大同市云州区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

大同市云州区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《山西省社区网格管理条例》（2024年修订），云州区社区网格划分的基础单元标准是？A.以自然小区为单位，覆盖500-800户B.以行政楼栋为单位，覆盖200-300户C.以社区管辖范围为单位，覆盖1000户以上D.以城乡结合部为单位，覆盖100-200户答案：A2.云州区2024年《社区网格化服务管理实施细则》规定，网格工作人员日常巡查频次应为？A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少4次答案：B3.社区网格内发现疑似传销活动，网格工作人员应首先？A.直接上门劝阻B.立即联系市场监管部门C.拍照取证并通过“云州网格通”APP上报D.召集居民开会警示答案：C4.针对网格内80岁以上独居老人，按照云州区“银龄关爱”工程要求，网格工作人员需至少？A.每周上门探访1次B.每半月电话联系1次C.每月协助采购生活物资1次D.每日视频巡查1次答案：A5.网格内某租户未办理居住证，网格工作人员应？A.口头提醒其自行办理B.协助填写《流动人口居住登记申报表》并提交派出所C.要求房东承担连带责任D.记录后纳入重点关注名单答案：B6.社区垃圾分类督导中，网格工作人员需重点核查的“四分类”是？A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、餐厨垃圾、有毒垃圾、普通垃圾D.可回收物、湿垃圾、有害垃圾、干垃圾答案：A7.发现网格内商铺消防通道被占用，正确处理流程是？A.当场要求店主整改，24小时内复查B.联系消防部门上门处罚C.记录后上报社区，由社区统一处理D.拍摄照片上传“云州网格通”，标注“消防隐患”并跟进答案：D8.网格内居民反映自来水水压低，网格工作人员应首先？A.联系自来水公司维修B.核实是否为局部区域问题（如单栋楼）C.安抚居民情绪并承诺3日内解决D.组织居民集体投诉答案：B9.根据云州区《社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格内一般性邻里纠纷的调解时限为？A.3个工作日内B.7个工作日内C.15个工作日内D.无明确时限，以化解为目标答案：B10.网格工作人员使用“云州网格通”APP录入居民信息时，需重点核对的关键字段不包括？A.身份证号B.联系方式C.宗教信仰D.户籍地址答案：C11.冬季巡查中发现独居老人家中暖气不热，应？A.联系供热公司维修并全程跟进B.告知老人自行联系供热公司C.记录后上报社区，由社区处理D.协助老人购买电暖器答案：A12.网格内某企业未按规定进行垃圾分类，网格工作人员的正确做法是？A.直接开具500元罚单B.宣传《大同市生活垃圾分类管理条例》并督促整改C.联系综合执法队上门处罚D.在企业门口张贴警示公告答案：B13.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员需重点动员的人群是？A.18-35岁健康人群B.60岁以上老年人及基础病患者C.在校学生D.流动人口答案：B14.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员应首先？A.联系宠物主人赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.上报社区要求处罚犬主D.组织居民签署“文明养犬承诺书”答案：B15.根据云州区《社区公共服务事项准入清单》，下列不属于网格工作人员职责的是？A.协助统计经济普查数据B.代居民办理社保转移C.参与小区业委会选举监督D.指导物业维修电梯答案：D16.网格内某租户拖欠房租引发纠纷，网格工作人员的调解重点是？A.判定哪方违约B.促成双方协商还款计划C.建议通过法律诉讼解决D.要求房东减免租金答案：B17.暴雨预警期间，网格工作人员的核心任务是？A.留在社区办公室值班B.巡查低洼地带、危旧房屋并转移人员C.统计受灾损失D.安抚居民情绪答案：B18.网格内发现未成年人辍学，网格工作人员应？A.联系学校核实情况并督促返校B.告知家长自行处理C.记录后上报教育局D.组织志愿者上门劝学答案：A19.网格内某商铺使用高音喇叭促销，居民投诉后，网格工作人员应？A.直接没收喇叭B.宣传《噪声污染防治法》并要求降低音量C.联系环保部门检测分贝D.组织居民集体抗议答案：B20.网格工作人员采集出租屋信息时，必须登记的内容不包括？A.承租人身份证号B.房屋建筑面积C.租赁起止日期D.房东联系方式答案：B二、多选题（每题3分，共10题）1.云州区社区网格工作人员的核心职责包括？A.基础信息采集与动态更新B.民生事项帮办代办C.矛盾纠纷排查调解D.政策法规宣传解读答案：ABCD2.网格内特殊群体服务需重点关注的对象有？A.低保户、特困供养人员B.残疾人、失能老人C.刑满释放人员、社区矫正对象D.外卖骑手、网约车司机等新就业群体答案：ABCD3.网格安全巡查的重点区域包括？A.餐饮商铺燃气管道B.居民楼电动车充电处C.老旧小区化粪池D.社区文化活动中心答案：ABC4.网格工作人员开展政策宣传时，应遵循的原则有？A.准确性（以官方文件为准）B.针对性（根据群体特点调整内容）C.时效性（及时传达新政策）D.互动性（解答居民疑问）答案：ABCD5.网格内疫情防控的常态化任务包括？A.重点地区返云人员信息排查B.疫苗接种动员C.药店退热药品销售登记跟踪D.社区公共区域消毒答案：ABCD6.网格工作人员使用“云州网格通”APP时，需遵守的信息安全规范有？A.不得将账号转借他人B.禁止在非工作场景拍摄居民隐私画面C.定期修改登录密码D.可将居民信息提供给合作企业用于便民服务答案：ABC7.网格内开展垃圾分类督导的具体措施包括？A.指导居民正确分类投放B.检查垃圾桶标识是否规范C.记录违规投放行为并劝导D.联系垃圾清运公司调整收运时间答案：ABC8.网格内邻里纠纷调解的技巧包括？A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用社区公约、道德规范引导C.联合物业、楼长共同参与D.当场判定责任并要求执行答案：ABC9.网格工作人员在采集人口信息时，需核实的关键信息有？A.实际居住情况（是否为空户）B.家庭成员关系（是否存在事实婚姻）C.健康状况（是否有重大疾病）D.就业情况（是否属于失业人员）答案：ACD10.冬季网格安全巡查需重点关注的风险点有？A.居民私拉电线充电B.燃煤取暖户一氧化碳中毒C.消防通道积雪堵塞D.商铺空调外机支架锈蚀答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.网格工作人员可以将居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准服务。（×）2.发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即拍照取证并上报公安部门。（√）3.网格内孕妇建档属于民生帮办事项，网格工作人员应协助其联系社区卫生服务中心。（√）4.网格巡查时发现商铺未悬挂营业执照，可直接要求其停业整顿。（×）5.网格内独居老人突发疾病，网格工作人员应第一时间联系其家属，无需自行送医。（×）6.网格内流动儿童入学问题，网格工作人员应协助其家长准备材料并联系教育局。（√）7.网格工作人员可以在“云州网格通”APP中标注居民宗教信仰信息。（×）8.暴雨期间，网格工作人员应优先转移家中有老人、儿童的住户。（√）9.网格内宠物犬未牵绳，网格工作人员可当场没收犬只。（×）10.网格内企业拖欠员工工资，网格工作人员应引导员工通过劳动仲裁解决。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格工作人员在“一老一小”服务中的具体任务。答案：①老年人：建立独居、失能、高龄老人档案，每周至少探访1次；协助办理养老补贴、就医挂号；宣传防诈骗知识。②儿童：排查辍学、困境儿童，联系学校保障入学；开展暑期安全教育活动；协助办理儿童医保、疫苗接种。2.网格内发现疑似电信诈骗线索（如居民频繁与境外号码通话），应如何处理？答案：①立即上门核实情况，了解居民是否收到陌生转账、中奖信息；②宣传“国家反诈中心APP”功能并协助安装；③若确认存在受骗风险，联系派出所民警共同劝阻；④通过“云州网格通”上报“电信诈骗预警”事件，跟进处理结果。3.简述网格工作人员在文明城市创建中的具体职责。答案：①巡查卫生死角（楼道杂物、墙面小广告），督促物业或居民整改；②规范非机动车停放，劝阻占用消防通道行为；③宣传“文明养犬”“光盘行动”等文明公约；④收集居民对创城工作的建议，反馈至社区。4.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户发生纠纷，调解流程是什么？答案：①现场查看漏水情况，拍照留存证据；②分别倾听双方诉求（如维修责任、赔偿金额）；③引用《民法典》第296条（相邻权规定）说明责任；④提出解决方案（如楼上住户维修并赔偿部分损失）；⑤达成协议后签署《调解协议书》，3日内回访确认履行情况；⑥若调解失败，引导通过法律途径解决。5.网格工作人员如何利用信息化工具提升服务效率？请举例说明。答案：①使用“云州网格通”APP实时上报事件（如井盖缺失），系统自动派单至市政部门，可跟踪处理进度；②通过“云州社区服务”小程序发布通知（如疫苗接种时间），居民在线报名，减少上门通知成本；③利用网格管理平台分析数据（如独居老人探访频率），自动生成服务提醒，避免遗漏。五、案例分析题（共1题，20分）案例：云州区西坪镇某网格内，65岁独居老人张奶奶（患高血压）反映：①家中电灯损坏无法照明；②楼下住户夜间11点后播放音乐，影响休息；③社区通知的免费体检因不识字未及时参加。问题：作为网格工作人员，应如何处理以上事项？请分步骤说明。答案：处理步骤：1.针对电灯损坏问题：①立即联系社区电工或物业维修人员，30分钟内上门检修；②若维修需更换零件，协助张奶奶购买（费用由其自行承担）；③维修完成后测试照明效果，确认安全。2.针对楼下噪音问题：①当晚11点后上门走访楼下住户，核实音乐播放情况；②宣传《噪声污染防治法》第65条（夜间噪音限制），建议降低音量或使用耳机；③若仍不改正，联系派出所民警到场协调，留存沟通记录；④3日内回访张奶奶，确认噪音问题是否解决。3.针对未参加免费体检问题