2025年九江市浔阳区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年九江市浔阳区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《九江市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业清理B.拍照记录并录入网格化管理信息平台C.通知消防部门到场处理D.组织志愿者立即搬运答案：B2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，网格员小王在上门巡查时发现情况。此时小王应优先：A.联系张奶奶的子女B.使用随身携带的急救包进行初步处理C.拨打120急救电话并守护现场D.通知社区卫生服务站医生答案：C3.下列不属于社区网格员信息采集范围的是：A.辖区内商铺的营业执照有效期B.居民家庭人口结构及联系方式C.重点关注人群（如残疾人、独居老人）的健康状况D.小区绿化树木的品种及养护周期答案：D4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要向居民重点讲解的法规是：A.《九江市养犬管理条例》B.《江西省物业管理条例》C.《中华人民共和国动物防疫法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：A5.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员小李应通过网格化管理信息平台上报的事件类别是：A.公共安全类B.民生服务类C.城市管理类D.矛盾纠纷类答案：C6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是：A.明确支持一方观点以快速解决矛盾B.邀请社区法律顾问参与调解C.要求双方签订书面协议后才离开现场D.记录纠纷过程但不介入具体协调答案：B7.根据《浔阳区社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续2个月未完成基础信息采集任务B.因工作失误导致居民重大财产损失C.参加区级业务培训出勤率达80%D.被居民有效投诉3次以上且查证属实答案：C8.社区组织“我们的节日·端午”包粽子活动，网格员的主要职责是：A.全程主导活动流程设计B.联系物资供应商并采购材料C.动员居民参与并维护现场秩序D.邀请媒体进行活动报道答案：C9.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入处理时应重点依据：A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《物业管理条例》关于费用缴纳的规定C.《城市供水条例》关于停水的限制条款D.《九江市物业管理条例》关于服务纠纷的处理流程答案：C10.网格员在录入居民信息时，发现某住户存在“人户分离”情况（户籍在本社区但长期居住外地），正确的处理方式是：A.标记为“空户”并删除信息B.联系户籍地派出所核实C.记录当前居住地址及联系方式并定期更新D.通知社区民警上门核查答案：C11.社区推行“红色议事厅”制度，网格员在其中的角色是：A.决策制定者B.问题收集者与协调者C.监督执行者D.结果评定者答案：B12.某商铺因装修噪音扰民被居民投诉，网格员现场核实后，应要求商铺：A.立即停止装修B.调整装修时间（如避开12:00-14:00、18:00-8:00）C.向每位投诉居民支付补偿款D.签订不再扰民的承诺书答案：B13.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，正确的处理流程是：A.直接提供现金帮助B.联系民政部门救助站C.送其到社区服务中心暂住D.通知派出所强制驱离答案：B14.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可燃垃圾、不可燃垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A15.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保参保”问题时，应引导其通过的官方渠道是：A.社区便民服务窗口B.第三方代办机构C.社交媒体群组D.街头流动宣传点答案：A16.某小区因暴雨导致下水道堵塞，网格员上报后，应跟进的责任单位是：A.市排水管理处B.区市政工程管理局C.社区物业服务企业D.市应急管理局答案：C17.网格员在建立“重点人群服务台账”时，不需要记录的信息是：A.服务对象的宗教信仰B.已提供的服务内容及时间C.服务对象的需求变化D.参与服务的志愿者姓名答案：A18.社区组织消防演练，网格员的主要任务是：A.讲解专业消防器材使用方法B.组织居民有序参与并熟悉逃生路线C.联系消防部门到场指导D.评估演练效果并撰写报告答案：B19.某居民反映楼上住户饲养大型犬未牵绳，网格员核实后应首先：A.联系犬只管理部门（如公安、城管）B.上门与饲养人沟通，宣传养犬管理规定C.在小区公告栏张贴禁止饲养大型犬的通知D.组织其他居民联名投诉答案：B20.根据《浔阳区社区网格化服务事项清单》，不属于网格员职责范围的是：A.协助开展人口普查B.参与社区微型消防站日常管理C.指导业委会选举D.收集居民对老旧小区改造的意见答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括：A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.政策法规宣传与解释D.矛盾纠纷排查与调解答案：ABCD2.网格员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源有：A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.养老服务机构D.志愿者团队答案：ABCD3.下列属于社区安全隐患的情形有：A.电动车违规进楼充电B.商铺消防通道堆放货物C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区健身器材螺丝松动答案：ABCD4.网格员在录入网格化管理信息平台时，需遵守的信息安全规范包括：A.不得泄露居民个人隐私B.定期备份数据防止丢失C.禁止使用非工作设备登录平台D.允许家属查询无关信息答案：ABC5.社区开展“文明创建”活动，网格员可采取的宣传方式有：A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送图文信息C.组织青少年绘制文明墙绘D.在电梯间张贴标语海报答案：ABCD6.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是：A.首问负责，及时回应B.客观记录，不偏不倚C.限时办结，跟踪反馈D.若超出职责范围，直接拒绝答案：ABC7.网格员在协助社区做好疫情防控工作时，需完成的任务包括：A.排查重点地区返浔人员B.宣传疫苗接种政策C.监督居家健康监测人员D.发放防疫物资答案：ABCD8.社区“微实事”项目（如安装楼道灯、修补小区路面）的实施流程包括：A.网格员收集居民需求B.社区公示项目方案C.组织居民投票表决D.完工后进行效果评估答案：ABCD9.网格员与物业工作人员协作时，应注意：A.明确职责边界，避免越权干预B.定期召开联席会议沟通问题C.共同参与小区巡查D.对物业不作为行为直接处罚答案：ABC10.提升网格服务满意度的方法有：A.熟记网格内重点居民信息B.定期开展“敲门行动”C.建立网格微信群及时回应咨询D.对居民诉求“只记录不处理”答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区团购组织者用于推广。（×）2.发现居民违规搭建阳光房，网格员应立即拍照取证并上报城管部门。（√）3.社区组织的活动中，网格员只需完成签到任务，无需参与具体服务。（×）4.独居老人的健康档案属于个人隐私，网格员不得向其子女透露。（×）5.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，应直接进入房间调查。（×）6.居民咨询低保申请条件，网格员应引导其到社区便民服务窗口提交材料。（√）7.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（×）8.小区内流浪猫聚集影响居民生活，网格员应联系动物保护组织处理。（√）9.网格员的巡查记录只需在月底统一录入信息平台。（×）10.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：浔阳区某老旧小区3栋2单元居民反映：“一楼住户在公共绿地上圈地种菜，还搭建了竹篱笆，导致其他居民无法通行，多次沟通无果。”网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：携带相机、记录本到3栋2单元查看，确认绿地被占用面积、竹篱笆位置及是否影响通行（3分）；2.联系相关方：-与一楼住户沟通，了解种菜原因（如是否因小区绿化无人管理），宣传《九江市城市绿化管理条例》中“禁止占用公共绿地”的规定（4分）；-走访周边居民，收集更多意见，确认是否存在多数人反对（3分）；3.协调解决：-若住户愿意整改，协商拆除竹篱笆、清理菜地的时间（如3日内）；-若拒绝整改，联系社区城管执法中队到场，出具《整改通知书》（4分）；4.跟踪反馈：整改完成后拍照存档，在网格微信群告知处理结果（1分）。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查时发现网格内80岁独居老人王奶奶家中未开暖气，老人称“电费太贵，舍不得用”。小李观察到王奶奶穿得单薄，家中仅靠一台旧电暖器取暖，且电暖器电源线有破损。问题：小李应采取哪些具体措施保障王奶奶的冬季安全？答案要点：1.立即处理安全隐患：-检查电暖器电源线，确认破损程度，若存在漏电风险，暂时关闭电源（2分）；-联系社区电工上门更换电源线或提供备用取暖设备（如电热毯）（3分）；2.解决取暖需求：-告知王奶奶可申请“困难群众冬季取暖补贴”，协助填写申请表并提交社区审核（4分）；-协调物业或志愿者为其家中检查门窗密封性，减少热量流失（3分）；3.长期关怀：-将王奶奶纳入“重点关爱名单”，增加巡查频次（如每日上午、下午各一次）（2分）；-联系其子女沟通老人情况，建议子女提供必要的经济支持或安装节能取暖设备（1分）；-动员社区志愿者定期上门陪伴，帮助采购生活物资（2分）。五、实务操作题（共1题，10分）请以“浔阳区XX社区第3网格网格员”的身份，撰写一份《2025年1月网格巡查工作计划》，要求包含巡查时间、重点区域、巡查内容及工作要求。参考答案：2025年1月网格巡查工作计划为切实履行网格员职责，保障网格内居民安全与生活秩序，现制定本月巡查计划如下：一、巡查时间工作日：每日上午9:00-11:00、下午14:00-16:00（雨雪天气调整为上午10:00-12:00）；周末及节假日：每日上午10:00-11:30（重点关注独居老人、留守儿童）。二、重点区域1.老旧小区：XX路15号院（1-3栋），重点检查楼道堆积物、电动车充电安全；2.商铺集中区：XX街20-30号（早餐店、五金店），检查消防器材是否完好、燃气管道是否泄漏；3.公共设施区：社区小广场、健身步道，检查路灯、健身器材是否损坏；4.重点人群住所：3栋201室（独居老人张奶奶）、5栋103室（残疾人李师傅）。三、巡查内容1.安全隐患排查：-消防：楼道是否堆放易燃物、灭火器是否过期、电动车是否违规充电；-设施：路灯、健身器材、井盖是否完好；-治安：商铺门窗关闭情况、是否存在可疑人员逗留。2.民生需求收集：-居民对冬季供暖、垃圾分类的意见；-困难群体（如低保户、残疾人）的生活需求。3.政策宣传：-普及《九江市燃放烟花爆竹管理条例》（春节临近，重点宣传禁燃区域）；-