渭南市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

渭南市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的基本原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.依法应当通过诉讼解决的民事纠纷C.反映党员干部违纪违法问题D.对公共卫生政策的意见4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关或单位提出？A.任何层级机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.最高级别机关D.同级纪检监察机关5.对信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日6.信访事项处理中，举行听证的参与人员不包括以下哪类？A.信访人B.利害关系人C.人大代表D.相关领域专家7.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.请示领导后决定D.交由同事代办8.对涉及多个职责部门的信访事项，应当如何确定主办单位？A.由最先接收的部门主办B.由信访人指定部门主办C.由共同上级机关指定主办单位D.各部门分别办理9.下列哪项不属于信访工作信息化建设的要求？A.实现信访信息全国互联互通B.全部采用纸质档案管理C.为信访人提供查询便利D.利用数据分析研判矛盾风险10.对已依法终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出的，应当如何处理？A.重新受理B.不予受理C.转交司法部门D.作为新事项处理11.信访督查工作的主要目的是什么？A.追究信访人责任B.推动信访问题解决和责任落实C.替代责任单位办理事项D.简化信访流程12.信访事项答复文书应当不包括以下哪项内容？A.信访事项事实认定B.处理意见和法律法规依据C.经办人私人联系方式D.救济途径告知13.对可能造成社会影响的重大信访问题，应当如何报告？A.隐瞒不报B.按规定及时报告并启动应急预案C.仅向直接领导汇报D.待处理完毕后再报告14.下列哪类行为违反了信访工作纪律？A.按照规定期限办结信访事项B.对信访材料私自复制并外传C.依法公开非涉密信访信息D.对信访人进行政策解释15.信访工作绩效评价应侧重于以下哪方面？A.受理数量多少B.问题解决率和群众满意度C.材料归档规范性D.接待场所规模16.对生活困难的信访人，可以协调提供何种帮助？A.代替其提出信访事项B.给予超出政策范围的经济补偿C.依法给予社会救助或法律援助D.承诺解决其所有诉求17.信访档案保存期限一般不少于多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年18.在信访接待场所滋事扰乱秩序，经劝阻无效的，应当如何处理？A.不予理会B.由公安机关依法处置C.满足其要求以平息事态D.关闭接待场所19.基层单位在信访工作中的主要职责不包括哪项？A.源头预防和化解矛盾B.承办上级交办的信访事项C.直接撤销其他部门决定D.及时上报重大风险隐患20.对信访工作中成绩突出的单位和个人，可以给予何种形式的鼓励？A.仅口头表扬B.按照相关规定表彰奖励C.发放高额奖金D.晋升职务无需考核二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.以人民为中心B.依法按政策解决问题C.源头治理与化解矛盾D.公开透明、规范高效2.信访事项受理后，根据情况可作出的处理方式包括（）。A.转送有权处理机关B.直接驳回不予受理C.交办并限期反馈结果D.通报批评信访人3.下列哪些情形应当告知信访人不予受理？（）。A.事项已进入司法程序B.超出法定职责范围C.无具体诉求和事实依据D.匿名举报且无法核实4.信访工作人员应当具备的基本素质包括（）。A.熟悉法律法规和政策B.具有较强的沟通协调能力C.具备应急处置和心理疏导能力D.无条件满足信访人所有要求5.信访信息化系统应实现的功能包括（）。A.全程记录和跟踪信访事项B.数据统计和分析预警C.支持远程视频接访D.自动生成处理决定书6.对涉及重大公共利益或多人联名的信访事项，处理时应当注意（）。A.及时公开进展情况B.主动听取相关方意见C.必要时组织听证或论证D.优先满足联名者全部诉求7.信访督查可以采取的方式包括（）。A.书面督查B.实地督查C.约谈相关负责人D.直接修改责任单位决定8.以下哪些属于信访工作责任制的内容？（）。A.首接负责制B.限时办结制C.责任追究制D.绩效奖金制9.信访事项办理中，应当做好保密工作的信息包括（）。A.信访人个人隐私B.国家秘密和商业秘密C.正在调查的内部情况D.已公开的政策文件10.基层信访工作机构的主要任务包括（）。A.排查调解矛盾纠纷B.代理群众向上级信访C.宣传法律法规政策D.跟踪反馈办理结果三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.对依法应当通过仲裁解决的争议，信访部门应当受理。（）3.信访事项处理中，必须听取信访人陈述意见。（）4.信访工作绩效评价应以受理数量为唯一标准。（）5.跨地区信访事项可由任一地区机关单独处理。（）6.信访事项办理结束后，无需向信访人反馈结果。（）7.信访人捏造事实诬告陷害他人，应依法追究责任。（）8.信访部门可以代替司法机关作出裁决。（）9.重大信访风险应及时预警并报告上级机关。（）10.信访档案仅需保存电子版本，无需纸质备份。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“诉访分离”原则的具体含义。2.信访事项办理中“三到位一处理”指什么？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.如何理解信访工作在基层社会治理中的作用？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某小区业主集体反映开发商延期交房、房屋质量不达标问题，多次与开发商协商未果，遂到市信访局走访。作为接访人员，请列出处理此事项的主要步骤和注意事项。2.信访人张某因拆迁补偿问题连续五年多次越级上访，并提出远超政策标准的要求。经查，其诉求已按政策妥善处理并依法终结，但张某仍反复缠访。请分析此类情况应如何依法处理，并说明工作中需把握的原则。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.B16.C17.C18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ACD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，与属于信访受理范围的事项区分开来。信访部门对涉法涉诉事项不予受理，引导信访人向司法机关提出，以保障司法权威和信访渠道效能。2.“三到位一处理”指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。3.（1）热情耐心，文明接待；（2）认真登记，及时转办；（3）解释政策，疏导情绪；（4）遵守纪律，保护隐私；（5）应急情况依法处置。4.信访工作是基层社会治理的重要抓手，通过畅通渠道、化解矛盾、收集民意，能够预防风险、提升公共服务水平、增强群众信任，推动共建共治共享的社会治理格局。五、案例分析题1.处理步骤：（1）稳定情绪，登记集体访信息，推选代表；（2）听取诉求，审查材料，判断是否属受理范围；（3）协调住建、市场监管等部门会商，明确责任主体；（4）交办主办单位调查，限期反馈；（5）跟踪督办，推动问题解决；（6）答复信访人，做好