检察院轮流接访工作制度

PAGE检察院轮流接访工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强检察机关与人民群众的联系，畅通群众诉求渠道，规范轮流接访工作秩序，提高接访工作质量和效率，依法及时解决群众反映的问题，维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国人民检察院组织法》《人民检察院信访工作规定》等相关法律法规及上级检察机关关于接访工作的要求制定。（三）适用范围本制度适用于本院全体检察人员在轮流接访工作中的行为规范。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众来访事项，确保接访工作合法、公正、规范。2.便民利民原则：充分考虑群众需求，简化接访程序，提高接访效率，方便群众反映问题。3.首办负责原则：对群众来访事项，首办责任人要认真负责，及时办理，做到件件有着落、事事有回音。4.分工协作原则：各部门在接访工作中要各司其职、密切配合，形成工作合力。二、接访人员职责（一）接访领导职责1.负责组织、协调、指导全院轮流接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。2.接待重要来访群众，听取群众诉求，批办重要信访案件，协调相关部门处理复杂疑难问题。3.定期对接访工作进行检查、督促和总结，不断完善接访工作制度。（二）接访部门职责1.负责本部门轮流接访工作的具体组织实施。2.接待群众来访，认真听取群众反映的问题，做好记录，及时登记信访事项。3.对属于本部门职责范围内的信访事项，依法依规进行处理，并及时反馈处理结果；对不属于本部门职责范围的信访事项，及时移送相关部门，并做好交接手续。4.协助院领导做好重要来访群众的接待和处理工作。（三）接访人员职责1.热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好接访记录，不得推诿、敷衍、拖延。2.对群众提出的问题，能够当场解答的，要当场给予明确答复；不能当场解答的，要告知群众处理程序和期限，并及时交办、转办。3.严格遵守接访工作纪律，保守工作秘密，不得泄露群众来访信息和信访案件办理情况。4.做好接访资料的整理、归档工作，对接访中发现的问题及时进行分析总结，提出改进工作的建议。三、接访工作流程（一）来访登记1.接访人员在接待群众来访时，首先要对来访群众的基本情况、信访事项的主要内容进行详细登记，包括姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、信访事项、信访时间等。2.对多人集体来访的，要推选代表进行登记，代表人数不得超过5人。（二）接访受理1.接访人员对群众来访事项进行初步审查，判断是否属于本院管辖范围。对属于本院管辖的，予以受理；对不属于本院管辖的，要告知群众向有管辖权的机关反映，并做好解释工作。2.对受理的信访事项，按照信访事项的性质和类别，及时进行交办、转办。对属于本院各部门职责范围内的信访事项，直接交办给相关部门办理；对涉及多个部门的信访事项，由接访部门协调相关部门共同办理。（三）办理反馈1.承办部门接到交办的信访事项后，要按照规定的办理期限及时进行办理。办理期限一般为：简单信访事项在15日内办结；复杂疑难信访事项在30日内办结；情况特殊的，经院领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过60日。2.承办部门在办理信访事项过程中，要认真调查核实情况，依法依规作出处理决定，并及时将处理结果反馈给来访群众和交办部门。反馈方式可以采取书面答复、当面告知等形式。3.对群众不服处理决定，提出申诉的，承办部门要认真复查，并将复查结果再次反馈给群众。（四）归档备案1.接访人员和承办部门要对接访和办理信访事项过程中形成的各类资料进行整理归档，包括来访登记表、接访记录、交办函、处理结果反馈等。2.信访档案要按照档案管理的有关规定进行妥善保管，确保档案资料的完整、安全。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访人员要按时到岗，不得迟到、早退。因特殊情况不能按时接访的，要提前向接访部门负责人请假，并安排好替班人员。（二）认真履行工作职责接访人员要认真接待每一位来访群众，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对群众提出的问题要耐心解答，不得态度生硬、简单粗暴。（三）保守工作秘密接访人员要严格遵守保密制度，不得泄露群众来访信息和信访案件办理情况。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，要采取相应的保密措施。（四）廉洁自律接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。五、接访工作保障（一）人员保障1.本院根据接访工作需要，合理安排接访人员，确保接访工作正常开展。接访人员要具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉法律法规和政策规定。2.定期对接访人员进行培训，提高接访人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、接访技巧、沟通协调等方面。（二）设施保障1.设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，如桌椅、电脑、打印机、复印机、档案柜等，为接访工作提供良好的硬件条件。2.对接访场所进行合理布局，设置来访登记区、接访区、等候区等，方便群众来访。（三）经费保障1.本院将接访工作所需经费纳入年度预算，确保接访工作的正常开展。经费主要用于接访人员培训、办公设备购置、信访案件办理、档案管理等方面。2.严格经费管理，确保经费使用合理、合规、透明。六、监督与考核（一）监督检查1.本院纪检监察部门负责对接访工作进行监督检查，定期对接访工作制度的执行情况、接访人员的工作纪律、信访事项的办理情况等进行检查。2.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众反映的问题，要及时进行调查核实，并依法依规作出处理。（二）考核评价1.建立接访工作考核评价机制，对接访部门和接访人员的工作进行量化考核。考核内容包括接访工作制度执行情况、信访事项办理质量、群众满意度等方面。2.考核结果作为接访部门和接访人员评先