北京市石景山区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

北京市石景山区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《北京市社区工作者管理办法》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护及环境整治C.代行社区居民委员会的决策表决权D.排查上报网格内安全隐患及矛盾纠纷答案：C（网格员无决策表决权，主要承担信息采集、服务协调、隐患排查等职责）2.石景山区某网格内出现居民因宠物粪便未清理引发的邻里纠纷，网格员应优先采取的处理方式是？A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业调取监控锁定行为人C.组织双方现场沟通，引导协商解决D.上报街道要求执法部门介入答案：C（网格员应遵循“首接负责、源头化解”原则，优先推动居民自主协商）3.依据《北京市接诉即办工作条例》，网格员收到12345市民服务热线转办的“某单元楼电梯故障”诉求后，正确的处理流程是？A.立即联系电梯维保单位，2小时内反馈处理进展B.先核实故障情况，再协调物业和维保单位，1小时内响应C.直接回复市民“已转交相关部门”，等待专业人员处理D.拍摄现场照片上传街道平台，由街道统筹解决答案：B（条例规定接诉后应1小时内响应，核实情况并协调处置）4.石景山区推进“老街坊”社区治理品牌建设中，网格员在组织居民议事时，重点应把握的原则是？A.以社区工作者意见为主导B.聚焦与居民利益直接相关的事项C.每月固定时间召开，不论是否有议题D.仅邀请党员和楼门长参与答案：B（“老街坊”强调“民事民议”，重点解决居民关心的实际问题）5.某网格内独居老人张奶奶反映近期头晕乏力，网格员正确的处置步骤是？A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门排查，同步通知其子女C.记录诉求后上报街道，等待医疗资源分配D.购买常用降压药送至张奶奶家中答案：B（需联动专业力量（社区卫生服务站）和家属，避免自行处置医疗问题）6.石景山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作重点是？A.共同承担物业收费任务B.共享小区设施维护、安全隐患等信息C.代替物业处理居民投诉D.定期联合检查物业工作人员考勤答案：B（联动核心是信息共享与问题协同处置，非越权代行职责）7.关于网格内流动人口信息采集，下列做法正确的是？A.仅在年初集中采集一次B.要求租户提供身份证原件留存备查C.发现新入住人员后3个工作日内完成信息登记D.将采集的流动人口信息发布在社区微信群便于居民监督答案：C（流动人口信息需动态更新，一般要求3日内登记；不得留存原件或泄露隐私）8.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应首先？A.联系环保部门检测油烟排放浓度B.组织居民与商铺负责人面对面协商C.要求商铺立即停业整改D.在社区公告栏张贴投诉处理进展答案：B（先推动协商，引导商铺优化排油烟设备，再视情况联系职能部门）9.石景山区老旧小区改造期间，网格员在施工协调中的主要任务是？A.参与工程设计方案制定B.监督施工单位资质及工程质量C.收集居民对改造内容的意见并反馈D.协调施工单位与居民的矛盾，如施工噪音问题答案：D（网格员负责沟通协调，收集民意，非直接参与工程管理）10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的下列宣传方式中最有效的是？A.在社区公告栏张贴分类标准图解B.组织志愿者在垃圾投放点现场指导C.给每户发放分类手册D.在社区微信群转发官方宣传链接答案：B（现场指导能直接纠正错误投放行为，提升参与率）11.某网格内发生居民因停车占位打架事件，网格员到达现场后首先应？A.拉开双方，控制现场秩序B.记录双方身份信息及冲突原因C.拨打110报警并联系社区民警D.拍照录像固定证据答案：A（优先保障人员安全，控制现场防止冲突升级）12.根据《北京市社区安全隐患排查治理办法》，网格员发现下列哪类隐患需立即上报并跟进？A.楼道内临时堆放的快递包裹B.单元门门禁损坏但未完全失效C.电动车在楼梯间充电D.外墙瓷砖轻微松动答案：C（电动车违规充电属高风险隐患，需立即制止并上报）13.石景山区推行“数字网格”建设，网格员使用的信息采集终端需遵守的核心规范是？A.定期向居民展示终端内存储的网格信息B.仅用于网格管理相关工作，禁止私用C.可以将账号密码共享给其他网格员提高效率D.采集的敏感信息可通过私人微信传输答案：B（信息终端属工作设备，需专人专用，严格保密）14.社区组织“我们的节日·中秋”主题活动，网格员在策划时应重点关注？A.邀请街道领导出席提升规格B.确保活动覆盖所有社区居民C.设计老人、儿童都能参与的互动环节D.控制活动成本不超过500元答案：C（活动需兼顾不同年龄群体需求，增强参与感）15.某居民反映其房屋属历史遗留无证房，担心拆迁无法获得补偿，网格员正确的回应是？A.“无证房不受法律保护，无法补偿”B.“具体政策需咨询区住建委，我帮您联系对接”C.“我了解类似情况都能拿到补偿，您放心”D.“这事不归社区管，您找开发商吧”答案：B（网格员应提供政策咨询渠道，不随意承诺或推诿）16.网格内某企业因经营困难拖欠员工工资，员工聚集到社区要求帮助，网格员应？A.承诺“社区一定帮你们要回工资”B.联系街道劳动监察部门介入，引导员工通过法律途径解决C.组织员工到企业门口静坐施压D.记录诉求后告知“等上级通知”答案：B（劳资纠纷需专业部门处理，网格员应联动职能部门并引导依法维权）17.冬季供暖期间，网格员排查到某独居老人家中温度不达标，正确的处理流程是？A.联系供暖公司上门检修，跟踪整改进度B.自掏腰包为老人购买电暖器C.要求老人联系供暖公司，社区不介入D.记录后在社区群呼吁居民为老人捐款答案：A（网格员应协调供暖单位解决问题，非个人捐赠或道德绑架）18.石景山区推进“物业+养老”服务试点，网格员在其中的职责是？A.直接运营社区养老服务中心B.收集老年人服务需求并反馈给物业C.审核物业提供的养老服务收费标准D.代替老年人与物业签订服务协议答案：B（网格员负责需求收集与供需对接，非直接运营或决策）19.某网格内孕妇王女士因疫情封控无法及时就医，网格员应？A.告知“封控期间不能外出，忍一忍”B.立即联系社区防控组，协调专用转运车辆C.让王女士自行联系120D.上报街道后等待统一安排答案：B（特殊群体就医需优先协调，网格员应主动对接防控组落实转运）20.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是？A.播放反诈宣传片（时长30分钟）B.用本社区真实受骗案例讲解“冒充公检法”骗局C.发放印有反诈标语的手提袋D.邀请专家开展法律知识讲座答案：B（结合本地案例更具警示性，易引发居民共鸣）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.石景山区社区网格员需掌握的基础法律法规包括？A.《中华人民共和国民法典》B.《北京市物业管理条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《北京市生活垃圾管理条例》答案：ABCD（均与社区治理、居民服务直接相关）2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有？A.合法合规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC（调解需依法、自愿，不可偏袒或片面追求速度）3.网格信息采集的内容应包括？A.居民家庭成员及联系方式B.特殊群体（残疾人、独居老人）情况C.商铺经营许可证号D.公共设施（路灯、健身器材）状态答案：ABD（商铺许可证号属企业隐私，非必要采集内容）4.石景山区“吹哨报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括？A.发现违规群租房存在安全隐患B.居民多次投诉的流浪犬问题未解决C.社区文化活动中心设备需维修D.施工工地夜间噪音扰民屡教不改答案：ABD（“吹哨”针对跨部门、需联合执法的复杂问题，文化中心设备维修属常规事务）5.网格员在疫情防控中的职责包括？A.核实重点人员行程信息B.指导居民正确佩戴口罩C.为居家隔离人员配送生活物资D.制定社区防控应急预案答案：ABC（应急预案由街道或社区制定，网格员负责执行）6.关于网格内未成年人保护，网格员应关注的情况有？A.父母长期外出务工，由祖父母照顾的留守儿童B.放学后经常在小区游荡、无人看管的儿童C.因家庭矛盾被父母辱骂的未成年人D.参加社区兴趣班的小学生答案：ABC（需关注监护缺失、家庭暴力等潜在风险）7.网格员开展“我为群众办实事”实践活动时，可采取的方式有？A.建立“需求清单”“服务清单”双向对接B.组织在职党员进网格认领服务项目C.定期上门探访困难家庭D.用社区工作经费为居民购买礼品答案：ABC（办实事需聚焦实际需求，非物质赠送）8.石景山区推进“红色物业”建设，网格员与物业党支部的协作内容包括？A.联合开展小区环境整治B.共同解决业主欠缴物业费问题C.定期召开“物业-居民”议事会D.监督物业党组织活动开展情况答案：AC（“红色物业”强调党建引领协同治理，非干预物业经营）9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有？A.耐心倾听，不随意打断B.先共情理解，再解释政策C.对不合理诉求直接拒绝D.承诺“一定解决”以安抚情绪答案：AB（需理性沟通，避免过度承诺或生硬拒绝）10.网格内发生火灾事故后，网格员应完成的工作包括？A.协助疏散居民，配合消防部门救援B.统计受灾家庭损失并上报C.安抚受灾群众情绪D.调查火灾具体原因答案：ABC（火灾原因由消防部门调查，网格员负责协助救援与善后）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将网格内居民的联系方式提供给社区志愿者用于活动通知。（×）（居民隐私需严格保护，需经本人同意方可提供）2.发现网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即责令其停业。（×）（网格员无执法权，应上报市场监管部门处理）3.社区组织投票选举时，网格员可以代行动不便的居民填写选票。（×）（需本人授权或由工作人员现场指导，不可擅自代填）4.网格内发生煤气泄漏，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（√）（属紧急处置措施，需优先保障安全）5.为提高工作效率，网格员可以将多个网格的信息合并管理。（×）（网格划分有明确标准，需保持单元独立性）6.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解政策并协助准备材料。（√）（属网格员民生服务职责）7.网格员发现小区内有人散发邪教宣传品，应立即上前制止并没收。（√）（需第一时间阻止非法活动并上报公安）8.社区微信群内出现居民辱骂他人的言论，网格员应及时提醒并要求删除。（√）（需维护网络空间文明，引导理性表达）9.网格员可以将工作中获得的居民健康信息用于学术研究。（×）（健康信息属敏感隐私，禁止擅自使用）10.冬季积雪后，网格员应组织志愿者清理小区主要道路积雪。（√）（属环境整治与安全保障职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：石景山区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映：“楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患，多次向社区反映未解决。”网格员小张实地核查发现：该单元共6层12户，楼道灯线路老化，需整体更换；部分居民认为“楼道灯是公共设施，应由政府免费更换”，也有居民表示“愿意分摊费用但担心被乱收费”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？参考答案：1.核实情况：确认楼道灯损坏范围（是否全部不亮）、线路老化程度（是否需专业电工检测），记录居民具体诉求（免费更换或分摊费用）。（3分）2.组织协商：召开单元楼居民议事会，邀请社区民警、电工参与。首先解释“无物业小区公共设施维护由居民自主协商解决”的政策；其次说明更换线路的预算（可请电工现场估算）；最后引导居民讨论分摊方案（如按户均摊或按楼层系数分摊）。（5分）3.推动落实：协助居民成立临时维修小组，收取分摊费用并公示；联系有资质的电工更换线路，监督施工质量；完工后公示费用明细，组织居民验收。（4分）4.长效管理：建议居民推选楼门长，定期检查公共设施；向街道申请“社区公益金”支持，减少类似问题发生。（3分）案例2：某网格内独居老人李奶奶（82岁，患高血压）近期频繁忘记关煤气，上周还因头晕摔倒导致手臂擦伤。李奶奶子女在外地工作，仅每月电话联系一次。网格员小王在日常走访中发现此情况。问题：小王应采取哪些措施保障李奶奶的安全？参考答案：1.立即干预：联系社区卫生服务站医生为李奶奶检查身体（重点关注血压、脑部是否有病变），同步通知其子女说明情况，建议子女返京或委托亲属照顾。（4分）2.安全防护：协调安装煤气自动关闭装置（可申请民政部门适老化改造补贴）；在卫生间、楼道安装扶手，减少摔倒风险；为李奶奶佩戴带有定位功能的健康手环，实时监测心率和位置。（5分）3.建立关怀机制：纳入社区“重点关爱名单”，组织志愿者每日上门看望（早中晚各一次）；与附近超市、药店签订“代买代送”协议，减少李奶奶单独外出；联系老年餐桌提供送餐服务。（4分）