赤峰市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

赤峰市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.SWOT分析中，“S”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁3.根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.企业通过收购或兼并处于不同生产阶段的企业，以获得对原材料或销售渠道的控制，这种战略属于（）。A.横向一体化B.纵向一体化C.多元化战略D.市场渗透战略5.某产品市场占有率高，但市场增长率低，在波士顿矩阵中属于（）业务。A.明星B.现金牛C.问题D.瘦狗6.以下不属于组织文化结构层次的是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.管理层7.制定预算、衡量绩效、纠正偏差属于（）职能的内容。A.计划B.组织C.领导D.控制8.期望理论中，激励力量（M）等于（）。A.效价（V）×工具性（I）B.效价（V）×期望值（E）C.期望值（E）×工具性（I）D.效价（V）×期望值（E）×工具性（I）9.将组织任务分解为具体的工作，并分配给不同的职位，这是（）。A.工作分析B.工作设计C.工作专业化D.部门化10.在沟通网络中，信息传递速度快，但信息容易失真的结构是（）。A.链式B.轮式C.Y式D.全通道式11.下列属于企业短期偿债能力分析指标的是（）。A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.净资产收益率12.市场营销组合“4P”不包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）13.项目生命周期通常不包括哪个阶段？（）A.启动阶段B.规划阶段C.执行阶段D.维持阶段14.强调任务完成、规章制度和权威的领导风格最接近（）。A.民主型领导B.放任型领导C.变革型领导D.交易型领导15.盈亏平衡分析中，总成本等于总收入的点称为（）。A.利润点B.保本点C.临界点D.安全边际点二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.管理者的角色（明茨伯格）主要包括以下哪几类？（）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.操作角色E.监督角色2.企业总体战略的基本类型包括（）。A.稳定型战略B.增长型战略C.收缩型战略D.成本领先战略E.差异化战略3.全面质量管理（TQM）的核心原则包括（）。A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.基于事实的决策E.过程管理4.组织设计的关键要素包括（）。A.工作专门化B.部门化C.指挥链D.管理跨度E.集权与分权5.激励的内容理论主要包括（）。A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.麦克利兰成就需要理论D.弗鲁姆期望理论E.亚当斯公平理论6.有效控制系统的特征有（）。A.准确性B.及时性C.经济性D.灵活性E.可理解性7.人力资源管理的主要职能模块包括（）。A.人力资源规划B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效管理E.薪酬与福利管理8.财务报表分析的主体主要包括（）。A.投资者B.债权人C.经营者D.供应商E.政府机构9.根据迈克尔·波特的五力模型，行业内的竞争力量包括（）。A.现有竞争者B.潜在进入者C.替代品生产者D.供应商的议价能力E.购买者的议价能力10.企业社会责任的范畴通常包括（）。A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任E.政治责任三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.效率是“做正确的事”，效果是“正确地做事”。（）2.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）3.领导等同于管理。（）4.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（）5.目标管理（MBO）强调由上级单方面设定目标并下达给下级。（）6.组织的扁平化意味着管理层次的减少和管理跨度的增大。（）7.滚动预算能够使预算期保持一个固定的长度。（）8.核心产品是消费者购买某种产品时所追求的基本效用或利益。（）9.现金流量表反映的是企业某一时点的财务状况。（）10.冲突对组织总是有害的，管理者应尽力消除所有冲突。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述计划工作的基本步骤。2.简述企业战略管理过程的三个阶段。3.什么是组织变革的阻力？列举至少三种减少变革阻力的策略。4.简述公平理论的主要内容及其对管理者的启示。5.简述市场细分的作用和有效市场细分的条件。五、案例分析题（共2题，第1题12分，第2题18分，共30分）案例一（12分）：“宏达科技”是一家生产智能家居设备的中型企业。近年来，随着市场竞争加剧，公司销售增长乏力，利润率下滑。公司总经理王总召集各部门经理开会商讨对策。销售部李经理建议大幅降价以抢占市场份额；研发部张经理认为应增加研发投入，推出具有独特AI功能的新产品；生产部赵经理强调要优化生产流程，降低内部成本；财务部钱经理则提醒大家公司现金流紧张，任何大规模投入都需要谨慎评估。问题：1.请运用波士顿矩阵（BCG矩阵）分析，当前“宏达科技”的智能家居业务可能属于哪种类型？为什么？（4分）2.针对上述四位部门经理的建议，请分别指出他们主张的战略倾向于哪种基本的竞争战略？（8分）案例二（18分）：“悦心餐饮”是一家连锁火锅品牌，在过去五年里迅速扩张，在本市开设了15家直营店。初期，公司凭借独特的锅底配方和热情的服务赢得了口碑。但随着规模扩大，创始人刘总感到管理越来越力不从心。最近出现了一系列问题：新店菜品口味不稳定，老顾客投诉增多；部分分店为追求翻台率，服务质量下降；员工流动率升高，尤其是熟练的服务员和后厨人员；各分店店长在采购、促销方面权力较大，总部难以统一管控成本。刘总意识到，公司需要从“人治”转向规范的“法治”，建立一套有效的管理体系。问题：1.请分析“悦心餐饮”目前面临的主要管理问题有哪些？（至少列出四点）（6分）2.你认为“悦心餐饮”在组织结构和控制系统上分别可以采取哪些改进措施？（8分）3.从人力资源管理的角度，请你为“悦心餐饮”设计一套降低核心员工（如店长、主厨）流失率的激励方案要点。（4分）参考答案一、单项选择题1.A2.A3.D4.B5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.B12.D13.D14.D15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、判断题1.错2.错3.错4.错5.错6.对7.对8.对9.错10.错四、简答题1.确定目标；评估当前情况与预测未来；拟定备选方案；评估备选方案；选择方案；制定派生计划；编制预算。2.战略分析、战略选择、战略实施。3.阻力：个体（习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧等）和组织（结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁等）。策略：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与收买、强制。4.主要内容：员工不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己与他人报酬的相对关系。他们会进行横向比较（与他人）和纵向比较（与自己过去）。当感到不公平时，可能采取改变投入/产出、改变参照对象、改变自我认知或离开组织等行为。启示：管理者应力求报酬分配公平、过程程序公平，并注意员工的心理平衡。5.作用：有利于发现市场机会；有利于掌握目标市场特点；有利于制定市场营销组合策略；有利于提高企业竞争力。条件：可衡量性、可进入性、可盈利性、差异性、可行动性。五、案例分析题案例一：1.可能属于“现金牛”或“瘦狗”业务。因为市场增长率低（销售增长乏力），但市场占有率情况需进一步判断。如果占有率较高则为现金牛，较低则为瘦狗。根据利润率下滑，更可能向瘦狗转变。2.销售部李经理（降价抢占市场）：成本领先战略。研发部张经理（推出独特新产品）：差异化战略。生产部赵经理（优化流程降成本）：成本领先战略。财务部钱经理（谨慎评估）：集中化战略或稳健战略（非基本竞争战略，体现对资源的聚焦和谨慎）。案例二：1.（1）质量控制问题：菜品口味不稳定。（2）服务标准不统一：服务质量下降。（3）人力资源管理问题：员工流动率高。（4）内部控制与授权问题：分店权力大，总部管控弱。（5）组织体系不健全：依赖“人治”，缺乏规范制度。（6）扩张带来的管理复杂度增加。2.组织结构：从简单的直线职能制或直营连锁的松散结构，向更规范的职能制或区域事业部制转变，明确总部与分店的权责，设立区域经理加强管理。控制系统：（1）前馈控制：制定标准化的操作流程（SOP）、配方、服务规范；加强新员工和店长培训。（2）同期控制：建立巡查、神秘顾客制度；利用信息系统实时监控关键数据（如客流量、翻台率、成本率）。（3）反馈控制：建立完善的顾客投诉