沈阳地铁实际情况，制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于沈阳地铁所有安检员的工作管理。3.基本原则安检工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持依法安检、严格检查、文明服务的原则。二、安检员职责1.岗位概述安检员负责对进入沈阳地铁车站的乘客及其携带的物品进行安全检查，防止危险物品进站上车，维护地铁运营秩序。2.主要职责严格执行安检工作流程和标准，对乘客及其携带物品进行细致检查，确保不漏检。熟练掌握安检设备的操作技能，正确使用X光机、金属探测器等设备，准确识别危险物品。对检查中发现的危险物品，按照规定进行妥善处理，并及时报告上级领导。积极引导乘客配合安检工作，解答乘客疑问，做好文明服务工作。负责安检区域的秩序维护，防止出现拥挤、混乱等情况。及时发现和报告安检设备故障，协助维修人员进行维修。完成上级领导交办的其他临时性任务。三、安检工作流程1.进站安检流程乘客进入车站安检区域时，安检员应礼貌地引导乘客排队接受安检。乘客将携带的物品放在X光机传送带上，将身体靠近金属探测器，安检员手持金属探测器对乘客身体进行检查。安检员观察X光机显示屏，对乘客携带的物品进行图像识别，判断是否存在危险物品。如发现可疑物品，安检员应要求乘客将物品取出，进行进一步检查，可采用手工检查、询问等方式，确认真伪。对检查合格的乘客，安检员应予以放行；对检查出危险物品的乘客，按照规定进行处理。2.出站安检流程出站安检流程与进站安检流程基本相同，但重点检查乘客出站时是否携带违禁物品出站。四、安检设备管理1.设备配置根据沈阳地铁各车站的客流量和安检需求，合理配置X光机、金属探测器、液体检测仪等安检设备。2.设备维护安检员应每天对安检设备进行清洁、擦拭，保持设备外观整洁。定期对安检设备进行开机检查，确保设备正常运行。如发现设备故障，应及时报告上级领导，并做好记录。按照设备维护保养计划，由专业维修人员对安检设备进行定期维护、保养和维修，确保设备性能良好。建立安检设备档案，记录设备的型号、购置时间、维修记录等信息。3.设备使用安检员应经过专业培训，熟悉安检设备的操作方法和注意事项，方可上岗操作。在使用安检设备时，应严格按照操作规程进行操作，不得擅自更改设备参数。如因操作不当导致设备损坏，安检员应承担相应责任。五、危险物品识别与处理1.危险物品范围爆炸物品：如雷管、炸药、导火索、烟花、爆竹等。易燃、易爆物品：如汽油、煤油、酒精、油漆、液化气等。毒害品：如氰化物、砒霜、毒鼠强等。腐蚀性物品：如硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠等。放射性物品：如放射性同位素等。其他可能危及人身安全和地铁运营安全的物品。2.危险物品识别方法通过X光机图像识别：观察X光机显示屏上物品的形状、颜色、密度等特征，判断是否为危险物品。手工检查：对可疑物品进行触摸、按压、嗅闻等检查，判断是否存在危险。询问乘客：对携带可疑物品的乘客进行询问，了解物品的性质、用途等信息，辅助判断是否为危险物品。3.危险物品处理措施发现危险物品时，安检员应立即将乘客及其携带的危险物品带至安全区域，防止危险扩散。对危险物品进行妥善保管，等待专业人员进行处理。及时报告上级领导和公安机关，配合相关部门进行调查处理。在处理危险物品过程中，应做好现场记录，包括危险物品的种类、数量、发现时间、处理情况等。六、安检员培训与考核1.培训计划制定安检员年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括安检法律法规、安检业务知识、安检设备操作技能、文明服务规范等。定期组织安检员参加外部培训和学习交流活动，不断提高安检员的业务水平和综合素质。2.培训方式内部培训：由公司内部的培训师进行授课，采用课堂讲解、案例分析、模拟演练等方式进行培训。外部培训：选派安检员参加专业机构组织的培训课程，学习先进的安检技术和管理经验。在线学习：利用网络平台，为安检员提供在线学习资源，方便安检员随时随地进行学习。3.考核制度建立安检员考核制度，定期对安检员的工作表现进行考核。考核内容包括业务能力、工作态度、文明服务等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，与安检员的绩效奖金、晋升等挂钩。对考核不合格的安检员，进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。七、文明服务规范1.服务态度安检员应礼貌待人，热情服务，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。耐心解答乘客疑问，为乘客提供帮助和便利。2.服务形象安检员应着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。工作时应精神饱满，站姿端正，不得有弯腰、驼背、倚靠等不良姿势。3.服务设施在安检区域设置明显的引导标识和服务设施，如排队线、咨询台、便民箱等。定期对服务设施进行检查和维护，确保其正常使用。八、安检工作纪律1.工作纪律要求安检员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。严格执行安检工作流程和标准，不得擅自简化或变更工作程序。保守工作秘密，不得泄露安检工作中的敏感信息。2.违规处理对违反工作纪律的安检员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。因违规行为给公司造成损失的，安检员