汕头市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

汕头市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2021年12月1日D.2023年5月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意级别的机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.省级以上机关D.中央国家机关4.对信访事项有权处理的机关应当在收到转送、交办的信访事项之日起多少日内决定是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日5.下列哪项不属于信访事项的办理方式？A.听证B.协商C.仲裁D.督查督办6.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关复查？A.15日B.30日C.45日D.60日7.信访部门对以下哪类事项不予受理？A.对公共政策提出建议B.已进入司法程序的案件C.反映干部作风问题D.举报环境污染行为8.涉及两个以上机关、单位的信访事项，应当由谁牵头协调处理？A.最先接到信访事项的机关B.共同的上一级机关指定C.信访人指定的机关D.任一相关机关9.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.申请调解D.转交他人10.信访信息系统的建设目标不包括以下哪项？A.信息共享B.流程透明C.数据商业化利用D.高效办理11.对重大、紧急信访事项，有关机关应当如何处置？A.按普通流程处理B.立即报告并依法及时采取措施C.转交上级机关D.告知信访人等待12.以下哪项属于信访工作监督机制？A.社会评议B.媒体曝光C.信访人投票D.定期抽奖13.信访事项办理结束后，应当将哪些材料立卷归档？A.仅处理意见书B.仅信访人身份信息C.全部相关文书和资料D.仅领导批示14.汕头市信访系统推行“阳光信访”主要通过什么平台？A.电话热线B.网络信访信息系统C.纸质来信D.走访登记15.信访工作人员泄露信访人信息造成后果的，应承担什么责任？A.仅批评教育B.依法给予处分C.无需负责D.仅道歉即可二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作的指导思想包括以下哪些内容？A.坚持党的全面领导B.以人民为中心C.依法依规解决问题D.维护社会公平正义17.信访事项的提出形式包括哪些？A.书信B.电子邮件C.传真D.走访E.电话18.以下哪些情形属于信访事项不予受理的范围？A.已经诉讼终结的B.正在仲裁程序中的C.无实质内容的投诉D.涉及历史遗留问题的建议19.信访事项办理的环节包括哪些？A.受理B.转送C.交办D.办理E.督办20.信访工作责任制包括哪些内容？A.领导责任制B.首办责任制C.属地管理责任制D.终身追责制21.信访部门在工作中可以运用的调解方式包括哪些？A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.行业调解22.下列哪些行为是信访人应当遵守的？A.如实反映情况B.遵守公共秩序C.捏造事实诬告D.重复越级上访23.对信访事项的督查督办方式包括哪些？A.书面督办B.实地督查C.会议协调D.媒体曝光24.信访工作人员的职业规范要求包括哪些？A.热情接待群众B.保守工作秘密C.公正处理事项D.接受群众馈赠25.汕头市信访系统推进信息化建设的重点包括哪些？A.全市信访数据互联互通B.手机APP便民服务C.人工智能自动裁决D.信访流程全程网办三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）27.信访事项处理完毕后，无需向信访人反馈结果。（）28.对可能造成社会影响的重大信访信息，应当及时报告。（）29.信访工作考核结果不需向社会公开。（）30.涉及商业秘密的信访内容可以公开答复。（）31.信访部门可以干预依法应当由司法机关处理的事项。（）32.走访形式提出的信访事项，必须书面记录并出具凭证。（）33.对信访事项的复查意见为最终意见，不得再申请复核。（）34.信访工作人员应当定期接受业务培训。（）35.汕头市信访系统可对信访人进行信用评级管理。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作应当遵循的“诉访分离”原则。37.信访事项办理中“三到位一处理”的具体内容是什么？38.汕头市信访系统如何落实“最多访一次”改革要求？39.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？五、案例分析题（共1题，10分）40.某市民因拆迁补偿问题多次走访区信访局，情绪激动并扬言采取过激行为。作为接访工作人员，你应如何依法依规处理？请结合《信访工作条例》和工作实际，列出具体步骤和注意事项。参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.A13.C14.B15.B二、多项选择题16.ABCD17.ABCDE18.ABC19.ABCDE20.ABC21.ABCD22.AB23.ABC24.ABC25.ABD三、判断题26.√27.×28.√29.×30.×31.×32.√33.×34.√35.√四、简答题36.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求与信访事项区分开，信访部门对涉法涉诉事项不予受理，引导信访人向司法机关提出。37.“三到位一处理”指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。38.汕头市通过优化流程、强化首办责任、推行网上信访、加强部门联动、压缩办理时限等方式，推动信访事项一次性化解。39.接待时应热情礼貌、耐心倾听、详细记录；明确告知权利义务；依法疏导情绪；对复杂问题及时汇报；遵守保密规定，保护信访人信息。五、案例分析题40.（1）稳定情绪，安全优先：安排专人接待，疏导情绪，防止冲突升级，必要时联系安保或公安部门。（2）依法受理登记：核实信访人身份，记录诉求，出具受理告知书。（3）调查核实：协调拆迁部门调取资料，核实补偿标准与政策依据。（4）分类处理：若诉求合理，协调责任单位解决；若不合理，做好政策解