宝鸡市渭滨区2025年社区《网格员》练习题及答案

宝鸡市渭滨区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.渭滨区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼一层消防通道堆放大量纸壳箱，根据《渭滨区社区网格化服务管理实施细则》，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接清理B.联系物业负责人当场整改，若拒不整改则2小时内上报街道应急管理科C.口头提醒居民后登记台账D.次日将问题录入网格化管理平台答案：B解析：根据《渭滨区社区网格化服务管理实施细则》第三章第十六条，网格员发现安全隐患应立即联系责任主体（如物业、商户或居民）当场整改；拒不整改的，需在2小时内上报街道对应职能科室（消防隐患对应应急管理科），并同步录入网格化管理平台留存记录。2.渭滨区清姜街道某社区独居老人张奶奶（78岁，患高血压）近日未按惯例到社区日间照料中心用餐，网格员小李的正确处置步骤是：A.直接联系120上门检查B.先联系张奶奶的女儿（留有紧急联系人电话）确认情况，若无法联系则协同社区民警上门查看C.等待3日后再次巡查时处理D.在网格群询问其他居民是否见到张奶奶答案：B解析：网格员对特殊群体（独居、高龄、重病等）需落实“一日一关注”，发现异常应优先联系紧急联系人；无法联系时，需联合社区民警、物业等人员上门核实，避免擅自行动引发隐私或安全问题。3.渭滨区经二路街道某社区准备开展“反诈宣传进社区”活动，网格员小王负责对接派出所民警，需提前准备的核心信息不包括：A.社区近期电信诈骗发案类型及高发时段B.参与活动的居民年龄分布及文化程度C.活动场地的消防通道是否畅通D.派出所民警的个人社交账号答案：D解析：活动对接需明确需求（发案类型）、受众特征（年龄文化）、场地安全（消防通道），民警个人社交账号与活动组织无直接关联，且涉及隐私，不应作为准备内容。4.网格员在采集流动人口信息时，发现租客王某未办理居住证，正确的处理方式是：A.告知王某“不办居住证将被罚款”B.指导王某通过“陕西互联网+公安政务服务”平台线上申请，并3日内回访进度C.直接将王某信息标记为“异常”并上报公安部门D.要求王某立即到派出所办理，否则联系房东驱逐答案：B解析：根据《陕西省流动人口服务管理办法》，网格员应宣传居住证办理政策，指导线上或线下申请渠道，不得威胁或强制驱逐；3日内回访是为确保居民完成办理，避免遗漏。5.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员小张现场核实后，应首先联系的职能部门是：A.渭滨区市场监管局B.渭滨区生态环境局C.渭滨区城市管理执法局D.渭滨区消防救援大队答案：C解析：根据《宝鸡市城市管理综合执法事项指导目录》，餐饮油烟污染问题由城市管理执法部门负责监管，网格员应首先联系属地城管中队现场处理。6.网格员在录入网格基础信息时，发现某商户营业执照登记名称与实际经营名称不一致，正确的做法是：A.自行修改系统中商户名称B.记录差异情况，24小时内上报市场监管部门核实C.忽略该问题，按实际经营名称录入D.要求商户立即变更营业执照答案：B解析：网格员无权修改行政部门登记信息，需记录异常并上报主管部门（市场监管局）核实，避免因信息错误影响后续监管。7.渭滨区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点邀请的人员是：A.社区所有党员B.问题涉及的居民代表、物业、相关职能部门人员C.街道包抓领导D.社区志愿者团队全体成员答案：B解析：“网格议事会”需围绕具体问题（如停车位规划、垃圾点调整）开展，应邀请利益相关方（居民代表）、责任主体（物业）、专业部门（城管、消防等）参与，确保问题解决的针对性。8.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，居民已多次投诉但未解决，正确的处理流程是：A.当场要求施工方停止作业B.联系110报警处理C.核实施工方是否取得《夜间施工许可证》，若未取得则上报城管部门依法处罚D.在网格群呼吁居民“忍一忍，工程快结束了”答案：C解析：夜间施工需取得生态环境部门核发的《夜间施工许可证》并公示，网格员应先核实证件，无证件的由城管部门依法处理；网格员无执法权，不得直接要求停工。9.某社区80岁独居老人李某突发疾病，网格员小陈第一时间赶到现场，正确的应急处置是：A.立即拨打120，同时联系其子女，在等待期间保持与老人对话，观察意识状态B.自行搀扶老人前往社区卫生服务站C.拍摄现场视频发至网格群寻求帮助D.先回社区取急救箱再返回处理答案：A解析：突发疾病时，网格员应优先拨打120（专业救援），联系家属（知情同意），并通过对话确认老人意识（判断病情严重程度）；自行移动可能加重病情，拍摄视频可能侵犯隐私，返回取物会延误救治。10.渭滨区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区公共设施维护台账B.联合排查电梯、消防设施安全隐患C.代物业收取物业费D.共同组织业主参与垃圾分类宣传答案：C解析：网格员与物业协作重点在信息共享、隐患排查、宣传动员，代收费属于物业经营行为，超出网格员职责范围，易引发居民误解。11.网格员在录入重点人群信息时，“重点人群”不包括：A.刑满释放5年内人员B.精神障碍患者（三级以上）C.外卖骑手（流动人口）D.低保边缘家庭（人均收入低于低保标准1.5倍）答案：C解析：渭滨区界定的重点人群包括特殊群体（高龄、独居、重病）、特殊人员（刑满释放、社区矫正、精神障碍）、困难群体（低保、低保边缘），外卖骑手作为普通流动人口，不属于重点关注范围（除非有其他特殊情况）。12.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒受伤儿童家庭B.依据《民法典》侵权责任编明确双方责任C.要求宠物主人“多赔点了事”D.建议双方到法院起诉答案：B解析：矛盾调解需以法律为依据，《民法典》第一千二百四十六条规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人应承担侵权责任；网格员应明确法律责任，引导双方理性协商，而非偏袒或强制。13.网格员在开展“燃气安全专项排查”时，需重点检查的内容是：A.燃气表是否美观B.软管是否超过2年使用期限、有无老化开裂C.燃气灶品牌是否为知名厂家D.燃气管道是否包裹装饰物答案：B解析：燃气安全排查核心是隐患，软管老化（超2年）、开裂是引发泄漏的主要原因；管道包裹装饰物（如木柜）会遮挡隐患，也需提醒整改，但软管检查是直接风险点。14.渭滨区某社区推行“网格日志”制度，网格员的日志内容应包含：A.个人情绪记录B.当日巡查路线、发现问题及处理进度C.对社区工作人员的评价D.居民隐私信息（如家庭收入）答案：B解析：网格日志是工作记录，需体现履职过程（巡查路线）、问题发现（具体事项）、处理进展（已解决/待上报）；个人情绪、对同事评价、居民隐私均不属于规范日志内容。15.网格员在组织“老年智能设备使用培训”时，前期准备不包括：A.调研老人常用APP（如微信、健康码）B.准备纸质版操作手册（大字版）C.邀请手机销售商现场推销产品D.安排志愿者一对一辅导答案：C解析：培训目的是服务居民，邀请销售商推销产品属于商业行为，违背社区公益属性，应避免。16.某社区拟评选“网格文明户”，网格员推荐标准应重点考虑：A.家庭经济收入B.参与社区志愿服务次数、邻里关系和谐度C.房屋面积大小D.家庭成员是否为党员答案：B解析：“网格文明户”评选应体现社区参与度（志愿服务）和道德风尚（邻里和谐），与经济、房屋、政治面貌无关。17.网格员发现某商铺违规设置户外广告（未经审批），正确的处理流程是：A.自行拆除广告B.联系商铺负责人说明需补办审批，并2日内上报城管部门C.在广告上张贴“违规”字样D.拍照后直接录入平台，不再跟进答案：B解析：网格员需告知商户违规事实（未经审批），指导补办手续（如向城管部门申请），并上报监管部门（城管），确保问题闭环。18.渭滨区某社区开展“人口普查”补充调查，网格员需重点核实的信息是：A.居民的宗教信仰B.流动人口的现居住地址、联系方式C.居民的网络购物频率D.家庭成员的身高体重答案：B解析：人口普查核心是准确掌握人口数量、分布及基本信息，流动人口的居住地址和联系方式是动态管理的关键，其他信息不属于普查范围。19.网格员在处理居民关于“社区卫生服务站开药种类少”的投诉时，正确的回应是：A.“这是卫生服务站的问题，我们管不了”B.“我帮您联系区卫健局，了解是否有药品配送政策，并反馈您”C.“你可以去大医院开药，别在社区浪费资源”D.“等下次采购时我帮你带药”答案：B解析：网格员应发挥桥梁作用，联系主管部门（区卫健局）核实情况，并将政策（如基药目录、配送流程）反馈居民，而非推诿或越权承诺。20.渭滨区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是：A.居民个人家庭矛盾B.需多部门协同解决的复杂问题（如老旧小区改造中的管线迁移）C.商户与顾客的消费纠纷D.社区志愿者招募困难答案：B解析：“吹哨”机制针对单靠社区或网格无法解决、需多部门联动的复杂问题（如涉及城管、电力、热力等多部门的改造问题），个人矛盾、消费纠纷等可由网格自行调解。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.渭滨区网格员的基础职责包括：A.采集更新网格内人、房、企等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区公共设施维修施工D.宣传医保、养老、反诈等政策答案：ABD解析：网格员职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传；公共设施维修由专业部门或物业负责，网格员不直接参与施工。2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报：A.某出租屋夜间有可疑人员频繁进出（疑似传销）B.居民楼外墙瓷砖脱落（存在高空坠物风险）C.老人在小区内散步（日常状态）D.商铺电线私拉乱接（未使用套管）答案：ABD解析：可疑人员（治安隐患）、外墙脱落（安全隐患）、私拉电线（消防隐患）均需立即上报；老人正常活动无需上报。3.渭滨区某社区“网格微信群”的规范管理要求包括：A.群内只发布社区通知，禁止居民发言B.对不实信息及时澄清，引导理性讨论C.保护居民隐私，不公开个人联系方式D.定期清理广告、诈骗链接答案：BCD解析：网格群是沟通平台，应允许居民合理发言；需维护群秩序（澄清谣言、清理广告）、保护隐私（不公开个人信息）。4.网格员与社区民警协作的场景包括：A.联合排查出租屋安全隐患B.协助开展重点人员（如社区矫正对象）走访C.代民警开具户籍证明D.参与治安巡逻答案：ABD解析：网格员可协助民警开展隐患排查、人员走访、巡逻；开具户籍证明属于民警职权，网格员不得代行。5.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的方式有：A.制作“可回收/厨余/有害/其他”垃圾示例图（图文版）B.在网格群发送垃圾分类视频（30秒短平快）C.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”游戏（亲子活动）D.对未分类居民罚款50元答案：ABC解析：宣传方式需多样化（图文、视频、活动）；罚款属于执法行为，网格员无处罚权。6.渭滨区某社区“空巢老人关爱计划”中，网格员的具体措施包括：A.每周至少上门或电话联系1次B.建立健康档案（记录血压、用药情况）C.代老人保管银行卡、身份证D.链接社区卫生服务站提供定期体检答案：ABD解析：关爱措施包括定期联系、健康记录、资源链接；代保管证件存在风险，需老人自愿并签署委托书，不属于常规措施。7.网格员在处理“12345市民热线”转办件时，需做到：A.3日内核实情况并反馈初步处理结果B.对超出职责范围的事项，注明“无法处理”后退回C.处理完毕后，引导居民对热线回复进行满意度评价D.隐瞒问题真实情况以避免投诉答案：AC解析：热线处理需3日反馈进度（《宝鸡市12345市民服务热线管理办法》），处理后引导评价；超出职责需说明原因并转办，不得退回；隐瞒问题属失职。8.网格员在信息采集中需遵守的保密要求包括：A.不在非工作场所谈论居民隐私信息B.手机、电脑存储的网格信息设置密码保护C.将居民联系方式提供给外卖、装修等商家D.因工作需要共享信息时，仅提供必要内容答案：ABD解析：保密要求包括不随意谈论、设备加密、按需共享；向商家提供联系方式属泄露隐私。9.渭滨区某社区“网格协商议事”的常见议题有：A.小区停车位施划方案B.社区办公经费使用明细C.广场舞音量时间调整D.居民个人家庭财产分配答案：ABC解析：协商议题应是涉及公共利益的事项（停车位、广场舞、经费使用）；个人财产分配属私人事务，不纳入网格协商。10.网格员提升应急处置能力的途径包括：A.参加街道组织的消防演练、急救培训B.熟记网格内医院、派出所、物业等应急联系电话C.遇到突发事件时，先拍照发群再处理D.总结以往事件处理经验，制定网格应急手册答案：ABD解析：提升能力需培训学习（A）、掌握资源（B）、经验总结（D）；突发事件应优先处理（如救人），再记录，避免因拍照延误时机（C错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将网格内居民信息提供给保险公司用于“精准营销”。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员不得用于商业用途。2.发现居民违规饲养烈性犬（如藏獒），网格员应立即上报公安部门（犬类管理主管部门）。（）答案：√解析：《宝鸡市养犬管理条例》规定，烈性犬禁止饲养，网格员需上报公安处理。3.网格员在巡查中发现某店铺灭火器过期，应直接更换新灭火器。（）答案：×解析：网格员无更换设备的职责，应提醒商户更换并上报消防部门核查。4.网格微信群中出现居民对社区工作的负面评价，网格员应立即禁言该居民。（）答案：×解析：应先核实情况，公开回应，引导理性讨论，禁言需符合群规且非必要不使用。5.独居老人去世后，网格员应第一时间进入房间整理遗物。（）答案：×解析：需联系家属或社区民警到场，避免擅自处理引发纠纷。6.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：协议签署需居民本人或授权代理人，网格员不得代签。7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒遛犬牵绳、清理粪便。（）答案：√解析：这是《宝鸡市养犬管理条例》的核心要求，属宣传重点。8.网格员发现某工地未设置围挡（存在安全隐患），应在24小时内上报城管部门。（）答案：×解析：安全隐患需立即上报（《渭滨区网格化安全管理办法》规定1小时内）。9.网格内孕妇（无特殊情况）属于重点人群，需每周跟踪孕期状态。（）答案：×解析：普通孕妇不属于重点人群（重点人群需满足高龄、高危妊娠等条件）。10.网格员可以在网格日志中记录“某居民因家庭矛盾情绪激动，可能有极端行为”，并标注“需重点关注”。（）答案：√解析：日志需记录风险信息，以便后续跟进，属规范操作。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1渭滨区桥南街道某社区网格员小王，在周四日常巡查时发现：①3号楼2单元楼梯间堆放大量废旧家具（遮挡消防通道）；②5号楼1楼商铺“老陕面馆”后窗排出黑色油烟（污染居民阳台）；③70岁独居老人李奶奶家门半开，屋内有异响（疑似摔倒）。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案：1.处理3号楼消防通道堆物：（1）立即拍照取证（记录时间、地点、物品状态）；（2）联系该单元楼长，通过楼长联系堆放业主（或查看物业登记信息联系），告知“消防通道禁止堆放，需2小时内自行清理”；（3）若超时未清理，联系物业工作人员共同到场，将物品转移至社区临时存放点（需登记物品明细），并上报街道应急管理科备案；（4）后续在单元门张贴消防通道安全提示，避免问题反弹。2.处理商铺油烟污染：（1）进入“老陕面馆”查看，确认是否安装油烟净化设备（观察后窗是否有净化装置）；（2）若未安装，告知店主“根据《大气污染防治法》，餐饮单位需安装油烟净化设备并正常使用”，要求3日内整改；（3）同步联系属地城管中队（渭滨区城市管理执法局桥南中队），说明情况并提供现场照片；（4）3日后复查，若未整改，配合城管部门开展执法。3.处理李奶奶家门半开情况：（1）立即轻喊“李奶奶”，观察屋内是否有回应；（2）若无回应，联系李奶奶的紧急联系人（女儿），告知“家门半开、有异响，需立即确认情况”；（3）若无法联系到女儿，拨打110（联系社区民警），说明“独居老人可能遇险”，请求协助上门；（4）民警到场后，协同进入房间查看（避免单独行动），若李奶奶摔倒，立即拨打120，配合送医，并联系其女儿前往医院；（5）事后在网格日志中记录事件全过程，跟进李奶奶康复情况。案例2渭滨区金陵街道某社区拟创建“省级文明社区”，网格员小张负责“邻里和谐”板块，需组织“社区邻里节”活动。目前存在以下问题：①部分居民反映“平时不熟悉，活动参与度低”；②社区广场较小，容纳人数有限；③经费预算仅5000元（需覆盖物资、宣传等）。问题：如果你是小张，如何设计活动方案以解决上述问题？请说明具体措施。答案：1.提升参与度：（1）前期调研：通过网格微信群、入户走访，收集居民兴趣（如美食分享、手工制作、才艺展示），确定活动主题（如“百家宴·邻里情”）；（2）分层动员：邀请楼长、党员、志愿者带头报名（每栋楼至少2户），通过“老带新”（熟悉居民邀请邻居）扩大参与；（3）设置互动环节：设计“邻里默契小游戏”（如猜邻居喜好、合作完成拼图），促进陌生居民交流。2.解决场地限制：（1）错时分区：将活动分为上午（手工区、照片墙展示）、下午（美食区、游戏区），避免人员集中；（2）借用周边资源：与社区旁小学协商，活动期间借用操场（非教学时间），或联合物业开放小区外围空地（需确保安全）；（3）控制规模：根据场地容量（假设广场最多100人），按网格分配名额（每网格10-15户），提前报名接龙。3.合理使用经费：（1）物资自制：手工区材料（彩纸、毛线）采购平价物品；美食区鼓励居民自带菜品（标注“邻里共享”），社区提供一次性餐具（预算约1000元）；（2）宣传成本：通过网格群、社区公告栏宣传（无印刷费），制作活动海报由广告公司赞助（换取活动冠名）；（3）资源置换：联系辖区商家（超市、蛋糕店）赞助水果、点心（提供商家摊位展示，预算节省2000元）；（4）剩余经费用于奖品（如“最佳邻里家庭”奖杯+实用小礼品，预算2000元）。五、实务操作题（共1题，20分）渭滨区某社区新入职网格员小刘，需在1个月内完成所负责网格（约300户、5家商铺）的基础信息采集与更新工作。请为小刘设计一份具体的工作计划（包含目标、步骤、时间安排、注意事项）。答案：网格信息采集更新工作计划一、工作目标1.完成300户居民信息更新（准确率≥98%），重点核实：常住人口（姓名、身份证号、联系方式）、特殊群体（独居、高龄、重病）、流动人口（租住时间、工作单位）；2.完成5家商铺信息采集（营业执照、经营范围、负责人、消防设施状态）；3.建立“一户一档”电子台账（Excel表格），同步录入渭滨区网格化管理平台。二、工作步骤与时间安排第1周：准备与动员-周一：领