大连市中山区2025年社区网格员招录考试真题库及完整答案

大连市中山区2025年社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《大连市社区工作者管理办法（2023修订）》，社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共服务设施规划论证C.协助开展社区矫正对象日常监管D.组织社区居民参与垃圾分类志愿服务答案：B（解析：办法明确网格员核心职责为信息采集、隐患排查、民生服务、矛盾调解、政策宣传，公共服务设施规划论证属于社区“两委”职责）2.中山区某老旧小区因管道老化发生污水外溢，网格员第一时间应采取的措施是？A.联系物业启动应急维修基金B.拍摄现场照片并上传智慧网格平台C.组织居民自发清理污水D.直接向区城建局提交书面报告答案：B（解析：根据《中山区网格化服务管理实施细则》，网格员发现问题应首先通过“中山网格通”APP实时上报，同步做好现场警戒，再协调专业部门处理）3.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格员在组织居民议事时，需确保参会居民代表应占本网格住户的比例不低于？A.10%B.20%C.30%D.无具体比例要求答案：D（解析：法律未对居民议事会参会比例作硬性规定，但要求议事内容需覆盖多数居民关切，且程序符合《中山区社区协商工作指引》）4.中山区某网格内有独居老人张奶奶（82岁），近期出现记忆力减退、经常忘记关火现象，网格员最合理的干预措施是？A.建议其子女将老人送养老机构B.每日定时上门检查燃气阀门C.联系社区卫生服务中心进行认知功能评估D.在老人家中安装智能燃气报警器并培训使用答案：D（解析：根据《大连市养老服务条例》，对独居老人安全隐患应优先采用适老化智能设备干预，同时联动子女、社区医生形成三方监测机制）5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是？A.当场要求租户立即前往派出所办理B.告知租户15日内到街道政务服务中心登记C.记录信息后推送至公安流动人口管理系统D.联合物业对租户进行批评教育答案：C（解析：依据《大连市实有人口服务管理办法》，网格员负责采集信息并通过网格平台推送至公安、民政等部门，行政办理由相关部门依法实施）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.中山区推行“红色网格”建设，网格员需重点落实的工作包括？（）A.组建网格内党员志愿服务队B.定期组织网格党支部与驻区单位联建活动C.在网格内设立“党员责任区”公示牌D.审核发展党员资格答案：ABC（解析：D项属于党组织权限，网格员负责收集党员表现信息并反馈）2.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先采用“背靠背”沟通方式C.直接引用《民法典》条文判定责任D.引导双方达成书面调解协议答案：ABD（解析：C项错误，网格员非司法人员，应引导依法解决，而非直接判定责任）3.中山区智慧网格平台包含的功能模块有？（）A.人口信息动态看板B.突发事件一键报警C.民生诉求限时办结追踪D.网格考核积分管理系统答案：ABCD（解析：根据2024年中山区政府工作报告，智慧网格平台已实现“四模块”全覆盖）4.以下属于网格员需重点排查的安全隐患类型有？（）A.商铺违规存放液化气瓶B.居民私拉飞线充电C.楼道内堆放易燃杂物D.小区围墙瓷砖脱落答案：ABCD（解析：涵盖消防、公共设施、用电安全等多领域，均属《中山区网格安全巡查清单》规定内容）5.网格员在开展“一老一小”服务时，需建立的基础台账应包括？（）A.60岁以上老人健康档案B.3-6岁儿童入园情况C.困境儿童监护状况D.独居老人紧急联系人信息答案：ACD（解析：B项属于教育部门业务，网格员负责采集适龄儿童信息并推送）三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：中山区青泥洼桥街道某网格内，租户李某（28岁）因与房东王某（65岁）就退租押金问题发生争执，李某在业主群发布“房东是老赖”的言论，王某则声称要断水断电驱赶李某。网格员小张巡查时发现此事。问题：（1）小张应如何介入调解？请列出具体步骤。（2）若调解失败，小张需做好哪些后续工作？答案：（1）介入步骤：①分别与双方沟通，核实押金争议原因（合同约定、房屋损坏情况等）；②组织“面对面”调解，引导双方出示合同、转账记录等证据；③依据《民法典》合同编，解释押金退还规则（如无违约应退还）；④建议通过街道人民调解委员会或法院诉讼解决，避免激化矛盾；⑤协调物业暂不采取断水断电措施。（2）后续工作：①记录调解过程形成台账，上传网格平台备案；②关注双方动态，防止冲突升级；③向社区法律顾问咨询，为当事人提供法律指引；④在业主群发布《民法典》相关条款普法内容，引导理性维权。案例2：2024年冬季，中山区桃源街道某老旧小区因供热管道破裂导致12户居民停暖，网格员小赵在巡查中发现后，居民情绪激动，要求立即恢复供暖。问题：（1）小赵应如何进行现场处置？（2）从网格服务角度，如何预防此类事件再次发生？答案：（1）现场处置：①安抚居民情绪，承诺立即协调处理；②确认供热单位（中山区供热有限公司）联系方式，上报破裂位置、影响范围；③在网格平台发起“紧急事件”流程，同步通知社区、街道应急办；④为有老人、儿童的家庭联系临时取暖点（如社区党群服务中心）；⑤每30分钟向居民通报维修进度，直至供暖恢复。（2）预防措施：①建立老旧小区供热管道“冬前排查”机制，9-10月联合供热单位进行压力测试；②在网格内推广“供热管家”微信联络群，居民可实时反馈问题；③协调区住建局将该小区纳入2025年老旧管网改造计划；④开展“安全用暖”科普活动，提醒居民避免私改暖气设施。案例3：中山区葵英街道某网格内，一名精神障碍患者周某（35岁）因未按时服药出现躁狂症状，在小区内辱骂居民并摔砸垃圾桶。网格员小刘接到物业报告后赶到现场。问题：（1）小刘应如何应对？请列出关键措施。（2）结合《精神卫生法》，说明网格员在精神障碍患者服务中的职责边界。答案：（1）应对措施：①立即疏散围观居民，确保安全距离；②联系周某家属（提前掌握的监护人信息），了解近期服药情况；③拨打110和社区卫生服务中心电话，请求民警和精防医生到场；④配合民警安抚周某情绪，避免肢体冲突；⑤待周某被送医后，与家属沟通督促规律服药，跟进社区康复服务。（2）职责边界：①信息采集：掌握网格内精神障碍患者基本信息、监护人情况；②动态监测：发现病情波动及时上报；③协助服务：配合精防医生、社区工作者开展随访；④不得擅自诊断、干预治疗方案，不得泄露患者隐私（依据《精神卫生法》第二十条、第二十一条）。四、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）1.中山区正在开展“网格大走访”活动，要求网格员对网格内100%住户完成“敲门行动”，重点采集“一老一小”需求、房屋安全隐患、就业意向三项信息。请设计一份走访记录表模板（需包含必要字段），并说明走访时需注意的沟通技巧。答案：走访记录表模板：|住户地址|户主姓名|联系方式|家中60岁以上老人（姓名/年龄/健康状况/服务需求）|14岁以下儿童（姓名/年龄/教育需求）|房屋安全隐患（墙体/电路/门窗/其他）|就业意向（失业人员姓名/技能/求职方向）|备注|沟通技巧：①选择居民方便时间（如傍晚6-8点），提前通过物业群告知走访计划；②佩戴工作证，主动亮明身份，说明走访目的；③用“拉家常”方式切入，避免机械式提问；④对居民隐私信息当场说明“仅用于社区服务”；⑤记录时注意倾听，对特殊需求（如老人需要送餐服务）标注“重点跟进”；⑥结束时留下网格联系卡，告知24小时可通过电话/微信反馈问题。2.中山区某网格内有3家快递驿站，近期多次发生快递丢失、暴力分拣投诉。作为网格员，需组织快递驿站负责人、居民代表召开协商会。请写出会议流程设计（包含时间分配、关键环节）。答案：会议流程（总时长90分钟）：①开场环节（10分钟）：网格员介绍会议背景（近期投诉数据），明确目标（建立快递服务规范）。②问题陈述（20分钟）：居民代表轮流发言，列举具体问题（如3月5日王女士丢失护肤品、3月10日李先生快递被踩坏）；快递驿站负责人回应（解释分拣压力、人员不足等客观原因）。③讨论协商（30分钟）：提出解决方案建议（如设置监控死角补盲、高峰时段增加分拣人员、推行“快递到柜”自愿选择）；居民与驿站协商责任划分（丢失快递赔偿流程、暴力分拣证据留存方式）。④共识达成（20分钟）：形成《网格快递服务公约》草案（包含服务时间、赔偿标准、监督方式），参会方举手表决通过。⑤后续落实（10分钟）：明确驿站1周内落实监控升级，网格员每月抽查服务情况，居民通过“中山网格通”投诉24小时内反馈处理结果。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合中山区“精细化网格管理”实践，论述网格员在基层治理中如何发挥“前哨”作用。答案要点：①信息采集的“感知端”：通过日常巡查、入户走访，实时更新人口、房屋、企业等动态信息，为社区治理提供精准数据支撑（如2024年中山区通过网格信息发现32处违规群租房并整改）。②问题发现的“预警员”：建立“巡查-上报-处置-反馈”闭环机制，对安全隐患（如燃气泄漏）、民生问题（如路灯损坏）做到“早发现、早介入”（案例：2024年7月某网格网格员发现楼道电线老化，3日内完成整改，避免火灾事故）。③政策落实的“传导者”：将垃圾分类、养老补贴、就业培训等政策精准传达到居民，协助解决“最后一百米”落地问题（如2024年通过网格宣传，中山区高龄津贴申请率提升25%）。④矛盾调解的“缓冲带”：依托“网格议事会”“乡贤调解队”等平台，将邻里纠纷、物业矛盾化解在萌芽状态（数据：2024年中山区网格内矛盾调解成功率达92%，较上年提升8%）。⑤服务需求的“收集箱”：通过“网格工单”系统，收集居民个性化需求（如独居老人上门看病、双职工家庭临时托管），联动社区、社会组织提供精准服务（案例：2024年中山区“网格微心愿”项目解决居民需求1200余件）。2.数字化转型背景下，中山区提出“智慧网格”建设目标，请结合网格员工作实际，谈谈如何提升数字素养以适应这一要求。答案要点：①掌握基础操作技能：熟练使用“中山网格通”APP，包括信息录入、事件上报、数据查询、视频巡查等功能（如通过“扫一扫”快速采集房屋二维码信息，提升录入效率）。②善用数据分析工具：学会查看网格平台生成的热力图（如重点人群分布、高频问题区域），通过数据挖掘发现潜在问题（如某网格连续3个月出现宠物伤人投诉，需加强养犬管理宣传）。③参与数字服务创新：探索“网格+小程序”应用，如开发“网格便民服务”微信小程序，集成快递取件码查询、社区活动报名、物业缴费等功能（案例：2024年