(2025年)厦门市湖里区网格职员考试题及答案

(2025年)厦门市湖里区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年12月，厦门市湖里区发布《关于深化“近邻党建”引领基层治理的实施意见》，明确提出“一格三员”工作机制。其中“三员”指的是（）。A.网格长、专职网格员、兼职网格员B.社区工作者、党员志愿者、物业管理员C.网格指导员、专职网格员、网格协管员D.社区书记、民警、片医答案：C2.湖里区某网格内一独居老人突发疾病，网格员小张发现后应优先采取的措施是（）。A.联系老人家属并拨打120急救电话B.自行送老人去最近的社区卫生服务中心C.拍摄现场视频上传至社区工作群报备D.等待社区主任到场后共同处理答案：A3.根据《厦门市社区治理条例》，网格职员在信息采集过程中，对居民个人信息的处理应遵循的原则是（）。A.全面收集、集中存储、共享使用B.最小必要、精准采集、严格保密C.按需采集、公开透明、即时更新D.分类管理、定期销毁、无理由删除答案：B4.湖里区江头街道某小区因电梯故障引发居民集体投诉，网格员小李在协调处理时，正确的流程是（）。A.直接联系电梯维保公司要求24小时内修复B.组织业主代表与物业召开协调会，明确责任方C.建议居民自行联系市场监管部门投诉D.上报街道城管科后，等待上级部门处理答案：B5.2024年湖里区政府工作报告中提出“打造‘15分钟幸福生活圈’”，其中“幸福生活圈”的核心功能不包括（）。A.便民商业服务B.公共文化设施C.应急避难场所D.高端写字楼集群答案：D6.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场要求商户立即搬离，并拍照留存证据B.记录位置后，次日上报街道消防工作站C.联系社区民警到场开具处罚通知书D.劝说商户后，认为不影响通行可暂不处理答案：A7.湖里区推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练使用“湖里网格通”APP。该平台的核心功能是（）。A.居民社交互动B.网格事件上报与流转C.社区电商服务D.政策文件在线学习答案：B8.某网格内一名社区矫正人员反映就业困难，网格员应优先联系的部门是（）。A.区司法局矫正科B.街道人力资源和社会保障所C.社区志愿服务队D.区民政局社会救助科答案：B9.根据《福建省社区工作者管理办法》，网格职员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B10.湖里区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点解释的政策依据是（）。A.《厦门市生活垃圾分类管理办法》B.《福建省城乡生活垃圾管理条例》C.《湖里区社区志愿服务激励办法》D.《厦门市文明行为促进条例》答案：A11.网格员在调解邻里因阳台滴水引发的纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐，倾向弱势方B.依据法律规定，明确责任归属C.保持中立立场，促成双方协商D.上报社区，由社区主任裁决答案：C12.湖里区“五高”建设目标中，“高素质”主要指（）。A.经济发展质量高B.居民文明素质高C.城市管理标准高D.公共服务水平高答案：A13.某网格内一租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入后应首先（）。A.批评物业违法断水行为B.了解租户欠缴原因及物业催缴过程C.要求物业立即恢复供水D.建议租户通过法律途径解决答案：B14.网格员在录入网格人口信息时，发现某住户户口本显示“人户分离”，需重点标注的信息是（）。A.现居住地址及居住时间B.原户籍所在地派出所C.家庭成员联系方式D.有无违法犯罪记录答案：A15.湖里区推行“社区议事厅”制度，网格员在组织居民议事时，应重点关注的议题是（）。A.社区干部年度考核B.小区公共区域改造C.居民个人家庭矛盾D.社区工作人员薪酬调整答案：B16.台风“海葵”登陆前，网格员的主要任务是（）。A.统计网格内危旧房屋和独居老人信息B.购买应急物资并发放给所有居民C.关闭网格内所有商铺和公共设施D.组织居民大规模转移至避难场所答案：A17.某网格内一名小学生反映父母长期争吵，影响学习，网格员应联系的专业机构是（）。A.社区心理咨询室B.区教育局基础教育科C.街道妇联家庭指导站D.派出所社区警务室答案：C18.湖里区“幸福家园”工程要求网格员每月至少开展（）次入户走访。A.1B.2C.3D.4答案：B19.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的上报流程是（）。A.直接拨打12369环保热线B.上报社区环保专干，由社区对接区生态环境局C.拍摄视频后在“湖里网格通”提交事件D.联系街道综合执法队现场查处答案：C20.社区居民会议决定事项需经（）以上参会居民同意方为有效。A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.全体答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.湖里区网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和化解网格矛盾纠纷C.宣传和落实惠民政策D.指导和监督社区居委会工作答案：ABC2.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.替居民做决策答案：ABC3.湖里区“近邻党建”要求网格内建立“红色议事厅”，参与主体包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.居民代表D.辖区单位党组织答案：ABCD4.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的类型有（）。A.冒充公检法诈骗B.保健品虚假宣传C.网络刷单返利D.小区物业费优惠答案：ABC5.根据《厦门市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格职员的职业发展路径包括（）。A.晋升为社区“两委”成员B.参加街道事业单位定向招聘C.推荐参选区人大代表D.纳入区管干部后备库答案：AB6.网格内发生群体性事件时，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即上报街道和公安部门B.安抚现场人员情绪C.了解事件起因和诉求D.直接承诺解决所有问题答案：ABC7.湖里区推进“物业融入网格”工作，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区安全隐患信息B.联合开展环境卫生整治C.协调物业与业主矛盾D.审核物业企业收费标准答案：ABC8.网格员在录入“湖里网格通”APP时，需确保信息的（）。A.真实性B.完整性C.时效性D.保密性答案：ABCD9.社区“儿童之家”的服务内容包括（）。A.课后托管B.亲子教育讲座C.儿童心理健康辅导D.儿童户籍办理答案：ABC10.湖里区“平安网格”创建标准包括（）。A.无重大刑事案件B.无群体性上访事件C.无安全生产事故D.无非法宗教活动答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×3.湖里区网格划分应按照“规模适度、界限清晰、便于管理”的原则，一般以300-500户为一个网格。（）答案：√4.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可直接作出处理决定。（）答案：×5.社区居委会是基层群众性自治组织，网格员受其领导。（）答案：×6.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即联系城管部门进行处置。（）答案：√7.湖里区“银龄关爱”行动要求网格员每月至少探访1次80岁以上独居老人。（）答案：√8.网格员可以在“湖里网格通”APP中公开居民家庭收入信息，以便精准帮扶。（）答案：×9.社区召开居民会议时，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√10.台风过后，网格员需重点排查网格内树木倒伏、围墙坍塌等安全隐患。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：湖里区禾山街道某网格内，居民王女士反映楼下刘先生家阳台搭建阳光房，导致其房屋采光严重不足，多次沟通无果后，王女士到社区哭闹，要求立即拆除。网格员小张接到投诉后，展开调查。经核实，刘先生的阳光房未取得建设工程规划许可证，属于违建。但刘先生称搭建是为防止楼上抛物砸伤家人，且已居住3年，社区从未干预。问题：（1）小张应如何处理王女士的情绪？（5分）（2）针对刘先生的违建问题，小张的处置流程是什么？（10分）答案：（1）处理王女士情绪的步骤：①立即安抚，引导其到社区调解室，倒茶平复情绪；②耐心倾听诉求，用“我理解您的着急”等共情语言表达理解；③承诺会依法处理，明确告知处理时限（如3个工作日内反馈进展），避免其重复哭闹。（2）处置违建的流程：①通过“湖里网格通”APP上报违建信息，附现场照片、刘先生陈述等证据；②联系街道城管办，对接具体执法人员，了解违建认定标准和处理程序；③组织王女士、刘先生、城管工作人员召开协调会，说明违建的法律后果（依据《厦门市城乡规划条例》第六十四条）；④跟进城管部门的执法进度，定期向王女士反馈；⑤若刘先生拒不拆除，协助城管部门做好笔录、现场勘查等配合工作；⑥拆除后，回访双方，确认矛盾化解。案例2：湖里区江头街道某老旧小区因管道老化，连续3天出现自来水发黄问题，50余户居民集体到社区要求解决。网格员小李第一时间赶到现场，发现居民情绪激动，部分人拍摄视频准备发网络。问题：（1）小李应如何应对现场突发情况？（7分）（2）后续需采取哪些措施确保问题彻底解决？（8分）答案：（1）现场应对措施：①立即表明身份，说明“我是负责本网格的小李，会全程跟进”，建立信任；②引导居民推选3-5名代表，避免群体聚集；③用手机拍摄自来水样本，向居民承诺2小时内联系自来水公司检测；④提醒居民不要发布未核实信息，避免舆情扩散。（2）后续措施：①联系厦门水务集团，说明情况并申请紧急检测，获取水质报告；②若确属管道老化，协调水务集团制定改造方案，明确施工时间（如1周内进场）；③在小区公告栏、业主群同步进展，每日更新；④对受影响居民，协调水务集团提供临时桶装水；⑤改造完成后，组织居民代表参与验收，确认水质达标；⑥总结事件，向社区提出“老旧小区管网定期排查”建议，纳入网格日常巡查内容。五、论述题（共1题，20分）结合湖里区“五高”建设目标（高素质高颜值现代化国际化中心城区），谈谈网格职员在基层治理中应发挥的作用及具体做法。答案：湖里区“五高”建设对基层治理提出了更高要求，网格职员作为基层治理的“神经末梢”，需在以下方面发挥关键作用：1.信息采集的“感知员”：围绕“高素质”经济发展，重点采集网格内企业经营需求（如用工、政策咨询）、人才居住信息，助力优化营商环境；针对“高颜值”城市建设，动态更新网格内绿化、市政设施等数据，及时上报破损、占道等问题，推动城市精细化管理。具体做法：每月开展“企业走访日”，建立企业需求台账；每日巡查时重点关注背街小巷环境卫生，通过“湖里网格通”实时上报。2.矛盾化解的“调解员”：在“现代化”治理中，需主动排查邻里、劳资、物业等矛盾，运用“近邻”理念促成协商，避免小事升级。例如，针对老旧小区加装电梯纠纷，组织业主、物业、施工方召开“圆桌会”，宣传《厦门市既有住宅加装电梯指导意见》，推动达成共识。具体做法：建立“网格矛盾台账”，按“一般、复杂、重大”分级处理；联合社区律师、业委会成员组成调解小组，每月开展1次矛盾隐患排查。3.政策落实的“宣传员”：围绕“国际化”目标，针对网格内外籍人士（如湖里创新园企业外籍员工），宣传涉外政策（如《外国人在中国永久居留审批管理办法》）、社区服务（如国际社区英语角），提升其融入感；同时，向居民普及垃圾分类、文明养宠等“高颜值”相关规定，培育文明习惯。具体做法：制作多语言政策手册，在国际社区设立“外籍人士服务窗口”；联合学校开展“小手拉大手”宣传活动，通过儿童带动家庭参与。4.民生服务的“服务员”：聚焦居民“急难愁盼”，