李庄乡信访稳定工作制度

PAGE李庄乡信访稳定工作制度一、总则（一）目的为了切实加强李庄乡信访稳定工作，规范信访秩序，维护社会和谐稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家相关法律法规和上级有关信访工作的规定，结合本乡实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于李庄乡辖区内的信访稳定工作，包括对各类信访事项的受理、办理、反馈以及信访秩序的维护等。（三）工作原则1.属地管理、分级负责：按照“谁主管、谁负责”的原则，各村（社区）、乡直各单位负责本辖区、本部门的信访稳定工作，依法、及时、就地解决信访问题。2.依法依规、公正处理：严格依据法律法规和政策规定，公正、公平地处理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。3.预防为主、综合治理：强化信访问题的源头预防，综合运用各种手段，排查化解矛盾纠纷，从根本上减少信访问题的发生。4.及时高效、便民利民：提高信访工作效率，及时受理、办理信访事项，方便群众反映问题，维护群众合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待场所：设立乡信访接待中心，各村（社区）设立信访接待室，负责接待群众来访，受理信访事项。2.电话信访：公布乡信访工作机构及相关部门的信访电话，方便群众通过电话反映问题。3.书信信访：设立专门的信访信箱，接收群众来信。4.网络信访：开通网上信访平台，引导群众通过网络反映问题。（二）受理条件1.属于本乡职权范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.提供必要的证明材料。（三）受理程序1.对来访群众，信访接待人员应当热情接待，认真听取群众诉求，做好记录，并向群众告知信访事项的受理程序和办理期限。2.对电话信访、书信信访和网络信访，应当及时登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容等，并按照规定进行处理。3.对不属于本乡职权范围内的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。三、信访办理（一）办理流程1.交办：对受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责”的原则，及时交办给相关村（社区）、乡直单位办理。交办时应当明确办理要求、办理期限等。2.承办：承办单位接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，认真调查核实情况，提出处理意见，并在规定的期限内将办理结果反馈给交办单位。3.反馈：承办单位应当将信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并做好解释工作。对信访人不满意的，应当进一步做好沟通协调工作，争取信访人的理解和支持。4.归档：信访事项办理完毕后，承办单位应当将相关材料整理归档，妥善保管。（二）办理期限1.一般信访事项应当在30日内办结；情况复杂的，经本乡信访工作机构负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对上级交办的信访事项，应当按照上级要求的期限办结。（三）办理要求1.承办单位应当深入调查研究，全面了解信访事项的事实和背景，收集相关证据，确保办理结果客观公正。2.办理信访事项应当严格按照法律法规和政策规定，依法依规作出处理决定，不得随意变通或违反规定。3.承办单位应当加强与信访人的沟通联系，及时反馈办理进展情况，认真听取信访人的意见和建议，不断改进工作。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办单位应当以书面形式将信访事项的办理结果反馈给信访人，反馈内容应当包括信访事项的调查情况、处理意见、办理结果等。2.当面反馈：对重大、复杂的信访事项，承办单位可以与信访人当面沟通反馈办理结果，听取信访人的意见和建议。3.电话反馈：对一些简单的信访事项，承办单位可以通过电话方式向信访人反馈办理结果。（二）反馈内容1.办理结果：明确告知信访人信访事项的处理决定，如是否支持信访人的请求、处理措施等。2.政策依据：说明作出处理决定所依据的法律法规和政策规定，使信访人了解处理决定的合法性。3.沟通情况：反馈与信访人沟通协调的过程和结果，对信访人提出的疑问和诉求进行解答。（三）反馈期限承办单位应当在信访事项办理完毕后及时向信访人反馈办理结果，不得拖延。一般情况下，应当在办理期限届满后5个工作日内反馈。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不服的，可以自收到办理结果之日起30日内，向原办理单位的上一级主管部门或乡信访工作机构提出复查申请。2.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内，作出复查决定，并书面反馈给信访人。复查决定应当包括维持原办理结果、变更原办理结果或撤销原办理结果等内容。（二）复核1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起30日内，向复查机关的上一级主管部门提出复核申请。2.复核机关应当自收到复核申请之日起30日内，作出复核决定，并书面反馈给信访人。复核决定为最终决定，信访人应当接受。六、信访秩序维护（一）宣传教育1.加强对信访法律法规和政策的宣传教育，提高群众依法信访的意识，引导群众通过合法、有序的途径反映问题。2.定期组织开展信访知识培训，向群众讲解信访程序、信访权利和义务等内容，增强群众对信访工作的理解和支持。（二）秩序维护措施1.加强信访接待场所的安全保卫工作，配备必要的安保人员和设施，维护正常的信访秩序。2.对信访过程中出现的违法违规行为，如围堵机关大门、扰乱办公秩序等，依法予以制止，并及时报告公安机关依法处理。3.教育引导信访人依法理性表达诉求，不得采取过激行为或缠访、闹访等方式影响正常的工作和生活秩序。七、信访工作责任追究与奖励（一）责任追究1.对在信访稳定工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决等问题，导致信访事项处理不当，引发群众不满或造成不良影响的单位和个人，按照有关规定追究责任。2.对因工作失误或失职渎职，造成重大信访问题或群体性事件的，依法依规严肃追究相关人员的责任。（二）奖励1.对在信访稳定工作中表现突出，积极主动化