2025年佳木斯市前进区社区《网格员》练习题及答案

2025年佳木斯市前进区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，最优先采取的措施是：A.拍照记录后上报社区B.立即联系业主告知清理C.直接清理消除隐患D.通知消防部门到场处理2.社区独居老人张奶奶反映最近总忘记关燃气阀，网格员应首先：A.建议家属安装燃气报警器B.联系燃气公司上门检查C.每日上门提醒关闭燃气D.记录情况并建立重点关注台账3.下列不属于网格员基础信息采集范围的是：A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人信息D.楼道消防设施配置情况4.某小区居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童引发争执，网格员介入调解时应优先：A.明确责任方要求赔偿B.安抚双方情绪避免冲突升级C.联系派出所到场处理D.调取监控确认事发经过5.网格员在录入居民信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符，正确做法是：A.直接按提供信息录入系统B.要求租户提供户籍证明核实C.记录异常情况并上报社区D.告知租户信息不实需重新登记6.社区计划开展“防诈骗宣传进小区”活动，网格员负责组织落实，首要步骤是：A.联系派出所民警准备宣传材料B.统计参与活动的居民人数C.确定活动时间、场地并发布通知D.布置活动现场悬挂横幅7.某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民多次反映未解决，网格员应：A.协调物业立即疏通B.联系市政部门申请维修C.组织居民集资自行处理D.记录诉求并跟踪办理进度8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.口头警告→限期整改→复查→未整改则上报相关部门B.直接拍照上报消防部门C.要求商铺立即清理并罚款D.联系社区主任现场处理9.社区低保户李大爷因子女失业家庭经济困难，网格员应协助其申请：A.临时救助金B.廉租房C.医疗补贴D.教育补助10.网格员与居民沟通时，下列表述最恰当的是：A.“这事不归我管，你找社区主任去。”B.“我记下了，3天内给你答复。”C.“你说的情况我知道了，等上面通知吧。”D.“别人都没意见，就你事多。”11.某居民投诉楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后应首先：A.告知装修方夜间施工违规B.联系环保部门检测噪音C.协调双方约定合理施工时间D.对装修方处以罚款12.网格员建立的“特殊群体服务台账”不包括：A.80岁以上独居老人B.失业待岗青年C.社区矫正人员D.流动摊贩经营者13.社区组织垃圾分类宣传，网格员需向居民重点解释的内容是：A.垃圾转运车辆的运行路线B.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准C.垃圾处理厂的运营模式D.未分类垃圾的处罚金额14.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确应对方式是：A.说明信息用于社区服务，承诺保密B.强行登记并告知不配合的后果C.记录“拒登”后不再跟进D.联系民警强制采集15.冬季供暖期间，网格员巡查发现某住户室内温度低于18℃（当地标准），应：A.联系供热公司上门检修B.建议住户自行增加取暖设备C.记录温度数据并上报社区D.协调邻居分摊供暖费用二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.采集更新社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理2.网格员在安全巡查中需重点关注的内容有：A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防设施完好性D.居民家庭内部财物安全3.下列属于网格员应建立的台账有：A.流动人口登记台账B.特殊困难家庭帮扶台账C.商铺经营许可证台账D.社区活动参与人员台账4.与居民沟通时，网格员应遵循的原则包括：A.耐心倾听B.避免主观判断C.承诺超出职责范围的事项D.保护居民隐私5.处理邻里纠纷时，网格员的正确做法有：A.保持中立立场B.引导双方换位思考C.直接判定责任归属D.记录调解过程及结果6.网格员协助社区开展疫情防控工作时，需落实的任务有：A.排查重点地区返佳人员B.宣传防疫政策及知识C.为居家隔离人员代购物资D.强制未接种疫苗居民接种7.社区环境整治中，网格员需推动解决的问题包括：A.小区公共区域垃圾堆积B.私搭乱建棚厦C.机动车占用消防通道D.居民家庭装修风格不一致8.针对社区空巢老人，网格员可提供的服务有：A.定期上门探访B.协助申请养老补贴C.联系志愿者陪诊D.干预老人财产分配9.网格员在信息录入时需注意：A.确保信息真实准确B.定期更新动态数据C.随意修改已录入信息D.严格保密居民隐私10.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的工作内容包括：A.策划活动流程B.组织居民报名参与C.联系物资供应商D.活动现场秩序维护三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）2.发现居民家中存在安全隐患时，网格员应立即进入现场处理。（）3.调解纠纷时，若双方争执激烈，网格员可暂时退出让其自行解决。（）4.网格员需每日对责任网格进行巡查，记录巡查情况。（）5.居民咨询非网格职责范围内的问题，网格员应告知具体咨询渠道。（）6.社区组织的活动，网格员只需通知居民参加，无需参与现场组织。（）7.流动人口信息只需在入住时采集一次，无需动态更新。（）8.处理居民投诉时，应优先解决情绪问题，再处理实际问题。（）9.网格员可以代居民签署重要文件（如拆迁协议）以提高效率。（）10.冬季巡查需重点关注独居老人家中供暖、用电安全情况。（）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：前进区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因雨天路滑摔倒导致腿部骨折，卧床无法自理。其子女在外地工作，仅能偶尔电话联系。网格员小李在日常巡查中发现此情况。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：某小区2单元302室住户反映，402室长期往楼下扔垃圾（如外卖盒、废旧衣物），多次沟通无果，现要求网格员介入解决。问题：网格员应如何调查处理？需注意哪些沟通技巧？案例3：冬季供暖期间，网格内多户居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分居民情绪激动，称要集体到供热公司“讨说法”。问题：网格员应采取哪些措施化解矛盾并推动问题解决？五、实务操作题（20分）请结合前进区社区实际，设计一份网格员“春节前安全巡查工作方案”，要求包含巡查时间、重点区域、巡查内容、工作流程及注意事项。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.C7.D8.A9.A10.B11.C12.D13.B14.A15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.AB4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系120送医，并通知王奶奶子女说明情况；（2）陪同就医，协助办理挂号、缴费等手续；（3）联系社区志愿者或养老服务中心，安排临时照护人员；（4）建立“重点关怀台账”，记录王奶奶伤情、照护需求及子女联系方式；（5）每日上门或电话回访，了解恢复情况；（6）协助申请临时救助金（如符合条件），联系社区卫生服务中心提供居家康复指导；（7）与王奶奶子女保持沟通，建议其协调本地亲属或雇佣长期护工。案例2参考答案：调查处理步骤：（1）核实情况：查看302室提供的证据（如照片、视频），走访同单元其他住户是否目击；（2）约谈402室住户：了解扔垃圾原因（如临时疏忽、故意为之），说明行为违反《民法典》关于“禁止从建筑物抛掷物品”的规定及可能承担的法律责任；（3）组织双方调解：促成402室道歉并承诺不再发生，302室表达诉求（如清理已扔垃圾、赔偿损失）；（4）跟进落实：定期巡查该单元，确认问题是否解决；（5）宣传教育：在单元门张贴“禁止高空抛物”提示，组织居民会议强调公共环境维护责任。沟通技巧：①与402室沟通时保持平和，避免指责，侧重说明行为后果；②倾听302室情绪，表达理解，避免偏袒；③用具体案例（如高空抛物致伤赔偿案例）增强说服力；④调解时引导双方聚焦解决问题，而非争论对错。案例3参考答案：（1）安抚情绪：召开居民代表座谈会，倾听诉求，承诺积极协调，避免矛盾升级；（2）核实情况：逐户测量室温并记录（需居民签字确认），统计不达标户数及具体位置；（3）联系供热公司：提交测温数据，要求上门检修（检查管道、阀门、换热站运行情况），明确整改时限；（4）跟踪进度：每日与供热公司对接，向居民反馈维修进展；（5）提供临时解决方案：为特别困难家庭（如老人、儿童）协调取暖设备（电暖器等）或临时安置；（6）政策宣传：向居民解释供热投诉渠道（如12345热线），引导依法维权；（7）问题解决后，组织“供热知识讲座”，普及用热常识及故障自查方法。五、实务操作题（示例）前进区XX社区网格员春节前安全巡查工作方案一、巡查时间2025年1月20日-2月8日（每日9:00-16:00，覆盖工作日及周末）二、重点区域1.老旧居民楼（1990年前建成）；2.商铺集中的背街小巷（如XX路1-10号）；3.电动车集中充电棚（XX小区1号楼东侧）；4.独居老人、残疾人居住单元（XX社区3单元、5单元）。三、巡查内容1.消防隐患：楼道堆物（纸箱、旧家具等）、私拉电线充电、商铺灭火器过期、燃气软管老化；2.治安隐患：单元门损坏、商铺门窗未关严、监控盲区（如小区西北角）；3.设施安全：路灯损坏、楼梯扶手松动、化粪池井盖缺失；4.特殊群体关怀：独居老人家中供暖（≥18℃）、用电（插座无过载）、食品储备（是否充足）；5.宣传提醒：张贴“春节防火防盗”提示、发放《燃气使用安全手册》。四、工作流程1.准备阶段（1月19日）：网格员分组（2人/组），领取工具（测温枪、手电筒、巡查记录表），学习《冬季安全巡查要点》；2.实施阶段（1月20日-2月8日）：①每日巡查前核对重点户清单（如独居老人12户、商铺23家）；②现场记录问题（拍照+文字描述），能当场整改的（如清理楼道纸箱）立即处理；③无法当场整改的，当日17:00前录入社区安全管理系统，标注“紧急”或“一般”；