大同市云冈区2025年社区网格员招录考试真题及答案

大同市云冈区2025年社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案）1.云冈区2024年政府工作报告中提出，要深化“全科网格”建设，推动网格服务从“单一管理”向“多元服务”转型。以下不属于“全科网格”核心功能的是：A.收集社情民意B.协助应急处置C.参与经济招商D.宣传政策法规答案：C解析：“全科网格”以服务居民为核心，重点涵盖信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等基础治理职能，经济招商属于政府经济部门职责，不属于网格员核心功能。2.根据《山西省社区治理促进条例》，社区网格员发现居民存在独居老人安全隐患时，应首先采取的措施是：A.直接联系老人子女B.记录台账并上报社区C.自行进入老人家中查看D.联系110报警答案：B解析：条例第二十一条规定，网格员应及时采集、上报网格内人口、房屋、安全等基础信息，发现安全隐患需先登记并上报社区，由社区统筹处理，避免越权操作。3.云冈区某社区推行“网格+文化”服务模式，以下最符合该模式的实践是：A.网格员协助社区举办“云冈石窟文化进小区”讲座B.网格员参与社区菜市场物价监管C.网格员组织居民投票选举业委会D.网格员定期检查小区消防设施答案：A解析：“网格+文化”强调将地域文化特色融入网格服务，云冈石窟作为世界文化遗产，是云冈区核心文化符号，通过文化讲座推动居民文化认同，符合模式定位。4.某小区居民反映楼道照明损坏，网格员小李应首先：A.联系物业公司维修B.现场查看损坏情况并记录C.在业主群发布通知提醒注意安全D.向社区主任申请维修经费答案：B解析：网格员需遵循“采集-上报-处置-反馈”流程，首先应实地核实情况，确认问题具体位置、损坏程度，再联系责任主体处理，避免信息失真。5.根据《大同市社区服务条例》，社区服务事项清单中不包括：A.临时救助申请初审B.居民养犬登记C.小区电梯年检D.未成年人关爱服务答案：C解析：条例第十三条明确社区服务涵盖民生保障、公共安全、文化教育等领域，电梯年检属于特种设备安全监管，由市场监管部门负责，不属于社区服务事项。6.云冈区某网格内有一名刑满释放人员张某，网格员小王的正确做法是：A.定期上门走访，了解生活困难B.在居民群公开张某身份提醒注意C.要求张某每周到社区报到D.限制张某参与社区活动答案：A解析：根据《社区矫正法》及基层治理要求，网格员需对重点人员进行动态管理，关注其生活需求，帮助融入社会，禁止泄露隐私或实施歧视性措施。7.某居民因对物业费调整不满，在社区门口拉横幅抗议。网格员处理时，首先应：A.拍照取证并报警B.上前劝阻并了解诉求C.联系物业解释收费标准D.引导居民到调解室协商答案：B解析：群体性事件处理需遵循“先稳情绪、再解问题”原则，网格员作为一线人员，应首先与当事人沟通，了解具体诉求，避免矛盾升级。8.云冈区2025年计划打造5个“一刻钟便民生活圈”示范社区，网格员在推进此项工作中应重点关注：A.引进高端商业品牌B.收集居民生活服务需求C.协调物业公司降低租金D.制定社区商业布局规划答案：B解析：便民生活圈以满足居民日常需求为核心，网格员需通过入户走访、问卷调研等方式，精准掌握居民对餐饮、维修、养老等服务的实际需求，为规划提供依据。9.以下不属于社区网格员信息采集范围的是：A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人信息C.小区公共设施维护记录D.企业工商注册信息答案：D解析：网格员信息采集聚焦社区内人口、房屋、安全等基础民生信息，企业工商注册属于市场监管部门职责，不在采集范围内。10.某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的正确宣传内容应包括：①携带犬只出户应佩戴犬牌②大型犬需圈养或拴养③犬只粪便及时清理④禁止饲养任何犬类A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：《大同市养犬管理条例》规定，禁止饲养烈性犬，但允许合法饲养其他犬类，④表述错误；①②③均为条例明确要求的养犬人义务。11.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.立即要求商铺搬离B.拍照记录并上报消防部门C.联系社区民警到场处理D.在商铺门口张贴整改通知答案：B解析：网格员无执法权，发现消防隐患应及时记录并上报相关职能部门（消防或应急管理），由专业部门依法处置，避免越权操作。12.云冈区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是：A.代替居委会行使决策职能B.推动居民参与社区事务协商C.考核网格员工作绩效D.收集网格内商业信息答案：B解析：“网格议事厅”是基层协商民主的实践载体，通过组织居民、物业、业委会等主体共商共议，提升社区事务决策的民主性和科学性。13.某独居老人突发疾病，网格员小李接到求助后，正确的处置步骤是：①联系120急救②通知老人子女③现场陪伴安抚④上报社区A.③①②④B.①③②④C.④①②③D.①②③④答案：B解析：紧急情况下，应首先拨打120争取救治时间，同时在现场陪伴老人安抚情绪，随后联系家属告知情况，最后向社区报备整个过程。14.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济合作组织答案：B解析：该法第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。15.云冈区某网格内有一所小学，网格员在日常巡查中应重点关注：A.校园周边流动摊贩管理B.学校教师工资发放情况C.学生考试成绩统计D.学校课程设置合理性答案：A解析：网格员需关注校园周边安全，包括交通秩序、食品安全、治安隐患等，流动摊贩可能影响学生安全，属于网格管理范围；教师工资、课程设置等属教育部门职责。16.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.维护楼上住户利益B.依据法律明确责任C.促成双方达成和解D.直接要求物业赔偿答案：C解析：社区调解以“定分止争、和谐邻里”为目标，应优先引导双方协商解决，在自愿基础上达成和解，而非直接判定责任或强制要求。17.云冈区2025年社区工作要点提出“推进智慧网格建设”，以下属于智慧网格应用场景的是：A.建立网格居民电子档案B.组织网格内党员集中学习C.开展网格环境卫生大扫除D.举办网格亲子手工活动答案：A解析：智慧网格通过信息化手段提升管理效率，居民电子档案整合人口、需求、服务记录等信息，实现数据共享和精准服务，属于智慧化应用。18.网格员在入户走访时，以下行为不恰当的是：A.提前与居民预约时间B.主动出示工作证件C.询问居民隐私问题D.记录居民需求并反馈答案：C解析：走访需尊重居民隐私，应聚焦与社区服务相关的信息，避免询问收入、健康状况等与工作无关的隐私内容。19.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的最佳宣传方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织居民观看反诈电影C.针对老年人开展“一对一”案例讲解D.发放反诈知识手册答案：C解析：老年人是电信诈骗高发群体，“一对一”讲解结合本地真实案例，更具针对性和感染力，宣传效果优于单一的海报、手册或集中观影。20.根据《山西省社区专职工作者管理办法》，社区网格员的考核主体是：A.街道办事处（乡镇人民政府）B.社区居民委员会C.区民政局D.市人力资源和社会保障局答案：A解析：办法第十七条规定，社区专职工作者由街道（乡镇）负责日常管理和考核，考核结果作为薪酬调整、续聘解聘的依据。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.云冈区社区网格员的职责包括：A.采集网格内人口、房屋基础信息B.协助开展环境整治、疫情防控等工作C.参与社区公共事务民主决策D.调解网格内一般性民事纠纷答案：ABD解析：网格员主要承担信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾调解等职责；社区公共事务决策由居民会议或居民代表会议行使，网格员可参与协商但不直接决策，C项错误。22.以下属于云冈区地域特色的社区服务内容有：A.组织居民参与云冈石窟文物保护志愿活动B.开发“云冈文化”主题社区手工课程C.建立“晋北传统饮食”社区食堂D.推广社区内企业生产的煤炭相关产品答案：ABC解析：云冈区以云冈石窟文化、晋北民俗为特色，A、B、C项均结合地域文化；推广煤炭产品属于经济行为，不属于社区服务范畴，D项错误。23.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.及时响应，快速处置C.偏袒弱势一方D.全程记录，反馈结果答案：ABD解析：投诉处理需保持中立，C项“偏袒”违背公平原则；A、B、D项均符合《大同市社区服务规范》要求。24.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在突发事件预警阶段应做的工作包括：A.向居民宣传防灾避险知识B.检查网格内应急物资储备C.组织居民进行应急演练D.直接发布突发事件预警信息答案：ABC解析：网格员可协助宣传、检查、演练，但预警信息发布需由县级以上人民政府授权，D项错误。25.云冈区某网格内有多名留守儿童，网格员应重点开展的服务有：A.联系学校关注其学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期与监护人沟通监护责任D.调查其家庭收入是否符合低保标准答案：ABCD解析：留守儿童服务需综合学业、心理、监护等多方面，A、B、C、D项分别从教育支持、监护督促、生活保障角度切入，均属网格员职责。26.以下符合社区网格员沟通技巧的有：A.与老人交流时使用方言拉近距离B.倾听居民诉求时保持专注眼神C.解释政策时使用专业法律术语D.居民情绪激动时先安抚再沟通答案：ABD解析：与居民沟通应通俗化，避免使用专业术语导致理解障碍，C项错误；A、B、D项均符合“共情、尊重、清晰”的沟通原则。27.网格员在巡查中发现以下情况需立即上报的有：A.居民楼外墙瓷砖脱落存在坠落风险B.商铺违规存放易燃化学品C.小区内流浪猫数量增多D.独居老人连续3天未出门答案：ABD解析：C项流浪猫问题需观察是否影响居民生活，不属于紧急上报事项；A、B、D项涉及公共安全或居民人身安全，需立即上报。28.云冈区推进“红色网格”建设，其核心举措可能包括：A.在网格内建立党小组B.组织党员网格员亮身份、践承诺C.由党员网格员代替居民委员会行使职权D.党员网格员联系服务困难群众答案：ABD解析：“红色网格”强调党建引领，通过组织覆盖、党员示范提升服务效能，C项“代替”违背居民自治原则，错误。29.以下属于社区网格员职业素养要求的有：A.熟悉云冈区历史文化和社区基本情况B.具备较强的沟通协调和应急处置能力C.能够熟练操作社区治理信息系统D.必须拥有社会工作师职业资格答案：ABC解析：职业资格非强制性要求，D项错误；A、B、C项均为网格员履行职责的必备素养。30.某社区开展“网格微实事”项目，以下可纳入该项目的有：A.维修小区破损健身器材B.为独居老人安装一键呼叫装置C.组织居民参观云冈石窟D.建设社区微型消防站答案：ABD解析：“网格微实事”指投资小、见效快、居民需求迫切的民生项目，C项属于文化活动，不属于“实事”范畴，错误。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）云冈区新平旺街道某社区网格内，居民反映：①1号楼3单元楼梯间堆满杂物，存在消防隐患；②5号楼2单元王奶奶（78岁，独居）最近经常忘记关煤气，子女在外地工作；③社区广场健身器材部分螺丝松动，有居民摔倒。网格员小张已完成现场核实，需制定处置方案。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：1.针对楼梯间杂物问题：（1）在单元门张贴《消防隐患整改通知》，明确3日内自行清理，注明依据《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）；（2）联系物业协助，对逾期未清理的杂物登记造册，由社区联合物业、消防部门共同清理；（3）清理后在单元内开展“楼道畅通”宣传，建立居民互相监督机制。2.针对王奶奶安全问题：（1）立即联系王奶奶子女，说明情况，建议其委托亲属或聘请保姆照顾；（2）协调社区养老服务中心，安排每日上门送餐并检查燃气关闭情况；（3）为老人安装燃气自动关闭装置（联系街道民生部门申请补贴）；（4）将王奶奶纳入“重点关怀台账”，网格员每日电话问候，每周至少2次入户走访。3.针对健身器材问题：（1）设置临时警示标识，标注“器材维修中，暂停使用”；（2）联系物业工程部检修，24小时内完成螺丝紧固；（3）维修后在社区群公示，提醒居民使用前检查；（4）建议物业建立健身器材月度巡查制度，网格员参与监督。（二）云冈区和瑞社区推行“网格+物业”联动机制，但运行中出现以下问题：物业认为网格员“越权干预物业事务”，居民反映“问题上报后处理效率低”，部分网格员表示“与物业沟通困难”。问题：请分析问题成因，并提出改进建议。答案：成因分析：1.职责边界不清：未明确网格员与物业的权责清单，导致网格员参与物业具体事务时引发误解；2.联动流程不畅：缺乏标准化的“上报-处置-反馈”流程，问题流转环节多、响应慢；3.沟通机制缺失：未建立定期联席会议、信息共享平台，双方信息不对称；4.考核激励不足：对物业配合网格工作的考核未纳入其服务评价体系，缺乏动力。改进建议：1.制定《网格-物业权责清单》：明确网格员负责问题发现、上报、监督，物业负责具体设施维修、秩序维护等执行工作，避免越权；2.优化联动流程：建立“网格发现-平台派单-物业接单-限时办结-网格反馈”的闭环机制，通过社区治理信息系统实时追踪进度；3.建立常态化沟通机制：每周召开网格-物业碰头会，每月组织居民代表参与的联席会，及时协调解决问题；4.强化考核激励：将物业配合网格工作情况纳入街道对物业的年度考核（占比20%），对表现优秀的物业给予政策支持（如优先参与社区项目）；5.开展联合培训：组织网格员与物业人员共同学习《物业管理条例》《山西省社区治理促进条例》，提升协同意识。四、情景处理题（共1题，20分）云冈区平盛路街道某社区计划在辖区内空地建设“儿童友好型社区公园”，但部分居民以“占用公共空间”“噪音影响休息”为由反对，甚至组织5名老人