检察院信访接待工作制度

PAGE检察院信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范检察院信访接待工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进司法公正，根据相关法律法规，结合本院实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院信访接待工作，包括来信、来访、电话、网络等信访渠道的受理、办理和反馈。（三）工作原则1.依法依规原则严格按照法律法规和相关政策办理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则及时受理、办理信访事项，提高工作效率，缩短办理时限，尽快给予信访人答复。3.便民利民原则为信访人提供便利的信访渠道，热情接待，耐心解答，方便信访人反映问题。4.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任部门和责任人，分级负责，归口办理。二、信访接待部门及职责（一）信访接待部门本院设立专门的信访接待室，由控告申诉检察部门负责具体接待工作。（二）职责1.受理信访人提出的各类信访事项，包括控告、申诉、举报、咨询等。2.对信访事项进行登记、分类、编号，建立信访档案。3.及时转送、交办信访事项，跟踪办理情况，督促有关部门依法处理。4.接待信访人来访，听取信访人的陈述和意见，做好记录和解释工作。5.对重大、疑难、复杂信访事项进行调查核实，提出处理意见。6.定期分析信访形势，向上级检察院和本院党组报告信访工作情况。7.开展法治宣传教育，引导信访人依法理性表达诉求。三、信访受理（一）受理范围1.对本院办理的案件不服，提出申诉的。2.对本院工作人员的违法违纪行为进行控告、举报的。3.对其他法律问题进行咨询的。4.属于本院管辖的其他信访事项。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.依照有关规定，属于其他机关或者单位职责范围的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项的，应当到本院信访接待室或者通过本院指定的网络平台进行登记。2.登记人员应当认真核对信访人的身份信息、联系方式和信访事项内容，如实填写《信访登记表》，并向信访人出具《信访受理告知书》。3.对属于本院受理范围的信访事项，应当及时受理，并按照规定进行分类、编号，录入信访信息系统。4.对不属于本院受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关或者单位提出，并做好解释工作。四、信访办理（一）办理方式1.转送对属于本院其他部门管辖的信访事项，应当及时转送相关部门办理，并告知信访人。2.交办对属于下级检察院管辖的信访事项，应当及时交办下级检察院办理，并要求下级检察院在规定期限内报告办理结果。3.直接办理对本院直接受理的信访事项，应当由控告申诉检察部门直接办理，并按照规定的程序和期限进行处理。（二）办理期限1.一般信访事项应当在受理之日起三个月内办结，并将办理结果答复信访人。2.复杂疑难信访事项应当在受理之日起六个月内办结，并将办理结果答复信访人。3.情况特别复杂的信访事项，经本院检察长批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过一年，并告知信访人延期理由。（三）办理要求1.承办部门应当认真调查核实信访事项，全面收集证据，听取信访人、被信访人的意见，依法作出处理决定。2.承办部门应当在规定期限内将办理结果书面答复信访人，并做好解释工作。3.对信访人不服处理决定提出复查申请的，本院应当按照规定进行复查，并在规定期限内作出复查决定。4.对信访人不服复查决定提出复核申请的，上级检察院应当按照规定进行复核，并在规定期限内作出复核决定。五、信访反馈（一）反馈方式1.口头反馈对简单的信访事项，可以通过电话、当面等方式向信访人反馈办理结果。2.书面反馈对复杂疑难的信访事项，应当以书面形式向信访人反馈办理结果，并附相关证据材料。（二）反馈内容1.信访事项的办理情况，包括调查核实的过程、认定的事实、处理依据和结果。2.对信访人提出的意见和建议的采纳情况。3.告知信访人如不服处理决定，可以在规定期限内提出复查、复核申请。（三）反馈期限办理结果应当在规定期限内反馈信访人，口头反馈的应当做好记录，书面反馈的应当及时送达信访人。六、信访监督（一）内部监督1.本院纪检监察部门负责对信访接待工作进行监督检查，对违反信访工作纪律的行为进行调查处理。2.本院案件管理部门负责对信访事项的办理情况进行流程监控和质量评查，对办理不规范、质量不高的信访事项提出整改意见。（二）外部监督1.主动接受上级检察院的监督指导，及时报告信访工作情况，认真落实上级检察院的工作要求。2.接受人大、政协等机关的监督，认真办理人大代表、政协委员的建议、提案和来信来访，及时反馈办理结果。七、信访档案管理（一）档案内容信访档案应当包括信访人的基本信息、信访事项登记表、信访材料、办理过程中的相关文书、处理结果及反馈情况等。（二）档案整理承办部门应当在信访事项办结后及时整理档案，按照一案一卷的原则进行装订，确保档案