大连市西岗区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

大连市西岗区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大连市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区公共卫生、计划生育服务C.参与社区经济项目投资决策D.排查化解网格内矛盾纠纷答案：C（解析：社区网格员职责侧重基层治理与服务，不涉及经济项目决策）2.西岗区某社区网格内有独居老人王奶奶（82岁，患高血压），网格员在日常巡查中发现其家中燃气管道老化，正确的处理流程是？A.立即联系王奶奶家属，要求其自行维修B.拍照记录后上报社区，由社区协调燃气公司处理C.直接联系维修队上门维修，费用由王奶奶承担D.口头提醒王奶奶注意安全，不做其他处理答案：B（解析：网格员需履行“发现-上报-跟踪”职责，重大安全隐患应通过社区协调专业部门处理）3.关于社区网格化管理“三必到、五必访”制度，以下表述正确的是？A.居民突发困难必到、邻里纠纷必到、环境问题必到；党员家庭必访、困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、流动人口必访B.居民红白事必到、政策宣传必到、安全检查必到；商户必访、租户必访、孕妇必访、残疾人必访、信访人员必访C.居民求助必到、会议通知必到、卫生检查必到；党员必访、老人必访、儿童必访、失业人员必访、外来人员必访D.居民投诉必到、活动组织必到、矛盾调解必到；低保户必访、独居老人必访、留守儿童必访、残疾人必访、社区矫正人员必访答案：A（解析：“三必到、五必访”是基层治理通用规范，A选项符合标准表述）4.西岗区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接时，以下行为不符合要求的是？A.共享小区消防设施巡查记录B.联合开展电梯安全隐患排查C.要求物业代收居民物业费D.共同组织垃圾分类宣传活动答案：C（解析：网格员不得干预物业企业正常经营活动，代收费用属于越权行为）5.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先？A.现场调解赔偿金额B.联系派出所和社区卫生服务中心C.拍摄视频发业主群谴责涉事居民D.要求涉事居民立即搬迁答案：B（解析：涉及人身伤害需优先保障伤员救治，同时联系公安部门固定证据）6.根据《大连市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点避免的问题是？A.未提前与志愿者签订服务协议B.强制要求居民参与志愿服务C.未记录志愿者服务时长D.未为志愿者购买短期保险答案：B（解析：志愿服务需遵循自愿原则，强制参与违反规定）7.西岗区某老旧小区拟加装电梯，网格员在推进过程中，关键步骤是？A.直接联系电梯公司报价B.组织全体业主召开协商会，收集意见C.要求不同意的业主签署放弃声明D.自行制定加装方案并公示答案：B（解析：涉及公共利益需通过民主协商程序，充分征求业主意见）8.网格员在日常信息采集中，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是？A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所登记C.直接将信息录入系统并标注“未登记”D.联系房东要求驱逐租户答案：B（解析：网格员无行政处罚权，应引导租户依法登记）9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，以下问题设置最合理的是？A.“您认为社区养老服务是否满意？”（选项：满意/不满意）B.“您家60岁以上老人是否需要助餐服务？”（选项：需要/不需要/不确定）C.“您是否支持社区开设托育班？”（选项：支持/不支持）D.“您对社区儿童活动中心有什么意见？”（开放式问题）答案：B（解析：B选项明确指向“一老一小”具体服务需求，选项设置更科学）10.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员到场后，首先应？A.要求商铺立即停工B.查看装修时间是否符合《大连市环境噪声污染防治条例》规定（工作日8:00-12:00、14:00-18:00）C.建议居民向环保部门投诉D.组织双方协商赔偿事宜答案：B（解析：需先核实是否存在违规行为，再采取后续措施）11.西岗区推行“网格议事厅”制度，以下不属于议事内容的是？A.小区公共区域停车位划分B.社区文化活动经费使用C.居民个人家庭财产纠纷D.垃圾分类投放点调整答案：C（解析：“网格议事厅”处理公共事务，个人纠纷应通过调解或法律途径解决）12.网格员在整理网格档案时，发现某居民家庭信息存在矛盾（如户籍地址与实际居住地址不符），正确处理方式是？A.以户籍地址为准，不做修改B.以实际居住地址为准，直接修改系统信息C.联系居民核实后，按程序更新信息D.忽略矛盾，继续使用原有信息答案：C（解析：信息采集需真实准确，需核实后按规定流程更新）13.某网格内发生居民楼外墙瓷砖脱落事件，未造成人员伤亡，网格员应在多长时间内上报社区？A.1小时内B.24小时内C.3个工作日内D.无需上报，自行处理答案：A（解析：安全隐患类事件需立即上报，确保及时处置）14.网格员参与社区应急演练（如消防演练）时，核心任务是？A.拍摄演练过程用于宣传B.引导居民熟悉逃生路线和消防设施位置C.统计参与演练人数D.协助维持现场秩序答案：B（解析：应急演练的目的是提升居民应急能力，网格员需承担引导职责）15.关于社区特殊群体服务，以下表述错误的是？A.对社区矫正人员应定期走访，了解其生活状况B.对失独家庭应避免提及子女话题，减少心理刺激C.对残疾人应优先协助申请无障碍设施改造D.对困境儿童应建立成长档案，跟踪教育情况答案：B（解析：失独家庭需要情感支持，回避话题可能加剧孤独感，应尊重其表达意愿）16.西岗区某社区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业党支部联动的重点是？A.共同审批物业收费标准B.联合解决小区停车难、绿化维护等问题C.参与物业员工绩效考核D.代替物业收取公共维修基金答案：B（解析：联动重点是解决居民关切的实际问题，而非干预物业经营）17.网格员在开展反诈宣传时，以下方式最有效的是？A.在公告栏张贴反诈标语B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.转发反诈公众号链接到业主群D.组织社区青年拍摄反诈短视频答案：B（解析：老年人是易受骗群体，“一对一”讲解更具针对性）18.某网格内居民反映楼道照明损坏，网格员核实后，正确处理流程是？A.联系路灯管理部门维修B.查看楼道照明归属（公共区域由社区维修，产权归属户由业主自行维修）C.要求物业立即更换灯泡D.自行购买灯泡安装答案：B（解析：需明确产权归属，避免越权处理）19.网格员在录入网格信息时，发现某居民涉及个人隐私的敏感信息（如疾病史），应？A.标注“敏感”后正常录入系统B.仅记录必要信息，不额外采集C.向社区其他工作人员公开提醒注意D.上传至公共平台警示他人答案：B（解析：需遵循“最小必要”原则，保护居民隐私）20.西岗区2025年重点推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的核心技能是？A.操作社区治理信息平台（如人口、事件上报模块）B.开发小程序满足居民需求C.分析大数据预测社区问题D.维护网格内网络设备答案：A（解析：网格员需掌握基础信息化工具使用，而非开发或维护）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.社区网格员在矛盾纠纷排查中，应重点关注的场景包括？A.邻里因房屋漏水引发的争执B.业主与物业因停车费上涨产生的矛盾C.家庭成员因财产继承引发的纠纷D.商户与城管因占道经营产生的冲突答案：ABCD（解析：网格内各类涉及居民、商户的矛盾均需关注）2.西岗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用情形包括？A.发现非法行医点B.居民反映电梯长期故障未维修C.小区内存在流浪犬聚集D.某企业违规排放污水答案：ABCD（解析：涉及需要多部门协同解决的问题均可“吹哨”）3.网格员在开展民生服务时，应遵循的原则包括？A.依法依规（不越权、不违规承诺）B.主动服务（定期巡查、主动发现需求）C.隐私保护（不泄露居民个人信息）D.效率优先（优先处理紧急、高频需求）答案：ABCD（解析：四者均为民生服务基本原则）4.关于网格内安全隐患排查，以下属于重点内容的是？A.电动车违规充电（飞线充电、进楼入户）B.餐饮商铺燃气软管老化C.居民私拉电线晾晒衣物D.楼道堆积杂物堵塞消防通道答案：ABCD（解析：均为常见安全隐患）5.网格员在组织社区活动时，需注意的事项包括？A.提前调研居民需求，确定活动主题B.制定应急预案（如突发天气、人员受伤）C.邀请相关单位（如派出所、医院）提供支持D.活动后收集反馈，评估效果答案：ABCD（解析：四者均为活动组织关键环节）6.西岗区某社区网格内有少数民族居民，网格员在服务中应做到？A.了解其民族习俗（如饮食禁忌、节日习惯）B.尊重其宗教信仰自由C.在政策允许范围内提供个性化服务D.要求其完全融入汉族文化答案：ABC（解析：D选项违背民族平等原则）7.网格员在信息采集时，需记录的“基础信息”包括？A.居民姓名、身份证号（仅必要时采集）B.房屋产权性质（商品房/公租房等）C.家庭成员关系（配偶、子女等）D.居民收入水平（详细金额）答案：ABC（解析：收入水平属于敏感信息，非必要不采集）8.社区应急事件（如火灾、疫情）发生时，网格员的职责包括？A.第一时间上报并通知居民疏散B.协助医护人员、消防人员开展救援C.安抚居民情绪，维护现场秩序D.统计受灾/受影响人员信息答案：ABCD（解析：四者均为应急处置核心职责）9.网格员在政策宣传中，应采用的有效方式包括？A.针对老年人开展“面对面”讲解（如养老政策）B.利用社区微信群推送图文、短视频（如反诈知识）C.在公告栏张贴政策原文（如低保申请条件）D.组织专题讲座（如垃圾分类新规）答案：ABD（解析：政策原文专业性强，普通居民难以理解，需转化为通俗语言）10.关于网格员与社区工作者的协作，以下正确的是？A.网格员负责网格内具体事务，社区工作者统筹全局B.共同参与社区年度工作计划制定C.网格员定期向社区工作者汇报网格动态D.社区工作者为网格员提供政策、资源支持答案：ABCD（解析：四者体现“网格-社区”协同关系）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（解析：居民健康信息属于隐私，不得泄露）2.网格内发生群体性事件（如业主集体抗议），网格员应立即拍照发网络曝光。（）答案：×（解析：需优先上报并协助化解，避免激化矛盾）3.网格员发现某商铺无营业执照经营，应直接责令其停业。（）答案：×（解析：网格员无行政处罚权，应上报市场监管部门）4.对长期不在网格内居住的居民，网格员无需更新其信息。（）答案：×（解析：需定期核实居住状态，确保信息准确）5.社区组织投票选举时，网格员可以代行动不便的居民填写选票。（）答案：×（解析：需尊重居民自主选举权，不得代填）6.网格员应每周至少开展2次网格巡查，特殊时期（如汛期）增加巡查频次。（）答案：√（解析：符合西岗区网格员巡查制度要求）7.居民咨询低保申请条件，网格员可以口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×（解析：需提供官方政策文件或指引，避免口头表述误差）8.网格内发生宠物伤人事件，网格员应记录涉事宠物信息（品种、主人姓名）并上报。（）答案：√（解析：需协助相关部门追踪管理）9.网格员可以接受居民赠送的小额礼品（如水果）以拉近距离。（）答案：×（解析：可能影响公正履职，应拒绝任何礼品）10.智慧网格平台录入信息时，网格员可以使用自己的账号为其他网格员代录信息。（）答案：×（解析：需实名操作，确保责任可追溯）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西岗区日新街道某网格内，70岁独居老人李大爷（无子女，每月领取1500元城乡居民养老金）因突发脑梗塞住院，网格员小王在日常巡查中发现其家门紧闭、电话无人接听，联系物业破门后送医救治。目前李大爷已出院，但行动不便，需长期服药，家中卫生脏乱，饮食无规律。问题：如果你是网格员小王，应如何开展后续服务？请结合相关政策和工作流程说明。参考答案：1.信息核实与上报：首先核实李大爷的健康状况（联系主治医生了解康复需求）、家庭支持系统（确认无子女、其他亲属联系方式），将情况上报社区，申请纳入“重点关爱对象”。2.基本生活保障：-协助申请社会救助：根据《大连市最低生活保障审核确认办法》，李大爷月收入1500元（低于西岗区低保标准，2024年为1100元/月？需核实最新标准，此处假设为1500元高于低保线则调整），若符合条件协助申请低保或临时救助；-联系社区食堂提供送餐服务（西岗区已推行“老年助餐”工程），解决饮食问题；-组织志愿者每周2-3次上门打扫卫生，保持居住环境整洁。3.医疗健康支持：-对接社区卫生服务中心，为李大爷建立健康档案，安排家庭医生定期上门随访，指导用药；-协助申请“适老化改造”（如安装扶手、防滑地砖），联系区残联评估是否需要辅助器具（如轮椅）。4.情感关怀：-每日电话问候，每周至少1次上门探访，了解需求；-动员社区老年协会成员与李大爷结对，开展“银龄互助”；-若李大爷同意，联系养老机构评估是否适合入住（提供居家养老与机构养老选项）。5.长期跟踪：建立服务台账，记录每次服务内容及李大爷反馈，每月向社区汇报进展，根据需求动态调整服务方案。案例2：某网格内新建商品房小区“幸福里”交付半年，业主反映以下问题：①物业未公示公共收益（电梯广告、快递柜租金）使用情况；②小区北门消防通道被私家车占用；③部分楼层电梯频繁故障，维修不及时。问题：作为网格员，你会如何协调解决上述问题？参考答案：1.分类处理，明确责任主体：-针对问题①（公共收益公示）：依据《大连市物业管理条例》第43条，物业需每半年公示公共收益收支情况。网格员应联系物业负责人，要求其7日内公示，并将公示材料拍照存档；若物业拒绝，协助业主向区住建局物业科投诉。-针对问题②（消防通道占用）：联合社区民警、物业开展突击检查，在消防通道设置警示标识，对违停车辆拍照并联系车主挪车；对屡教不改的车主，上报消防部门（12345热线或直接联系辖区消防救援站），依法处罚。-针对问题③（电梯故障）：联系电梯维保单位，要求提供近期维修记录；若因物业未及时支付维保费导致故障，协调物业与维保单位协商；若属电梯质量问题，协助业主联系市场监管部门（特种设备安全监察科）介入。2.组织协商会议：-召开“网格议事会”，邀请业主代表、物业、社区民警、电梯维保单位参加，通报问题整改进展；-制定《“幸福里”小区公共事务管理公约》，明确物业职责、业主义务及监督机制（如成立业主监督小组）。3.跟进反馈：-问题①：3日后复查公示情况，未公示则启动投诉流程；-问题②：每周联合物业巡查消防通道，建立“红黑榜”公示违停车辆；-问题③：要求物业每日在业主群通报电梯维修进度，连续3日无改善则上报主管部门。4.长效机制建设：-推动小区成立业主委员会（若未成立），强化业主自治；-将物业服务质量纳入网格考核，定期组织业主对物业进行满意度测评，结果反馈至区住建局。五、论述题（共1题，10分）结合西岗区“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何在“联系群众、服务群众”中发挥“桥梁纽带”作用。参考答案：西岗区以“党建引领”为核心推进基层治理，网格员作为基层治理“最小单元”的执行者，需从以下四