建立民情联络员工作制度

PAGE建立民情联络员工作制度一、总则（一）目的为了深入了解民情民意，加强与群众的沟通联系，及时解决群众关心的问题，维护社会和谐稳定，特制定本民情联络员工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体民情联络员。（三）基本原则1.密切联系群众原则。民情联络员要主动深入基层，与群众打成一片，及时收集群众的意见和建议。2.实事求是原则。对收集到的民情信息要如实记录、如实反映，确保信息的真实性和准确性。3.及时高效原则。对群众反映的问题要及时处理，做到事事有回音，件件有着落，提高工作效率。4.保密原则。民情联络员要严格遵守保密制度，保护群众的隐私和个人信息安全。二、民情联络员的职责与任职条件（一）职责1.收集民情信息。通过走访、座谈、问卷调查等方式，及时了解群众在生产生活中遇到的困难和问题，以及对公司/组织工作的意见和建议。2.反馈社情民意。将收集到的民情信息及时反馈给公司/组织相关部门，并跟踪问题的处理情况，及时向群众反馈处理结果。3.协助解决问题。积极协助公司/组织相关部门解决群众反映的问题，做好协调沟通工作，促进问题的妥善解决。4.宣传政策法规。向群众宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及公司/组织的各项规章制度，提高群众的政策法规意识。5.维护社会稳定。关注群众的思想动态，及时发现和化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。（二）任职条件1.政治素质高，拥护党的路线方针政策，具有较强的责任心和使命感。2.熟悉当地情况，了解群众需求，具有良好的群众基础。3.具备一定的沟通协调能力和解决问题的能力，能够及时准确地反映民情民意。4.遵纪守法，廉洁奉公，无违法违纪行为。三、工作内容与工作方式（一）工作内容1.定期走访群众。民情联络员要定期深入所联系的村（社区）、企业、学校等，了解群众的生产生活情况。2.收集社情民意。通过与群众面对面交流、发放调查问卷等方式，广泛收集群众对经济发展、社会稳定、民生改善等方面的意见和建议。3.反馈问题处理情况。对群众反映的问题，要及时反馈给公司/组织相关部门，并跟踪问题的处理进度，及时向群众反馈处理结果。4.协助开展工作。积极协助公司/组织相关部门开展政策宣传、矛盾化解、志愿服务等工作，推动各项工作顺利开展。（二）工作方式1.建立民情联络点。在村（社区）、企业、学校等设立民情联络点，作为民情联络员开展工作的固定场所，方便群众反映问题。2.定期召开民情恳谈会。每月至少召开一次民情恳谈会，邀请群众代表、相关部门负责人等参加，共同商讨解决群众关心的问题。3.利用信息化手段。建立民情联络微信群、QQ群等，及时发布政策信息、工作动态，方便民情联络员与群众沟通交流。4.开展上门走访。民情联络员要定期上门走访群众，了解群众的实际情况，及时发现和解决问题。四、工作流程（一）信息收集1.民情联络员通过走访、座谈、问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议。2.对收集到的信息进行整理、分类，填写《民情信息登记表》。3.将整理好的民情信息及时反馈给公司/组织相关部门。（二）信息处理1.公司/组织相关部门收到民情信息后，要及时进行分析研究，制定解决方案。2.对于能够立即解决的问题，要及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈给民情联络员。3.对于需要协调多个部门解决或者涉及面广、难度较大的问题，要及时召开专题会议，研究制定解决方案，并明确责任人和办理时限。（三）信息反馈1.民情联络员要及时跟踪问题的处理进度，将处理结果反馈给群众。2.对于群众不满意的处理结果，要及时与相关部门沟通协调，重新研究解决方案，直至群众满意为止。五、工作保障与考核评价（一）工作保障1.加强组织领导。成立由公司/组织主要领导任组长的民情联络员工作领导小组，负责统筹协调民情联络员工作。2.明确工作职责。明确各部门在民情联络员工作中的职责，建立健全工作机制，确保工作顺利开展。3.加强培训指导。定期组织民情联络员参加培训，提高其业务能力和综合素质。4.提供必要的工作条件。为民情联络员配备必要的办公设备和交通工具，保障工作的正常开展。（二）考核评价1.建立考核评价机制。制定民情联络员考核评价办法，对民情联络员的工作表现进行量化考核。2.考核内容。主要包括信息收集情况、问题处理情况、群众满意度等方面。3.考核方式。采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对民情联络员的工作进行考核评价。4.结果运用。将考核评价结果作为民情联络员奖惩、续聘和解聘的重要依据。对工作表现优秀的民情联络员给予表彰奖励；对工作不认真、不能胜任工作的民情联络员予以解聘。六、信息管理与保密制度（一）信息管理1.建立民情信息档案。对收集到的民情信息进行分类整理，建立民情信息档案，实行专人管理。2.定期分析研判。定期对民情信息进行分析研判，为公司/组织决策提供参考依据。3.加强信息共享。建立民情信息共享平台，实现民情信息在公司/组织内部的共享共用。（二）保密制度1.严格遵守保密纪律。民情联络员要严格遵守国家保密法律法规和公司/组织保密制度，不得泄露群众的隐私和个人信息。2.妥善保管信息资料。民情联络员要妥善保管民情信息