湛江市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

湛江市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.舆论监督、公开曝光3.公民、法人或其他组织可以采用（）形式提出信访事项。A.书信、电话、传真B.走访、电子邮件C.网络投诉平台D.以上都是4.信访事项应当自受理之日起（）内办结。A.30日B.60日C.90日D.120日5.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以（）。A.举行听证B.直接驳回C.转交下级处理D.不予受理6.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上都是7.信访工作机构对收到的信访事项应当登记，并在（）内决定是否受理。A.5日B.10日C.15日D.20日8.下列不属于信访工作机构职责的是（）。A.受理、转送信访事项B.协调解决重要信访问题C.对信访人进行行政处罚D.督促检查信访事项处理9.涉及两个以上行政机关的信访事项，由（）牵头处理。A.最先收到的机关B.共同的上一级机关C.信访人指定的机关D.任一相关机关10.信访事项处理意见书应当包括（）。A.事实认定、处理依据、处理结果B.信访人个人信息C.办案人员签字D.以上都是11.信访人对处理意见不服的，可以自收到答复之日起（）内请求复查。A.15日B.30日C.45日D.60日12.下列情形中，信访工作机构应当终结办理的是（）。A.信访人撤回诉求B.信访事项已依法解决C.信访人无正当理由重复信访D.以上都是13.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.加快处理D.转交他人14.通过网络渠道提出的信访事项，处理时限自（）起计算。A.信访人发送日B.系统收到日C.工作人员查看日D.受理决定日15.湛江市信访系统应定期开展培训，重点加强（）能力建设。A.舆情应对B.政策解读C.矛盾调解D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持（）相结合。A.源头预防B.末端化解C.隐患排查D.应急处置2.下列属于信访人权利的有（）。A.了解信访事项处理进展B.要求保密个人信息C.委托代理人提出信访D.对工作人员态度进行投诉3.信访事项受理范围包括（）。A.对行政机关的建议B.不服法院生效裁判C.反映干部违纪问题D.投诉企业环境污染4.信访工作人员应当遵守的纪律包括（）。A.不得推诿敷衍信访人B.不得泄露信访人隐私C.不得接受信访人宴请D.不得篡改信访材料5.对可能造成社会影响的重大信访事项，应当（）。A.及时报告上级机关B.通报相关职能部门C.主动向社会公开信息D.启动应急预案6.信访事项办理中需要调查核实的，可以采取（）方式。A.询问当事人B.调取书面材料C.现场勘查D.委托专业机构鉴定7.湛江市信访系统应当加强信息化建设，实现（）。A.信访流程全网运行B.数据共享互通C.远程视频接访D.智能分析预警8.信访终结后仍重复信访的，可以依法采取（）措施。A.教育疏导B.行政处罚C.司法训诫D.列入失信名单9.下列情形应当不予受理的有（）。A.已进入诉讼程序B.已达成调解协议并履行C.匿名举报无具体线索D.超出法定职责范围10.信访工作考核指标应包括（）。A.及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.重复信访率三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用静坐、拉横幅等非暴力方式表达诉求。（）2.信访事项涉及商业秘密的，可以不予公开处理过程。（）3.对集体访应当推选代表，代表人数不得超过10人。（）4.信访工作人员应当统一着装并佩戴工作证件。（）5.网络信访与走访、来信具有同等效力。（）6.信访事项处理过程中，信访人可以要求更换经办人员。（）7.行政机关对信访事项的处理意见具有强制执行力。（）8.湛江市信访系统应当建立“首接负责制”。（）9.信访人因生活困难提出的救助申请不属于信访受理范围。（）10.信访工作机构可以对责任单位进行约谈、通报。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三到位一处理”原则的内涵。2.列举信访事项不予受理的法定情形（至少5种）。3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.湛江市信访系统应如何加强基层信访工作能力建设？五、案例分析题（共1题，10分）某小区居民集体反映开发商逾期交房且房屋质量不达标，多次与开发商协商未果，遂到市信访局走访。现场聚集约50人，情绪激动，声称若得不到解决将集体上访至省政府。问题：作为接访工作人员，你应如何处理此事？请结合《信访工作条例》和工作流程具体说明。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.B5.A6.D7.C8.C9.B10.D11.B12.D13.B14.B15.D二、多项选择题1.AC2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.（1）属于人大、法院、检察院职权范围；（2）已进入或终结诉讼、仲裁、行政复议程序；（3）已有处理意见且未提出新事实；（4）超出法定职责范围；（5）匿名无具体线索；（6）其他依法不予受理的情形。3.（1）热情接待，耐心倾听；（2）登记基本信息及诉求；（3）告知权利义务和办理流程；（4）维护现场秩序，防止冲突；（5）及时报告重大情况。4.（1）健全乡镇（街道）信访联席会议机制；（2）培训基层工作人员；（3）推行“网格化+信访”模式；（4）加强矛盾纠纷排查化解；（5）落实领导包案下访制度。五、案例分析题处理步骤：1.现场稳控：立即启动应急预案，疏散围观群众，引导推选不超过5名代表到接谈室，安排专人安抚情绪，防止事态升级。2.受理登记：详细记录信访人信息、诉求要点、证据材料，出具受理告知书，明确60日内答复。3.协调联动：当日转送住建局、市场监管局主办，同步通报公安、街道协同处置，要求3日内会商方案。4.调查核实：协调责任单位实地勘查房屋质量，调取购房合同、施工记录等证据，委托第三方检测。5.分类处理：-对逾期交房：督促开发商按合同承担违约责