教职工沟通调解工作制度

PAGE教职工沟通调解工作制度一、总则（一）目的为了加强学校教职工之间的沟通与协作，及时、有效地调解教职工之间的矛盾和纠纷，维护学校正常的教学、工作秩序，营造和谐稳定的校园环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体教职工之间因工作、生活等方面产生的矛盾和纠纷的沟通调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：沟通调解工作必须严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，确保调解过程合法、公正、公平。2.平等自愿原则：尊重双方当事人的意愿，不得强迫任何一方接受调解方案。调解过程中，双方当事人享有平等的权利和义务。3.及时高效原则：对于教职工之间的矛盾和纠纷，应及时受理，尽快调解，避免矛盾激化，影响学校正常秩序。4.保密原则：对涉及当事人隐私的信息予以保密，不得泄露。调解工作人员应严格遵守保密纪律，维护当事人的合法权益。二、沟通调解工作机构及职责（一）沟通调解工作领导小组学校成立沟通调解工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责全面领导学校教职工沟通调解工作，研究制定沟通调解工作的政策和措施，协调解决沟通调解工作中的重大问题。（二）沟通调解工作办公室沟通调解工作办公室设在学校工会，负责沟通调解工作的日常组织和协调。其主要职责包括：1.受理教职工之间的矛盾和纠纷调解申请，登记备案。2.组织开展沟通调解工作，安排调解工作人员，确定调解时间和地点。3.负责与当事人沟通，了解情况，收集证据，分析矛盾焦点，提出调解方案。4.组织调解会议，主持调解过程，记录调解情况。5.督促当事人履行调解协议，跟踪调解结果。6.定期总结沟通调解工作情况，向沟通调解工作领导小组汇报。（三）调解工作人员调解工作人员由学校工会干部、各职能部门工作人员、教师代表等组成。调解工作人员应具备以下条件：1.政治素质高，坚持原则，公正廉洁。2.熟悉国家法律法规和学校规章制度，具有一定的政策水平。3.具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，善于做思想工作。4.热心调解工作，责任心强，能够认真履行调解职责。调解工作人员的主要职责包括：1.认真学习沟通调解工作的相关知识和技能，提高调解工作水平。2.按照沟通调解工作办公室的安排，参与具体的调解工作，协助当事人达成调解协议。3.做好调解记录，整理调解档案，及时向沟通调解工作办公室汇报调解情况。4.对调解工作中发现的问题和不足，及时提出改进建议。三、沟通调解工作程序（一）申请与受理1.教职工之间发生矛盾和纠纷后，任何一方均可向沟通调解工作办公室提出调解申请。申请应以书面形式提出，写明申请人和被申请人的基本情况、纠纷的事实经过、申请调解的事项及理由等，并附上相关证据材料。2.沟通调解工作办公室收到调解申请后，应及时进行审查。对符合受理条件的，予以受理，并在收到申请之日起5个工作日内通知双方当事人；对不符合受理条件的，应向申请人说明理由，不予受理。（二）调查与分析1.调解工作人员受理调解申请后，应及时开展调查工作。通过与当事人谈话、查阅相关资料、走访有关人员等方式，全面了解纠纷的事实经过、双方当事人的诉求和争议焦点等情况。2.在调查的基础上，调解工作人员应认真分析纠纷产生的原因，找准矛盾焦点，研究制定调解方案。调解方案应充分考虑双方当事人的利益和诉求，遵循公平、公正、合法的原则，具有可操作性。（三）调解与协商1.沟通调解工作办公室根据调解方案，组织双方当事人进行调解。调解会议应提前通知双方当事人，告知调解的时间、地点和调解人员等信息。2.调解会议由调解工作人员主持，双方当事人应如实陈述纠纷的事实经过和各自的诉求，调解工作人员应认真听取双方当事人的意见，做好记录，并根据调解方案进行耐心细致的调解工作。3.在调解过程中，调解工作人员应引导双方当事人互谅互让，协商解决纠纷。对于双方当事人提出的合理要求，应予以支持；对于不合理的要求，应做好解释说明工作，促使双方当事人达成共识。4.经调解达成协议后，调解工作人员应制作调解协议书。调解协议书应写明双方当事人的基本情况、纠纷的事实经过、调解协议的内容及双方当事人的签字等信息。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，沟通调解工作办公室留存一份。（四）履行与监督1.调解协议书经双方当事人签字后即具有法律效力，双方当事人应自觉履行调解协议。2.沟通调解工作办公室应跟踪调解协议的履行情况，督促双方当事人按时履行协议。如发现一方当事人不履行协议，应及时与当事人沟通，了解原因，并采取相应措施，促使当事人履行协议。3.如在调解协议履行过程中发生争议，双方当事人可再次向沟通调解工作办公室申请调解，沟通调解工作办公室应及时受理，并按照本工作制度规定的程序进行调解。四、沟通调解工作纪律（一）调解工作人员应严格遵守工作纪律，按时参加调解工作，不得无故缺席。（二）调解工作人员应认真履行职责，公正、公平地开展调解工作，不得偏袒任何一方当事人。（三）调解工作人员应保守当事人的隐私，不得泄露调解过程中涉及的当事人隐私信息。（四）调解工作人员应廉洁自律，不得接受当事人的贿赂或其他利益，不得利用调解工作谋取私利。五、沟通调解工作档案管理（一）沟通调解工作办公室应建立健全沟通调解工作档案管理制度，对调解工作中形成的各类文件、资料、记录等进行分类整理，归档保存。（二）沟通调解工作档案应包括调解申请、调查记录、调解会议记录、调解协议书、履行情况记录等内容。档案应妥