支行下基层调研工作制度

PAGE支行下基层调研工作制度一、总则（一）目的为深入了解基层情况，加强支行与基层机构的沟通与联系，提高决策科学性和工作有效性，特制定本调研工作制度。（二）适用范围本制度适用于支行各部门及下辖基层分支机构。（三）基本原则1.真实性原则：调研数据和信息必须真实可靠，严禁弄虚作假。2.客观性原则：秉持客观公正的态度，全面、准确地反映基层实际情况。3.深入性原则：深入基层一线，掌握第一手资料，避免浮于表面。4.实效性原则：调研成果应及时转化为工作举措，推动业务发展和管理提升。二、调研组织与分工（一）组织架构成立支行下基层调研工作领导小组，由支行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调调研工作，审定调研计划和报告。（二）分工安排1.综合管理部门：负责调研工作的整体规划、组织实施和协调推进，汇总整理调研资料，撰写综合性调研报告。2.业务部门：根据各自业务条线，负责制定专项调研方案，开展针对性调研，分析业务发展情况及存在问题，提出改进建议。3.基层分支机构：配合调研工作，提供真实准确的基础数据和实际情况，协助完成调研任务。三、调研内容（一）业务经营情况1.各项业务指标完成进度、市场份额及排名。2.业务拓展的成效与困难，客户需求及满意度。3.新产品、新服务的推广应用情况。（二）内部管理状况1.人员配置与岗位履职情况。2.内部控制制度执行情况，风险防范措施落实效果。3.财务管理与成本控制情况。（三）员工队伍建设1.员工培训需求与效果。2.员工职业发展规划及激励机制运行情况。3.员工思想动态和工作积极性。（四）外部市场环境1.当地经济金融形势及政策变化对支行的影响。2.竞争对手的业务策略和市场动态。3.行业发展趋势及潜在机遇与挑战。四、调研方式（一）问卷调查设计科学合理的问卷，涵盖调研内容的各个方面，广泛发放给基层员工、客户及相关利益者，收集意见和建议。（二）实地走访深入基层分支机构，与员工面对面交流，查看工作现场，了解实际操作流程和存在问题。（三）座谈会组织召开不同层面的座谈会，如基层员工座谈会、客户座谈会、业务研讨会等，集中讨论相关问题，听取各方意见。（四）数据分析运用支行内部管理系统和外部数据资源，对业务数据、经营指标等进行深入分析，挖掘潜在信息。五、调研计划制定（一）年度计划每年年初，综合管理部门会同各业务部门，根据支行整体工作部署和业务发展需要，制定年度下基层调研工作计划，明确调研主题、内容、方式、时间安排及责任部门。（二）专项计划针对特定业务问题或突发事件，相关业务部门可适时提出专项调研计划，并报领导小组审批后组织实施。（三）计划调整如遇特殊情况需调整调研计划，应提前向领导小组报告，经批准后方可变动。六、调研实施（一）准备工作1.调研人员应熟悉调研目的、内容和要求，掌握相关调研方法和技巧。2.根据调研方式，准备好问卷、访谈提纲、调研表格等资料。3.提前与基层分支机构沟通协调调研时间、地点等事宜，确保调研工作顺利进行。（二）现场调研1.调研人员应严格按照调研计划和要求开展工作，确保调研过程规范有序。2.认真记录调研情况，收集相关数据和资料，保证信息的完整性和准确性。3.注重与基层员工和客户的互动交流，充分听取他们的意见和建议，解答疑问。（三）资料整理调研结束后，调研人员应及时对收集到的资料进行整理、分类和汇总，剔除无效信息，确保资料的真实性和可用性。七、调研报告撰写（一）报告框架1.引言：简述调研背景、目的和方法。2.基层情况概述：介绍调研对象的基本情况。3.调研发现：详细阐述业务经营、内部管理、员工队伍建设及外部市场环境等方面存在的问题和亮点。4.原因分析：深入剖析问题产生的原因。5.建议措施：针对问题提出切实可行的改进建议和措施。6.结论：总结调研成果，明确下一步工作方向。（二）撰写要求1.调研报告应内容详实、逻辑清晰、语言简洁，数据准确可靠，分析客观深入。2.突出重点问题和关键环节，提出具有针对性和可操作性的建议。3.报告撰写完成后，应经部门负责人审核，确保报告质量。八、调研成果转化与应用（一）决策参考将调研报告及时提交给支行领导和相关部门作为决策参考依据，为制定政策、规划业务发展提供有力支持。（二）工作改进针对调研发现的问题，各部门应制定具体的整改措施，明确责任人和时间节点，切实加以改进，推动工作水平提升。（三）经验推广对基层机构的好做法、好经验进行总结提炼，在全行范围内进行推广，促进整体工作协同发展。九、监督与考核（一）监督机制1.领导小组定期对调研工作进行监督检查，确保调研计划执行到位，调研质量符合要求。2.设立意见反馈渠道，接受基层员工和客户对调研工作的监督和评价。（二）考核办法1.将调研工作纳入各部门绩效考核体系，对调研任务完成情况、报告质量、成果转化应用效果等