2025年南京市栖霞区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年南京市栖霞区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《南京市社区网格管理条例》（2024年修订），栖霞区城市社区网格划分标准应为：A.以300-500户为基本单元B.以500-800户为基本单元C.以800-1000户为基本单元D.以1000户以上为基本单元答案：A2.社区网格工作人员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是：A.直接记录为“未登记”并上报派出所B.当场告知租户7日内到社区补登C.联系房东督促租户登记，3日内复查D.录入系统标注“待核实”，5个工作日内跟进答案：C3.某网格内独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员首先应：A.联系物业维修部门立即上门B.陪同王奶奶到社区填写求助单C.现场查看漏水情况并拍照记录D.询问王奶奶是否需要协助联系维修答案：D4.社区开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员需重点向居民讲解的内容是：A.可回收物与其他垃圾的区分标准B.厨余垃圾破袋投放的具体要求C.有害垃圾的收集时间和地点D.所有选项均需重点讲解答案：D5.网格巡查中发现楼道内堆放大量纸箱杂物，正确的处理措施是：A.当场清理并联系业主说明情况B.张贴《整改通知书》要求3日内清除C.拍照取证后联系消防部门处理D.记录为“消防隐患”并录入网格化管理系统答案：B6.根据《南京市社区志愿服务管理办法》，网格工作人员组织社区志愿者开展服务时，应重点做好：A.服务前的安全培训B.服务中的过程记录C.服务后的评价反馈D.以上均需做好答案：D7.某网格内企业反映周边道路夜间照明不足，网格工作人员应首先：A.实地勘察照明设施分布情况B.联系路灯管理部门核实权属C.组织企业代表召开协调会D.在社区议事平台发起议题答案：A8.社区网格信息系统中，“重点人群”模块应包含的对象是：A.65岁以上老年人B.残疾人C.失业登记人员D.以上均包含答案：D9.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是：A.直接指出过错方责任B.先倾听双方诉求再引导协商C.要求双方当场达成书面协议D.邀请社区民警强制介入答案：B10.台风预警期间，网格工作人员的首要任务是：A.检查辖区内树木、广告牌等隐患点B.通知独居老人转移至避灾点C.关闭社区所有公共活动场所D.通过网格群发布防台风注意事项答案：A11.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格工作人员应采用的主要方法是：A.电话抽样调查B.入户走访+问卷填写C.线上平台投票D.召开居民代表座谈会答案：B12.某租户因合同纠纷与房东发生冲突，网格工作人员介入时应：A.查阅租赁合同原件B.建议双方通过法律途径解决C.联系社区法律顾问到场D.记录冲突经过并上报司法所答案：C13.网格内某商铺占道经营，多次劝说无效，网格工作人员应：A.拍摄视频证据提交城管部门B.联合物业强制清理占道物品C.在社区公示栏曝光商铺信息D.组织居民联名签署投诉信答案：A14.根据《南京市社区档案管理规范》，网格走访记录应保存：A.1年B.3年C.5年D.长期答案：C15.网格工作人员发现某独居老人连续3天未出门，正确的处理流程是：A.联系老人子女确认情况B.请物业工作人员陪同上门查看C.直接联系110破门查看D.在网格群询问是否有人见过老人答案：B16.社区推行“网格+物业”联动机制，网格工作人员与物业的协作重点是：A.共享设施维护信息B.联合开展环境整治C.共同处理居民投诉D.以上均是答案：D17.网格内某企业排放刺鼻气味，居民多次投诉未解决，网格工作人员应：A.联系生态环境部门现场检测B.组织居民到企业门口抗议C.在网络平台发布投诉视频D.要求企业立即停产整改答案：A18.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格工作人员需重点告知居民的内容是：A.犬只登记和免疫要求B.遛犬时间和牵绳规定C.犬只粪便清理责任D.以上均需告知答案：D19.网格信息系统中“事件上报”功能的正确使用流程是：A.发现问题→拍照上传→选择分类→填写描述→提交审核B.发现问题→填写描述→选择分类→拍照上传→提交审核C.发现问题→选择分类→填写描述→拍照上传→提交审核D.发现问题→拍照上传→填写描述→选择分类→提交审核答案：A20.网格工作人员在组织居民议事会时，应遵循的原则是：A.以社区意见为主导B.充分尊重居民参与权C.快速形成决议避免拖延D.邀请街道领导主持会议答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的主要职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格巡查时需重点关注的安全隐患有：A.电动车飞线充电B.楼道消防设施缺失C.商铺燃气管道老化D.绿化带内垃圾堆积答案：ABC3.针对困境儿童的服务措施应包括：A.定期走访了解生活需求B.联系学校提供学业辅导C.协调民政部门落实救助D.组织志愿者开展心理疏导答案：ABCD4.网格工作人员与居民沟通时应注意：A.使用方言拉近距离B.保持耐心倾听C.避免随意承诺D.及时反馈处理进展答案：BCD5.社区开展疫苗接种宣传，网格工作人员的任务包括：A.统计未接种人员名单B.上门讲解接种政策C.协助行动不便者预约D.核实接种后不良反应答案：ABC6.网格内突发事件的应急处理原则是：A.快速响应B.分级处置C.确保安全D.及时上报答案：ABCD7.社区“微更新”项目实施前，网格工作人员需完成的工作有：A.征集居民改造需求B.制定初步设计方案C.组织现场勘查评估D.公示项目预算明细答案：ACD8.网格信息数据维护的要求包括：A.动态更新B.保密管理C.准确完整D.定期核查答案：ABCD9.针对空巢老人的关爱服务可采取：A.安装一键呼叫设备B.建立“结对帮扶”机制C.定期上门健康检查D.组织参与社区活动答案：ABCD10.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的做法是：A.详细记录投诉内容B.当场给出处理时限C.跟进处理结果反馈D.对匿名投诉不予受理答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给社区合作的第三方机构用于便民服务。（×）2.网格巡查应每日至少1次，特殊时期增加频次。（√）3.居民咨询政策时，网格工作人员可直接引用网络上的政策解读。（×）4.网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员应第一时间联系动物防疫部门。（√）5.社区组织的公益活动，网格工作人员可要求居民必须参加。（×）6.网格信息系统账号可由同网格其他工作人员共用。（×）7.处理邻里纠纷时，应优先维护社区和谐，不必完全追求是非分明。（×）8.网格内企业招工信息，网格工作人员应在社区公告栏及时发布。（√）9.台风期间，网格工作人员可自行决定转移危险区域居民。（×）10.网格走访时，遇到居民不愿配合，应说明身份和工作目的后耐心沟通。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区2栋3单元302室居民反映，楼下202室住户将阳台改造成厨房，排油烟管道直接对着楼道，导致302室窗户无法打开，多次沟通无果。网格工作人员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）核实情况：上门查看202室阳台改造是否符合《南京市住宅室内装饰装修管理办法》，确认排油烟管道安装是否规范；（2）收集证据：拍摄管道位置、楼道油烟残留等现场照片，记录302室居民投诉内容及沟通记录；（3）协调处理：联系202室住户，解释《办法》中关于改变房屋用途的规定，说明油烟扰民的影响；（4）专业介入：若住户不配合，联系社区法律顾问提供法律建议，或邀请城管部门认定是否属于违建；（5）跟踪反馈：督促整改进度，整改完成后回访302室居民，确认问题解决情况；（6）长效管理：在网格内宣传房屋改造相关规定，避免类似问题再次发生。案例2：冬季寒潮来袭，网格内82岁独居老人李奶奶（子女在外地）家中空调故障无法制热，向网格工作人员小王求助。小王应如何处理？参考答案：（1）立即响应：第一时间上门查看空调故障情况，确认是否为简单操作问题（如遥控器电池、模式设置）；（2）应急保暖：若空调无法立即修复，为李奶奶提供电热毯、暖手宝等临时保暖物品，检查家中门窗是否密封；（3）联系维修：联系社区合作的家电维修人员，协调优先上门维修，全程跟进维修进度；（4）联系家属：告知李奶奶子女当前情况，建议其近期加强电话联系；（5）后续关怀：维修完成后，次日回访确认空调运行正常；寒潮期间增加走访频次，确保老人安全；（6）完善档案：将此次事件记录到李奶奶的重点人群服务档案中，标注“需关注冬季取暖”。五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，撰写一份完整的网格走访记录（要求包含时间、地点、走访对象、走访内容、发现问题、处理措施、下一步计划）：场景：2025年3月15日下午2:30，网格工作人员小刘走访栖景园小区1栋201室住户张建国（男，68岁，退休教师，独居，子女在上海工作），发现其家中客厅天花板有渗水痕迹，张建国反映楼上301室住户近期装修后出现此问题，已自行联系楼上但未解决。参考答案：网格走访记录时间：2025年3月15日14:30-15:10地点：栖景园小区1栋201室走访对象：张建国（男，68岁，独居，退休教师）走访内容：日常关怀走访，了解近期生活情况发现问题：1.客厅天花板有明显渗水痕迹（面积约0.5㎡），墙皮轻微脱落；2.张建国反映楼上301室春节后装修，渗水问题已持续1周，曾上门沟通但301室住户称“可能是管道问题，与装修无关”，未积极处理。处理措施：1.现场拍摄渗水位置照片（附照片编号：QJ20250315-01）；2.联系301室住户（通过物业获取联系方式），约定3月16日上午9:00三方（201