大连市普兰店区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

大连市普兰店区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区网格基础职责类1.社区网格工作人员的核心职责包括哪些？答：核心职责包括：（1）基础信息采集与动态更新（涵盖人口、房屋、企业、设施等全要素）；（2）民生服务代办（如社保、医保、低保等政策咨询与材料初审）；（3）矛盾纠纷排查调解（重点关注家庭、邻里、物业等纠纷）；（4）安全隐患巡查上报（消防、治安、食品安全、燃气安全等）；（5）政策法规宣传（涵盖民法典、反诈、垃圾分类、计划生育等）；（6）特殊群体关爱（独居老人、残疾人、困境儿童、失业人员等）；（7）疫情防控与应急事件处置（如疫苗接种动员、重点人员排查、突发事件初期响应）。2.网格内居民基础信息采集的“六必登”内容是什么？答：“六必登”指：（1）户籍人口信息（姓名、身份证号、联系方式）；（2）流动人口信息（流入时间、居住地址、就业单位）；（3）房屋信息（产权性质、居住人数、安全隐患）；（4）特殊群体信息（健康状况、帮扶需求）；（5）经营场所信息（营业执照、消防设施、行业类型）；（6）公共设施信息（健身器材、路灯、消防栓等状态）。3.网格走访的频次要求是什么？普通住户、重点关注户的走访间隔分别是多久？答：普兰店区2025年网格化管理规范明确：普通住户每季度至少走访1次；独居老人、残疾人、社区矫正人员等重点关注户每月至少走访1次；疫情防控、防汛防火等特殊时期需每日巡查。二、政策法规与社区治理类4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？网格工作人员与居委会的关系如何定位？答：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。网格工作人员是居委会联系居民的“神经末梢”，需接受居委会统筹指导，协助完成公共服务、社区治理等具体任务，同时收集居民意见反馈至居委会，推动自治与共治结合。5.普兰店区社区网格化管理“五统一”标准包括哪些内容？答：“五统一”指：（1）网格划分统一（按300-500户/网格标准划定，城乡差异化调整）；（2）标识设置统一（网格公示牌含网格长姓名、电话、职责）；（3）工作流程统一（信息采集-问题上报-分办处置-结果反馈闭环）；（4）考核标准统一（以居民满意度、事件办结率、信息准确率为核心指标）；（5）数据平台统一（接入“普兰店区基层治理一体化平台”，实现信息实时共享）。6.网格内开展垃圾分类宣传时，需向居民重点普及的“四分类”标准及普兰店区特殊要求是什么？答：“四分类”标准：可回收物（纸张、塑料、金属等）、有害垃圾（电池、药品、灯管等）、厨余垃圾（剩菜剩饭、果皮等）、其他垃圾（污染纸张、陶瓷碎片等）。普兰店区补充要求：农村地区厨余垃圾可结合堆肥处理宣传；快递包装需单独投放至可回收物收集点；大件垃圾需提前联系社区预约收运。三、服务技能与沟通技巧类7.面对情绪激动的居民投诉物业不作为（如垃圾清运不及时），网格工作人员应如何处理？请列出具体步骤。答：处理步骤：（1）安抚情绪：使用“共情式沟通”，如“您反映的问题我完全理解，垃圾堆积确实影响生活，我们马上处理”；（2）核实情况：现场查看垃圾堆积位置、面积、持续时间，询问周边居民佐证；（3）联系物业：调取清运记录，确认是否为漏运或运力不足，要求2小时内到场清理；（4）反馈居民：清理完成后拍照告知，并留下物业负责人电话，承诺后续跟进；（5）跟踪回访：次日再次巡查，确认是否整改到位，若反复发生则上报街道协调。8.走访独居老人时，除基础信息采集外，还需重点关注哪些安全隐患？应采取哪些干预措施？答：重点关注：（1）居家安全（燃气阀门是否关闭、电线是否老化、防滑设施是否完善）；（2）健康状况（是否按时服药、近期是否摔倒、饮食是否规律）；（3）心理状态（是否孤独焦虑、与子女联系频率）。干预措施：（1）安装燃气报警器、智能烟感等设备（对接街道民生项目）；（2）建立“每日一电”关怀机制（委托邻居或志愿者）；（3）链接社区卫生服务中心，提供上门体检；（4）动员加入社区老年活动小组，缓解孤独感。9.网格内某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格工作人员到达现场后应如何处置？答：处置流程：（1）立即制止冲突：大声喝止，分隔双方，确保人身安全；（2）固定证据：拍摄现场照片（不拍面部），记录在场证人信息；（3）安抚双方：引导至社区调解室，分别倾听诉求（租户称房东未维修漏水设施，房东称租户拖欠3个月房租）；（4）法律释明：依据《民法典》第七百二十二条（承租人无正当理由未支付租金，出租人可要求支付或解除合同）、第七百一十二条（出租人应履行维修义务），指出双方责任；（5）促成和解：建议房东减免1个月租金，租户3日内搬离并支付剩余2个月房租；（6）签订协议：记录调解结果，双方签字确认；（7）后续跟进：3日内回访，确认搬离情况，避免矛盾复发。四、应急处置与安全管理类10.接到居民报告“某单元楼内有浓烈煤气味”，网格工作人员应如何应急处置？答：处置步骤：（1）立即上报：同步联系燃气公司（96177）、119消防、社区值班人员；（2）现场警戒：禁止明火、关闭电梯，疏散楼内居民至空旷区域；（3）初步排查：佩戴口罩（非明火环境），沿气味源头查找（重点检查燃气表、管道接口、热水器）；（4）配合处置：引导燃气公司人员关闭总阀，协助消防人员检测是否有燃气泄漏点；（5）居民告知：泄漏点修复后，组织燃气公司现场讲解安全使用知识，发放《燃气安全手册》；（6）后续整改：3日内复查该户燃气设施，推动安装自闭阀和报警器（对接街道惠民工程）。11.普兰店区夏季防汛期间，网格巡查的重点区域和内容有哪些？答：重点区域：（1）低洼易涝点（如老旧小区地下室、地下车库）；（2）危旧房屋（土墙房、年久失修的平房）；（3）河道、桥涵周边（检查泄洪通道是否堵塞）；（4）在建工地（检查围墙、临时板房稳定性）。巡查内容：（1）排水管网是否畅通（清理落叶、垃圾）；（2）危旧房屋是否有裂缝、渗水；（3）居民家中是否储备防汛物资（沙袋、手电筒、饮用水）；（4）独居老人是否已转移至安全场所（提前联系家属或社区安置点）。12.网格内发现一名发热、咳嗽的外地返连人员（未提前报备），应如何落实疫情防控要求？答：处置要求：（1）立即佩戴口罩，保持2米以上距离；（2）核实信息：询问出发地、途经地、乘坐交通工具、接触人员；（3）上报社区：同步联系街道防控办、社区卫生服务中心；（4）临时管控：引导其返回住所（若独居）或转移至临时隔离房间，关闭门窗，禁止外出；（5）配合转运：等待120负压救护车，协助填写《流行病学调查表》；（6）环境消杀：转运后，指导专业人员对其住所、楼道进行终末消毒；（7）后续追踪：7日内每日联系其家属，了解隔离观察情况，提醒完成核酸检测。五、信息化工具与数据管理类13.普兰店区“基层治理一体化平台”的主要功能模块有哪些？网格工作人员需掌握的基础操作包括哪些？答：主要功能模块：（1）人口管理（户籍、流动人口动态更新）；（2）事件上报（安全隐患、矛盾纠纷等分类提交）；（3）任务派发（接收街道、社区下达的工作指令）；（4）数据统计（生成网格内特殊群体、隐患事件等分析报表）；（5）便民服务（链接政务服务网，提供在线咨询）。需掌握的操作：（1）信息录入（扫描身份证自动导入，手动补充居住地址等信息）；（2）事件上报（选择“消防隐患”“矛盾纠纷”等类别，上传现场照片，描述具体情况）；（3）任务反馈（接收“反诈宣传”任务后，上传走访照片、签字记录作为完成凭证）；（4）数据查询（按“独居老人”“60岁以上”等标签筛选居民信息）。14.网格内居民信息数据管理的“三严禁”规定是什么？违反后需承担哪些责任？答：“三严禁”：（1）严禁泄露居民个人信息（包括姓名、身份证号、联系方式、健康状况等）；（2）严禁篡改或伪造数据（如虚报特殊群体数量套取补贴）；（3）严禁将平台账号转借他人使用。违反规定的，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《辽宁省社区工作者管理办法》，视情节轻重给予警告、扣除绩效、解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。15.如何利用“网格通”APP提升巡查效率？请举例说明。答：操作示例：巡查时打开“网格通”APP，点击“巡查打卡”功能，系统自动记录巡查路线和时间；发现楼道堆物隐患时，点击“事件上报”，选择“公共安全-消防隐患”，拍摄堆物照片（需包含具体位置），填写描述“3单元2楼楼道堆积纸箱、旧家具，阻碍疏散通道”，提交后系统自动推送至物业和消防部门；24小时内查看处理进度，物业反馈“已清理”后，点击“事件办结”，上传清理后照片完成闭环。六、综合情景类16.春节前，网格内某空巢老人（78岁，高血压病史）致电称“头晕、恶心”，但拒绝去医院。作为网格工作人员，你会如何处理？答：处理方案：（1）立即回应：“阿姨，我现在马上过来，您先坐下别走动。”（2）现场评估：到达后，测量血压（若有自备血压计），观察面色、呼吸是否正常；询问“最近是否漏服降压药？有没有摔倒？”（3）联系家属：拨打其子女电话，说明情况，要求尽快赶回；（4）说服就医：若血压超过180/110mmHg或症状加重，告知“现在头晕可能是高血压急症，不去医院可能有危险，我陪您去社区卫生服务中心，很近的”；（5）陪同就医：联系社区志愿者开车，或拨打120（说明老人情况），全程陪同至医院，协助挂号、取药；（6）后续跟进：次日回访，确认治疗情况；联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门测血压；动员加入“银龄互助小组”，由低龄老人每日电话问候。17.某商铺因装修噪音（早7点前施工）被居民多次投诉，网格工作人员协调后商铺仍未整改。此时应采取哪些措施？答：处置措施：（1）固定证据：连续3日早6:30-7:00到现场录音录像，记录施工时间、噪音分贝（使用手机分贝测试软件）；（2）法律告知：向商铺负责人出示《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第三十条（禁止夜间和午间施工