丽江市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

丽江市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.计划C.领导D.控制2.SWOT分析中，“T”代表的是（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求4.企业为不同顾客群体提供不同产品或服务的战略是（）。A.无差异市场营销B.差异化市场营销C.集中性市场营销D.全球化市场营销5.根据波士顿矩阵，市场增长率高、相对市场份额低的业务单位属于（）。A.明星类B.金牛类C.问号类D.瘦狗类6.下列哪项不属于企业的人力资源管理核心职能？（）A.招聘与配置B.薪酬管理C.生产计划D.绩效管理7.在财务管理中，净现值（NPV）大于0，说明该投资项目（）。A.亏损B.可行C.不可行D.盈亏平衡8.“5S”现场管理法的核心是（）。A.清扫B.清洁C.素养D.整理9.目标管理（MBO）强调的目标特性是（）。A.模糊性B.指令性C.具体性和可考核性D.长期性10.在服务质量差距模型中，管理者认知与顾客期望之间的差距属于（）。A.差距1B.差距2C.差距3D.差距411.依据《劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.3B.15C.30D.6012.企业总体战略类型不包括（）。A.稳定型战略B.收缩型战略C.成本领先战略D.增长型战略13.领导生命周期理论认为，对低成熟度的下属应采取（）领导风格。A.授权型B.参与型C.推销型D.命令型14.控制过程的第一步是（）。A.采取纠正措施B.衡量实际绩效C.将绩效与标准进行比较D.建立标准15.品牌中可以用语言称呼的部分称为（）。A.品牌标志B.商标C.品牌名称D.品牌资产16.应收账款周转率是反映企业（）能力的财务比率。A.偿债能力B.营运能力C.盈利能力D.发展能力17.组织文化的核心层次是（）。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层18.德尔菲法（DelphiMethod）的主要特点是（）。A.匿名性B.面对面争论C.少数服从多数D.即时反馈19.在丽江市发展旅游民宿，最适合采用的目标市场战略是（）。A.无差异营销B.差异化营销C.集中性营销D.大规模营销20.企业通过发行股票筹集资金属于（）。A.债务融资B.股权融资C.内部融资D.商业信用二、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.管理的对象就是人、财、物、信息、时间等资源。（）2.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）3.促销的实质是信息沟通。（）4.固定成本总额在相关范围内不随业务量的变动而变动。（）5.企业战略管理是一个静态的过程。（）6.关键绩效指标（KPI）的设定应遵循SMART原则。（）7.领导就是管理，管理就是领导。（）8.企业文化一旦形成就不会改变。（）9.现金流量表中的“现金”仅指企业的库存现金。（）10.丽江市中小微企业申请政府扶持项目，进行详尽的可行性分析是必要的。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述泰勒科学管理理论的主要观点。2.什么是市场细分？有效的市场细分应遵循哪些原则？3.列举并简要说明人力资源招聘的几种主要渠道及其适用情况。4.解释什么是“资金的时间价值”，并举例说明其在企业投资决策中的应用。5.结合丽江旅游市场特点，简述服务型企业如何提升顾客满意度。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）【案例一】“云绣坊”是丽江一家专注于纳西族传统刺绣工艺品的创业公司。初期凭借精美的设计和手工技艺，在古城开设小店，深受游客喜爱。近年来，随着电商冲击和同行模仿加剧，销售额增长停滞。创始人李女士考虑：是继续坚守高端定制路线，还是开发价格更亲民的标准化产品线上销售？亦或是与本地大型旅游集团合作，将产品作为旅游纪念品批量供应？1.请运用SWOT分析法，为“云绣坊”分析其面临的内外部环境。（5分）2.请为“云绣坊”提出两种可行的竞争战略建议，并简要说明理由。（5分）【案例二】某丽江餐饮连锁企业“雪山味道”近半年员工流失率明显上升，尤其是前厅服务人员和年轻厨师。员工普遍反映工作时间长、薪酬在同行业中无竞争力、晋升通道不清晰。同时，顾客投诉也有所增加，主要涉及服务响应慢、菜品口味不稳定。1.从人力资源管理角度，分析该公司员工流失率高的可能原因。（5分）2.请为该企业设计一套旨在降低流失率、提升员工稳定性的综合措施。（5分）五、计算题（共2题，每题5分，共10分）1.某丽江特产生产商生产A产品，单位售价80元，单位变动成本为40元，每月固定成本总额为12000元。请计算：（1）盈亏平衡点的销售量（件）。（2分）（2）若想实现每月目标利润8000元，需要销售多少件产品？（3分）2.某公司一项投资方案，初始投资额为100万元，预计未来三年每年产生的净现金流量分别为30万元、45万元、50万元。假设行业基准折现率为10%。请计算该项目的净现值（NPV）。（已知：(P/F,10%,1)=0.9091,(P/F,10%,2)=0.8264,(P/F,10%,3)=0.7513）（5分）六、论述题（共2题，每题5分，共10分）1.论述在“互联网+”背景下，传统零售企业（如丽江本地商超）应如何进行变革和创新以适应新的市场环境？2.试论述企业社会责任（CSR）的主要内容，并谈谈你认为丽江市的企业在履行社会责任方面可以有哪些侧重。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.A11.C12.C13.D14.D15.C16.B17.D18.A19.C20.B二、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√三、简答题1.【要点】工作定额原理；标准化原理；实行差别计件工资制；计划职能与执行职能分离；实行职能工长制；提出例外原则。2.【要点】定义：企业根据消费者需求、购买行为等方面的差异性，将整体市场划分为若干子市场的过程。原则：可衡量性、可进入性、可盈利性、差异性、稳定性。3.【要点】内部招聘（适用于有晋升体系、调动岗位）；外部招聘：校园招聘（基础岗位、储备人才）、网络招聘（通用、广泛）、猎头公司（中高级人才）、人才市场/招聘会（基层岗位、批量招聘）、员工推荐（可靠性较高）。4.【要点】定义：资金在不同时间点上的价值不同，今天的一元钱比未来的一元钱更值钱。应用举例：在评估长期投资项目时，需将未来收益折现到现在与投入成本比较（如计算NPV、IRR），以判断项目可行性。5.【要点】个性化服务（针对不同客源）；提升服务人员素质与本地文化讲解能力；优化服务流程减少游客等待时间；建立有效投诉反馈与补救机制；打造独具民族文化特色的服务体验。四、案例分析题【案例一】1.SWOT分析：优势(S)：独特的纳西族文化底蕴、精湛的手工技艺、已有品牌认知、实体店体验感。劣势(W)：生产规模小、成本高、价格昂贵、销售渠道单一、品牌影响力有限。机会(O)：丽江旅游市场持续发展、国潮文化兴起、电商平台提供新渠道、文旅融合政策支持、游客对个性化文创产品需求增长。威胁(T)：同行模仿与低价竞争、电商冲击实体店、游客消费偏好变化快、原材料与人工成本上涨。2.战略建议：差异化集中战略：继续深耕高端定制市场，强化“非遗”“大师工”品牌故事，与高端酒店、会所合作，提供顶级体验服务。（理由：发挥核心优势，避开价格战）线上线下融合战略：开发系列化、适度标准化的中端产品线，利用电商平台（如抖音、小红书）进行内容营销和销售，线下店转型为体验展示中心。（理由：拓宽市场，抓住线上流量，降低对单一渠道依赖）【案例二】1.原因分析：薪酬缺乏外部竞争力；工作负荷大，福利保障可能不足；缺乏清晰的职业发展规划和培训；企业文化或管理方式可能存在问题（如缺乏沟通、认可）；新生代员工需求多元化。2.综合措施：进行薪酬调查，调整薪酬结构使之具有市场竞争力；建立清晰的职位晋升序列和内部竞聘机制；实施员工培训与发展计划；优化排班制度，保障员工休息；加强内部沟通，建立员工关怀机制和认可文化；改善工作环境。五、计算题1.（1）盈亏平衡点销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)=12000/(80-40)=300（件）（2）实现目标利润的销售量=(固定成本+目标利润)/(单价-单位变动成本)=(12000+8000)/(80-40)=500（件）2.NPV=-100+30×0.9091+45×0.8264+50×0.7513=-100+27.273+37.188+37.565=2.026（万元）六、论述题1.【要点】向全渠道零售转型（线上商城、社群营销、直播带货与线下体验结合）；利用大数据分析消费者行为，实现精准营销和个性化推荐；优化供应链管理，提升物流效率（如与本地物流合作）；提升线下场景体验价值（增加文