收费站岗位工作制度范本

PAGE收费站岗位工作制度范本一、总则（一）目的为加强收费站管理，规范员工工作行为，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作安全、有序、高效运行，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保各项工作合法合规。2.优质服务原则：以过往司乘人员需求为导向，提供热情、高效、文明、规范的服务。3.高效运作原则：优化工作流程，提高工作效率，确保车辆快速通行。4.安全第一原则：强化安全意识，落实安全措施，保障人员、财产和通行安全。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责收费站的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责员工队伍建设，组织开展员工培训、考核和奖惩工作。3.协调与上级主管部门、其他相关单位的关系，确保收费站工作顺利进行。4.监督收费工作，确保收费流程规范，票款安全。5.负责收费站的设施设备管理，定期检查维护，保证正常运行。6.处理各类突发事件，及时向上级报告并采取有效措施妥善解决。（二）收费班长岗位职责1.协助站长做好收费站的日常管理工作，带领本班人员完成收费任务。2.负责本班人员的工作安排和考勤管理，监督员工工作纪律。3.组织本班人员学习业务知识和操作技能，提高业务水平。4.检查收费亭内设备运行情况，发现问题及时报告并协助解决。5.监督收费过程，确保票款准确无误，处理收费过程中的各类特殊情况。6.负责与其他班组的协调配合，保障收费站整体工作顺畅。（三）收费员岗位职责1.严格按照收费标准和操作流程，准确、快速地收取车辆通行费。2.负责对收费票据的领发、使用、保管和核销工作，确保票据安全。3.熟练操作收费设备，及时处理设备故障，保证收费工作正常进行。4.做好收费亭内的卫生清洁工作，保持良好的工作环境。5.文明礼貌地回答司乘人员的询问，提供优质服务。6.协助做好车辆疏导工作，维护收费站秩序。（四）监控员岗位职责1.负责监控系统的日常操作和维护，确保设备正常运行。2.实时监控收费现场、车道情况、票款安全等，发现异常及时报告并记录。3.对收费数据进行实时统计和分析，为管理决策提供数据支持。4.保存监控资料，按照规定期限进行存储和查阅。5.协助处理突发事件，配合相关部门进行调查取证。（五）票据员岗位职责1.负责收费站各类票据的管理工作，包括票据的领购、入库、发放、保管等。2.建立票据台账，准确记录票据的出入库情况和使用明细。3.定期对票据进行盘点，确保账实相符。4.负责票据的核销工作，按照规定程序将已使用票据上缴核销。5.协助财务部门做好票据的审计工作。（六）机电维护员岗位职责1.负责收费站机电设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。2.制定机电设备维护计划和检修方案，并组织实施。3.及时处理设备故障，对突发故障要迅速响应，尽快恢复设备正常使用。4.负责机电设备的技术改造和升级工作，提高设备性能和可靠性。5.对新入职员工进行机电设备操作培训和指导。三、工作流程（一）收费流程1.车辆驶入车道，收费员示意停车，递交通行卡（或读取电子标签）。2.收费员根据车型、车类、里程等信息计算应收金额，并告知司乘人员。3.司乘人员缴纳通行费，收费员清点票款，唱收唱付。4.收费员打印发票，将发票和找零递给司乘人员。5.确认无误后，收费员抬起栏杆，车辆驶离车道。（二）票据管理流程1.票据员根据业务需求，填写票据领购申请表，经审批后到上级部门领购票据。2.票据入库时，认真核对票据种类、数量、起止号码等信息，确保准确无误。3.按照收费员需求发放票据，做好发放记录。4.收费员使用票据后，及时将存根交回票据员，票据员进行核对并登记使用情况。5.定期对票据进行盘点，发现问题及时查明原因并报告处理。6.按照规定期限，将已使用票据整理装订，上缴上级部门核销。（三）设备维护流程1.机电维护员每日对收费设备进行巡检，检查设备运行状况，记录相关数据。2.发现设备故障或异常情况，及时填写维修工单，详细描述故障现象和发生时间。3.根据故障情况，判断是否能够现场解决，如无法现场解决，及时组织维修人员进行维修。4.维修完成后，对设备进行测试，确保设备正常运行，并在维修工单上记录维修结果。5.定期对设备进行全面维护保养，更换易损件，检查设备性能，确保设备处于良好状态。四、工作纪律（一）考勤纪律1.员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。3.病假需提供医院证明，事假应说明原因并经相关领导批准。（二）工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。2.工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。3.严格遵守收费工作流程和操作规范，不得违规操作。4.保守工作秘密，不得泄露收费数据、票款信息等。（三）廉洁纪律1.严禁贪污、挪用票款，不得利用工作之便谋取私利。2.不得接受司乘人员的贿赂、礼品或宴请。3.公正廉洁地执行收费政策，不得徇私舞弊。五、服务规范（一）服务语言规范1.使用文明用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等。2.回答司乘人员询问时，语言清晰、准确、简洁，不得使用模糊、生硬或不礼貌的语言。3.遇到特殊情况需要解释说明时，要耐心细致，态度诚恳。（二）服务行为规范1.着装整齐，佩戴工号牌，保持良好的仪容仪表。2.坐姿端正，站姿挺拔，不得有不雅姿势。3.微笑服务，主动为司乘人员提供帮助和便利。4.收费亭内物品摆放整齐，保持环境卫生整洁。（三）服务投诉处理1.设立投诉电话和邮箱，接受司乘人员的投诉。2.接到投诉后，及时记录投诉内容，了解具体情况。3.对投诉进行调查核实，如情况属实，按照规定对相关责任人进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。4.定期对投诉情况进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，避免类似投诉再次发生。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落实到位。2.制定安全操作规程，规范员工操作行为，防止安全事故发生。3.定期组织安全培训和演练，提高员工安全意识和应急处置能力。（二）设施设备安全1.加强收费设施设备的日常维护和管理，定期检查设备运行状况，确保设备安全可靠。2.对电气设备、消防设备等进行定期维护和检查，确保其正常运行。3.对存在安全隐患的设备及时进行维修或更换，严禁设备带病运行。（三）票款安全1.严格执行票款管理制度，确保票款存放安全。2.收费员每日下班前将票款核对无误后上缴，不得留存过夜。3.加强对票款交接过程的监督，防止票款丢失或被盗。（四）应急管理1.制定应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高员工应急反应能力和协同作战能力。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。七、考核与奖惩（一）考核制度1.建立员工考核机制，定期对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、廉洁自律等方面。3.考核方式采用日常考核与定期考核相结合，日常考核由班长负责，定期考核由站领导组织实施。（二）奖励制度1.对工作表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，奖励方式包括表彰、奖金、晋升等。2.具体奖励情形包括：优质服务受到司乘人员表扬；工作创新取得显著成效；在安全管理、应急处置等方面