2026年行政审批局辅助人员招聘考试题及答案

2026年行政审批局辅助人员招聘考试题及答案考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.2025年国务院办公厅印发的《关于深化“十四五”政务服务标准化规范化便利化的实施意见》提出，2026年底前要实现（）政务服务事项全域通办，群众可就近选择任意政务服务大厅提交申请，不受户籍地、居住地限制。A.高频B.所有C.涉企D.民生类2.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定，法律、法规另有规定的除外。A.10B.15C.20D.303.政务服务领域的“容缺受理”制度指的是申请人提交的（）齐全且符合法定形式，仅缺少部分非核心次要材料时，可先行受理，申请人在承诺时限内补齐补正材料即可。A.核心申请材料B.所有申请材料C.身份材料D.资质材料4.根据政务服务“好差评”制度相关规定，群众评价的等级划分为（）个等级。A.3B.4C.5D.65.下列属于行政审批局辅助人员可以依法依规开展的工作是（）。A.代替审批人员作出准予行政许可的决定B.对申请材料进行形式初审、录入系统C.私自收取群众赠送的感谢礼品D.告知申请人不符合条件的申请直接放弃，不要提交6.下列公文用语中，适合作为“请示”结束语的是（）。A.以上事项，请尽快批准B.以上请示，如无不妥，请予批复C.妥否，请互相转告D.特此函告，望周知7.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，下列事项中可以不设定行政许可的是（）。A.直接涉及国家安全、公共安全的特定活动B.提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项C.市场竞争机制能够有效调节的事项D.企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项8.我国推进的“一枚印章管审批”改革对应的是以下哪项改革举措？（）A.相对集中行政许可权改革B.市场监管领域综合执法改革C.事业单位改革D.营商环境改革9.行政审批辅助人员在工作中接触到涉及国家秘密的申请材料时，下列做法正确的是（）。A.私自复印一份留存备用B.存放在带锁的普通文件柜即可C.按照保密管理规定存放在保密柜，严禁私自复制、传播D.拍照后发送给审批人员审核10.根据《中华人民共和国民法典》规定，法人成立的日期为（）。A.法定代表人提交设立申请的日期B.营业执照签发日期C.税务登记完成日期D.公章刻制完成日期11.政务服务大厅窗口遇到群众情绪激动、大声吵闹时，工作人员首先应当采取的措施是（）。A.直接呼叫保安将群众带出大厅B.安抚群众情绪，将群众引导到接待室沟通，避免影响大厅正常秩序C.和群众对质，指出群众的错误D.假装没看见，继续做自己的工作12.“放管服”改革中的“服”指的是（）。A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.提升效能13.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起（）日内提出听证申请的，行政机关应当在二十日内组织听证。A.3B.5C.7D.1014.政务服务过程中采集的群众个人信息、企业商业秘密，工作人员应当严格保密，下列做法符合要求的是（）。A.为了便利，将采集的群众身份证信息存储在个人U盘里B.将企业的经营信息出售给第三方营销机构C.除依法需要公示的信息外，不得擅自泄露未公开的申请信息D.在朋友圈发布申请人提交的病历材料15.下列发文字号格式符合规范的是（）。A.×审服发（2026）第3号B.×审服发〔2026〕3号C.×审服发〔2026〕03号D.×审服发[2026]3号16.行政审批局辅助人员应当遵守的首要职业道德准则是（）。A.爱岗敬业B.为民服务C.诚实守信D.办事公道17.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.3B.5C.7D.1018.“互联网+政务服务”改革的核心目标是（）。A.提高政务服务信息化水平B.实现数据多跑路、群众少跑腿C.减少窗口工作人员数量D.提高政务服务收费标准19.某行政审批局2026年第一季度共受理行政许可申请1200件，其中当场办结480件，承诺时限内办结710件，超时办结10件，请问该局第一季度行政许可限时办结率为（），限时办结率计算公式为：限时A.95.83%B.98.33%C.99.17%D.100%20.政务服务大厅“首问负责制”指的是（）。A.群众提出的问题必须由第一个接待的工作人员负责答复、跟进解决，不得推诿扯皮B.群众提出的问题只有属于本岗位职责范围的才需要答复，不属于的不用管C.第一个接待群众的工作人员只需要回答自己知道的问题，不知道的让群众自己问别人D.第一个接待群众的工作人员必须当场解决群众的所有问题二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，行政许可的基本原则包括（）。A.合法原则B.公开、公平、公正、非歧视原则C.便民和效率原则D.信赖保护原则2.下列属于行政审批局辅助人员可以依法开展的工作有（）。A.接待群众办事咨询，引导群众到对应窗口办理业务B.对申请材料进行形式初审，检查材料是否齐全、是否符合法定形式C.代替审批人员作出准予行政许可的决定D.协助开展许可文书送达、申请材料归档、业务数据统计工作3.下列属于“最多跑一次”改革配套举措的有（）。A.公布全部“最多跑一次”事项清单，明确办理条件、材料、流程B.推行容缺受理、承诺制办理，减少群众跑腿次数C.推行许可文书免费快递送达服务D.优化办理流程，压缩办理时限，实现简单事项当场办结4.政务服务“好差评”的评价渠道包括（）。A.窗口现场评价器评价B.政务服务平台线上评价C.12345政务服务便民热线回访评价D.政务服务大厅意见箱书面评价5.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，申请人提出行政许可申请的合法方式包括（）。A.信函、传真B.电报、电传C.电子数据交换、电子邮件D.口头申请（无法律明确允许的前提下）6.政务服务窗口遇到群众申请的事项不属于本单位职责范围时，工作人员应当采取的正确做法有（）。A.耐心告知群众该事项不属于本单位职责范围，说明原因B.直接告知群众“不知道，你问别人”，让群众自行查找负责单位C.主动告知群众该事项的负责单位名称、办公地址、咨询电话D.必要时帮忙对接相关单位的工作人员，做好衔接7.下列情形下作出的行政许可决定，属于无效或者可以撤销的有（）。A.行政机关工作人员滥用职权、玩忽职守作出的准予行政许可决定B.超越法定职权作出的准予行政许可决定C.违反法定程序作出的准予行政许可决定D.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的8.政务服务“一次性告知”制度要求告知的内容应当包括（）。A.申请事项的办理依据、办理条件B.申请需要提交的全部材料清单C.办理流程、办理时限、收费标准（如有）D.需要补正的全部材料内容、补正时限9.行政审批辅助人员应当遵守的保密义务包括（）。A.不得泄露涉及国家秘密的申请材料内容B.不得泄露申请企业的商业秘密C.不得泄露申请人的个人隐私信息D.不得擅自公开尚未作出审批决定的行政许可事项相关信息10.“放管服”改革的核心内容包括（）。A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.提高审批收费标准三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在括号内打√或×，判断错误或不判断均不得分）1.申请人通过线上政务服务平台提交的行政许可申请，符合法定形式的，与线下窗口提交的申请具有同等法律效力。（）2.行政审批辅助人员具备丰富的工作经验时，可以代替审批人员对申请材料进行实质审核，直接作出准予或者不准予行政许可的决定。（）3.政务服务“好差评”的评价结果中，只有“不满意”“非常不满意”的评价需要整改，“基本满意”的评价不需要梳理问题优化服务。（）4.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的文字错误、计算错误等轻微瑕疵的，工作人员应当允许申请人当场更正，不得以此为由拒绝受理申请。（）5.为了提高工作效率，工作人员可以将自己的政务服务系统账号、密码借给同事使用，只要不泄露群众信息即可。（）6.相对集中行政许可权改革实施后，原承担行政许可职能的行业主管部门不再行使已经划转到行政审批局的行政许可权，由行政审批局统一行使相关许可权。（）7.申请人要求行政机关对公示的行政许可事项办事指南内容予以说明、解释的，行政机关应当予以说明、解释，提供准确可靠的信息。（）8.行政审批过程中依法收取的费用，应当全部上缴国库，任何单位和个人不得以任何形式截留、挪用、私分或者变相私分。（）9.政务服务窗口工作人员工作时间只要不被群众看到，可以刷短视频、玩游戏放松。（）10.利害关系人认为行政机关作出的行政许可决定损害自己合法权益的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.简述行政审批辅助人员的主要岗位职责。2.简述政务服务“一次性告知”制度的主要内容。3.简述“容缺受理”制度的适用条件及工作要求。五、材料分析题（共2题，每题10分，共20分）1.材料：小王是某行政审批局市场准入窗口的辅助人员，2026年3月15日，群众李先生到窗口办理个体工商户营业执照，提交的材料里缺少经营场所产权证明复印件，李先生说自己今天急着签合同，带的材料不全，明天才能把产权证明补过来，而且自己年龄大了不会用线上平台提交补件，问小王能不能先受理。小王想到自己最近学习了容缺受理制度，但是又不确定个体工商户登记的容缺材料目录里有没有产权证明，而且之前领导说过辅助人员不能随便决定容缺，小王当时手头还有3个待录入的申请件，就直接跟李先生说“我不清楚，你明天带齐材料再来吧”，李先生听完非常生气，当场在大厅吵了起来，说小王不作为，要给差评。要求：（1）请指出小王的做法存在哪些不当之处？（4分）（2）如果你是小王，你会怎么处理这件事？（6分）2.材料：2025年某区行政审批局出台了《行政审批辅助人员绩效考核办法》，其中规定：绩效考核和群众“好差评”直接挂钩，每收到1次“不满意”评价扣50元，每收到1次“非常满意”评价奖20元，月度考核排名后3位的辅助人员扣发当月全部绩效奖金，连续2个月排名后3位的直接解聘。该办法实施后，确实提高了窗口的服务态度，但是也出现了一些问题：比如有的工作人员为了避免差评，对不符合申请条件的群众不敢直接拒绝，而是以“材料需要再审核”为由拖着不办，有的工作人员为了拿奖励，主动要求群众给非常满意评价，甚至还有的工作人员遇到不会操作手机的老年人，直接拿过群众的手机代为点击非常满意。要求：请分析该绩效考核办法存在的问题，并提出优化建议。（10分）六、实务操作题（共1题，12分）某企业办事人员张女士到行政审批局办理《食品经营许可证》变更业务，提交的材料如下：1.《食品经营许可证变更申请书》（加盖企业公章，法定代表人签字齐全）；2.原《食品经营许可证》正副本原件；3.经营场所的布局调整说明（因为企业只是调整了后厨的设备布局，经营地址、主体名称、法定代表人都没有变化）；4.经办人张女士的身份证复印件，以及企业出具的授权委托书。要求：作为窗口辅助人员完成以下工作：1.请列出对该申请的形式初审要点。（5分）2.经审核材料齐全符合法定形式，请你出具《受理通知书》核心内容。（4分）3.如果张女士提出想要在家等许可结果，不想再跑大厅，你可以告知她哪些便民服务渠道？（3分）参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】2025年国办相关文件明确2026年底前实现高频政务服务事项全域通办，兼顾效率与可行性，避免一刀切要求所有事项通办。2.【答案】C【解析】《中华人民共和国行政许可法》第四十二条明确规定，除当场作出许可决定的外，行政机关应当自受理之日起20日内作出决定，法律法规另有规定的从其规定。3.【答案】A【解析】容缺受理的核心前提是核心材料齐全，仅非核心材料可延后提交，避免审批风险。4.【答案】C【解析】政务服务“好差评”等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意5个等级。5.【答案】B【解析】辅助人员无行政审批权限，不得从事审批核心工作、不得收受群众财物，仅可开展形式初审、信息录入等辅助性工作。6.【答案】B【解析】请示为上行文，结束语需谦恭规范，A选项语气过于强硬，C、D选项为下行文、平行文常用结束语。7.【答案】C【解析】《中华人民共和国行政许可法》第十三条明确规定，市场竞争机制能够有效调节的事项可以不设定行政许可，其余选项均为应当设定行政许可的情形。8.【答案】A【解析】“一枚印章管审批”是相对集中行政许可权改革的核心标志，将分散在各部门的行政许可权集中到行政审批局统一行使。9.【答案】C【解析】涉密材料必须按照保密规定存储、流转，严禁私自复制、拍照、传播，普通文件柜不符合涉密材料存储要求。10.【答案】B【解析】《中华人民共和国民法典》第七十八条明确规定，法人的成立日期为营业执照签发日期。11.【答案】B【解析】窗口遇到情绪激动的群众应当先安抚情绪、引导到非公共区域沟通，避免影响大厅正常秩序，不得直接驱离或者激化矛盾。12.【答案】C【解析】“放管服”分别指简政放权、放管结合、优化服务。13.【答案】B【解析】《中华人民共和国行政许可法》第四十七条规定，申请人、利害关系人应当在被告知听证权利之日起5日内提出听证申请。14.【答案】C【解析】政务服务工作人员不得私自存储、泄露、出售群众及企业的非公开信息，A、B、D选项均违反保密规定。15.【答案】B【解析】发文字号规范为：机关代字+〔年份（全称）〕+序号（不加虚位、不加“第”字），使用六角括号。16.【答案】B【解析】行政审批局属于公共服务窗口，首要职业道德准则是为民服务，其余选项属于通用职业道德要求。17.【答案】B【解析】《中华人民共和国行政许可法》第三十二条明确规定，申请材料不全的应当当场或者5日内一次性告知补正要求。18.【答案】B【解析】“互联网+政务服务”的核心目标是提升办事便利度，实现数据多跑路、群众少跑腿。19.【答案】C【解析】计算过程：×10020.【答案】A【解析】首问负责制要求第一个接待群众的工作人员全程跟进诉求，不得推诿，不属于自身职责范围的应当做好对接引导，不需要当场解决所有问题。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】《中华人民共和国行政许可法》第四条至第八条明确规定了合法、公开公平公正非歧视、便民效率、信赖保护四项基本原则。2.【答案】ABD【解析】辅助人员无行政许可审批权，不得代替审批人员作出许可决定，C选项错误。3.【答案】ABCD【解析】上述举措均为“最多跑一次”改革的配套内容，目的是减少群众跑腿次数、提升办事效率。4.【答案】ABCD【解析】“好差评”制度要求建立多渠道评价体系，现场、线上、热线、书面评价均为合法有效渠道。5.【答案】ABC【解析】《中华人民共和国行政许可法》第二十九条规定，行政许可申请可通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮件等方式提出，无法律明确允许的前提下口头申请不属于合法方式，D选项错误。6.【答案】ACD【解析】B选项违反首问负责制要求，属于推诿扯皮行为，其余选项均符合政务服务规范。7.【答案】ABCD【解析】《中华人民共和国行政许可法》第六十九条明确规定了上述四种情形下的行政许可可以撤销或者确认无效。8.【答案】ABCD【解析】一次性告知制度要求将办事相关的全部信息一次性告知申请人，避免群众多次跑腿。9.【答案】ABCD【解析】上述内容均属于政务服务工作人员应当遵守的保密义务范畴。10.【答案】ABC【解析】“放管服”是简政放权、放管结合、优化服务的简称，提高审批收费不符合改革要求，D选项错误。三、判断题1.【答案】√【解析】根据《中华人民共和国电子签名法》《互联网+政务服务技术体系建设指南》相关规定，符合法定形式的线上申请与线下申请具有同等法律效力。2.【答案】×【解析】辅助人员不具备行政许可审批资格，不得从事审批核心工作，不得代替审批人员作出许可决定。3.【答案】×【解析】“基本满意”评价说明服务仍存在不足，应当梳理群众诉求，针对性优化服务。4.【答案】√【解析】符合《中华人民共和国行政许可法》第三十二条相关规定，体现便民原则。5.【答案】×【解析】政务服务系统账号实行专人专用制度，不得转借他人，避免出现信息泄露、越权操作等问题。6.【答案】√【解析】“一枚印章管审批”改革的核心就是将分散在各部门的行政许可权集中到行政审批局统一行使，原部门不再行使划转的许可权。7.【答案】√【解析】符合《中华人民共和国行政许可法》第三十条相关规定。8.【答案】√【解析】符合《中华人民共和国行政许可法》第五十九条相关规定。9.【答案】×【解析】政务服务大厅工作纪律明确要求，工作时间不得从事与工作无关的活动，无论是否被群众看到都属于违规行为。10.【答案】√【解析】符合《中华人民共和国行政许可法》第七条、行政复议法、行政诉讼法相关规定，属于公民的合法救济权利。四、简答题1.【参考答案】（1）咨询引导：负责接待群众办事咨询，引导群众到对应窗口办理，告知办事须知、流程等信息，落实首问负责制；（1.5分）（2）材料接件：对申请材料进行形式初审，检查材料是否齐全、是否符合法定形式，符合条件的予以接件并录入政务服务系统，不符合条件的一次性告知补正要求；（1.5分）（3）流程辅助：协助审批人员开展文书送达、材料归档、业务数据统计、政务公开信息更新等辅助性工作；（1分）（4）便民服务：协助开展帮办代办、老年人等特殊群体暖心服务，解答群众线上线下咨询；（1分）（5）纪律遵守：严格遵守政务服务工作规范、保密规定，不得越权从事审批核心工作，不得损害群众合法权益。（1分）2.【参考答案】（1）告知全面性：对申请人提出的办事咨询或者申请，工作人员应当一次性告知所办事项的办理依据、办理条件、申请材料清单、办理流程、办理时限、收费标准（如有）等全部信息；（2分）（2）补正告知要求：申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内出具书面一次性告知单，列明全部需要补正的材料内容、补正要求、补正时限，不得分次告知或者故意隐瞒补正要求；（2分）（3）跨部门告知要求：对不属于本单位职责范围的事项，应当一次性告知申请人负责办理的单位名称、办公地址、咨询电话，必要时做好对接引导，不得推诿扯皮。（2分）3.【参考答案】适用条件：（1）申请事项属于本单位行政许可事项清单范围，且属于公布的容缺受理事项范畴；（1分）（2）申请人提交的核心申请材料齐全且符合法定形式，仅缺少非核心的次要材料或者存在轻微瑕疵；（1分）（3）申请人自愿承诺在规定时限内补齐补正相关材料，并承担逾期未补正的相关后果。（1分）工作要求：（1）明确容缺受理事项清单、可容缺材料目录并向社会公开，不得擅自扩大容缺范围；（1分）（2）容缺受理后应当先进入审批程序，待申请人在承诺时限内补齐全部材料后及时作出审批决定；（1分）（3）申请人逾期未补齐补正材料的，应当依法终止办理，告知申请人终止原因并退回申请材料，产生的不利后果由申请人自行承担。（1分）五、材料分析题1.【参考答案】（1）小王的不当之处：①未落实首问负责制，面对群众诉求直接以“不清楚”推诿，未主动核实容缺材料目录；（1分）②未落实便民服务要求，未考虑李先生年龄大、急需办事的实际情况，未主动提供帮办服务；（1分）③未落实一次性告知要求，未明确告知该事项是否可容缺、补正要求，直接要求群众改天再来；（1分）④应对诉求方式不当，未及时安抚群众情绪，导致矛盾升级，影响大厅正常秩序。（1分）（2）处理方式：①首先安抚李先生情绪，将其引导到等候区休息，避免影响其他群众办事；（1分）②立即查阅个体工商户登记容缺受理清单，核实经营场所产权证明是否属于可容缺材料，若属于可容缺范畴，当场告知容缺要求，让李先生签署补正承诺书，先予以受理，后续可通过上门取件的方式收取补正材料；（2分）③若产权证明不属于可容缺材料，耐心解释相关规定，一次性告知补正要求，同时告知李先生可安排工作人员上门指导提交补正材料，不需要他本人跑大厅，留下联系方式后续跟进对接；（2分）④后续主动告知李先生办理进度，及时反馈结果，避免群众跑空趟。（1分）2.【参考答案】存在的问题：①考核指标过于单一，仅以“好差评”作为核心考核依据，未考虑窗口业务量、业务难度、群众诉求合理性等因素，考核结果不公平；（2分）②惩罚机制过于严苛，月度后3位直接扣发全部绩效、连续2个月后3位直接解聘，容易导致工作人员为避免惩罚出现“不敢