村干部坐班值守工作制度

PAGE村干部坐班值守工作制度一、总则（一）目的为进一步加强村级组织规范化建设，提高村级工作效率和服务质量，密切党群干群关系，确保村级事务正常运转，特制定本村干部坐班值守工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体村干部。（三）基本原则1.方便群众原则。确保村民在工作日内能够随时找到村干部，及时办理各类事务，反映问题和诉求。2.规范有序原则。明确坐班值守人员职责、工作流程和纪律要求，使村级工作有章可循、规范操作。3.务实高效原则。提高工作效率，及时处理村级事务，做到事事有回应，件件有着落。二、坐班值守人员及时间安排（一）坐班值守人员村党支部书记、村委会主任、副主任、文书等村干部为坐班值守人员。根据工作需要，可安排轮流坐班或专人负责。（二）时间安排每周周一至周五工作日正常上班时间为坐班值守时间，具体为上午[上班时间]至下午[下班时间]。特殊情况或紧急任务需延长坐班时间或节假日值班的，另行安排。三、工作职责（一）接待群众来访热情接待来访群众，认真听取群众反映的问题和诉求，做好记录。能够当场解答的问题，要及时给予答复；不能当场解答的，要做好解释工作，并明确告知处理时限和结果。（二）办理村级事务1.受理村民申办的各类事项，如户口迁移、民政救助、计划生育、农业补贴等，按照规定程序进行办理，确保手续齐全、程序规范、及时办结。2.负责村级文件、资料的收发、登记、传阅、归档和保管工作，做好会议组织、记录等工作。3.协助做好村级财务收支管理、资产登记、资源清查等工作，严格执行财务制度，确保村级财务公开透明。（三）协调解决问题1.对村民反映的热点难点问题，要及时进行调查核实，组织相关人员进行协调处理。属于村级职责范围内的问题，要积极协调解决；超出村级职责范围的，要及时向上级有关部门反映，并跟踪反馈处理情况。2.对涉及多个部门或需要联合解决的问题，要主动与相关部门沟通协调，积极争取支持，共同推动问题解决。（四）维护村级稳定1.关注村内舆情动态，及时掌握村民思想状况和不稳定因素，做好矛盾纠纷排查化解工作。对可能引发群体性事件的苗头性问题，要及时报告并采取有效措施加以防范和化解。2.协助做好社会治安综合治理工作，加强对村内重点区域、重点部位的巡查防控，维护村庄和谐稳定。（五）其他工作1.完成上级党委、政府交办的各项工作任务，及时汇报工作进展情况。2.积极为村民提供政策咨询、技术指导、信息服务等，帮助村民解决生产生活中的实际困难。3.做好村内外环境卫生整治、安全生产、防汛抗旱、森林防火等各项工作的组织协调和督促检查。四、工作流程（一）来访登记1.群众来访时，坐班值守人员要热情接待，引导其到接待室就座，并填写《来访人员登记表》，详细记录来访时间、来访人姓名、住址、联系电话、反映事项等内容。2.对紧急或重大事项，要立即启动应急处置程序，及时报告村党支部书记或村委会主任，并做好相关记录。（二）问题受理1.坐班值守人员对群众反映的问题要认真倾听，详细询问，了解事情全貌。根据问题性质和职责分工，确定是否属于村级受理范围。2.对于属于村级受理范围的问题，要按照规定程序进行办理；对于不属于村级受理范围的问题，要向群众做好解释说明，并告知其正确的反映渠道。（三）办理反馈1.对受理的问题，能当场办理的要当场办理，并向群众反馈办理结果；不能当场办理的，要明确办理时限，按照规定程序进行办理。办理过程中要做好记录，注明办理步骤、参与人员、时间节点等信息。2.办理结束后，要及时将办理结果反馈给来访群众，并请群众在《办理结果反馈表》上签字确认。对群众不满意的办理结果，要认真分析原因，重新办理，直至群众满意为止。（四）资料归档1.对办理完毕的各类事项，要及时整理相关资料，包括来访登记表、办理过程记录、办理结果反馈表等，按照档案管理要求进行归档保存。2.归档资料要做到分类清晰、内容完整、装订规范，便于查阅和管理。五、工作纪律（一）严格遵守工作时间坐班值守人员要按时到岗，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，要提前向村党支部书记或村委会主任请假，并安排好顶岗人员。（二）坚守工作岗位坐班值守期间，不得擅自离岗、脱岗，不得从事与工作无关的事情。确因工作需要临时外出的，要告知其他村干部，并在办公室显著位置公示去向和联系电话，以便群众联系。（三）热情服务群众坐班值守人员要态度热情、耐心细致，认真倾听群众意见和建议，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对群众反映的问题要及时处理，不得拖延积压。（四）严格遵守保密制度对涉及村级组织机密、群众个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律坐班值守人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利，不得接受群众的礼品、礼金和宴请。六、监督考核（一）监督方式1.设立举报电话和意见箱，接受群众监督。群众可通过拨打举报电话或向意见箱投递信件等方式，对坐班值守人员的工作情况进行监督举报。2.定期不定期对坐班值守情况进行检查，检查内容包括坐班人员是否按时到岗、是否坚守工作岗位、工作记录是否完整等。（二）考核办法1.建立坐班值守工作考核档案，对坐班值守人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括工作纪律、工作态度、工作成效、群众满意度等方面。2.考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。考核优秀的给予表彰奖励；考核不称职的进行批评教育，责令限期整改；连续两次考核不称职的，按照有关规定进行组织处理。（