大连市西岗区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

大连市西岗区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.西岗区社区网格化服务管理的基本定位是什么？答：西岗区社区网格化服务管理是基层社会治理的基本单元，以“全域覆盖、精准服务、多元共治”为目标，整合党建、民政、城管、应急等多部门资源，构建“人在格中走、事在网中办”的服务体系，重点承担信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传等职责，是联系群众、服务群众的“最后一米”纽带。2.《大连市社区工作者管理办法（2024修订）》中，对网格工作人员的职责边界有哪些明确规定？答：网格工作人员主要履行“六项核心职责”：①基础信息采集（人口、房屋、企业等动态数据）；②民生需求收集（政策咨询、帮办代办、特殊群体服务）；③安全隐患排查（消防、燃气、建筑安全等）；④矛盾纠纷调解（邻里、家庭、物业等纠纷）；⑤政策法规宣传（民生政策、反诈防骗、文明创建等）；⑥协同事项处置（配合职能部门开展巡查、整改跟踪）。明确禁止承担超出职责的行政考核、执法类任务（如税收征缴、拆迁谈判）。3.西岗区户籍居民申请最低生活保障的具体流程及社区网格工作人员的初审要点是什么？答：流程：①居民向户籍所在地社区提出书面申请（需提交身份证、户口本、收入证明、财产状况等材料）；②社区网格工作人员7个工作日内完成入户调查（核查家庭人口、收入、房产、车辆、存款等信息）；③组织民主评议（邀请5-7名居民代表参与，记录评议意见）；④将调查材料及评议结果上报街道审核；⑤街道审核通过后报区民政局审批，审批结果在社区公示7天无异议后纳入保障。初审要点：重点核查“三个一致性”——申报材料与实际情况一致、收入证明与银行流水一致、家庭财产（房产、车辆）登记与公示信息一致；对疑似隐瞒收入的家庭，可通过邻里走访、物业核实等方式补充调查。4.西岗区60周岁以上老年人可享受的区级普惠性补贴有哪些？申请渠道是什么？答：区级补贴包括：①高龄津贴（80-89周岁每月50元，90-99周岁每月200元，100周岁以上每月500元）；②养老服务补贴（低保、特困家庭中60周岁以上失能老人，每月200-500元，用于购买居家养老服务）；③“银龄安康”保险（政府全额补贴，60周岁以上户籍老人免费享受意外险）。申请渠道：通过“西岗区政务服务网”或社区服务窗口提交申请，需提供身份证、户口本、低保证（如有）等材料；网格工作人员需协助行动不便老人代为提交，并跟踪办理进度。5.社区网格内常见的消防隐患有哪些？发现后应如何规范处置？答：常见隐患：①电动车“飞线充电”或违规进楼入户；②居民私拉电线为电器供电（如空调、电暖器）；③消防通道被电动车、杂物堵塞；④商铺（如餐饮、快递点）违规存放易燃物品（纸箱、酒精）；⑤居民楼内消防设施缺失或损坏（灭火器过期、消火栓无水）。处置流程：①立即制止正在发生的隐患行为（如劝离充电电动车）；②现场拍照（清晰记录时间、地点、隐患内容）；③通过“西岗区智慧社区平台”上报至街道消防科，注明隐患等级（一般/重大）；④对重大隐患（如消防通道长期堵塞），24小时内联合物业、派出所开展联合整改；⑤整改完成后，3个工作日内复查并上传复查照片至平台，形成闭环管理。6.燃气安全检查中，网格工作人员需重点核查的内容及判定标准是什么？答：重点核查内容及标准：①燃气软管：长度不超过2米，无老化、龟裂，接口处使用金属管卡固定（禁止使用塑料卡）；②燃气灶具：必须具有3C认证，禁止使用直排式热水器或超8年使用年限的灶具；③管道安装：燃气管道与电线、插座水平距离≥30厘米，无私改、包封现象；④自闭装置：居民用户必须安装燃气自闭阀（2025年西岗区已实现全覆盖）；⑤使用环境：厨房需保持通风，禁止住人或堆放易燃物。发现不符合标准的情况，需当场下达《安全隐患告知书》，并跟踪整改。7.处理邻里噪音纠纷时，网格工作人员应遵循的步骤及沟通技巧有哪些？答：处理步骤：①接到投诉后24小时内上门核实（分别与双方沟通，记录噪音发生时间、类型）；②组织双方现场协商（建议约定合理作息时间，如12:00-14:00、22:00-6:00禁止装修）；③普及《大连市环境噪声污染防治条例》（装修噪音限值：昼间≤65分贝，夜间≤55分贝）；④对协商不成的，联系物业介入（启用公共区域噪音监测设备），或协调派出所出具《噪音扰民告诫书》；⑤跟踪1周，确认是否重复发生。沟通技巧：保持中立，避免偏袒；使用“共情式”表达（如“我理解您休息被打扰的心情”）；引导双方提出具体解决方案（如安装隔音棉、调整活动时间）。8.西岗区“智慧社区”平台中“网格事件上报”模块的操作流程及注意事项是什么？答：操作流程：①登录平台（账号为网格编号+姓名首拼）；②选择事件类型（分安全隐患、民生诉求、矛盾纠纷、其他四类）；③填写事件详情（具体地址、涉及对象、发生时间、描述需≥50字）；④上传现场照片（至少2张，需清晰显示时间水印）；⑤选择责任部门（如消防隐患选街道消防科，物业问题选辖区物业）；⑥提交后，在“事件跟踪”栏查看处理进度（一般事件3个工作日内办结，复杂事件7个工作日内反馈）。注意事项：上报内容需真实准确，禁止虚报、漏报；对紧急事件（如燃气泄漏），需同步电话通知责任部门；事件办结后，需联系当事人确认满意度（满意度需在平台标注）。9.针对辖区内独居老人，网格工作人员需建立的“关爱档案”应包含哪些内容？日常走访频次如何规定？答：“关爱档案”内容：①基础信息（姓名、年龄、身份证号、居住地址、联系方式）；②健康状况（既往病史、常用药品、是否有签约家庭医生）；③子女/亲属信息（姓名、联系电话、居住地址）；④服务需求（买菜、就医、家政等）；⑤安全隐患（如家中是否有防滑垫、照明是否充足）。日常走访频次：80周岁以上或失能独居老人，每周至少1次上门走访；60-79周岁健康独居老人，每两周至少1次；遇极端天气（台风、暴雪）或老人连续2天未接电话，需立即上门查看。10.组织社区“邻里文化节”活动时，网格工作人员需完成的前期准备及风险防控措施有哪些？答：前期准备：①需求调研（通过问卷、座谈会收集居民意见，确定主题如“传统节日”“反诈宣传”）；②资源协调（联系共建单位：学校提供场地、医院提供义诊、企业赞助物资）；③方案制定（明确时间、地点、流程、分工，报街道备案）；④宣传动员（线上：社区公众号、业主群；线下：张贴海报、入户通知）；⑤物资采购（奖品、道具、急救包等）。风险防控：①安全预案（设置疏散通道、配备2名以上安保人员）；②医疗保障（联系社区卫生服务中心派1名医护人员驻场）；③天气应对（户外活动需查看72小时天气预报，准备雨棚或备选室内场地）；④舆情监控（安排专人收集现场反馈，及时回应居民疑问）。11.发现居民楼内有疑似燃气泄漏时，网格工作人员的应急处置流程是什么？答：①立即疏散周边30米范围内人员（禁止使用电梯，走安全通道）；②到达安全区域后，禁止拨打/接听电话（避免静电火花）；③打开泄漏点附近门窗通风（禁止开启电器开关）；④拨打燃气公司24小时抢修电话（西岗区专用号码和119；⑤同时上报街道应急办（需说明具体地址、泄漏大致位置、已疏散人数）；⑥在路口引导抢修人员到达现场，全程守候直至隐患排除；⑦事后3个工作日内，组织楼内居民开展燃气安全培训。12.处理物业与业主矛盾（如物业费拖欠、公共设施维修）时，网格工作人员的介入原则及调解技巧是什么？答：介入原则：①依法依规（依据《大连市物业管理条例》）；②公平公正（不偏袒物业或业主）；③调解优先（引导双方通过协商解决，避免激化矛盾）。调解技巧：①分别约谈（先听物业陈述服务内容，再听业主投诉理由）；②证据收集（查看物业维修记录、业主缴费凭证）；③明确责任（如公共设施损坏属物业维护范围，业主需按约缴费）；④提出方案（如物业承诺1周内修复设施，业主分期补缴物业费）；⑤签订协议（双方签字确认调解结果，网格工作人员留存备案）。13.西岗区“一老一小”服务中，网格工作人员需掌握的重点政策有哪些？答：①“一小”政策：困境儿童基本生活费（每月1500元）、事实无人抚养儿童补贴（每月1600元）、课后托管服务（辖区小学课后服务覆盖率100%，网格需统计需求并对接学校）；②“一老”政策：社区食堂助餐补贴（60周岁以上户籍老人每餐补贴3元）、居家适老化改造（低保、独居老人可申请免费安装扶手、防滑地砖）、老年大学课程（网格需组织报名，区财政补贴50%学费）。14.冬季取暖期，网格工作人员需开展的重点安全巡查任务有哪些？答：①燃煤取暖户排查（重点查看烟囱是否堵塞、一氧化碳报警器是否安装）；②电暖器使用检查（禁止覆盖衣物、与易燃物保持1米以上距离）；③楼道保温层安全（查看是否有脱落风险，避免砸伤行人）；④供热管道巡查（查看是否有跑冒滴漏，联系供热公司及时维修）；⑤独居老人取暖保障（检查暖气温度是否达标，协助购买取暖物资）。15.网格工作人员在日常巡查中，如何识别并上报“疑似电信诈骗”线索？答：识别要点：①居民频繁接听陌生电话（通话时长超30分钟）；②老人近期大额转账（单笔超1万元）或频繁到银行汇款；③居民提及“刷单返利”“冒充公检法”“投资养老项目”等关键词；④家中有陌生人频繁来访（自称“理财顾问”“健康专家”）。上报流程：①立即上前询问（注意方式，避免引起居民反感）；②若居民已转账，协助拨打110或反诈中心电话（96110）；③通过“智慧社区平台”上报至街道综治办，注明当事人姓名、接触方式、诈骗类型；④联合社区民警上门劝阻（重点针对老年人），发放反诈宣传资料。16.社区开展“文明城市创建”工作时，网格工作人员的具体任务及考核标准是什么？答：具体任务：①环境卫生整治（清理楼道小广告、绿化带垃圾，监督商铺落实“门前三包”）；②公共秩序维护（劝阻非机动车乱停、占道经营，引导居民规范投放垃圾）；③文明行为宣传（通过入户、讲座普及《大连市文明行为促进条例》，倡导“遛狗牵绳”“不高空抛物”）；④问题整改跟踪（对检查中发现的问题，24小时内督促整改并反馈）。考核标准：街道每月开展“网格创城评分”，重点考核：①环境卫生达标率（≥95%）；②公共秩序问题整改率（100%）；③居民文明知晓率（≥85%）；④市级/区级检查中网格内无重大问题（如垃圾堆积、消防通道堵塞）。17.网格工作人员与社会组织（如社工机构、志愿者团队）合作时，需遵循的协作机制是什么？答：协作机制：①需求对接（每季度召开“网格-社会组织”联席会议，汇总居民需求清单）；②项目认领（社会组织根据自身专长选择服务项目，如“夕阳红”社工机构负责老年服务，“小太阳”团队负责儿童活动）；③资源共享（网格提供场地、居民信息，社会组织提供专业服务和物资）；④过程监督（网格工作人员定期参与活动，收集居民反馈，每半年评估服务效果）；⑤经费管理（政府购买服务项目需公示资金使用情况，接受审计）。18.